О горячей линии webmoney

Сценарий аутентификации

1. Держатель сайта направляет пользователя на страницу авторизации WebMoney Login. Эта страница имеет URL вида https://login.wmtransfer.com/GateKeeper.aspx?RID=RID, где RID — это ID URL возврата, сохраненный в настройках WM Login для сайта, на который будут переданы авторизационный тикет, WMID пользователя, способ и параметры аутентификации и RID.
2. Пользователь выбирает метод аутентификации и проходит её.
3. Далее система перенаправляет пользователя на url ассоциированный с RID. Туда же также передаются авторизационный тикет, WMID пользователя, способ аутентификации и RID.
4. Получателю нужно обязательно проверить корректность переданных данных, что требует серверного скрипта на странице возврата, который проверит правильность переданных данных (WMID, тикета и т.п). Для того чтобы проверить правильность авторизационного тикета следует вызвать веб-сервис.

История сервиса

По традиции начать статью хочу именно с небольшого теоретического экскурса, который поможет нам поближе познакомиться с платежной системой Вебмани. В первую очередь, хочется отметить тот факт, что именно Webmoney признана самым популярным электронным кошельком в странах СНГ. Особенность платежки заключается в том, что с ней можно работать как во всех браузерах, так и прямо на компьютере, предварительно установив на нем программу webmoney keeper. Каждый зарегистрированный пользователь может открыть кошелек в одной из следующих валют – долларах, евро, рублях, гривнах и даже биткоинах. При необходимости, кошельки можно создать сразу во всех доступных валютах, данная функция совершенно бесплатна, и для ее реализации требуется всего пара секунд.

Система аттестатов

Удобству и практичности кошелька буквально нет равных. Однако, для того, чтобы снять существующие на нем ограничения использования, вам нужно позаботиться о получении определенного вебмани аттестата. Сразу же после регистрации в системе вам по умолчанию присваивается аттестат псевдонима, который в дальнейшем вы сможете сменить на формальный аттестат, начальный или же персональный. По большому счету, аттестаты являются своеобразной проверкой личности. Чем выше уровень аттестата, тем больше доверия вам оказывает система.

Признаюсь честно, что webmoney была моей первой платежной системой, и, когда я регистрировался в ней, мне казалось, что я сойду с ума. Очень многие моменты были непонятны, необходимо было сохранить ключи для того, чтобы иметь возможность восстановить кошелек, отправить в центр аттестации скан моего паспорта и так далее. Система уделяет очень много внимания вопросу безопасности, что, с одной стороны, очень правильно и здорово. Но с другой – это создает для новичков сложности при регистрации, заставляя их тратить на открытие аккаунта уйму времени и сил.

Чтобы упростить работу с кошельком, я настоятельно рекомендую вам сразу же установить на свой смартфон приложение Webmoney. Но а пока, давайте разберемся, как нам зарегистрироваться в системе и создать вебмани кошелек.

Служба поддержки WebMoney — номер телефона горячей линии

При этом все, кто пользуется услугами цифровых платежных систем, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Режим работы

Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:
Войти в личный кабинет на сайте ВМ.
Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант»

Жмете на нее и задаете свой вопрос.

Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.
Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.
На появившейся странице нажать «Новое обращение».

Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

• Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

• Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY(метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

Создание

Получить в распоряжение счет можно только после проведенной регистрации. Данные инструменты имеют свойство создаваться на автоматическом уровне. Собственник имеет полное право создавать разные типы и категории, используя специальное ПО WMKeeper.

Единственным условием здесь является создание большого количества счетов, но только одного типа. Исключением являются объекты категории D- и C, предназначенные для фиксации возложенных долговых обязательств, а также для выдачи полученных в кредит денег. Они могут быть созданы только в единственном экземпляре. По программам WM Keeper Standard и mini собственнику становится доступен только один для каждой отдельной валюты.

На данный момент пользователь платежного портала имеет право создать для своего пользования не только wmz, wmr, wme, wmb, wmu, которые привязываются к национальным валютам, но также специальную систему, предназначенную для проведения сделок с ценными металлами и биткоинов. Все это видно в инструкции, Вебмани кошелек как пользоваться.

