Как поменять адрес доставки или пункт выдачи заказов в wildberries

Когда не обязательно отменять заказ?

Если Вы неправильно указали дату доставки. Не стоит сразу все отменять. Свяжитесь с администратором сайта через «Мои обращения», на Форуме или по телефону Горячей линии. Он оперативно поможет все исправить.

Вы хотите отказаться от одной или нескольких позиций. Так как заказ уже оформлен на доставку, то сотрудники интернет – магазина не в состоянии изменить его параметры. В этой ситуации лучше просто не выкупать ненужный товар.

Теперь Вы точно знаете, можно ли отменить заказ на вайлдберриз, и как это сделать. Продавец предусмотрел много вариантов решения данной проблемы. Здесь все создано для комфорта покупателей.

Когда можно не отказываться от покупки

Необязательно отменять заказ при ошибочном указании дня доставки. В этом случае клиент может связаться с администрацией Вайлдберриз, оформив заявку при помощи раздела «Мои обращения», форума или номера Горячей линии. После этого проблема будет быстро исправлена.

Когда покупатель желает отказаться от одной или нескольких позиций из всего заказа в Wildberries, ситуация несколько иная.

Из-за того, что посылка уже оформлена на доставку, работники торговой площадки не имеют доступа к изменению ее товаров. Здесь лучше не выкупать ненужные вещи при получении отправления.

https://youtube.com/watch?v=t_aEHAfQyIc

Причины для возврата товара на Wildberries: правила

Существуют два вида товара, который подлежит возврату: товар надлежащего, либо ненадлежащего качества:

• Если качество товара хорошее, вернуть его можно в течение двадцати одного дня с даты получения. Причины для этого могут быть разные: не подошел размер или фасон, а может быть оттенок отличается от фотографии на сайте.
• Бывает, что после получения товара вы обнаружили в нем существенный недостаток – производственный брак. В таком случае, действующее законодательство позволяет вам обратиться с требованием о возврате товара в течение гарантийного срока, который установлен производителем. А если гарантийный срок не был предусмотрен, тогда срок для возврата товара будет немалым – в течение двух лет.
• При возврате товара ненадлежащего качества вам потребуется оформить заявку в личном кабинете Wildberries и дождаться ее рассмотрения. Ждать придется не более семи рабочих дней, так гласит закон. После вы получите ответ, где с вами согласуют конкретное место передачи товара, или же вы получите отказ. Отказ может прийти при отсутствии достаточных оснований для возврата товара.
• Тем не менее, если даже заявку отклонили, вы имеете право обратиться в авторизованный сервисный центр или в любое независимое экспертное учреждение. Если там все-таки подтвердят ваши основания на возврат товара, то все расходы, понесенные в связи с исследованием, оплатит вам маркетплейс.

Как создать заявку

Перед тем как оформить возврат в магазин Wildberries, клиенту стоит убедиться в том, что он выполнит все условия. Увы, часто бывает так, что покупатель пользуется продукцией некоторое время, а затем предъявляет претензии для возврата. Логично предположить, что в таком случае магазин не выполнит требования.

Если же в этом плане всё в порядке и основания для возврата действительно есть, тогда нужно приступать к процедуре.

Для этого рекомендуется сначала заполнить заявку. Она ускорит весь процесс. Заявление заполняется прямо на сайте. Требуется выбрать вкладку «Обратная связь», перейти в раздел «Проверка товара» и здесь уже кликнуть «Создать заявку».

В зависимости от того, какая причина для возврата, нужно выбрать соответствующий бланк заявления.

При заполнении требуется выбрать товарную единицу, указать причины, а также прикрепить фото. К отправляемым фотографиям Wildberries предъявляет соответствующие требования, которые прописаны на сайте.

На проверку заявления уходит до 3 дней, если возвращается товар хорошего качества, либо до 5 дней, если выполняется возврат в связи с браком, заводским дефектом.

Что такое постамат Вайлдберриз?

В момент совершения оплаты покупки не сайте или в приложении можно выбрать способ доставки. Эти способы некоторым покупателям будут уже известны: пункт выдачи, курьерская доставка, а также постамат.
Последний способ иногда вызывает вопросы у пользователей на счёт того, что это или как им пользоваться. Постаматом является автоматизированная система ячеек или камер хранения, которые есть в некоторых торговых центрах и других местах скопления людей. Место их установки выбирается в соответствии с соображениями безопасности.

