Звонят коллекторы по чужому кредиту

В каких случаях придется платить

Если вы родственник должника

Кого доставать вопросами о возврате денег, если сам должник не выходит на связь или игнорирует требования коллекторов? Чаще всего используется вариант с давлением на родственников неплательщика. Им могут звонить, требовать передать информацию для должника или выплатить за него кредит.

Однако такие требования почти всегда будут являться нарушением:

• Закон № 230-ФЗ разрешает коллекторским бюро общаться только с неплательщиком, но не его родными и близкими;
• запрещено раскрывать любые персональные сведения о заемщике и его финансовых обязательствах другим лицам, в том числе родным, близким, друзьям;
• единственным случаем, когда сборщики долгов могут беспокоить родных, является их поручительство, либо участие в договоре в качестве созаемщика.

Если сотрудники коллекторского агентства позвонили члену семьи или родственнику, возникает право на подачу жалобы. Уже в первом разговоре нужно предупредить их о нарушении законных прав. Желательно ссылаться на нормы закона. Например, запрет на разглашение персональных данных должника прописан в ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

Статья 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности

1. Если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.
2. Согласие, указанное в части 3 настоящей статьи, должно быть дано в виде согласия должника на обработку его персональных данных в письменной форме в виде отдельного документа.

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ (последняя редакция)

Читать полностью

Ответственность коллекторов возникает и при попытке контактировать с детьми неплательщика. Ребенок изначально находится в беззащитном положении, поэтому виновным лицам может грозить наказание за угрозы, оскорбления, иные противозаконные методы воздействия.

Узнать, подходите ли вы под условия списания долгов через суд

Если вы являетесь наследником

Наследование влечет правопреемство в отношении долгов покойного, если наследники согласились на принятие его имущества. Этот факт подтверждается нотариальным свидетельством.

Требовать с наследников выплаты задолженности разрешено при следующих условиях:

• если задолженность возникла до смерти покойного, была подтверждена документами;
• если долг не носит личного характера (например, по наследству не передаются текущие выплаты по алиментам, но задолженность по ним можно взыскать с наследников);
• если не истек срок давности для предъявления требований (он не прерывается смертью должника и продолжает длиться по общим основаниям).

Закон предусматривает, что с наследника можно требовать погашения задолженности на сумму, не превышающей стоимость унаследованного имущества. Если после смерти должника у него вообще не осталось имущества, либо все наследники отказались от вступления в права, кредитор не сможет вернуть деньги.

Если вы поручитель

Если в кредитном договоре указаны данные о созаемщике или поручителе, они будут нести солидарную ответственность с должником. Это означает, что банк или коллекторская фирма могут на законном основании доставать звонками и письмами не самого неплательщика, а его поручителей, созаемщиков.

Перечень мер воздействия, которые могут применяться к поручителю, не отличается от общих правил.

Поэтому на поручителей и созаемщиков могут подавать иски, удерживать деньги через приставов, указывать их в договорах цессии с коллекторами.

Узнать, подходите ли вы под условия банкротства физического лица

Помогает бороться закон

Чем лучше юридически подкован клиент, тем больше у него шансов перевести навязчивый диалог в конструктивное русло. В законе №230–ФЗ чётко прописаны нормы, регулирующие взаимоотношения коллектора с должником. Необходимо знать, что:

• предупредить неплательщика о замене взыскателя долга основной кредитор (банк или МФО) обязан заблаговременно, поэтому если данное условие не было соблюдено, а вы узнали об этом только когда начались коллекторские звонки, у вас есть полное право не исполнять предъявляемые требования, а договор цессии обжаловать в судебном порядке;
• звонить должнику можно не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8-ми раз в месяц – превышение лимита запрещено;
• совершать звонки разрешено только в период с 08:00 до 22:00 по будням и с 09:00 до 20:00 по выходным и в праздники;
• запрещено привлекать к решению проблемы задолженности третьих лиц, в том числе родственников (если только они не являются вашими поручителями);
• каждый раз позвонив, коллектор обязан представиться полностью и назвать агентство, в котором работает; личные встречи с должником возможны только с его согласия на это;
• запрещены любые угрозы в адрес неплательщика, его родных и близких, а также любая форма насилия над должником.

