Права коллекторов по закону

Что говорить, если ничего не должен

Бывают случаи, когда вымогатели применяют агрессивные действия по отношению к коллегам и близким людям должника. В такой ситуации следует:

• снять визитера на камеру или записать разговор на диктофон;
• избегать провокационных вопросов;
• вызвать полицию.

После сбора доказательств о нарушении личных границ можно обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы с жалобой о давлении со стороны взыскателей. Если проблема не решается – можно обратиться к адвокату, который даст профессиональную консультацию по этому вопросу. В результате таких действий нарушители обычно прекращают преследование и досаждение несуществующими долгами.

В случае продажи долга коллекторам не стоит паниковать. В первую очередь нужно убедиться в правдивости информации, ознакомившись с соответствующей документацией. Следующий шаг – узнать о сумме долга у банковской организации. Только после этого можно переходить к конструктивному диалогу с коллекторскими компаниями в рамках правового поля.

Правила общения с коллекторами по телефону

1. Успокоиться. Сохранять хладнокровие.
2. Попросить собеседника представиться – он должен назвать фамилию и должность.
3. Узнать контактные данные агентства, а потом созвониться с банком, чтобы уточнить, действительно ли долг передан именно этому коллекторскому агентству.
4. На этом моменте должник может попытаться исправить ситуацию, объяснив сотруднику банка своё финансовое положение и прося реструктурировать долг. Если они пойдут на соглашение, заёмщику предоставят рассрочку до полугода, а дело будет отозвано у долгового агентства. После этого коллекторы продолжают звонить – тогда их просьбы и угрозы можно смело игнорировать.
5. Не просить об отсрочке коллекторов и жаловаться, это бесполезно. Их беспокоят только деньги, а не положение заёмщика.
6. Не стоит раскрывать агенту сведения о близких родственниках, давать чужие телефоны, озвучивать информацию об имуществе. Если коллектор задаёт наводящие вопросы, вежливо просить не уходить от темы долга.
7. Собеседник не должен вывести заёмщика из себя. Когда общение выходит за рамки дозволенного, нужно вежливо прекратить разговор.

Демонстрируя юридическую грамотность и спокойствие, должник не позволяет коллектору проявлять вольности в общении.

Как целесообразно общаться с работниками агентства

При общении с этими специалистами по телефону можно пользоваться рекомендациями опытных юристов, которые позволяют не нарушать права граждан и требовать от коллекторов законного поведения.

К этим советам относится:

важно строить разговор таким образом, чтобы должник показывал специалисту, что обладает всеми аргументами против разных угроз или претензий;
следует говорить о том, что если коллекторами будут применяться разные противоправные действия, то это будет причиной для привлечения их к ответственности, которая может быть не только административной, но и уголовной;
часто коллекторы пользуются разными методами психологического воздействия, но не следует поддаваться, поэтому важно предупредить, что разговор записывается, поэтому при необходимости будет передан работникам правоохранительных органов;
необходимо разговаривать спокойно, не поддаваться эмоциям и четко отвечать на все претензии и требования;
перед началом разговора надо потребовать от звонящего предоставления многочисленной информации, к которой относится его ФИО, место работы, занимаемая должность и сведения из кредитного договора, чтобы убедиться в действительности совершенного процесса продажи долга;
не следует самостоятельно угрожать, так как разговоры обязательно записываются агентством, поэтому такие действия со стороны заемщика могут негативно повлиять на решение суда в будущем.

Как говорить с коллекторами по телефону? Смотрите видео:

Нецелесообразно упрашивать, жаловаться или просить отменить долг, так как необходимость взыскания средств является основной должностной обязанностью специалиста.

Какую предоставлять информацию

Коллекторы по телефону будут задавать достаточно много вопросов, поэтому должники должны знать, какие данные целесообразно им предоставлять.