Каждой ячейкой управляет главный компьютер, с которым покупатель взаимодействует в момент идентификации и подтверждения своей личности. А также принадлежности ему посылки. Чтобы получить товар из постамата, нужно выбрать эту цель на главном сенсорном экране.
А также ввести код, который был получен в СМС на ваш телефон вместе с сообщением о том, что посылка уже находится в ячейке постамата. После ввода кода откроется одна из ячеек, в которой вы сможете забрать свою посылку с товаром.

Можно ли отказаться от товара в интернет-магазине

У каждого покупателя на сайте Wildberries есть возможность отказаться от товара. Сделать это можно в своём личном кабинете. Но если вы хотите, чтобы денежные средства сразу же вернулись на счёт, это необходимо сделать в течение 10 минут после совершения заказа. Если вы не успели к этому сроку, отказ можно совершить при получении товара. И не зависимо от типа его доставки.

Итак, каким же образом отказаться от покупки на сайте Вайлдберриз:

1. Для этого входим в ЛК на сайте либо в приложении;
2. Находим товар в списке, для этого нужно перейти в раздел «Покупки»;
3. Нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»;Нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»
4. В выпадающем меню нажмите на кнопку «Отменить доставку»;
5. Далее нужно выбрать товар из списка, если вы делали заказ нескольких товаров и желаете отказаться от одного из них;
6. Нажмите на кнопку «Подтвердить отмену».Нажмите на кнопку «Подтвердить отмену»

В списке можно выбирать несколько товаров, оставляя при этом несколько других. От которых вы не хотите отказываться. Если заказ уже был доставлен, то при отказе необходимо будет называть код. Его можно отыскать в личном кабинете, в разделе «Покупки». Если товар уже был отправлен по адресу покупателя, от него также можно отказаться. При этом действуют некоторые правила, которых должен придерживаться пользователь при возврате. Есть также время ограничения на возврат. Читайте тут: как оформить возврат на Вайлдберриз.

Как удалить покупки в Вайлдберриз до или после подтверждения заказа

Зарегистрировавшись на сайте Wildberries, вы получаете доступ к личному кабинету.  Только после этого вы сможете совершать покупки, добавляя товары в свою корзину. В процессе поиска нужных позиций, может возникнуть необходимость убрать из заказа какие-либо позиции. Такие действия доступны в функционале ЛК.
Подобная операция не должна вызывать затруднений. В корзине напротив каждой внесенной позиции есть кнопка «Удалить». Удаление покупок доступно на нескольких стадиях заказа:

• На стадии оформления.
• После формирования заказа и его оплаты.
• В момент получения заказа.

Если вы уже подтвердили свой заказ, то сможете удалить покупки из него через личный кабинет. Для этого выполните следующее:

1. Перейдите в личный кабинет.
2. Откройте раздел «Мои доставки».
3. Выберите заказ, в котором нужно убрать лишние позиции.
4. На карточке посмотрите, какой у него статус, если отмечен «На сборке», то удалить товар можно.
5. Напротив ненужного товара кликните на кнопку «Удалить».
6. Позиция будет удалена из вашей покупки.

Отказ от любого товара также возможен и при его получении. Однако стоит знать, что отказываясь от каких-либо позиций в этот момент, вы снижаете процент выкупа. Это сказывается на вашей накопительной процентной скидке. Поэтому не стоит торопиться с подтверждением заказа в процессе его формирования.

Обратите внимание! Личные кабинеты на сайте и в приложении синхронизированы. Выполнение любого действия в корзине на одном из ресурсов, автоматически отобразится на другом

Десктопная версия

Многие пользователи интересуются, а можно ли отменить заказ на Вайлдберриз? Разумеется, сервис предоставляет подобный функционал – это современный магазин с множеством доступных действий. Кстати, не спешите удалять заказ, попробуйте просто продлить срок хранения заказа, если, например, Вы не успеваете его забрать.