Обращаемся к руководству банка или агентства

Через 4 месяца после возникновения просрочки по выплате долга заёмщик имеет право подать кредитору (банку) или его представителю (агентству) заявление об отказе от взаимодействия с взыскателями задолженности посредством телефонных звонков, голосовых и текстовых сообщений, а также личных встреч. Пишется оно по утверждённой форме и предусматривает два варианта дальнейшего взаимодействия:

1. через адвоката или другое лицо;
2. полный отказ от общения по телефону, через СМС или личные встречи.

При полном отказе коллекторы смогут либо вести с вами переписку по электронной почте, либо обратиться в суд. Если же и после подачи заявления звонки или сообщения продолжат поступать – обращайтесь в ФССП, полицию или прокуратуру.

Включаем психологическое воздействие

Общаясь c коллекторами, не забывайте, что они обучены психологически давить на собеседника в ходе разговора. Вести диалог с такими людьми сложно. Тем не менее, возражайте собеседнику, если с какой-то информацией вы не согласны или вам не нравится тон её подачи. Нередко коллекторы задают один и тот же вопрос или повторяют какое-то предложение по несколько раз, пока не получат «нужный» ответ. Поэтому всегда отвечайте одинаково, чтобы собеседнику надоело повторять одно и то же снова и снова. Если он переходит на грубость, не теряйте самообладание. Просто дайте понять, что в таком тоне не намерены общаться. Помните: никто не может заставить вас разговаривать с человеком, который вам не нравится. В беседе старайтесь держаться спокойно, будьте бдительны и следите за своими словами. Уверенность и хладнокровие помогут выдержать любой натиск куда лучше, нежели вырвавшиеся наружу эмоции.

Как поступить при постоянных звонках?

Разберем, что нужно делать если коллекторы звонят по чужому долгу. Для начала следует выяснить такую информацию:

1. с кем разговор, ФИО собеседника;
2. название конторы, ее адрес и должность человека, с которым имеете честь вести беседу;
3. контактный номер телефона агентства;
4. личные данные должника, которого разыскивают и выслушайте требования звонившего.

В данном случае просто заблокировать мобильный номер, с которого поступают звонки не выйдет. Звонки продолжаются с других номеров и просто на словах убедить собеседника, что вы не тот, кто ему нужен – просто невозможно.

Можно сообщить звонившим, что вы отнесете в правоохранительные органы заявление о вымогательстве, если звонки не будут прекращаться. Если не помогло – смело пишите.

Действовать нужно по обстоятельствам: если основания для звонков есть, то консультируемся у опытного юриста и решаем вопросы с банком, если нет и к заключению договора вы не имеете никакого отношения, то настойчиво попросите звонящих больше вас не беспокоить.

Куда жаловаться если коллекторы по чужому кредиту постоянно достают звонками? Сначала необходимо записать разговор с собеседником на диктофон (особенно если имеют место быть угрозы семье и жизни человека), чтобы иметь под рукой доказательства.

Если заявление в правоохранительных органах по факту вымогательства и предоставленных доказательств так и лежит, дальше можно написать жалобу в прокуратуру, описывая бездействие правоохранительных органов.

