Как связаться с оператором альфа-банка напрямую бесплатно

Перечень услуг Альфа-Банка

Финансово-кредитное учреждение предоставляет услуги физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, финансовым институтам, организациям малого и среднего бизнеса, крупным корпорациям.

Карты

Финансово-кредитная организация предлагает несколько программ по дебетовым картам «Мир», «Комфорт», «Ультра», AlfaTravel и др., в т.ч. с оптимальной ставкой на остаток до 6%.

Финансовое учреждение реализует дебетовые и кредитные карты с накоплением бонусов, баллов, миль, скидками, cashback, железнодорожные и авиационные карты.

Кредиты

Финансово-кредитная организация предлагает ряд программ потребительского кредитования с процентными ставками начиная от 6,5%: «Наличными», «Рефинансирование» и др.

Ипотечное кредитование представлено 30 программами, включая «Ипотеку от застройщика с господдержкой и минимальной ставкой 2,99%». Финансовое учреждение предлагает программу автокредитования по ставке 6,5%.

Вклады

Среди финансовых продуктов разработано несколько программ по срочным вкладам с максимальной ставкой 6%: Альфа-Вклад с пополнением и снятием, Альфа-Счет с пакетом услуг Премиум и др.

Финансовое учреждение предлагает накопительные депозиты с увеличением процента, услуги по депозитам с капитализацией вклада, автоматическое продление, накопительные счета на мили авиакомпаний, программу «Активити» (перевод суммы в зависимости от спортивной активности), специальные сервисы для накопления (тариф «Накопилка»).

Альфа Банк предлагает разнообразные программы по вкладам.

Инвестиции

Подразделение «Альфа-страхование» разрабатывает программы инвестиционного и накопительного страхования жизни.

Для возможностей инвестирования финансовое учреждение представляет более 20 Паевых инвестиционных фондов. Управляющая компания — Альфа-Капитал. Банк предлагает обезличенные металлические счета, брокерские услуги («Альфа-Директ»), открытие Индивидуального инвестиционного счета, программы инвестирования в малый бизнес.

Альтернативные каналы связи

Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты

Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной

Система контроля качества

Обращаясь в специализированный колл-центр для организации обслуживания своих клиентов, руководство банка может рассчитывать на полную прозрачность партнерских взаимоотношений, которая предполагает предоставление статистики и отчетов по работе сотрудников горячей линии и отдела продаж.

Система контроля качества предполагает разработку актуальных схем взаимодействия с клиентами и проведение записи как исходящих, так и входящих звонков. На основе полученных данных по работе специалистов менеджер проекта проводит анализ эффективности применяемых инструментов и технологий, подбирая наиболее действенные инструменты для реализации поставленных задач.

Структура голосового меню колл-центра

В службу техподдержки клиенты обращаются с самыми разными вопросами, поэтому голосовое меню структурировано по категориям. Чтобы получить качественную и быструю консультацию, провести операцию, подключить или отключить услугу, следует правильно выбрать пункт меню. Выбираются категории кнопками на клавиатуре телефона или смартфона.

Звонить можно по любым официальным контактным номерам службы поддержки. Навигация в голосовом меню горячей линии проста, если внимательно следовать голосовым подсказкам:

1 – Карты

• блокировка;
• остаток свободных средств;
• дата и размер платежа;
• общая сумма задолженности по кредитному лимиту;
• активировать карточку;
• «100 дней без %» – выделенная категория для консультации по продукту;
• прочие вопросы, не вошедшие в предыдущие категории.

2 – Кредиты

• узнать размер платежа и дату внесения;
• узнать сумму общей задолженности для досрочного погашения кредита;
• получить информацию о наличии средств на кредитном или другом счете;
• узнать статус обработки заявки на получение кредита;
• вопросы по карте «100 дней без %»;
• прочие вопросы, не вошедшие в предыдущие категории.

3 – Счета и вклады

• узнать общую сумму на всех счетах и баланс каждого отдельного счета;
• сделать операцию по депозиту или счету;
• прочие вопросы.

4 – «Альфа-Клик», «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл»

• интернет-банкинг – сервис «Альфа-Клик»;
• все о приложении для мобильных «Альфа-Мобайл»;
• услуга СМС-оповещений «Альфа-Чек».