• Откройте сайт маркетплейса в любом браузере;
• Авторизуйтесь при необходимости – введите номер телефона в соответствующее поле;

• Дождитесь получения СМС-сообщения с кодом проверки и впишите его;
• Найдите иконку «Доставки» на верхней панели;

• Нажмите и выберите нужное отправление из списка на экране;
• Ищите строку «Подробнее о доставке» и наводите на нее курсор;
• Кликните по кнопке «Отменить заказ на Wildberries»;
• Подтвердите действие нажатием на иконку «Да».

Немного о проценте выкупа! Расчет процента выкупа будет изменен в любом случае, никаких исключений

Если вы хотите отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз или отказаться от неоплаченного отправления – не важно! Вы не можете избежать перерасчета и последующего изменения скидки постоянного покупателя – к сожалению, таковы правила

Мы рассказали, как отменить заказ в личном кабинете Wildberries, который не был оплачен. Что делать тем, кто внес предоплату, но передумал и не хочет получать выбранные товары?

• Не переживайте – алгоритм действий остается прежним;
• Вам необходимо выбрать, куда будут переведены истраченные средства;
• На выбор два варианта – на банковскую карту, использованную при оформлении покупки или на баланс личного кабинета (потом можно использовать для других приобретений);
• Если вы оформили платную доставку, сумма будет удержана – эти деньги не возвращаются ни при каких условиях.

Вы можете отказываться от покупок, если они имеют любой статус, кроме «Передано курьеру». В таком случае, инструкция сверху бесполезна – нужно связаться со службой поддержки:

• Нажмите на иконку с сообщением – она плавает с правой стороны;
• Выберите подходящую социальную сеть и сформируйте обращение;
• Отправьте его и ждите ответа!

  Как вернуть деньги с Джум за покупку

Закончим с десктопной версией – давайте поговорим о том, можно ли отменить оформленный заказ в Вайлдберриз с телефона?

Как отказаться от заказа на вайлдберриз

Еще один важный момент. Продавец обязан вернуть Вам деньги только за товар.

Стоимость пересылки обратно придется возместить из собственного кармана. Поскольку доставка осуществляется за счет покупателя. Убедившись, что закон всецело на нашей стороне, рассмотрим подробно, как отменить заказ на wildberries.

Существует два основных способа. Первый – написать сообщение через сервис «Мои обращения» в разделе «Личного кабинета» (https://security.wildberries.ru/login). Второй – самостоятельно попробовать отменить заказ.

Интернет–магазин предоставляет возможность оформить отказ на любом этапе доставки. Для этого Вы должны:

1. выбрать интересующую доставку.
2. в «Личном кабинете» открыть вкладку «Мои доставки»;

Дальше смотрим, если статус «Резерв» (то есть доставка еще не оформлена), то:

1. выделяем галочками все товары, подлежащие исключению;
2. нажимаем активировавшуюся кнопку «Удалить из доставки».

Можно ли случайно отменить заказ на Вайлдберриз: почему так происходит?

Случайно отменить заказ на Вайлдберриз возможно

Отменить заказ на Вайлдберриз можно при помощи пары способов:

• Обратившись в службу поддержки и в Личном кабинете
• Следуя простой инструкции

Случайно отменить заказ довольно сложно, но все-таки возможно. Почему так происходит? Из основных причин случайной отмены можно выделить две:

1. Заказчик по невнимательности нажал на неправильную кнопку.
2. Маленький ребенок, играючи кликает на поле во время забав возле компьютера.

Как видите, возможность случайной отмены заказа все-таки есть. Теперь давайте разберемся, как его восстановить. Читайте далее.

Возврат товара надлежащего качества

Продукцию надлежащего качества можно вернуть сразу – на месте приемки. Позиции из списка невозвратных лучше оформить доставкой в пункт выдачи, если же такое не представляется возможным, вернуть товар надлежащего качества не удастся по закону. Вся остальная продукция оформляется заявкой и подлежит возврату.

Причины

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо указать причину:

1. не подошёл размер (одежда, обувь);
2. не устраивает качество;
3. не соответствует описанию;
4. не понравился.

Условия и сроки

Важным условием, является сохранность товарного облика: упаковка, бирки, отсутствие следов эксплуатации

Также стоит обратить внимание на наличие чека (товарной накладной). Некоторые магазины устанавливают обязательное условие по наличию чека, но по закону можно использовать другие способы подтверждения покупки: выписка из банка по оплате, подтверждение свидетелем, прочие документы, подтверждающие оплату

Взгляд с юридической стороны

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции 2019 года), у покупателя есть право отказаться от товара, приобретаемого с помощью дистанционного способа продажи (то есть через интернет – площадки) в любое время до его получения, а также в течение семи дней после его получения.

