Правила возврата товара

Ответственность за неиспользование ККТ

Ответственность за нарушение законодательства в части обязательного использования ККТ устанавливается КоАП.

Нарушитель платит штраф. Сумма зависит от того, какую сумму выручки получила организация, которую не провела через кассу. Штрафуют и саму организацию (или ИП), и кассира, который не пробил чек.

Так, кассир заплатит штраф 25-50% от выручки, которую не провел по кассе (минимум 10 тысяч рублей), организация или индивидуальный предприниматель заплатит штраф 75-100% выручки (минимум 30 тысяч рублей).

При повторном нарушении (непроведении операций через ККТ) и в случае, если объем выручки составил более одного миллиона рублей, деятельность компании приостанавливается до трех месяцев.

Какой товар можно вернуть, а какой нет

В этом разделе мы будем предполагать, что ваш товар оказался качественным! Про бракованные, неисправные читайте дальше!

Разумеется, не все покупки можно вернуть. Отдельный перечень товаров, которые возврату не подлежат, закреплен в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. ⇐

Сюда входят:

Данные товары возврату в течение 14 дней не подлежат. Однако эти правила не распространяются на процедуру возврата ранее приобретенных объектов, качество которых не соответствуют законно установленным нормам и требованиям.

Отдельное внимание нужно уделить возврату телефонов. На них устанавливается гарантийный срок, в течение которого допускается ремонт

Что же касается возврата, то его можно осуществить в течение семи дней, но только если покупка была совершена дистанционно и у вас не было возможности проверить товар в магазине.
При этом, продавцу необходимо вернуть упаковку от смартфона, зарядное устройство, наушники, если они шли в комплекте и другую фурнитуру. Не все магазины соглашаются с этим, не забудьте уточнить подобные условия у продавца до оплаты товара!

Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.

Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия:

• В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки. Например, другого размера, фасона, цвета;
• Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги;
• При этом возвращенный товар должен быть пригоден для дальнейшей продажи: иметь целую упаковку, заводские ярлыки, быть без признаков эксплуатации.

Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).

Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

• чек ККТ;
• сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

При возврате товара:

• в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
• не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.

Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?

Ознакомившись с данной статьей, вы будете осведомлены о том как вернуть продукты питания в магазин по Закону о защите прав потребителей. Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку.

Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил:

• Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества;
• Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть;
• Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции;
• Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества в магазин?

Ненадлежащее качество продуктового товара в подавляющих случаях можно определить после вскрытия продукта. Большинство клиентов не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил что продукция являются ненадлежащего качества.

• Истек срок годности;
• Присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
• Информация на упаковке различается с содержимым продукта.

Если товар соответствует вышеперечисленным пунктам, продуктовый магазин обязан:

• Поменять товар на аналогичный;
• Возместить клиенту всю сумму потраченную на покупку;
• Понизить цену, если покупатель согласен утилизировать продукцию дальше.

Стоит отметить, что возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен. Администрация продуктового предприятия имеет юридические основания для отказа в обмене и возврате.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт. Ежели клиент считает что продукция является некачественной, не имея при этом фактов которые бы доказали его правоту, стоит попросить выполнить экспертизу. Если экспертиза доказала что вы были правы и покупка является ненадлежащего качества, можно подать в суд и требовать возмещение всех растрат.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин, если он не понравился

Возвратить продукцию обратно в магазин можно только при условии его плохого качества. Руководство имеет полное право отказать вам в возврате продукции надлежащего качества. Существует возможность возвратить покупку если она вам не понравился в случае, когда вы ее еще не оплатили и находитесь на кассе.

Если нет чека можно ли вернуть товар в магазин?

Если у вас появилась необходимость вернуть покупку ненадлежащего свойства, следует иметь при себе кассовый чек. В случае отсутствия чека Законом о защите прав потребителя предусмотрена возможность предъявить другие свидетельства совершения покупки. Такие, как свидетельские показания или любое другое доказательство которое клиент считает значимым. При осуществлении покупки покупателю стоит быть внимательным и скрупулезно проверять качество покупки. И делать это стоит еще до того как он будет куплен. Необходимо проверить срок годности, цвет, запах, внешний вид. И всегда необходимо сохранять чек. Хоть и закон разрешает возвращение покупки без чека, но с ним сделать это гораздо легче.

А ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий

Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?

Гарантия на товар, приобретенный с рук

Покупка подержанной вещи вместо новой выглядит привлекательно, поскольку позволяет существенно сэкономить. Однако, зачастую товары, уже побывавшие в употреблении, служат новому владельцу недолго. Нередко купленное с рук разочаровывает покупателя сразу. В этом случае возникает вопрос, как отказаться от покупки и вернуть деньги.

Предусмотрительный покупатель задумывается о том, можно ли получить гарантию на б/у товар, еще на этапе переговоров. Тем, кто заинтересован в грамотном оформлении гарантийных обязательствах продавца, должен знать следующее. Положение 2-ФЗ «О защите прав потребителей» не регламентируют правоотношения частных лиц, заключающих сделку между собой. Если продавец не является субъектом предпринимательства, использовать 2-ФЗ при отстаивании своих прав покупатель не сможет.

Впрочем, это не препятствует ему ссылаться на общие положения Гражданского кодекса о купле-продаже при защите своих интересов. В случае, если проданный товар не соответствует требованиям касательно качества или комплектности, покупатель вправе требовать устранения недостатков подержанной вещи силами и средствами продавца либо денежной компенсации, в том числе – путем уменьшения выкупной стоимости.

Важно помнить, что эти положения распространяются и на договора, заключенные устно. Если недостатки б/у товара критичны, покупатель вправе настоять на возврате всех уплаченных средств

Важно! Если продавец отказывается от сотрудничества с покупателем, последний вправе защищать свои интересы в судебном порядке. Эффективность такой защиты зависит от способа оформления сделки

В идеале о приобретении поддержанных вещей следует составлять письменный документ. Если этого сделано не было, потенциальный истец сталкивается со множеством трудностей, среди которых могут быть такие:

Эффективность такой защиты зависит от способа оформления сделки. В идеале о приобретении поддержанных вещей следует составлять письменный документ. Если этого сделано не было, потенциальный истец сталкивается со множеством трудностей, среди которых могут быть такие:

1. В иске указывается ФИО, ПМЖ ответчика. Если вещь куплена у незнакомого человека, судиться попросту не с кем.
2. Удовлетворение иска ставится под условие доказывания факта заключения сделки. А ссылаться на свидетельские показания в обосновании факта заключения устной сделки запрещено. Это, однако, не препятствует представлять суду письменные доказательства ее совершения, в том числе – распечатки скриншотов электронной переписки, выписки со счета о движении средств.
3. Заводской брак подтверждается экспертизой. В отношении других недостатков придется дополнительно доказать, что они возникли не из-за неправильной эксплуатации или хранения вещи покупателем.

Реализаторы бывших в употреблении вещей, уверенные в их качестве, дают гарантию. Отказ от предоставления письменных заверений относительно качества должен настораживать покупателя.

В некоторых случаях на подержанный товар еще действует заводская гарантия. Переход права собственности от первичного покупателя к вторичному сам по себе не аннулирует действия гарантийного талона. Спорные вопросы разрешаются в судебном порядке согласно положениям постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Пошаговая процедура возврата денег

Условия возврата денежных средств за товар описывается в письме ЦБ РФ №112-Т. Судебная практика полностью на стороне указанных в письме правил. Пока в судебном производстве не было дел, которые бы не встали на сторону положений законодательства в части возвратов.

Этапы возврата денежных средств на карточный счет покупателя:

1. покупатель пишет заявление, в котором описывает причины, по которым желает сдать товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар деньги;
2. продавец запускает операцию возврата на терминале и выдает покупателю чек, на котором будет указано «возврат»;
3. продавец обязан направить в обслуживающий банк информацию об осуществленном возврате посредством электронного журнала или реестра платежей.

Что должен предоставить покупатель для возврата:

• непосредственно сам товар;
• документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
• карту, которой рассчитывался;
• кассовый чек;
• заявление на возврат.