Интернет-деньги в работе

Сейчас, конечно, есть масса альтернатив, по крайней мере, в России, но сервис WebMoney вышел на этот рынок первым и многие пользователи, включая автора, для расчета в Сети все-таки используют проверенное годами средство. Уважаю эту систему хотя бы за то, что если бы не она, то пять лет назад я банально не смог бы получать деньги за свою работу в силу ряда обстоятельств, включая территориальное размещение.

С тех пор продолжаю ей пользоваться, и никогда нареканий не было, включая как моменты перевода денег, так и покупки цифровых товаров. Причем некоторые из них выгоднее покупать именно через WebMoney за счет существующей системы скидок и наглядно я это продемонстрировал в прошлой статье, купив подарочный сертификат iTunes на 5% дешевле предложенной цены. А ведь есть скидки и в 15–20%.

Но я немного отошел от темы. Итак, перевод денег между пользователями WebMoney — можно ли его осуществлять с помощью MyWebmoney и насколько хорошо данная функция реализована?

Попасть в меню перевода средств можно двумя способами. Первый — через «Кошельки»:

Второй — через основное меню, соответствующая опция в котором находится на второй странице:

Если нужный контакт есть в вашей адресной книге WebMoney, то перевод осуществляется в несколько нажатий: клик на иконку с контактами в поле ввода «Кому», выбираете нужный, вводите сумму, примечание, нажимаете на «ОК», все — деньги ушли. Фактически сразу они попадут в кошелек указанного человека.

Кстати, при желании можно начать вводить первые цифры WMID пользователя или же зарегистрированную в системе почту и приложение само предложит варианты, если есть совпадение в «Контактах» — клик на такой вариант, и все готово. Но при вводе отсутствующего в адресной книге контакта надо использовать именно адрес электронной почты.

Думаю, вы обратили внимание, что выше изображен не совсем обычный перевод, а вариант с протекцией. Да, My WebMoney отлично поддерживает эту функцию, причем как по времени, так и одновременно по времени и коду

Процесс перевода средств таким образом не менее прост, чем стандартный: выбираете тип защиты, вводите срок в днях или срок и код, клик на «ОК» в верхней части экрана или на «Готово» на экранной клавиатуре и деньги отправятся в путь.

Естественно, через My WebMoney можно и получить защищенные кодом средства.

После ввода кода система обещает разблокировать деньги в течение нескольких минут, но по факту они попадают в кошелек в тот же миг.

Все операции, выполненные с помощью My WebMoney, сохраняются в истории как в случае с настольным клиентом и веб-версией сервиса.

Перевод осуществляется мгновенно в любое время суток — бац! — и деньги уже в твоем кошельке или же отправлены по назначению (ограничение лишь в скорости прохождения сигнала в Сети). Да, так умеют и некоторые другие альтернативы, но они по большей части актуальны только для России.

В случае с WebMoney я могу получить деньги, например, из России в 2 часа ночи и сразу же перебросить их себе на карточку при том, что нахожусь в Украине. Многие банки поддерживают взаимодействие с WebMoney на очень высоком уровне и позволяют делать такие операции. А вот провернуть подобную штуку с QIWI или же «Яндекс.Деньгами» я не могу… да какой там «провернуть», даже более-менее полноценно с ними работать в Украине не получится.

Да бывает, что пользоваться WebMoney выходит дороже, чем другими альтернативами, но и возможностей сервис дает больше. По крайней мере, в моем случае и, думаю, я такой не один.

Особенности Вебмани

Использование данного платежного приложения открывает перед каждым пользователем большое количество преимуществ. Можно разными доступными и комфортными методами производить пополнение, зная просто, как пользоваться счетом. Вот самые основные из них:

1. Использование wm-карты особой подходящей категории.
2. Любой обменный пункт, перечень которых присутствует на официальном портале.
3. Специальный раздел биржи по обмену валюты Exchanger.
4. Электронные системы и разные онлайн-порталы.

Для большого количества категорий могут быть использованы свои индивидуальные методы пополнения. Если в распоряжении есть WMZ, потребуется задействовать банковскую карту, платежные терминалы, переводы банка, разные наличные операции. Для WMR можно использовать WM-карты, разные платежные терминалы, интернет-банкинг, мобильные и почтовые переводы, также можно проводить операции наличными через стандартные кассы розничных сетей.