Таким образом, у вас есть ровно неделя, чтобы вернуть заказ без объяснения причин (передумали, не легла душа и т.п.).

  Правила 119 комплексного ипотечного страхования вск

Если вещь не подошла по размеру, расцветке или фасону, Вам поможет статья 25. Она гарантирует возможность обменять товар на аналогичный, но с необходимыми параметрами или просто вернуть деньги в течение 14 дней.

Важно помнить, что в момент доставки Вам в письменном виде должна быть предоставлена подробная информация о приобретаемом продукте согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей. А именно:

А именно:

• данные изготовителя и продавца;
• основные потребительские качества товара;
• его состав, цену в рублях;
• сведения о гарантийном сроке;
• условия и правила эксплуатации;
• срок годности или срок службы и прочее.

Еще один важный момент. Продавец обязан вернуть Вам деньги только за товар. Стоимость пересылки обратно придется возместить из собственного кармана. Поскольку доставка осуществляется за счет покупателя.

Убедившись, что закон всецело на нашей стороне, рассмотрим подробно, как отменить заказ на wildberries.

Удаление товара из корзины

Пользователь, передумавший покупать какой-либо товар на Вайлдберриз, может не паниковать, так как на сайте предусмотрена возможность удалить заказ из корзины. Алгоритм действий в этом случае схож с тем, что используется, когда требуется отменить заказ:

1. Перейти в свою учетную запись и войти во вкладку с доставками.
2. Выбрать товар, который нужно удалить, и нажать кнопку «Аннулировать».

Если удалить предоплаченный товар из корзины, клиент теряет в проценте выкупа на Wildberries.

Если оплата еще не вносилась, данный параметр никак не изменится после удаления. Удаленный товар исчезнет из корзины и раздела «Доставки».

Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries

Если заказ не приходит, первым делом следует проверить его статус — где находится посылка. Для этого выше были описаны методы. Возможно, что заказ уже прибыл, и вы просто не получили или пропустили уведомление об этом, и остаётся лишь пойти и забрать. Возможно, что заказ задержался в одном из пунктов, и нужно узнать у менеджера о причинах.

Не забывайте о том, что заказ может задерживаться от загруженности службы логистики и от вашей удалённости от склада, как было описано выше. В этом случае ничего не остаётся делать, а просто ждать.

Если вы заказали доставку курьером, и посылка уже передана доставщику, а вы всё ещё её не получили, то можно позвонить самому курьеру. Его номер телефона вы увидите у себя в личном кабинете в карточке доставляемого заказа https://lk.wildberries.ru/myorders.

У вас пропала доставка в Wildberries? И все заказанные товары исчезли? Не знаете, как теперь забрать заказ? Что делать в такой ситуации? Как это исправить?

Многие пользователи столкнулись со следующей проблемой: в приложении или на сайте Вайлберрис их оплаченная доставка куда-то пропала.

В приложении появились надписи: Доставка не ожидается или Нет актуальных доставок. Хотя товар должен прийти со дня на день.

Не стоит сильно паниковать! Это всего лишь небольшой сбой. Скорее всего, Wildberries проводит технические работы на своих серверах или обновляет коды для получения посылок на следующий день.

Что нужно сделать, что отменить оплаченный заказ?

Если вы решили отменить заказ после оплаты, то проделайте следующее:

Войдите в личный кабинет, используя данные для входа – мобильный номер телефона в качестве логина, и код, который поступит на телефон в виде смс-сообщения;

• Затем зайдите в свой профиль, и нажмите на пункт «Покупки»;
• Найдите здесь последний ваш заказ, который вы уже оплатили, но передумали, и хотели бы отменить;
• Теперь нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»;
• Перед вами откроется небольшое меню, где будет кнопка «Отменить доставку». При этом необязательно сразу отказываться от всех вещей в заказе, можно выбрать лишь некоторые для отмены. Не забудьте про последнее действие – нажать на кнопку «Подтвердить отмену».