Если все же есть необходимость вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении. Но самое главное – собственником счета должен являться сам покупатель, а не третье лицо.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.

Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту. По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи.

Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина. Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.

Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании. На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок. После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя. А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь. Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней.

Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев.

Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности. В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку. Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке.

Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту. Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений. После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.

Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов.

Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре. Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения.

Правила осуществления процедуры возврата в отношении товара, бывшего в употреблении

Покупатель, выявивший заводской брак или другие значимые дефекты, вправе отстаивать свои потребительские права. Законодатель гарантирует ему возможность требовать:

• замены бракованной вещи на аналогичную;
• соразмерного уменьшение выкупной стоимости, возврата части уплаченных средств;
• замены товара на схожий с пересчетом выкупной стоимости;
• ремонта или устранения неполадок силами и средствами продавца;
• компенсации стоимости самостоятельно произведенного ремонта;
• расторжения сделки, возврата стоимости товара.

Эти требования резонны, если брак товара или факт его предварительного использования третьими лицами был преднамеренно скрыт при продаже.

1. Если на момент покупки покупатель был осведомлен об отдельных дефектах товара, но в ходе его эксплуатации выявил новые проблемы, он вправе предъявлять претензии к продавцу по поводу последних.
2. Если продавец не подтверждает наличие дефектов заводского брака, их наличие подтверждается экспертизой. Последняя производится в течение 20 суток с момента обращения о ненадлежащем качестве.
3. Если к моменту обращения у продавца отсутствует товар, которым он мог бы заменить некачественный, последнему предоставляется месяц для заказа и вручения качественного товара потребителю. Если названный срок нарушен, покупатель вправе требовать возврат уплаченных средств.
4. Если бракованный товар требует продолжительного ремонта (дольше 3 суток), покупатель вправе требовать у продавца вещь во временное пользование на этот срок.

Стоит помнить о праве покупателя вернуть вещь надлежащего качества в двухнедельный срок. Бракованный товар можно возвращать и по окончании указанного срока. Однако, возврат должен происходить в пределах гарантийного срока.

Суть гарантии в том, что производитель/продавец обязуются безвозмездно отремонтировать вещь на случай поломки либо заменить сломавшиеся комплектующие, если товар испорчен не по вине нового собственника. Гарантийными обязательствами продавца/производителя не покрываются дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией/хранением или другими подобными действиями покупателя.

Срок годности и гарантийные обязательства прописаны в технических документах на товар. Обычно это технические карты или другие сопровождающие бумаги. Общий срок гарантии в РФ – 2 года. Если продолжительность гарантии в документации не указана, обязательства изготовителя/продавца действует в пределах этого срока.

Важно! Понятие «срок службы» применимо к вещам, эксплуатация которых ограничена во времени. Он исчисляется с момента продажи и, при необходимости,подтверждается датой, выбитой на товарном чеке

Срок службы определяется разновидностью вещи. Однако, он в любом случае не может превышать десятилетие.

В отношении сроков следует знать следующее. Реализатор обязан рассмотреть претензию о возврате некачественной б/у вещи в течение 10 суток. На проведение экспертизы отводится 20 суток. Если покупатель желает вернуть товар ненадлежащего качества, срок службы которого истек, его заявление рассматривается в разумный срок.

Адреса сервисных центров указываются в гарантийных талонах. При необходимости эту информацию можно отыскать на официальном сайте производителя. Аккредитованные сервисные центры не уполномочены осуществлять полный перечень действий, связанных с реализацией покупателями потребительских прав. В большинстве случаев они принимают и безвозмездно ремонтируют неисправный товар на гарантии. Производить замену или возврат средств за некачественный товар им запрещено. Если покупатель настаивает на реализации его прав одним из таких способов, ему придется обращаться непосредственно к продавцу.

Как происходит?

Чтобы вернуть деньги за покупку, потребитель должен правильно составить заявление, согласно которому продавец возвращает наличные средства или перечисляет на карту уплаченную сумму.