При наличии WMB пользователям открыта возможность использовать скретч-карты, а также действовать через почтовые отделения и расчетный счет в любом современном финансовом учреждении. С полным перечнем методов пользователь имеет возможность ознакомиться на портале платежной компании.

Вы можете настроить следующие параметры управления доверенным кошельком:¶

Доверенный WMID сможет от вашего имени выписывать счета другому участнику системы, проверять оплату данного счета, а также получать историю выписанных счетов по тому кошельку, который вы доверили.

Совершать финансовые операции в соответствии с заданным лимитом (_дневным_ /_недельным_ /_месячным_)

Доверенный WMID сможет от вашего имени переводить средства с кошелька, указанного в доверенности, на другой кошелек.

Если Вы указали хотя бы один лимит, не равный 0, то сумма переводов будет ограничена этим лимитом на время, указанное в названии лимита.При этом, если в поле лимита указан 0 (в списке доверенных WMID обозначается как n/a), то сумма переводов никак не ограничивается.

Рекомендуем ознакомиться с видами лимитов:

дневной лимит устанавливает пороговую сумму, не больше которой может перевести с данного кошелька доверенный WMID в течение текущего дня. Например, установлен дневной лимит в 1 WMR для кошелька R***, и доверенный WMID 24 января 2007 года в 23:59 совершил с кошелька R*** перевод по доверию в 1 WMR. Значит, в следующий раз доверенный WMID сможет совершить такой же перевод уже 25 января 2007 00:00, так как 25 января — это следующий день, отличающийся от дня совершения предыдущей операции.

В таблице подпункта «список доверенных WMID», столбик «дневной лимит», в скобках указана общая сумма уже выполненных переводов в течение текущего дня проведения последней операции. недельный лимит устанавливает пороговую сумму, не больше которой может перевести с данного кошелька доверенный WMID в течение текущей недели. Например, установлен недельный лимит в 1 WMR для кошелька R**, и доверенный WMID 24 января 2007 года в 23:59 совершил с кошелька R*** перевод по доверию в 1 WMR. Значит, в следующий раз доверенный WMID сможет совершить такой же перевод уже 28 января 2007 00:00, так как 28 января — это первый день следующей недели, отличающейся от недели совершения предыдущей операции.

ВНИМАНИЕ!!! Недели начинаются по английскому (американскому) варианту — не в понедельник, а в воскресенье, и заканчиваются в субботу. В таблице подпункта «список доверенных WMID», столбик «дневной лимит», в скобках указана общая сумма уже выполненных переводов в течение текущей недели проведения последней операции

месячный лимит устанавливает пороговую сумму, не больше которой может перевести с данного кошелька доверенный WMID в течение текущего месяца. Например, установлен недельный лимит в 1 WMR для кошелька R**, и доверенный WMID 24 января 2007 года в 23:59 совершил с кошелька R*** перевод по доверию в 1 WMR. Значит, в следующий раз доверенный WMID сможет совершить такой же перевод 1 февраля 2007 00:00, так как 1 февраля — это первый день следующего месяца, отличающегося от месяца совершения предыдущей операции

В таблице подпункта «список доверенных WMID», столбик «дневной лимит», в скобках указана общая сумма уже выполненных переводов в течение текущей недели проведения последней операции. месячный лимит устанавливает пороговую сумму, не больше которой может перевести с данного кошелька доверенный WMID в течение текущего месяца. Например, установлен недельный лимит в 1 WMR для кошелька R**, и доверенный WMID 24 января 2007 года в 23:59 совершил с кошелька R*** перевод по доверию в 1 WMR. Значит, в следующий раз доверенный WMID сможет совершить такой же перевод 1 февраля 2007 00:00, так как 1 февраля — это первый день следующего месяца, отличающегося от месяца совершения предыдущей операции.

В таблице подпункта «список доверенных WMID», столбик «дневной лимит», в скобках указана общая сумма уже выполненных переводов в течение текущего месяца проведения последней операции.