5 – О качестве обслуживания

• если клиент уже оставлял обращение и желает уточнить детали;
• оставить обращение, претензию, благодарность, предложение.

При неверном выборе категории можно связаться с любым оператором и сообщить свой вопрос. Сотрудник переведет клиента на другую линию, консультацию продолжит другой специалист.

Лидер банковского сектора полностью оправдывает свое звание – Альфа-Банк предоставляет полноценный сервис дистанционного обслуживания. Поэтому быть клиентом финансового учреждения легко и комфортно, ведь в любое время можно получать исчерпывающую информационную поддержку и пользоваться услугами удаленно.

Горячая линия Альфа-Банка

Если после изучения информации на официальных источниках у клиента банка остались вопросы, или обстоятельства требуют оперативного вмешательства (например, блокировка карты), всегда есть возможность обратиться за помощью по телефонам бесплатной горячей линии, где оператор поможет решить возникшую ситуацию.

Бесплатная поддержка физлиц

Официальный бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка позволит связаться с оператором или воспользоваться голосовым меню для получения помощи или некоторых услуг в телефонном режиме. Он работает ежедневно и круглосуточно, что обеспечивает сервисную поддержку клиентов в экстренных случаях. Также Альфа-Консультант является удобным вариантом дистанционного обслуживания и управления собственными счетами и банковскими карточками.

Обязательным условием получения той или иной услуги по официальному бесплатному номеру телефона является процедура идентификации клиента — физического лица. Если клиент звонит с зарегистрированного в банке номера телефона, то он определяется автоматически. Сама процедура идентификации заключается в ответах на вопросы оператора, одни из которых будет просьба указать кодовое слово.

Это обязательное условие для проведения операций по банковским карточкам и расчетным счетам. Для получения общей информации о банковских продуктах идентификации не требуется. С такими вопросами могут обращаться как действующие, так и потенциальные клиенты банка.

Не забудьте приготовить кодовое слово, для прохождения идентификации при обращении на горячую линию Альфа-Банка. В идеале — звоните с зарегистрированного в банке номера — авторизация пройдет автоматически.

Официальные номера телефонов

Для удобства собственных клиентов, Альфа-Банк предоставляет несколько номеров для связи с единым телефонным центром. Кроме того, у филиалов и региональных отделений имеются собственные номера, которые используются для решения ряда вопросов на местах. Но такие номера обычно доступны для физических лиц только в рабочие часы. Используйте следующие номера телефонов для звонка на горячую линию:

• Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков с любых телефонов (мобильных или стационарных): 8 800 200-00-00;
• Для связи в роуминге во время зарубежных поездок следует использовать официальный тел. +7 495 78-888-78, он же позволяет связаться с оператором клиентам банка в Москве и МО;
• Для удобства клиентов – юридических лиц им выделена отдельная линия, по которой также можно получить информацию: 8 800 100 77 33 (номер бесплатный для звонков с мобильных/стационарных телефонов на территории РФ).

Доступные операции через оператора

Связь с оператором позволяет решить ряд вопросов в телефонном режиме. Их можно разделить на две группы:

• Операции;
• Консультации.

Доступные операции:

• Переводы по картам;
• Информация о состоянии счетов и последних операциях;
• Блокировка карточки в экстренных случаях;
• Открытие счетов для физических лиц;
• Перепривязка карточек;
• Смена тарифного плана;
• Установка и изменение лимитов;
• Активация новых карточек;
• Подключение некоторых сервисов, например, Копилки.

Обратитесь по бесплатному официальному номеру горячей линии Альфа-Банка — и вы быстро решите возникшую ситуацию с помощью оператора

Официальные консультации:

• По всем банковским продуктам для физических лиц;
• По тарифам Альфа-Банка;
• По возможностям обслуживания;
• Действующим правилам.

Это основные вопросы, которые может решить оператор бесплатного телефона горячей линии. Также существует возможность использовать опции голосового меню и провести некоторые операции без связи с сотрудником Альфа-Консультанта.

Общественное взаимодействие

Банк — социально-ориентированная организация и поддерживает ряд общественных программ. Создавая рекламные материалы продуктов и услуг, финансово-кредитная организация приглашает публичных и популярных личностей в качестве героев и амбассадоров бренда: Юрия Дудя, Владимира Познера, Ивана Урганта и др.