Оптимально пользоваться рекомендациями:

• первоначально попытаются взыскатели установить, что они разговаривают непосредственно с должником, но можно не раскрывать своего имени;
• желательно сначала самостоятельно спросить о том, кто звонит гражданину, причем работник коллекторского агентства должен сообщить не только свое ФИО, но и место работы, а также занимаемую должность;
• дальше надо снова спросить, какие данные содержатся в договоре цессии, что позволит заемщику действительно убедиться, что его долг был продан;
• всегда коллекторы спрашивают, будет ли заемщик отдавать долг, причем ответить на этот вопрос можно по-разному, но целесообразно сначала спросить, что за долг и каков его размер, а также можно сказать, что все вопросы будут решаться через суд;
• дополнительно может заемщик предложить фиксацию отказа от возвращения средств;
• обычно специалисты говорят о том, что если дело будет передано в суд, то придется сразу возвращать не только долг с процентами, но и оплачивать судебные издержки, но при этом заемщик должен помнить, что часто при принятии решения суд учитывает материальное и семейное положение граждан, поэтому нередко позволяет списать часть долга, требует от банка реструктуризации или устранения неустойки;
• часто коллекторы угрожают административной или уголовной ответственностью за уклонение от погашения долга, но на такие угрозы можно просто говорить, что гражданин знаком с законодательством и такой беспочвенный шантаж не может повлиять на его решение.

Оптимальным для каждого должника считается тщательное изучение разных норм и требований законодательства, что позволит ему отстаивать свои права законным образом.

Как избавиться от звонков не должнику

Нередко коллекторы ошибаются и звонят людям, которые не являются должниками. Также часто они названивают родственникам, соседям или друзьям должника, так как уверены, что они могут повлиять на неплательщика.

При таких условиях надо попросить должника написать отказ от возможности пользоваться данными из анкеты. По ФЗ №230 коллекторы могут общаться с третьими лицами только с их согласия, поэтому если они его не запрашивают, то можно смело обращаться в полицию или другие органы власти.

Как остановить звонки

Часто коллекторы нарушают законодательство, поэтому могут звонить по несколько раз в день, в выходные дни или в неположенное время. При таких условиях рекомендуется составлять жалобы, отправляемые в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие аналогичные организации.

Как часто могут звонить коллекторы?

Важно! Желательно заранее зафиксировать факт нарушения прав граждан, чтобы это служило доказательством в суде или при общении с работниками полиции и других организаций

Как передаётся задолженность коллекторскому агентству

Зачем банки прибегают к помощи таких посредников? Причин тому несколько:

• дефицит офисных сотрудников, которым просто некогда разбираться с должниками;
• стремление сохранить видимость лояльности по отношению к клиентам и собственную деловую репутацию;
• отсутствие достаточного опыта работы с недобросовестными заёмщиками, ведь банк – структура кредитно-финансовая, а не исправительно-воспитательная;
• длительность процесса возврата любого долга, а потерянное время – это упущенная прибыль.

Именно поэтому банкам проще заключить договор цессии со сторонней структурой и передать или продать ей сотни накопившихся просроченных неплатежей.

Законна ли деятельность коллекторов: юридические основания и полномочия

Коллекторские агентства взаимодействуют с банками по двум разновидностям договоров:

1. Агентский договор. Заключается чаще всего, правовое регулирование изложено в ст. 1005-1011 ГК РФ. Как правило, банки привлекают коллекторов с услугами информирования должников о просрочке. То есть коллекторы не могут по такому договору проводить взыскание, это запрещено законом!

   Зачем это банку? Дело в том, что колл-центры в банках часто не справляются с информированием всех должников, и банк находит выход в том, чтобы делегировать полномочия коллекторам. Отдельную роль играет психологический фактор — давление на человека. Считается, что если на должника постоянно давить и напоминать о себе, то он найдет деньги, чтобы решить эту проблему.

2. Договор цессии. Заключается между банком, МФО и коллекторами, если стандартные методы взыскания не дали результатов. Иными словами, кредитная организация теряет надежду хоть что-то получить из такого заемщика, и «сливает» его коллекторскому агентству по символической цене.

   Договор цессии означает полную продажу долга с соответствующими последствиями. После заключения банк уже не имеет отношения к должнику, взыскание проводят коллекторы, они же и получают деньги, который выплачивает должник.