Как поступить с коллекторами

Как правило, коллекторы ведут себя с должниками весьма настойчиво и даже по-хамски. В попытке любыми способами «выбить» долг, многие из них идут на нарушение закона. Объяснить коллекторам ситуацию будет непросто, скорее всего, звонки продолжатся. В данной ситуации, можно просто бросать трубку, но не вступайте в словесные перепалки и не выслушивайте все то, что пытается донести коллектор. Если же решили ответить на звонок, то делайте это кратко и убедительно, без эмоций:

• Попросите звонящего представиться, запишите его должность, название компании и реквизиты. Не забудьте узнать, по поручению какого банка вам регулярно звонят и сообщите, что если звонки продолжатся, то вы будете жаловаться в УБЭП;
• Подготовьте жалобу в банк, по заказу которого вам звонят коллекторы — именно он несет ответственность за сложившуюся ситуацию. Объясните свою непричастность к долгу, потребуйте удаления ваших данных из базы и прекращения звонков.

Конкретные действия:

Коллекторы могут звонить в любое время — рано утром, поздно вечером и даже ночью. Чтобы вас не тревожили, на ночь всегда активируйте в телефоне беззвучный режим. Также не забывайте фиксировать все ночные звонки, так как они являются незаконными:

• Если видите пропущенный вызов с незнакомого номера — не перезванивайте. Попробуйте через интернет получить информацию об этом номере;
• Все разговоры с коллекторами записывайте, предварительно их об этом предупредив;
• Скорее всего, никто не станет вас выслушивать. Единственная цель коллекторов — выбить деньги. Сотрудники агентства по взысканию долгов будут задавать одни и те же вопросы строгим голосом, пытаясь запугать. Не поддавайтесь на провокации и не показывайте, что вы раздражаетесь. В ответ также задавайте звонящему вопросы;
• Не соглашайтесь на встречи с коллекторами;
• По возможности, просто смените номер мобильного телефона (однако могут продолжить звонить на стационарный номер);
• Держите в тайне свои личные данные и не сообщайте их коллекторам.

Куда жаловаться на звонки коллекторов по чужим долгам

Выбор варианта обжалования и защиты прав зависит от характера нарушений со стороны банков или коллекторов.

1. Если кредитор или коллекторская фирма отказываются устранять очевидную ошибку, можно жаловаться регулятору рынка — в Центральный банк РФ. На сайте ЦБ РФ есть онлайн-сервис для подачи обращений. Если в действиях сотрудников банка выявят нарушения, их заставят исправить по предписанию.
2. Если на вас оформили кредит мошенники, с заявлением нужно обращаться в МВД. Так как при оформлении кредита заемщиков фотографируют, есть шанс раскрыть преступление. В любом случае, после проверки подписей на заявке и представленных документов требования по чужому кредиту будут сняты.
3. На противоправные действия коллекторских фирм можно жаловаться приставам. ФССП контролирует работу коллекторов, может возбуждать уголовные и административные дела по фактам нарушений, исключать организации и реестра. Если речь идет о преступных действиях (угрозы, вымогательство, помои и т.д.), заявление необходимо подать в МВД.
4. Обращение в Роскомнадзор поможет, если коллекторы звонят с разных номеров, либо нарушают запреты по количеству и времени обращений.
5. Роспотребнадзор может помочь при нарушении прав потребителей, в том числе при оказании финансовых услуг, навязывании страховок, по ряду иных вопросов.

Наша команда

• Владислав Квитченко
  генеральный директор

• Татьяна Смирнова
  Старший юрист по банкротству физ. лиц

• Григорий Нечаев
  Юрист по банкротству физ. лиц

• Олег Мартин
  Финансовый аналитик

• Ярослав Митьков
  Младший юрист по банкротству физ. лиц

Что говорит законодательство?

Компании такого плана осуществляют свою деятельность на основании специального кредитного договора. Ранее работа подобных сотрудников ни регулировалась никем. Коллекторы применяли к должникам достаточно агрессивные действия.

С конца 2016 года в данной области были установлены кардинальные перемены. Приняты определенные законы.

Сюда относятся такие манипуляции:

1. Угроза причинения вреда человеку и тем более убийства.
2. Уничтожение или повреждение имущества задолжавшего.
3. Психологическое воздействие, если оно выражается в унижении достоинства и чести человека. Сюда можно смело отнести применение бранных слов и нецензурных выражений.
4. Обман должника по срокам возврата долга и по его сумме.