Благотворительность

Финансово-кредитное учреждение — участник благотворительной программы «Линия жизни», направленной на помощь тяжелобольным детям, инициатор сбора пожертвований. Клиенты банка имеют возможность перечислять денежные средства в фонд с помощью интернет-банкинга или перевода без комиссии.

Банк поддерживает WWF как член Корпоративного клуба, развивает сообщество волонтеров «Дарим добро» по предоставлению гуманитарной помощи, организовывает ежегодные благотворительные акции для детей и пожилых.

Поддержка образования

Развивая программу «Альфа-Шанс», в которой участвует 17 вузов, банк поддерживает стипендиями выпускников школ из регионов России в получении образования. Финансовое учреждение сотрудничает с НИУ ВШЭ и предоставляет именные стипендии первокурсникам, выигравшим во Всероссийских олимпиадах.

Разработанная банком программа Alfa Fellowship направлена на то, чтобы молодые специалисты из стран Европы и США имели возможность стажироваться в России.

Программа «Альфа-Шанс», при участии 17 вузов, помогает выпускникам школ из регионов России в получении образования.

Культуры

Финансово-кредитная организация поддерживает национальное искусство, культуру и спорт. Банк сотрудничает с Министерством культуры РФ с 2000 г., спонсирует организацию выставок, концертов в России и за рубежом. В содружестве с Московским Литфондом банк мотивирует и поддерживает талантливых писателей в рамках стипендиальной программы, а также выступает соучредителем «Большой книги» — Национальной премии в области литературы.

В 2014 г. функционирует проект «Городские экскурсии с «Альфой» с целью поддержки музеев и экскурсоводов.

Финансово-кредитное учреждение выступает главным организатором музыкального фестиваля Alfa Future People, сотрудничая с международными артистами и исполнителями.

В 2018 г. финансовая организация признана официальным партнером чемпионата мира FIFA 2018.

Краткая историческая справка об организации

Альфа-Банк — крупнейший частный банк в России.

Банк основан в декабре 1990 г. В течение последних лет он постоянно развивался, открывались новые филиалы, прибавлялись функции, увеличивались активы. Сегодня группа управляет деньгами на сумму свыше 226 миллиардов долларов США и обслуживает более 8 миллионов индивидуальных и 500 корпоративных клиентов по всему миру.

Руководители

Главным органом управления является общее собрание акционеров, которое определяет Устав организации и направления деятельности согласно законодательству.

Общую стратегию организации устанавливает совет директоров. Сегодня его возглавляет президент банка Петр Авен. Наиболее крупные вклады принадлежат членам совета директоров Михаилу Фридману, Герману Хану и Алексею Кузьмичеву.

За оперативной деятельностью финансовой организации наблюдает правление. Его возглавляет председатель этой структуры Андрей Соколов. С 2019 г. его первым заместителем является член совета директоров Владимир Верхошинский.

Председатель Петр Авен возглавляет Альфа-Банк.

Деятельность Альфа-Банка

Организация появилась как сравнительно небольшое товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО) в конце 1990 г.

В 1991 г., получив лицензию Центробанка России, финансовое учреждение приступило к деятельности. В 1992 г. в организации появляется первый корпоративный клиент. А уже в 2017 г. число организаций, имеющих счет в банке, составило 300 000. Количество частных клиентов равнялось 14 млн.

В разные годы открываются отделения финансовой структуры в Казахстане, Украине, Белоруссии, городах России — Самаре, Пензе, Новосибирске, Нижнем Новгороде и др.

Важной вехой в истории организации явилось присоединение к международным системам SWIFT и MasterCard в 2015 г. Финансовая структура является обладательницей многочисленных наград как российских, так и международных организаций

Так, например, Альфа-Банк признан лучшим в индустрии private banking&wealth management — Spear’s Russia Wealth Management Awards в 2012 г. Им получена награда в номинации «Высочайший международный уровень одобрений эмитента дебетовых карт» Visa Global Service Quality Awards в 2016 г. и множество других премий

Финансовая структура является обладательницей многочисленных наград как российских, так и международных организаций. Так, например, Альфа-Банк признан лучшим в индустрии private banking&wealth management — Spear’s Russia Wealth Management Awards в 2012 г. Им получена награда в номинации «Высочайший международный уровень одобрений эмитента дебетовых карт» Visa Global Service Quality Awards в 2016 г. и множество других премий.