   Зачем это банку? Кредитная организация — это не благотворительный фонд, и банк пытается хоть как-то заработать на просроченных кредитах, продавая их коллекторам. Списывать и прощать такие долги никто не будет по доброй воле, поэтому банк продает их агентствам за небольшие деньги.

   По договору переуступки права требования коллекторы могут требовать погашения задолженности, просрочки, применять меры взыскания. Агентство объявляется кредитором.

Узнать, могут ли коллекторы требовать с вас оплату долга

Права должника

Что же касается должников, их обязанности по оплате задолженности никто не отменял. Даже если им не грозят агрессивные действия со стороны коллекторов, не стоит забывать о подписанном договоре. Кредитор вправе обратиться в суд в случае невозврата займа и взыскать деньги с помощью судебных приставов, которые, в отличие от коллекторов, имеют определенные права: блокировать счета, реализовывать имущество и списывать вклады для покрытия убытков банка.

Но при этом у должников есть определенные права:

1. Можно рассчитывать на пересмотр договора и изменение сроков погашения кредита, более удобных для должника.
2. Заемщик имеет право на признание себя банкротом. Это может освободить от уплаты долга на законных основаниях, но вместе с этим человек лишается права на получение повторных кредитов и занимания определенных постов на установленный судом срок.
3. Если на должника оказывается чрезмерное давление, он может обратиться с заявлением в полицию, предоставив весомые доказательства противоправности действий со стороны сотрудников агентства.
4. Должник имеет право написать заявление о запрете контакта с ним агентства по взысканию долгов. Но не ранее чем через 4 месяца после образования задолженности. Рассмотрение заявления занимает до месяца. Передать права на ведение диалога с коллекторами можно адвокату.

Еще один немаловажный факт: договор кредитования заключается непосредственно с банком или МФО, следовательно, обязательства у клиента есть перед кредитором. То, что банк заключает соглашение с другими организациями на взыскание долга вас может не касаться. Вы имеете полное право игнорировать звонки от посторонних людей, с которыми вы лично никаких договоренностей не заключали.

Если вас начинают шантажировать, можно напомнить представителям коллекторской фирмы о ст.163 УК РФ «Вымогательство» и ФЗ-230 «О правах должника». Вы совершенно не обязаны вести диалог со сторонней организацией о своем долге, сразу обращайтесь в банк.

Еще один немаловажный момент! Читайте внимательно договор: может ли банк передавать ваш кредитный договор третьей стороне при возникновении просрочки? Если такого пункта нет (что, конечно, уже редкость), тогда передача ваших данных коллектором уже грозит судебным разбирательством банку.

Как разговаривать, если звонят по чужому кредиту?

При звонке по чужому кредиту нужно разговаривать спокойно, без эмоций.

Следует представиться и уточнить, что коллекторы ошиблись, и Вы ничего не знаете о том гражданине, который действительно является заемщиком. Однако обычно этим дело не заканчивается – они на слово верить не склонны.

Чтобы доказать, что коллекторы действительно обращаются не по адресу, возьмите в банке справку об отсутствии задолженностей и отправьте ее копию в коллекторское агентство по электронной почте.

Если и это не останавливает коллекторов, нужно написать на них заявление в прокуратуру.

Для обладателей смартфонов есть и другой способ – можно скачать мобильное приложение для Android или iOS, которое «знает» номера большинства коллекторских агентств и блокирует входящие с них (на iOS приложение называется «Анти-коллектор»).

Почему коллекторы и банки не подают сразу исковое заявление в суд?

Когда банк обращается в суд о взыскании долга с неплательщика, происходит автоматическое расторжение кредитного договора. Что это значит для должника? А то, что штрафы и проценты по кредиту перестают начисляться. Судебные разбирательства могут продолжаться довольно долгое время, поэтому должники могут сознательно затягивать этот процесс

Не исключается, что судья примет во внимание веские доводы должника и встанет на его сторону, отменив проценты по кредиту и штрафы. В таких ситуациях банк может получить лишь тело кредита, без процентов за его пользование

Нередко и основной долг заемщик может отдавать довольно долгое время. Так например, на основании доказанных фактов ухудшения финансового положения должника, суд может назначить беспроцентную рассрочку до 5 лет (на добровольное исполнение решения суда), так называемую судебную реструктуризацию долга. Банку это точно невыгодно!