Наличными

Если покупатель возвращает товар, подлежащий обмену и возврату, и укладывается в законные сроки, то ему стоит действовать следующим образом:

1. Нужно обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается причина обращения, если вещь некачественная, то перечисляются ее недостатки. Также необходимо указать дату и время покупки, наименование купленного изделия, данные заявителя, требование вернуть деньги.
2. Заявление составляется в 2 экземплярах, на одном из них ставится отметка продавца о принятии и передается клиенту.
3. К заявлению нужно приложить чек, если он имеется, или другие доказательства покупки.
4. Если у товара есть недостатки, продавец вправе провести экспертизу. Качественную вещь забирают сразу.
5. Если покупатель возвращает вещь без брака, купленную за наличные, обычно деньги выдают сразу после передачи заявления. Если покупатель хочет вернуть некачественную вещь, деньги должны отдать в течение 10 дней.

Если покупатель приобрел качественное изделие по карте, но просит отдать ему деньги наличными, продавец на такое не пойдет, так как это нарушает закон. Иначе магазин могут оштрафовать за нецелевое использование денежных средств.

На банковскую карту

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, по закону происходит следующим образом:

1. В заявлении указывается наименование товара, причина возврата, дата покупки, а также данные покупателя с реквизитами для перечисления денежных средств.
2. Если у покупателя на руках есть чек, нужно его приложить к заявлению. Если чека нет, можно взять выписку из банка о совершении покупки в данном магазине.
3. Заявление также нужно составить в 2 экземплярах, один из которых с подписью продавца и датой принятия остается у покупателя.
4. Если у товара обнаружены дефекты, его могут забрать на проверку.
5. За возврат покупки без брака деньги перечисляют в течение 3 дней, за бракованную — в течение 10 дней. Обязательно нужно сохранить чек о возврате, так как из-за внутрибанковских операций может произойти задержка до 30 дней.

Если у покупателя нет той же карты, с которой он оплачивал покупку, он может указать данные другой карты.

Качественные джинсы

Статья 25 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что покупатель вправе вернуть джинсы надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (без учета дня приобретения) обратно в магазин, если они ему, например, разонравились, не подошли по форме, размеру, цвету или фасону.

В магазине одежды

Тем не менее при возврате качественных джинсов обязательно должны быть выполнены такие условия:

Обязательно джинсы должны сохранить товарный вид. Это важное требование. Покупатель не должен был срезать фабричные ярлыки и этикетки, которые изначально пришиты к джинсам.
Отметим, что по Закону, продавец вправе отказать в возврате качественных джинсов, если покупатель срезал этикетки (без бирки)

Поскольку ярлык, бирка или этикетка – это часть товарного вида при продаже, их срезание соизмеримо с порчей товарного вида, при котором возврат осуществить невозможно.
Важно, чтобы джинсы не носились. Иными словами, не являются растянутыми, постиранными, проглаженными и так далее.
Нужно, чтобы у покупателя сохранился чек от джинсов. Но тут есть один момент. Когда чек утерян или найти его не получается, покупатель может представить в магазин свидетеля (знакомого, кто присутствовал при покупке джинсов), чтобы тот подтвердил факт покупки.

Нужно подчеркнуть, что, если все необходимые условия были соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:

1. Перед тем как идти в магазин необходимо упаковать джинсы, дополнительно убедившись, что они соответствуют всем требованиям для возврата.
2. Обязательно с собой нужно взять паспорт.Он понадобится при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества.

На полках

Отметим, что без труда составить заявление на возврат можно и дома. Достаточно скачать образец заполнения на нашем сайте и составить заявление по нему. Также можно найти в интернете и скачать готовый бланк заявления, который затем заполнить.

После этого:

• необходимо прийти в магазин,назвать причину возврата (не ваш размер или разонравился цвет);
• затем продавец просмотрит джинсы и, при соответствии всем требованиям для возврата, предоставит заявление на возврат товара.

Особенности

Составить заявление на возврат товара нужно в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй продавец отдаст на рассмотрение администрации (руководству) магазина.

Покупатель в тексте заявления может высказать свои пожелания:

1. Например, вернуть джинсы в магазин и получить обратно деньги.
2. Как вариант, обменять джинсы на такие же, но подходящего размера, формы, цвета, фасона.
3. Обменять джинсы на джинсы другой марки с пересчетом их стоимости (с доплатой или получить сдачу).