Как изменить пункт выдачи заказа Wildberries: пошаговая инструкция

Настройка условий доставки и оплаты доступна вам в корзине, когда вы оформляете заказ. Многие думают, что после завершения оформления изменить пункт выдачи товара на Вайлдберриз невозможно, но это не совсем так. Итак, что делать, если заказ уже произведен с оплатой:

• Знайте, что изменить указанный ранее пункт выдачи реально, если успеете быстро отказаться от доставки, а после оформить ее с самого начала. Для этого необходимо совершить отмену заказа в течение десяти минут после того, как прошла оплата.
• Используйте кнопку «Доставка». Она всегда располагается вверху страницы сайта.
• Далее войдите в категорию «Покупки». Кстати, в нее еще можно перейти сразу с главной страницы Вайлдберриз через строчку «Подробнее». Ищите ее слева вверху, под панелью с наименованиями разделов.
• Теперь выберите в перечне заказов тот товар, для которого хотите отменить доставку. Над названием товара вы увидите надпись «Ожидается».
• Откроется описание заказа и в нем высветится адрес пункта выдачи заодно предполагаемая дата доставки товара. Нажмите на строчку «Подробнее о доставке».
• Далее на экране вы увидите небольшое окно, в котором как раз будет указан режим работы пункта выдачи заказов. Внизу окна располагается строка «Отменить доставку» — на нее-то и надо нажать.

Готово! Теперь ваш заказ прошел процедуру отмены, а деньги должны вернуться назад на ваш счет. Обычно возврат денежных средств происходит в течение суток.

Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз

В Wildberries на данный момент практикуется два способа доставки: получение в пункте выдачи и курьер.

Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет. Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы. То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.

Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.

Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.

Средний срок доставки — до 5 дней, чаще это происходит в течение 3 дней. Но срок зависит от многих факторов. Во-первых, это локация покупателя: чем в более отдалённом месте он находится, тем дольше доставка. Во-вторых, это наличие нужного товара на ближайшем складе: если товар есть в отдалённом складе, даже если покупатель находится в крупном городе, доставка может задержаться. И в-третьих, это загруженность службы доставки: например, в периоды праздников, когда все делают подарки, или во время изоляции, когда выходить из дома без надобности нельзя, загруженность на логистику увеличивается и доставка может задержаться.

Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.

Как восстановить заказ на Вайлдберриз, который был случайно отменен: инструкция

Восстановить заказ на Вайлдберриз, который был случайно отменен, просто

К сожалению технические возможности сайта не позволяют восстановить позиции заказа на Вайлдберриз, которые были случайно удалены при отмене заказа. Но клиент магазина может переоформить заказ, при условии наличия товара на складе. Вернуть деньги в случае, если отмененный заказ был по предоплате, можно двумя способами — инструкции:

Если оплата производилась с баланса Личного кабинета, деньги снова вернутся на баланс. Их можно будет списать при оплате другого товара, или перевести на карту. Чтобы деньги зачислились на карту необходимо:

• Нажать на поле «Вернуть деньги»
• Выбрать, куда их вернуть
• Указать необходимую сумму
• Кликнуть на поле «Оформить заявку»
• Деньги на баланс зачисляются практически сразу

Если оплата производилась картой, денежные средства возвратятся на нее:

• Перечисление производится в течение 10 минут.
• Сроки зачисления денег на карту зависят от банка. В основном на это уходит до 5 рабочих дней.

Правила возврата денег на карту по закону

Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.

Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

• ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
• в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст. 23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки.

Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.

Необходимые документы и условия возврата средств

Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой. Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий. Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:

1. Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
2. Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
3. Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.
4. Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.
5. Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:

Во многих магазинах в подобных случаях потребителям предлагают воспользоваться собственным вариантом претензии.

Откладывать поход в магазин не стоит, ибо ч. 2 п. 1 ст. 25 для обмена вещи, отличающейся надлежащим качеством, установлен четырнадцатидневный срок.

Непременным условием для осуществления возврата ч. 3 п. 1 ст. 25 ставит отсутствие признаков употребления вещи. Обязательным считается целосность:

• товарного облика;
• потребительских характеристик;
• пломбирования;
• заводских бирок и ярлыков.