Получать историю операций

Доверенный WMID сможет получать историю операций по кошельку, проверять выполнение операций по переводу средств между кошельками, а также проверять оплату счета для доверенного кошелька.

Проверять остаток на кошельке

Доверенный WMID сможет получать информацию о балансе кошелька, указанного в доверенности.

После нажатия на кнопку «Согласен, WMID: ***» Вы сможете увидеть добавление указанного WMID в список доверенных, выбрав пункт «список доверенных WMID».

Доверенность устанавливается на каждый кошелек в отдельности! Если вы установили доверие кому-либо на операции по одному кошельку, это не дает ему никаких прав на остальные.

Будьте внимательны, если доверия у вас просит не сама система, а недостаточно знакомые сайты и сервисы. Рекомендуем использовать WebMoney Advisor для постоянного мониторинга и информирования о нежелательности посещения вредоносных (опасных) интернет-сайтов.Убедитесь, кто и зачем хочет получить доступ к кошельку. Используйте !

См. также: WebMoney БезопасностьДоверенный WMID

Вебмани кошелек вход в личный кабинет по номеру телефона

После проведенной регистрации можно осуществлять вход в персональный аккаунт. Сделать это можно будет через специальную систему WMKeeper. Их существует несколько видов и категорий:

• Classic – это самый многофункциональный метод;
• Standard Mini – специальное браузерное приложение;
• Клиент категории Light;Mobile.

В webmoney кошелек вход в личный кабинет по номеру телефона на свою часть платежной страницы потребуется осуществлять при помощи указания данного при регистрации WMID. Также нужно внести пароль, предназначенный для Classic / WinPro. Платежный сайт предлагает использовать специальный файл ключей. Это позволит восстановить доступ для входа.

При необходимости можно осуществить вход через E-num Storage. Если же используется браузерное приложение, потребуется зайти на сайт, нажать кнопку Вход. В этом случае в качестве логина будет использован номер мобильного. Во всех случаях, когда требуется ввести пароль, отображаться он будет в скрытом виде. По этой причине нужно очень внимательно вводить данные, отслеживая случайное нажатие CapsLock и раскладка.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

При определенных проблемах пароль доступа можно будет восстановить. Сделать это разрешается посредством почтового адреса, куда отправляется специальное уведомление для подтверждения предварительно зарегистрированного номера мобильного.

бесплатный номер телефона горячей линии службы технической поддержки, контакты саппорта Webmoney в России и Украине, помощь онлайн

Техподдержка Вебмани создана для решения возможных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи платёжного сервиса. При возникновении трудностей необходимо обратиться в техподдержку и сделать это можно несколькими способами.

Когда стоит обращаться за помощью?

При проведении авторизации при входе и выполнении транзакций пользователям необходимо быть внимательными. Некоторые ошибочные действия не в силах исправить сотрудники техподдержки.

Служба сможет помочь в таких ситуациях:

• блокировка входа в аккаунт или доступа к электронному кошельку;
• проблемы с запуском WM Keeper;
• произошла попытка взлома аккаунта мошенниками;
• платёж не дошёл до адресата;
• в работе сервиса обнаружены сбои;
• не проходит платёж;
• проблемы на обменной или кредитной бирже;
• произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя;
• не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.

Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.

Подразделения службы поддержки

Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:

• отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»;
• обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant;
• позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.

Режим работы

Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС — 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.

Помощь в режиме онлайн можно получить и от других пользователей. Решению возникших проблем нередко способствуют обсуждения на форуме и статьи от рядовых клиентов на https://wiki.webmoney.ru

Темы обсуждений разнообразны и касаются таких разделов:

• E-num сервиса;
• WM Keeper для различных устройств;
• WebMoney Check;
• процедуры аттестации и вопросов, связанных с ней;
• Merchant;
• привязки счетов и кошельков;
• кредитной и обменной бирж;
• долговых сервисов;
• решения спорных вопросов в арбитраже;
• безопасности.

Важно! Пользователи, имеющие персональный аттестат и более высокий статус, могут писать статьи самостоятельно, но при этом важно придерживаться соглашения, чтоб не нарушить его условий.

Общаясь на форуме, пользователи могут помочь друг другу в решении некоторых проблем.