Широкий выбор

Как вернуть?

Возврат книги в магазин по закону зависит от причины отказа от покупки.

Товар надлежащего качества

Если купленное печатное изделие соответствует всем законодательным нормам, то продавец имеет право отказать клиенту в возврате денежных средств. Если со стороны покупателя обращение будет проведено в течение 14 дней с момента покупки, то он сможет попросить продавца заменить товар на аналогичный или на любой другой с возмещением стоимости.

Если у продавца нет товара для замены, тогда покупатель может рассчитывать на полное денежное возмещение покупки. Но при этом книга должна быть в надлежащем виде (ярлыками, пломбами без нарушений), иметь упаковку. У клиента должен быть чек.

Ненадлежащего качества

Чтобы вернуть книгу с браком в магазин, следует доказать продавцу его наличие. Это же касается и механических повреждений, которые были получены в результате транспортировки или хранения продукции. Однако здесь вернуть товар немного сложнее, так как невозможно доказать, когда было получено повреждение.

Бывает так, что магазины продают некачественную продукцию с большими скидками, о чем предупреждают покупателей. Если покупатель знал о подобной акции, приобрел товар, а потом захотел от него отказаться из-за брака, то магазин вправе не возвращать ему денежные средства.

Чтобы сдать книгу, нужно написать на имя директора магазина претензию. В ней необходимо указать на причины возврата, дату покупки, а также приложить чек.

Потребителю также следует сделать запрос на возврат денежных средств. Магазин обязуется в течение 7 дней исполнить требование обманутого покупателя. Если он это делать отказывается, клиент может подать в суд исковое заявление о нарушении потребительских прав. Однако на процесс возврата средств уйдет гораздо больше времени.

Без чека

Если товар имеет явные дефекты, но у покупателя не сохранился чек после покупки, нужно позаботиться о надлежащем товарном виде возвращаемой книги. Если она будет соответствовать всем потребительским характеристикам без присутствия следов пользования, то магазин обязуется выплатить потребителю средства за некачественную продукцию. В этом случае в претензии к владельцу магазина нужно упомянуть о факте отсутствия кассового чека.

Многие реализаторы используют специальные наклейки на книгах, которые позволяют быстро идентифицировать торговые точки, где они были приобретены. Покупатель также может привести с собой свидетелей, которые наблюдали факт покупки книги.

Если покупатель заказывал товар через интернет и при его доставке расписывался в извещении, то он может вернуть неподходящую продукцию обратно в течение недельного срока. Если расписки не было, то вернуть книгу можно в течение 1 месяца.

Если книга была заказана, но еще не получена, клиент вправе потребовать возврат средств при любых обстоятельствах.

В торговую сеть Читай-город

Чаще всего Читай-город ссылается на закон о том, что книги являются продуктами надлежащего качества и не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги за поврежденную или бракованную книгу, то лучше обратиться с исковым заявлением в суд.

Учебники

Законодательство не делит литературные издания по темам. Учебник — такая же книга. Поэтому возврату подлежит также бракованные и поврежденные учебники. Продавец может попытаться обменять учебник на другой (если, например, было приобретено издание не для того класса или не того автора).

Учреждения, сотрудничающие с книжным магазином, без проблем могут обменять неподходящий или некачественный товар, так как подобное положение обычно прописывается в договоре сторон.

Правила возврата денежных средств

Безналичная оплата товаров и услуг регламентируется федеральным законом №54. Как будет осуществлен возврат, зависит от способа оплаты при покупке: если за товар покупатель рассчитался безналом – вернут на карту, если наличкой – выдадут наличные из кассы.

Возврат наличными при безналичной оплате – нарушение законодательства. Дело в том, что клиент рассчитался карточкой, а при возврате товара продавец решил отдать наличку, то налоговая инспекция идентифицирует такую операцию как отмывание денег и обналичивание нелегальным способом. Если ФНС выявит это нарушение, то наложит на продавца крупный штраф.