Есть и другая одна довольно распространенная причина, по которой банк не всегда обращается в суд – это отсутствие подписанного заемщиком кредитного договора. Такое положение возможно, когда должник пользуется кредитной карточкой, полученной от банка по почте, без заключения письменного кредитного договора, человек может снять деньги когда ему угодно. В этом случае, у банка есть минимальные шансы получить свои деньги черед суд, так как нет собственно бумажного кредитного договора и доказать, что должник нарушает условия договора практически невозможно.

Именно по этим причинам банки передают права на кредит коллекторским агентствам, а последние, в свою очередь, пользуются тем, что должники не знают своих прав и законодательства.

Так например мало кто из пользователей кредитных банковских продуктов знает, что 1 июля 2014 года вступил в силу Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который наделяет заемщиков и кредитные организации новыми правами и обязанностями, защищая интересы должников, и в то же время защищает банки от недобросовестных заемщиков.

В новом законе описан процесс переуступки банками кредитов организациям, занимающимся взысканием задолженности (коллекторским агентствам), так например, коллекторы не имеют права разглашать персональные данные должника и сведения составляющие банковскую тайну, обязаны обеспечить конфиденциальность.

Новый Федеральный закон «О потребительском кредите» ограничивает звонки, SMS-сообщения, и личные встречи коллекторов с должниками строго определенным временем: с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и праздничные дни.

Подводя итог напомним — если вам начали звонить коллекторы, в первую очередь изучите свой кредитный договор и обратитесь за помощью к юристам-антиколлекторам, чтобы получить грамотную консультацию относительно ваших прав и путей решения проблемы задолженности.

Как нужно действовать при коллекторских атаках, если вы не должник?

Довольно часто бывает так, что коллекторы атакуют не только самих должников, но и их родственников и близких друзей. Требуют возврата денег по чужим долгам.

Что делать, если коллекторы звонят не тому человеку, чей долг у них в работе?

1. Узнать, на чем основаны требования. Возможно, это ошибка, номер телефона с ФИО оказались в базе случайно?
2. Объяснить, что требования незаконны, вы не являетесь заемщиком, и потребовать прекратить звонки.
3. Старайтесь записывать все разговоры и требования вернуть долг. Такие действия в любом случае являются противозаконными, и могут быть расценены как: вымогательство, шантаж и угрозы. С записями можно обратиться в полицию, прокуратуру и суд.
4. Даже если вы родственник или друг — не обещайте ничего коллекторам. Если вы хотите заплатить за близкого человека — делайте это в офисе с подписанием соглашения о погашении долга.
5. Как правило, такие звонки физлица получают, если они купили номер телефона, ранее принадлежащий должнику.

Старайтесь в беседах с коллекторами не переходить на эмоции
Даже если они вас к этому подталкивают. Помните о своих правах. Вы вправе отказаться от общения и свести все к почтовой переписке. Но не забывайте и про обязанности — проблему с долгами все равно надо будет решить.

Общение с коллекторами: 15 правил, о которых должны знать все

Представим, что вы все-таки задолжали банку, и он действительно имел право передать ваше дело долговому агентству. Не стоит бояться разговора, ведь чаще всего коллекторские агентства готовы идти на компромиссы, чтобы вы погасили хотя бы часть долга, чем вообще ничего.

Итак, вы должны держать ситуацию под своим контролем, для этого:

Сохраняйте спокойствие при звонке представителя агентства по взысканию долга. Ведь если ваш долг образовался непреднамеренно, значит, у вас есть весомые аргументы вашей правоты и вам нечего бояться.