Контакты для связи

Чтобы связаться с банком и решить любые общие вопросы, нужно позвонить по телефону 8-(800)-200-000.

Звонки на горячую линию банка бесплатны.

Представители бизнеса могут обратиться в головной офис в Москве по телефону +7 495 755 58 58, а физические лица — позвонив по номеру +7 495 788 88 78.

Адреса на карте

Адрес головного подразделения: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, но в этом офисе не осуществляется работа с клиентами. Чтобы снять наличные, заключить договор или воспользоваться банковскими услугами, нужно посетить любое из отделений, расположенных по всей стране.

Адреса подразделений банка.

Филиалы есть в Москве, Санкт-Петербурге и других городах:

• Нижнем Новгороде;
• Екатеринбурге;
• Новосибирске;
• Хабаровске;
• Ставрополе;
• Ростове-на-Дону.

Банкоматы и точки обслуживания также расположены в Воронеже, Мурманске, Сочи, Челябинске, Сургуте, Чебоксарах, Пскове, Кургане, Волгограде и других городах.

Как самостоятельно избавиться от звонков из Альфа-Банка

Чтобы оградить себя от нежелательных разговоров, клиенты используют некоторые уловки.

Номер принадлежит несовершеннолетнему

Лица до 18 лет не обладают юридической дееспособностью. Навязывание платных услуг и рассылок детям преследуется по закону. Чтобы избавиться от звонков, клиент сообщает оператору информацию о возрасте.

Определитель номера

Чтобы узнать, кто и для каких целей звонит, используют приложение GetContact. Оно позволяет определить, как записан номер в телефонных книгах других абонентов. Если вместо условного Ивана Иванова клиенты видят надписи типа «Кредиторы», «Реклама», номер заносят в ЧС.

Приложение GetContact позволяет определить запись номера в телефонной книге.

Грубый отказ

В случае частых звонков следует сообщить оператору о намерении подать жалобу и указать на то, что комментарий по кредиту уже был дан. Профессионал вежливо примет отказ и сделает все от него зависящее.

Блокировка на уровне оператора

Сервис «Антиспам» рекомендован владельцам смартфонов, которые не поддерживают пользовательские (ручные) настройки нежелательных вызовов. Услуга платная, поэтому клиенты обращаются в другие инстанции для приостановки информирования.

Если звонят по чужому кредиту

Клиент Альфа-Финанс должен сказать оператору, что приобрел SIM-карту недавно и не имеет доступа к чужому счету. Специалисты запишут информацию и актуализируют данные.

Если звонят по чужому кредиту, нужно объяснить ситуацию.

Другие методы

В случае непрекращающихся звонков следует воспользоваться стандартными фразами, которые операторы воспринимают как отказ.

Примеры:

• «У меня есть непогашенная задолженность/судимость».
• «Я подключил услугу вчера. Обновите данные и больше не звоните».
• «Это не Иванов Иван, а его знакомый».

Также клиент может направить жалобу в адрес банка и написать заявление на исключение из базы обзвона.

Горячая линия для физических и юридических лиц

В целях обеспечения высокого уровня оперативности реагирования на обращения и запросы, на горячей линии функционирует несколько направлений связи:

• Специалисты «Альфа-Банка» на горячей линии для работы с юридическими лицами.
• Консультанты «Альфа-Банка» на горячей линии для информирования и сопровождения физических лиц.
• Консультанты, обслуживающие звонки из-за границы и связь в роуминге.

Любая интересующая клиента информация будет доступна по «горячим» номерам:

• 8800 2000 000 (частным лицам);
• 8800 100 77 33 (ИП и представителям всех форм бизнеса).

Звонок на указанные выше номера будет бесплатным, в случае использования мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.

Стоит вам связаться со специалистом «Альфа-Банка» по номеру «горячей линии» 8800 2002 020, и вам станет известно финансовое состояние ваших кредитов и счетов.

В дополнение к вышесказанному отметим, что клиентам банка доступна еще одна опция, заключающаяся в возможности оформления полиса ОСАГО в ОАО «Альфастрахование», горячий номер которого – 8800 3330 999. Это «горячее» предложение оперативно обеспечивает:

• Вызов экстренных служб.
• Получение инструкции в случае наступления страхового случая.
• Выбор оптимальной программы страхования и расчета ее стоимости.
• Продление срока действия полиса.
• Сведения о результатах разбирательства страхового случая.