Все, что могут делать данные профессионалы, это делать предупреждающие звонки должнику. При этом довольно часто они звонят не только задолжавшему, но его друзьям и родственникам. Имеют ли они на это право?

Это могут быть люди, проживающие рядом, по соседству. Общаться с ними можно на следующих условиях:

• Человек, имеющий долг, одобрил обработку персональных данных. Дал добро на взаимодействие с третьими лицами;
• Третье лицо не высказало отрицательного решения относительно взаимодействия с сотрудниками коллекторской службы.

Если названивают человеку, который не имеет никакого отношению к должнику и долгу, коллекторы должны перестать звонить. Если звонки будут продолжаться, можно обращаться в специальные структуры.

Как быть, если вы не являетесь должником

Нередко в числе «проштрафившихся» заёмщиков оказываются даже те, кто никогда не брал кредиты и никому не должен. Коллекторские звонки могут поступать не только родственникам и соседям должников, но и тем, кто никак не связан с долгами или неплательщиками. Иногда им могут даже предлагать погасить чужие долги. Прежде всего в этом случае необходимо выяснить, в каком банке вы числитесь в должниках, и обратиться к его руководству с письменным заявлением о том, что к навязываемому вам долгу не имеете никакого отношения, и попросить исключить ваш номер из базы данных. Если после выяснения всех обстоятельств звонки продолжатся, смело обращайтесь в прокуратуру, не забыв приложить к заявлению о том, что вас замучили коллекторы, записи разговоров, скриншоты СМС и почтовых сообщений, а также копию заявления кредитору. Прокуратура не только передаст ваше обращение по инстанции, но и возьмёт на контроль решение проблемы.

Почему могут звонить по чужому кредиту

Причины, по которым коллекторы могут звонить по чужому долгу:

• ранее номер телефона принадлежал должнику;
• номер телефона был указан в анкете заемщика, как контактный;
• должником является близкий родственник.

Третьи лица, не имеющие отношения к кредитному договору не обязаны расплачиваться с банком. Но коллекторы обращаются к ним для психологического давления на должника.

Если звонит коллектор по кредитной задолженности созаемщику или поручителю, то требование о возврате долга является оправданным. Они являются участниками кредитных отношений и обязаны нести с заемщиком солидарную ответственность.

Коллекторы звонят родственнику – что делать?

На первый взгляд подобные действия могут показаться незаконными. Но это не так. Есть три ситуации, при которых коллекторы могут звонить родным должника:

• Родственник официально является поручителем. Он подписал кредитный договор;
• Человек является не просто родственником. Это супруг должника. Но в подобной ситуации требования могут предъявляться только по решению суда;
• Родственник является наследником. То есть должник умер, а его родственник официально вступил в наследство.

В остальных случаях действия коллекторов будут незаконными. Если сотрудники этой службы начинают действовать навязчиво, можно смело обращаться за помощью в специальные структуры и организации.

Как поступить с коллекторами, куда пожаловаться

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе “выбивания долгов” они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить коллектору порой бесполезно, звонки будут продолжаться. Взыскатель может также потребовать дать актуальную информацию о должнике, хотя вы этого сделать не можете.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта – вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

1. Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
2. Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.

Что делать и как бороться с такими звонками?

Теперь мы, наконец, разберем с вами, что нужно делать и куда жаловаться, если звонят коллекторы или из банка по чужому кредиту.