Включите диктофон, запись разговора может пригодиться, если коллектор будет переходить рамки дозволенного. Уведомите звонящего о проводимой фиксации разговора, уточнив время и дату звонка
Обратите внимание! Запись должны вести и представители агентства, предварительно уведомив об этом вас

Попросите представиться звонящего, назвав наименование организации, ее ИНН и регистрационный номер, представителем которой он является, свое ФИО
Важно! На сайте ФССП (https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/) можно проверить наличие указанного агентства в реестре. Если такого нет, их звонок вам неправомерен!

Звонящий должен знать полную информацию о вашем договоре, сумме долга и процентах

Если у вас спрашивают какую-либо информацию по вашему договору – отказывайтесь отвечать, возможно, звонят мошенники.

Если вам звонят чаще положенного или в запрещенное время, сообщите, что ими нарушен закон ФЗ-230 и вы подадите иск по причине нарушения ваших прав.

Если у вас нет желания разговаривать по телефону, или вы не уверены в том, что вам звонят законные представители банка, попросите отправить письмо со всеми требованиями по вашему адресу проживания или на электронную почту. Так у вас на руках будут реальные доказательства обращения к вам агентства по взысканию долга.

В случае если вам угрожают раскрытием информации родственникам или коллегам, можно напомнит о действии ФЗ-230, который прямо запрещает передачу данных другим лицам по любым вопросам, касающимся вашей задолженности. Единственное на что имеют право коллекторы, это уточнить как можно связаться с вами.

Прямые угрозы здоровью заемщика или семьи также недопустимы, должник вправе подать заявление в полицию или прокуратуру, предоставив запись звонка.
Старайтесь не поддаваться на давление и контролировать собственные высказывания и передаваемую информацию. Апеллируйте в разговоре правовыми нормами и законами, упоминая закон о своих правах и ответственности агентства, в случае использования ими противоправных действий.

Если у вас есть желание полюбовно решить вопрос и появилась возможность погасить часть задолженности, вы можете инициировать изменение условий договора. Вы вправе задать вопрос, какие способы уменьшения долга можно применить в вашем случае: списание пеней и штрафов, выплата исключительно тела задолженности, реструктуризация долга, списание части задолженности. Обратите внимание! По ст.395 ГК РФ коллекторы не имеют права увеличивать размер штрафов и пеней, прописанных в основном договоре.

Если условия, предложенные коллектором, вас не устраивают, требуйте передачу дела в суд. Только так вы сможете подать ходатайство на изменение условий погашения, или инициировать начало собственного банкротства.

Должник вправе самостоятельно предложить выкупить свой долг третьим лицом (как вариант родственником), но условия оговариваются с коллектором. К примеру, он может отдать кредит за 30-50% от общей задолженности по договору цессии. Агентству это будет куда выгоднее, чем долгие тяжбы.

Если к вам пришли домой, вы вправе не открывать дверь и ни вести никаких диалогов. Тем более если коллекторы отказываются предоставить соответствующее удостоверение и у них нет документов, подтверждающих законность посещения (заверяется нотариально).

Привлекайте свидетелей, должны быть очевидцы вашего разговора.

Если у должника есть справка о признании его недееспособным, он находится на лечении или это беременная женщина, тогда коллекторы вовсе не вправе продолжать общение и вымогание средств, которое может морально навредить здоровью.

В подведении итога еще раз подчеркнем: не нужно бояться коллекторов. Если это легальные агентства по взысканию, значит, они не смогут оказывать на вас давления, а тем более угрожать жизни или близким. Ведь вся их деятельность регламентирована законодательством, а противоправные действия наказуемы по закону. Если речь идет о нелегальных «выбивателях» долгов, значит, нужно сразу обращаться в полицию, предоставляя все имеющиеся доказательства о незаконности их действий, наличии угроз.

Как разговаривать, если коллекторы пришли домой

Главное, что нужно помнить — представители коллекторских агентств могут приходить домой к должникам не чаще 1 раза в неделю. Если визиты участились, и вы стали вынуждены общаться с коллекторами до 2 раз в неделю, обязательно сообщите об этом в Службу судебных приставов, осуществляющую государственный надзор за деятельностью подобных контор.