Команды голосового меню

Голосовое меню «горячей линии» предлагает клиентам дистанционное обслуживание по разным направлениям. Соединившись с сервисом «Альфа-Консультант», руководствуйтесь указаниями виртуального ассистента по выбору раздела (подраздела), соответствующего задаваемому вопросу.

Клавиша раздела	Функция	Клавиша подраздела	Функция
«1»	Карты	«1»	Блокировка карты
«2»	Сумма доступных средств
«3»	Дата и сумма предстоящего платежа
«4»	Величина образовавшейся задолженности (в случае полного погашения)
«5»	Инициализация карты
«6»	Карта с увеличенным грейс-периодом «100 дней без %»
«7»	Иной запрос
«2»	Кредиты	«1»	Дата и сумма кредитного взноса
«2»	Размер платежа в случае досрочного погашения
«3»	Сумма собственных средств, размещенных на кредитном счете
«4»	Состояние заявки на оформление кредита (карты)
«5»	Карта с увеличенным грейс-периодом «100 дней без %»
«6»	Иная проблема
«3»	Счета и вклады	«1»	Сумма на активных счетах
«2»	Операция по действительным вкладам (счетам)
«3»	Иной запрос
«4»	«Альфа-Мобайл», Альфа-Клик«», «Альфа-Чек»	«1»	Интернет-банк «Альфа-Клик»
«2»	«Альфа-Мобайл» (мобильное бизнес- приложение)
«3»	«Альфа-Чек» (sms приложение)
«4»	Иной запрос
«5»	Качество сервисного обслуживания	«1»	Информация по ранее оформленным обращениям
«2»	Оставить обращение

Горячая линия Альфа-Банка Бизнес

Консультирование бизнес-клиентов проходит по выделенному номеру 8 800 100 77 33. Совершение звонков бесплатное. Операторы контактного центра готовы предоставить справочную информацию, касающуюся банковских продуктов. Также можно поинтересоваться подключением системы удаленного обслуживания и другими аспектами работы.

Кроме основного контактного центра доступен московский номер +7(495) 755 58 58, призванный разгружать сотрудников поддержки. Звонки совершаются платно точная тарификация определяется поставщиком связи. Операторы рассматривают аналогичные обращения клиентов, касающиеся получения банковских услуг.

Как связаться с Альфа-Банком онлайн

Клиенты могут обратиться за онлайн-консультацией 3 способами.

Социальные сети

Аккаунты банка есть в большинстве популярных сервисов массового общения.

Ссылки:

1. «Инстаграм» – instagram.com/alfabank.
2. «Одноклассники» – ok.ru/alfabank.
3. Facebook – facebook.com/alfabank.
4. Twitter – twitter.com/alfabank.
5. «ВКонтакте» – vk.com/alfabank.
6. Youtube – youtube.com/user/alfabankru.
7. Telegram – t.me/alfabank.
8. Бот – t.me/alfabankbot.
9. «Банки.ру» – banki.ru/banks/bank/alfabank.

Администраторы групп содействуют оперативному решению вопросов клиентов.

https://youtube.com/watch?v=qkSsCLviK08

Электронная почта

Для приема заявлений и обращений используют адрес mail@alfabank.ru. Для быстрого рассмотрения заявки в графе с темой письма указывают проблему и Ф.И.О.

Чат техподдержки

Сервис доступен на сайте компании в разделе обратной связи. Прием вопросов ведут в специальной форме. Клиент записывает статус (физлицо или организация), паспортные данные, контакты для связи, текст обращения. Чат поддержки в мобильном приложении представлен диалоговым окном, где описывают проблему без ввода идентификационных сведений.

В случае подозрения на мошенничество клиенты Альфа-Финанс звонят на горячую линию и проверяют информацию. Если произошла утечка данных, карту блокируют. Когда спам-звонки идут не от банка, пишут заявление в надзорные органы, предварительно вычислив владельца номера по открытым данным из интернета.

Альфа банк, условия кредитования в 2020 году

Почему брать кредит в Альфа банке выгоднее?