Во-первых, постарайтесь связаться с должником, если вы с ним знакомы. Так вы сможете уточнить ситуацию, прояснить отдельные моменты — какова сумма долга, были ли просроченные платежи и т.д. Если заемщик вам доверяет, посоветуйте ему не запускать ситуацию еще больше, можете порекомендовать ему реструктурировать или рефинансировать в другой организации долг. Отдельно проговорите ему, чтобы он даже не думал новым займом покрывать старый, т.к. это только увеличит долговую кабалу;
Во-вторых, обязательно потребуйте от звонящих прекратить вам надоедать, свое требование и ответ собеседника запишите на диктофон. В случае судебных разбирательств, вы с помощью этой записи сможете доказать, что пытались решить конфликт в досудебном порядке. Чтобы избавиться от бесконечных звонков, установите антиколлекторские программы и добавьте номера звонящих в черный список. Вам будет нужно на некоторое время приобрести привычку не брать звонки с незнакомых номеров;
Если вам начинают поступать угрозы, намеки или ультиматумы, записывайте разговор, предварительно уведомив об этом собеседника. Затем передайте все записи в полицейское территориальное отделение;
Напишите заявление о вымогательстве или посягательстве на личную жизнь, передайте документ правоохранительным органам. Перед этим постарайтесь узнать как можно больше информации о настоящем должнике;
Если по поводу чужого долга вам звонит банковская организация (не МФО, а именно банк), то подавать жалобу нужно в Роспотребнадзор или Центральный банк РФ;
До судебного или иного разбирательства ни в коем случае не общайтесь с коллекторами и не перезванивайте им. Так вы можете только усугубить свое положение;
В конце концов, до или после судебных тяжб, вы можете обратиться в антиколлекторские агентства — они смогут предоставить вам юридическую и практическую защиту. К этому моменту желательно иметь как можно больше сведений о должнике, кредиторе и звонивших вам коллекторах;
По итогам расследования правоохранительные органы направят материалы дела в суд, вы будете выступать в роли истца. Сформулируйте весь список претензий, приложите к иску всевозможные документальные доказательства, оплатите госпошлину и надейтесь, что судья встанет на вашу сторону

По статистике, практически все коллекторские агентства перестают названивать после суда, причем неважно, в чью пользу он завершился. Все просто: двойное нарушение закона наказывается, соответственно, более серьезно

Коллекторам проще прекратить вас доставать, чем терять бизнес или садиться в тюрьму.

Скачать образец заявления в полицию.
Скачать образец заявления в прокуратуру.
Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор.

Советы юриста: как не стать жертвой обмана?

Часто бывает, что банк не продаёт свои проблемные долги, а просто подписывает с коллекторским агентством договор о выбивании долга с неплательщика за оговорённый размер вознаграждения.

Прежде чем выплачивать деньги коллекторам, необходимо предпринять следующее:

1. Потребовать показать заключённый договор между этими организациями.
2. Переписать точные реквизиты, на которые надо перечислять денежные средства.
3. Дополнительно связаться с менеджером банка для подтверждения законности предоставленного документа. Это действие совершить крайне необходимо, так как «чёрные» коллекторы часто подделывают договора с банками.
4. Узнать точную сумму кредита со всеми процентами, неустойками и комиссиями.
5. Не переводить деньги до того времени, пока не подтвердятся платёжные реквизиты.

При наличии определённых признаков, можно точно выявить явилась ли коллекторская организация на законных основаниях:

• сотрудники агентства предоставили оригиналы всей необходимой документации о перепродаже просроченного кредита или об оказании услуги по выбиванию долга;
• звонок в банк подтверждает информацию, полученную от коллекторов;
• предоставлены платёжные реквизиты и расписана вся сумма долга со всеми процентами и неустойками, но без скрытых комиссий;
• сотрудники агентства с удовольствием отвечают на вопросы, доброжелательны, ответы их разумны.

Большинство российских граждан после того, как с ними вышли на связь коллекторы, пугаются, ищут отзывы на форумах. Затем либо начинают в срочном порядке выплачивать требуемую сумму, либо пускаются в бега. Им даже не приходит в голову пожаловаться на них.

Стоит обратиться в правоохранительные органы, если появившиеся лица совершают следующие действия:

• звонят коллекторы по чужому кредиту;
• применяют физическое насилие, угрожают;
• скрывают сведения о своей организации и не называют имён;
• банк не подтверждает факта продажи непогашенного долга.