Не менее спорным вопросом, является момент, когда коллекторы любыми правдами и неправдами пытаются проникнуть в жилье гражданина.

Список лиц, которые имеют право проникать на частную территорию достаточно узок:

1. Полиция и ФСБ могут проникать в жилье граждан в рамках выполнения процессуальных действий на основании санкции судьи, например, если человек подозревается в совершении уголовного преступления.
2. Сотрудники МЧС для нейтрализации чрезвычайной ситуации и ее последствий. Например, во время пожара, когда необходимо спасти жизнь и имущество гражданина от огня.
3. Судебные приставы — в рамках возбужденного на основании судебного решения исполнительного производства. В отношении судебных приставов ситуация не так однозначна, так как существуют четкие инструкции, по которым проникновение пристава в помещение — это крайняя мера.

Как видно, коллекторов, даже включенных в единый реестр ФССП, в данном списке нет. Это связано с тем, что сотрудники коллекторских агентств — это рядовые граждане, которые работают по найму в коммерческой организации. У них попросту нет прав требовать впустить их в квартиру, что-то изымать или арестовать.

При личной встрече с коллекторами помните о следующих правилах:

• Во время встречи снимайте видео разговора или попросите это сделать кого-то из членов семьи.
• Разговаривать с коллекторами желательно только при свидетелях, при этом чем больше свидетелей, тем лучше.
• Не впускайте коллекторов домой — вы имеете на это полное право, а без разрешения должника коллекторы не вправе врываться в квартиру или дом должника.
• В процессе общения держитесь спокойно. Вполне вероятно, что специалисты службы взыскания будут пытаться вывести вас на эмоции, однако, не ведитесь на подобные попытки и сразу пресекайте любые переходы на личности и разговоры на отвлеченные темы.

Обязательно попросите взыскателей представить документы, на основании которых они уполномочены представлять интересы коллекторского агентства, и проводить переговоры с получателем проблемного кредита. Если вместо оригиналов документов вам предоставляют копию, она должна быть заверена нотариально, в противном случае вы имеете право сказать взыскателю «до свиданья» и закрыть перед коллектором дверь.

Проконсультироваться с юристом по возврату долга коллекторам

Основные техники общения

Есть несколько техник общения со специалистами отдела взыскания. Кто-то им грубит, некоторые стараются вести конструктивный диалог. Однако необходимо понимать, что коллекторские компании верят только реальным действия, а не словам. Поэтому они разговаривают по скрипту и ждут результата в виде поступлений денежных средств на счет.

Стоит рассмотреть основные методы общения с коллекторами.

Агрессия

Мало кто любит общаться с представителями службы взыскания. Они требуют возврата денег, иногда угрожают, чтобы будут звонить родственникам или друзьям. Многие должники ссылаются на угрозу физической расправы, но это, как правило, выдумка, чтобы выставить себя жертвой. Коллектора обязаны общаться в рамках действующего законодательства и делают это. Руководство операторов внимательно следит за этим.

Агрессивное общение редко приводит к решению проблемы!

Агрессивное общение сводится к следующему:

• нельзя давать коллекторам говорить;
• необходимо в грубой форме высказать, почему долг образовался и будет ли он закрываться;
• бросить трубку после высказывания своей позиции.

Игнорирование

Некоторые должники скрываются от коллекторов. Они игнорируют их звонки, меняют номера телефона, работу и так далее.

Но обычно удается найти способ связаться с таким клиентом. Систематическое уклонение от общения дает банку возможность выставить всю сумму к оплате заранее на основании действующего законодательства, передав дело в суд.

Таким образом, при игнорировании общения есть риск, что помимо долга придется оплачивать судебные расходы. Поэтому этот способ тоже не рекомендован.

Жалость

Есть заемщики, у которых действительно тяжелая жизненная ситуация. Так, просрочка появилась из-за резкого ухудшения здоровья, увольнения с работы и так далее. Они стараются в деталях рассказать свою ситуацию выхода на просрочку, вызвав чувство жалости.