Во-первых, условия кредитования одни из самых выгодных на рынке, так как банк банк входит в топ-5 крупнейших кредитных организаций.

Во-вторых, широкий спектр кредитных продуктов от 50 тыс до 50 млн рублей и сроком от 1 года до 30 лет удовлетворят запросы любого заемщика.

При этом банк предъявляет к заемщикам абсолютно минимальные требования: необходимо гражданоство РФ и постоянная регистрация в регионе присутствия, доход не менее 10 тысяч рублей в месяц и возраст заемщика от 21 года.

Кредит	Сумма	Ставка	Срок
Кредитная карта «100 дней без процентов»	до 1 000 000 руб.	от 0% — до 23,99%+	от 1 года до 7 лет
Потребительский кредит наличными	от 50 000 руб. до 3 000 000 руб.	от 9,99%	от 1 года до 5 лет
Автокредит	от 150 000 руб. до 5 600 000 руб.	от 10,9%	от 1 года до 6 лет
Кредит под залог недвижимости	от 600 000 руб.	от 13,29%	до 30 лет
Ипотека на строящееся жилье	от 600 000 руб. до 50 000 000 руб.	от 9,29%	от 3 до 30 лет
Ипотека на готовое жилье	от 600 000 руб. до 50 000 000 руб.	от 9,29%	от 3 до 30 лет
Рефинансирование кредита	от 50 000 руб. до 3 000 000 руб.	от 11,99%	от 2 до 7 лет
Рефинансирование ипотеки	от 600 000 руб. до 50 000 000 руб.	от 9,29%	от 3 до 30 лет
Карта рассрочки #вместоденег	по мере пополнения	от 0%	от 1 года до 7 лет

Альфа-Банк: как связаться с оператором

После приветствия вам будет предложено нажать на определенную кнопку в тоновом режиме. Для каждой услуги есть соответствующая кнопка – от 1 до 5. Нажав на одну из них, вы получите нужную помощь. Данная услуга называется «Альфа-Консультанта». Для выполнения действий необходимо воспользоваться голосовым меню, и в итоге вы будете направлены к компетентному специалисту.

Чтобы получить помощь от сотрудников, есть и второй вариант – написать электронное письмо. Для этого на официальном сайте Альфа-Банка перейдите в раздел «Обратная связь». Ответ приходит в течение трех дней. Здесь тоже можно задать вопросы, которые связаны с: Все условия по обслуживанию и использованию банковских продуктов, в том числе алгоритм, согласно которому можно связаться с оператором Альфа-Банка, традиционно прописываются в договорах. перечислить деньги на мегафон с карты альфа банк? Их же проговаривает специалист перед тем, как вы подпишите официальные документы. Также подобную информацию можно всегда отыскать на официальном сайте Альфа-Банка.

• Кредитами;
• Вкладами;
• Картами ;
• Банкоматами и отделениями.

Большинство клиентов все же пользуется первым вариантом – звонком по телефону. Внимательно следите за голосовыми указаниями и вы обязательно попадете к нужному специалисту. Альфа-Банк делает все для того, чтобы получить поддержку его клиентам было максимально просто.

Другие варианты связи

Альфа-Банк создал для клиентов контактную форму. Чтобы отправить письмо – нажмите внизу страницы ссылку «Обратная связь». Внимательно заполните пустые строки. Обязательно указывайте достоверные личные данные для гарантированного решения вопроса. Сюда относится дата рождения, контакты, имя. При необходимости добавьте вложения с компьютера, если они поспособствуют ускоренному решению проблемы. Например, текстовые или графические файлы.

Нажмите кнопку «Отправить» после заполнения формы. Ожидайте ответа, который придет на электронную почту.

Кредитная организация предлагает клиентам консультироваться через социальные сети. Созданы официальные сообщества, позволяющие задавать вопросы. При отправке комментариев учитывайте, что информация становится видимой другим пользователям. Если вопрос содержит конфиденциальные данные, лучше написать личное сообщение администратору группы. Длительность ожидания ответа – 1-3 часа. Кроме того, подписчики своевременно узнают новости банка.

Регионы присутствия и контакты

У Альфа-Банка 525 офисов в России, 27 900 банкоматов (включая партнерские), 110 офисов в других странах. Адрес центрального офиса в Москве — улица Каланчевская, 27.