Куда же жаловаться если звонят коллекторы по чужому кредиту? Не стоит бегать от коллекторов при любых обстоятельствах. С добропорядочными агентствами всегда можно договориться, а на мошенников – найти управу путём обращения в прокуратуру либо полицию.

4 причина. Поручительство

Если вы стали поручителем, а заёмщик не платит или просрочил платеж, то звонки агентов законны. В этом случае избегать коллекторов не надо. Все непогашенные займы  родственников, знакомых при вашем поручительстве отразятся на вас. Нужно поговорить в агентом. В этом случае может помочь профессиональный юрист. Он наверняка найдет способ избавить вас от нежелательных звонков.

Чем могут грозить подобные звонки? Если вы решите оформить кредит, то при проверке по номеру телефона могут возникнуть серьезные проблемы и вам могут отказать в кредите, даже если ваша кредитная история идеальна. Так что решайте эту проблему заблаговременно.

Почему вам звонят?

Причин для активных звонков от коллекторов может быть несколько:

1. Вы – поручитель по кредиту. Согласно статье 363 Гражданского кодекса РФ поручитель отвечает по займу наравне с основным должником. Поэтому если последний имеет задолженность, а банк продал долг коллекторам, они начнут звонить поручителю.

После звонка необходимо разыскать должника и рассказать ему о том, что его разыскивают коллекторы. Можно предложить ему варианты выхода из ситуации – договориться с кредиторами о реструктуризации, отсрочке, рассрочке долга. Если он откажется платить, бремя ляжет на ваши плечи.

1. Коллекторы ошиблись. В базе данных агентства может содержаться неверная информация, и звонок был совершен по ошибке: похожие биографические данные, ранее этот номер телефона был у другого человека и т. д.

Нужно узнать, в каком кредитном учреждении был «выкуплен» долг, для того чтобы обратиться туда для выяснения всех подробностей, если коллекторы не дают никакой информации и настаивают, что должник именно вы.

1. Вы состоите с должником в родственной связи, он ваш друг, сосед, коллега. Оставил ваш номер телефона при оформлении займа. Коллекторы в поисках денег готовы оказывать психологическое давление на близкое окружение должника, надеясь найти его и заставить отдать долг.

Скачать для просмотра и печати: Статья 363 ГК РФ «Ответственность поручителя»

Когда обращаться в полицию

Когда звонки не прекращаются, поступают угрозы, следует обратиться в полицию. Со своей стороны нужно быть хорошо подготовленным. Обязательно наличие заявления по установленной форме

Также важно отметить, что звонки от коллекторов постоянные и происходит нарушение ваших прав: вам угрожают, шантажируют и вымогают деньги. Ваша позиция при разговоре с полицией должна состоять в том, что вы невиновны (вы не должник), а вам  звонят мошенники

После обращения следуют периодически сообщать следователю или в отдел полиции о текущем состоянии дел.

Что вы можете ожидать от полиции? Сотрудники должны принять ваше заявление, определить звонящее лицо и после отдать заведенное дело в суд при определении преступления. Часто дело до суда не доходит, но от коллекторов прекращаются звонки.

Напоследок

Необоснованные угрозы от коллекторов – это прямое нарушение закона по статье 119 «Угроза причинения тяжелого вреда здоровью» и статье 163 «Вымогательство».

За звонки ранее 8 утра рабочего и 9 утра выходного дня, а также позже 10 и 8 вечера соответственно можно писать еще одну жалобу на нарушение закона «О потребительском кредите». Настоятельно напомните звонящим об этом.

Очень неприятно, когда коллекторы начинают нарушать покой прямо у вас дома, нанося свои частые визиты.

Нужно ни в коем случае не пускать их к себе, если вести разговоры – то только со свидетелями и на всякий случай весь диалог записывать на диктофон. Дальше алгоритм подачи заявления точно такой же, как и в других случаях.