Поэтому такая манера общения не помогает при работе с коллекторами. Зато она может помочь при работе непосредственно с банком.

Если причина выхода из графика действительно уважительная, то клиенту могут предложить рефинансирование или реструктуризацию. Эти программы позволят снизить плановый платеж и войти в график, избавившись от звонков коллекторов. Однако необходимо понимать, что рефинансирование не оформят, пока договор находится на обработке в другой компании. Требуется время, чтобы осуществить его отзыв.

Уверенное общение на равных

Это наиболее конструктивный тип построения диалога с сотрудниками службы взыскания. Необходимо получить всю требуемую информацию перед тем, как начинать отвечать на вопросы. Голос должен быть ровным, спокойным и уверенным. Нельзя позволять коллектору давить и чувствовать свое превосходство над должником.

Уверенное общение на равных — это наиболее конструктивный тип построения диалога с коллекторами

Говорить следует только по делу, не прибегая к описанию историй о том, как начальник задерживает зарплату. Так, требуется:

1. Ответить на звонок.
2. Узнать кто звонит и зачем.
3. Договориться о времени оплаты.
4. Попрощаться.

Важно подтвердить достигнутую договоренность совершением платежа

Как вести себя при контакте

Все должники вынуждены сталкиваться с разными воздействиями со стороны коллекторов или приставов, а также работников службы безопасности банка, где изначально оформлялся кредит.

Все вышеуказанные специалисты начинают регулярно названивать домой и на работу, общаться с родственниками и соседями, приходить домой, а нередко вовсе угрожать физической расправой.

Важно! Если действительно коллекторы сразу начинают шантажировать или угрожать, то желательно пользоваться разными программами для записи телефонных разговоров, чтобы имелись доказательства неправомерного поведения коллекторов, после чего с этими доказательствами можно обращаться к правоохранительным органам. При личном контакте с коллекторами желательно следовать определенным советам юристов:

При личном контакте с коллекторами желательно следовать определенным советам юристов:

• не рекомендуется впускать их непосредственно в квартиру, так как это вовсе может быть опасным для здоровья гражданина;
• надо заранее изучить закон «О коллекторах», чтобы общаться с этими специалистами исключительно в рамках законодательства;
• коллекторы не являются должностными лицами, поэтому по закону они не могут требовать того, чтобы их впустили в дом;
• если специалист поймет, что должник хорошо разбирается в законах, то он сразу начнет действовать в соответствии с разными законодательными актами;
• если коллекторы приходят в неположенное время, то можно вовсе не открывать им дверь, причем в будни их посещение разрешается с 8 до 22 часов, а в выходные сокращается этот период с 9 до 20 часов.

Как правильно говорить с коллектором? Советы в видео:

Важно! Если человек будет хорошо разбираться в законах, то он сам захочет пообщаться с коллекторами, чтобы выяснить, что именно нужно данным специалистам, так как нередко такое поведение дает возможность узнать будущий исход дела

Проверка законности требований

Если посещают должника коллекторы, то первоначально надо выяснить, имеются ли у них законные основания.

Для этого выполняются действия:

первоначально надо попросить документацию, имеющуюся у посетителя, так как он должен доказать, что имеет право представлять интересы конкретного банка, являющегося кредитором;
также надо изучить собственный кредитный договор, чтобы проверить, включен ли в него пункт, разрешающий продажу долга третьим лицам;
важно затребовать от коллектора копию договора цессии или другого документа, на основании которого действует данный специалист;
без нужных документов вовсе можно не соглашаться на разговоры;
сам специалист должен предъявить свой паспорт, причем не допускается заменять его каким-либо удостоверением, которое может быть представлено обычной подделкой;
надо проверить, действительно ли конкретный человек работает в определенном коллекторском агентстве;
не допускается наличие в полученных документах каких-либо несоответствий или странных данных, так как в этом случае желательно отказаться от дальнейшего общения.

Если специалист отказывается предъявлять какие-либо документы, то надо просто отказаться от разговора с ним.