Контакты Вебмани

Чтобы отправить саппорт в службу поддержки, необходимо перейти по адресу: https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp

Контакты саппорта Webmoney едины для всех стран, в т.ч. для России и Украины.

Далее нужно заполнить предложенную форму и указать, на какой адрес сотрудники поддержки смогут отправить ответ. В специальном поле нужно набрать обращение, изложив подробно суть проблемы.

При необходимости можно прикрепить к сообщению скрины документов или файлы. Затем нажать «Отправить».

Бесплатные номера телефонов горячей линии службы технической поддержки Вебмани для разных стран:

1. Россия — +74-95-727-43-33 и +78-12-309-02-91.
2. Украина — 0-800-30-94-60 (бесплатно по всей стране).
3. Беларусь — +37-51-73-88-57-57 (гарант сервиса).
4. Вьетнам — +84-19-00-64-74.

На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Консультирование пользователей в онлайн-режиме

Всегда, когда возникает проблема с операциями или происходит сбой в функционировании кошелька Webmoney, не надо бегать по сайтам и искать информацию, тратить своё драгоценное время. Достаточно задать вопрос в письменной форме с описанием ситуации, отправив письмо, либо спросить совета здесь же на форуме.

  Вывод Webmoney наличными

Служба поддержки располагается в личном кабинете в разделе «О системе». Она рекомендует для получения консультации по работе с WM Keeper и техническим проблемам обращайтесь в сервис WM Technical Support.

Здесь пользователю предлагается:

1. Создать новое обращение, указав интересующий сервис и способ оповещения.
2. Определить тему и изложить суть обращения.
3. Вписать действующий e-mail, на который поступит сообщение со ссылкой для регистрации письма в системе.

В качестве источника обратной связи может быть выбран не электронный ящик, а Keeper.

Контакты WebMoney

Саппорт в ОС составляется следующим образом:

Переходим по адресу https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp.

• В окошке выбираем нужный сервис, и куда будет доставлен ответ (в Кипер или на почту).
• Кликаем на кнопку «Продолжить».
• Пишем тему сообщения, а ниже – подробно описываем ситуацию. Если нужно, прикладываем файлы или скрины документов.

Отправляем послание.

Телефоны поддержки в разных странах:

• +74-95-727-43-33; +78-12-309-02-91 (для жителей РФ);
• +84-19-00-64-74 (для пользователей с Вьетнама);
• 0-800-30-94-60 (бесплатный номер по всей Украине);
• +37-51-73-88-57-57 (телефон гаранта в Беларуси).

Служба технической помощи всегда откликается на проблемы пользователей, но ждать ответа приходится порой слишком долго. Поэтому старайтесь сначала самостоятельно найти выход из ситуации. Тем самым будут разгружены каналы связи, и поддержка начнет работать оперативнее.

Способы обращения

Получить помощь в решении проблем с функционированием кошелька платежного сервиса можно тремя способами:

• позвонить Вебмани на телефон горячей линии;
• написать обращение в письменном виде на сайте;
• воспользоваться виртуальным консультантом.

Обращение по телефону

В экстренных ситуациях, или когда требуется быстрое разрешение возникшей проблемы, можно позвонить на бесплатный номер поддержки для жителей России: +7 (495) 727-43-33 или +7 (812) 309-02-91.
Телефон горячей линии Вебмани работает круглосуточно.

Отправка сообщения

Поддержка Вебмани также принимает обращения от своих пользователей в письменном виде. Чтобы написать сообщение потребуется проделать следующие шаги:

Обычно оператор службы отвечает на полученное письмо в течение 24 часов.

Виртуальный консультант

Кроме отправки сообщения, в WebMoney техподдержка позволяет обратиться в службу при помощи виртуального консультанта на сайте платежной системы. Сделать это достаточно легко:  Как перевести с Webmoney на WebMoney

1. Войдите в собственный аккаунт.
2. В меню «Помощь»
   нажмите на ссылку «Задать вопрос»
   .
3. Откроется новая страница, в правой её части отобразится кнопка для вызова виртуального консультанта, нажмите на неё.
4. В появившемся окне можно будет написать свое сообщение.