Описанные выше рекомендации не помогли? Самое время обращаться с исковым заявлением в суд. С помощью опытного юриста и при наличии доказательств может будет легко убедить суд в необходимости выплаты вам морального ущерба (иногда и за физический можно получить компенсацию, если из-за звонков пришлось устранять последствия стресса и есть доказательства в виде чеков из аптеки и справок от врача).

Ознакомьтесь с предложениями банков

Способы борьбы с телефонными звонками

В начале статьи мы рассматривали ситуации, при которых могут звонить коллекторы или сотрудники кредитной организации с требованием погасить долг. Рассмотрим как вести себя в таком случае:

1. Если вы являетесь родственником/другом, чей номер был указан заемщиком как «запасной» способ связи — в таком случае необходимо оповестить сотрудника банка, что у абонента нет возможности донести информацию до нужного им лица, так как, например, он с ним он не общается.
2. Если номер телефона по ошибке попал в базу данных банка — В таких ситуациях просто объяснения банку, что он обратился к постороннему лицу, бывает крайне мало. Абоненту придется изрядно постараться чтобы доказать свою правоту. Но сделать это нужно ведь звонки не прекратятся и станут постоянными. А при передаче дела коллекторам, ситуация усложнится. Для начала стоит вооружиться записывающим устройством, например диктофоном. Модели современных смартфонов могут уже поддерживать функцию записи разговоров, либо можно скачать специальное приложение. После того, как позвонили с банка, необходимо уточнить ФИО звонившего, а так же наименование банка. Будет неплохо, если абонент предупредит о том, что в настоящий момент идет запись разговора. Затем следует распечатать историю звонков и с собранной информацией отправиться в полицию, либо в прокуратуру.
3. Если человек является поручителем, то требования банка считаются вполне законными. Необходимо пойти в отделение банка и вместе с сотрудниками искать пути выхода из сложившейся ситуации

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Работа коллекторских фирм изначально вызывает негатив со стороны должника, его родственников и близких. Однако такая деятельность совершенно законна, если взыскатель:

• представляет интересы банка или МФО по агентскому договору;
• выкупил долг по цессии.

Поэтому при первом разговоре с коллекторами сразу уточните, на каком основании с вас требуют долг. Вы можете записать дату и номер договора цессии, запросить копии документов о продаже вашего долга.

Запрос копии договора цессии (скачать образец)

(17.4 КБ)

	Сутки	Неделя	Месяц
Звонить	1 раз с 08.00 до 22.00	2 раза	8 раз
Писать смс, в соцсетях, в мессенджерах, на email	2 сообщения с 08.00 до 22.00	8 сообщений	16 сообщений
Встречаться с должником по своей инициативе	1 встреча с 08.00 до 22.00	1 встреча	4 встречи
Общаться с родственниками, начальством	Только с их согласия
Арестовывать и забирать имущество	Никогда

Коллекторские агентства обязаны:

• сообщать об основаниях взыскания задолженности, данные о компании и ее специалисте, размере долга и процентов;
• взаимодействовать только с самим должником, но не его родственниками, коллегами, друзьями (кроме поручителей, созаемщиков и наследников, получивших долги умершего заемщика);
• соблюдать принцип неприкосновенности жилища, и частной собственности;
• соблюдать права гражданина, в том числе на защиту персональных данных, на личную неприкосновенность;
• прекращать взаимодействие после получения письменного отказа от должника, подачи им заявления на банкротство.

Если коллекторская фирма соблюдает эти требования — сотрудник звонит дважды в неделю, общается вежливо в деловом тоне, обжалование не принесет результата. Поскольку прав у них немного, такие фирмы обычно достаточно гибко относятся к должнику и договориться о рассрочке и скидке с ними вполне реально.

Нарушения закона чаще допускают «черные» нелегальные коллекторы, которые не состоят в реестре ФССП. В этом случае самой эффективной мерой защиты будет обращение в правоохранительные органы.

Проверить коллектора в госреестре