Сроки возврата денег

Сколько по времени должен занять возврат денег за товар на карту прописано в ст. 22 закона. Однако предписанные сроки возврата денег на карту не всегда соблюдаются, так как для этого должна быть пройдена многоэтапная процедура. Если банковский пластик эмитировало такое крупное финансовое учреждение, как Сбербанк, то в течение положенного десятидневного периода деньги, возможно, и поступят.

Причины для отмены заказа на Wildberries

Многие покупатели решают отменить свой заказ по причине того, что неправильно указали данные при оформлении. Чтобы после создать заявку с уже верными данными. Вам не обязательно делать это. Вы можете попросить помощи по номеру поддержки, который написан в предыдущем разделе. Свяжитесь с оператором и объясните свою проблему. Через несколько минут она будет устранена.

Связаться с оператором можно не только через мобильный телефон. На сайте можно оставить заявку, в которой нужно описать свою проблему. Перейти на форму нужно через меню в личном кабинете. Выберите «Мои обращения». Если у вас личные причины не покупать выбранный товар, вы можете отказаться от него в ЛК или не явится при доставке. Отмена заказа на Вайлдберриз будет произведена автоматически через некоторое время.

Пункт «Мои обращения» на сайте Вайлдберриз

Как отменить доставку Вайлдберриз?

Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки. Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены. Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.

Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.

После оплаты товара

А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.

1. Отменить заказ в течение 30 минут после оплаты. Такой способ не считается отказом от товара, подразумевает обычную отмену, а средства возвращаются на карту быстро, дополнительных заявок не требуется.
2. Возможность отменить доставку на сайте Вайлдберриз в случае ее задержки (по вине магазина). Данный способ предусмотрел потребности клиента, ведь большинство покупок совершаются к определенной дате, например подарок на день рождения. Если поставка задерживается, велика вероятность того, что заказ уже не актуален.

Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.

Полная отмена заказа

Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.

Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.

Частичная отмена заказа

Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций. Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.

Отмена в случае задержки

Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».

Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи. Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, выдача доступна другому человеку, понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.

Как оформить возврат в Wildberries

Вы можете вернуть не подошедшие или бракованные товары в течение 21 дня с момента их получения, даже если у вас низкий процент выкупа. Вы имеете право вернуть вещь, если не подошел размер, фасон, цвет и длина, а также если ее цвет отличается от фотографии на сайте.

Обязательные условия – товар можно вернуть только в полной комплектации, если он не был использован и сохранены все упаковки и наклейки. Возврат Вайлдберриз можно оформить как целиком, так и частично, отказавшись только от тех позиций, которые вам не нужны.

Способы возврата товара

1. Самостоятельный – в фирменные пункты самовывоза Wildberries.
2. Почта России (если отказ произошел не по вине магазина, пересылку оплачиваете вы).
3. С помощью курьера (только в крупных городах, где есть пункты самовывоза). Стоимость этой услуги сейчас составляет 200 рублей.

Чтобы оформить возврат товара на Вайлдберриз, зайдите в свой Личный кабинет, откройте вкладку «Мой гардероб» и выберите заказ, в котором находится нужная позиция. Если рядом с ней нет отметки «Не подлежит возврату», то отмечаем ее галочкой и нажимаем кнопку «Вернуть».

Лайфхак: если вы наводите курсор на нужный товар, но кнопка «Вернуть» не появляется, значит, срок возврата уже истек.

Теперь выбираем причину отказа и кратко описываем ее. Здесь же указываем желаемый способ получения денежных средств. На следующем этапе мы должны определиться, возвращаем ли мы товар самостоятельно в пункт самовывоза или вызываем курьера. В зависимости от выбранного способа здесь мы указываем адрес, по которому должен подъехать курьер, или адрес фирменного пункта Wildberries.

Вернуть заказ в WB до получения, если он уже был оплачен

Если вы оплатили заказ сразу при его формировании, то для отказа от него вам подойдут все описанные выше способы, но кроме того вам также потребуется оформить возврат денег.

Если карта, с которой вы оплачивали, более не действительна и принять на неё возврат у вас не получится, вы можете запросить деньги на другие реквизиты. Для этого следует отправить заявление на электронную почту sales@wildberries.ru либо по адресу 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Возврат будет осуществлён, если реквизитами владеет то же лицо, которое совершало отменённый заказ. В этом случае деньги придут в течение 10 рабочих дней.