WebMoney является одной из наиболее популярных платежных систем. Этой системой активно пользуются более 34 млн. человек по всему миру. Для клиентов электронной платежной системы предоставляется горячая линия для быстрого решения возникающих вопросов.

Услуги

У такой огромной платежной системы, с помощью которой каждодневно тысячи людей совершают операции с деньгами, должна быть налажена четкая система помощи своим клиентам. Можно сказать, что помощь своим клиентам – одна из важнейших основ кошелька.

Вместе с выводом и переводом средств, оплатой коммунальных услуг и прочим, есть и другие услуги, которые помогают разобраться в денежных операциях:

• круглосуточная онлайн-поддержка Вебмани;
• горячая линия службы техподдержки для пользователей;
• форум, на котором пользователи обсуждают острые вопросы и делятся советами;
• совокупность знаний Wiki, где освещены самые распространенные и популярные вопросы.

Список тем на форуме

Онлайн-поддержка пользователей

Стоит только клиенту задаться сложным вопросом, трудной проблемой, как она будет разрешена в течение получаса. Для этого нужно написать письмо с описанием сложившейся ситуации или попросту спросить о своей проблеме на форуме. Как это сделать?

В разделе «О системе», который находится в личном кабинете электронного кошелька, находятся реквизиты для связи с различными поддержками данного электронного кошелька: с финансовой, технической, можно даже связаться с центром аттестации. Администрация отреагирует на каждый вопрос и разъяснит для клиента системы ситуацию со сложившейся проблемой.

В сервисе технической поддержки выпадает любопытный список с множеством ответвленных сервисов, которые, в свою очередь, являются более узкими ячейками для помощи. Каждый пользователь должен определиться, к какой категории относится его проблема, а затем выбрать нужную категорию из списка и задать вопрос. Пользователь, задавая вопрос, может выбрать, куда ему удобнее чтобы пришел ответ: в личный почтовый ящик или же на WebMoney Keeper.

В любом случае клиент может кликнуть по вкладке «Помощь», которая находится сверху, затем выбрать в открывшемся списке вкладку «Задать вопрос». В новом окне будет предложено написать сообщение с сутью проблемы или задать свой вопрос в вышеописанные сервисы. Ответ приходит по выбору или на почту, или на Keeper.

Сопровождение по телефону

Если у пользователя возникла острая ситуация, которая немедленно требует решения проблемы, в таком случае он может позвонить бесплатно по телефону. Горячая линия для пользователей в России довольно эффективна и хорошо налажена.

Здесь же, во вкладке «Помощь», можно выбрать «Финансовую поддержку» или «Техническую поддержку». В этой вкладке появятся номера телефонов.

Телефонные номера службы поддержки

По ним можно прозвонить и получить ответы «вживую»:

• телефон в Москве: +7 (495) 727-43-33;
• телефон в Санкт-Петербурге: +7 (812) 309-02-91.

Первый контакт и второй – бесплатные. Более подробно о том, как позвонить на номер в поддержку, можно узнать из видео от канала Платежные системы интернета.

Требования к компетентности сотрудников техподдержки ЮМани

Время ответа на поставленный клиентом запрос напрямую зависит от компетентности сотрудников. При устройстве на работу все они проходят тщательное тестирование на соответствие требованиям компании.

Сотрудник техподдержки ЮМани должен соответствовать целому ряду квалификационных требований:

• знание русского языка — оператор обязан изъясняться на хорошем грамотном языке без косноязычия и просторечных оборотов. Важна не только устная, но и письменная речь. Специалист поддержки должен владеть навыками делового общения;
• хороший уровень разговорного английского — особенно это актуально для операторов, работающих по номеру, на который могут обратиться жители других стран;
• аккуратность, усидчивость;
• терпеливость — проявление хамства даже в отношении самого дотошного клиента недопустимо;
• обучаемость — Яндекс постоянно улучшает свои сервисы (в том числе и ЮМани) для удовлетворения вех потребностей клиента. Специалист поддержки должен успевать за ними.

Новички не сразу попадают на линию — они проходят обучение, стажируются у более опытных сотрудников, сдают внутренний экзамен и только затем начинают самостоятельную деятельность.