Финансово-кредитная организация располагает представительствами в Казахстане, Украине, Белоруссии, Великобритании, Нидерландах, на Кипре, в США.

Связаться с банком можно следующими способами:

• на сайте alfabank.ru через сервисные чаты и окно обратной связи;
• позвонив на горячую линию из Москвы: +7 (495) 755-58-58 (для корпоративных клиентов); +7 (495) 78-888-78 (для частных клиентов);
• позвонив по телефону 8 (800) 200-00-00 (из регионов РФ);
• по e-mail mail@alfabank.ru.

Реквизиты финансовой организации: ИНН 7728168971; БИК 044525593; КПП 770801001 (по месту нахождения).

Работа call-центра

Связаться с операторами можно как на платной, так и на бесплатной основе. Номера телефонов:

• +7 (495) 78 888 78 (для Москвы).
• 8 (800) 2000 000 (для остальных регионов).

Можно звонить со стационарного и мобильного телефона. Со счетов списываются средства по тарифам операторов.

Платный телефон +7 (495) 755 58 58 предназначен для консультирования юридических лиц и их представителей.

Обратите внимание, что не всегда предоставляемый сервис работает оперативно и отлажено. В рабочее время все сотрудники могут быть заняты, что заставляет долго ждать связи со свободным оператором

Если нет необходимости в совершении срочного звонка, то можно обратиться в более разгруженные часы, например с 21.00 до 00.00.

После связи с сотрудников Альфа Банка клиент должен задать вопрос и подождать какое-то время. Чаще всего на поиск информации уходит не более 1-2 минут. Клиент в этот период переводится в режим ожидания. Не следует требовать от сотрудников банка молниеносного ответа. Несмотря на то, что вся система автоматизирована, невозможно моментально найти нужный ответ.

Обратите внимание, что для улучшения качества обслуживания телефонный разговор записывается. При оскорблении сотрудника банка физическое лицо несет ответственность в полной мере.

Клиентам «Альфа-банка» звонят мошенники с официальных номеров

Клиенты «Альфа-банка» начали получать звонки от мошенников с официальных номеров банка. Мошенники представляются сотрудниками, сообщают о подозрительной активности по счету и предлагают заблокировать имеющиеся карты, а перед этим просят подтвердить личность. В начале февраля пользователи соцсетей также рассказали о телефонных мошенниках, которые представляются сотрудниками ВТБ и задают вопросы о действиях по карте. В ходе разговора клиентке предложили заблокировать карты и сообщать коды, которые приходят на телефон, «специальному роботу «Альфа-банка»». В результате со счета были списаны средства. Похожие случаи в конце января происходили с клиентами Сбербанка. Мошенники звонили с официальных номеров и пытались собирать персональные данные клиентов организации. При этом они знали о держателях карт почти все, включая информацию по счету.

О подобном случае 1 февраля сообщила еще одна клиентка «Альфа-банка».

Преимущества колл-центра для банка:

Решение привлечь специалистов в области телемаркетинга для обеспечения работы колл-центра несет массу преимуществ, как руководству банка, так и его клиентам.

Профессиональное сопровождение деятельности банка по нескольким направлениям (информирование об услугах, разрешение спорных вопросов, продажи, взыскание задолженностей с клиента, работа с клиентской базой, привлечение клиентов)

Меньшие затраты на услуги специалистов в сравнении с комплексной организацией собственного колл-центра (в сторонних организациях оплата взимается только за фактическое время разговора, тарифицируется поминутно)

Контроль качества обслуживания (специалисты проходят обучение, учитывающее специфику банковской деятельности, разрабатываются скрипты для совершения исходящих звонков, устанавливаются правила обслуживания клиентов банка)

Снижение нагрузки на специалистов банка (сотрудники колл-центра возьмут на себя задачи по технической и информационной поддержке ваших клиентов, благодаря чему ваш штат специалистов сможет уделить больше времени более глобальным вопросам)

Повышение лояльности клиентов (круглосуточная поддержка в лице специалистов колл-центра банка позволяет формировать доверительные отношения с клиентами, своевременно оказывать им помощь и предоставлять информацию по услугам и акциям)

Реализация политики банка в отношении обслуживания клиентов (в работе сотрудники колл-центра ориентируются на стандарты финансового учреждения, действуя в интересах руководства во всех областях своей деятельности).