Горячая линия webmoney, как написать в службу поддержки?

Способы обращения

Получить помощь в решении проблем с функционированием кошелька платежного сервиса можно тремя способами:

• позвонить Вебмани на телефон горячей линии;
• написать обращение в письменном виде на сайте;
• воспользоваться виртуальным консультантом.

Обращение по телефону

В экстренных ситуациях, или когда требуется быстрое разрешение возникшей проблемы, можно позвонить на бесплатный номер поддержки для жителей России: +7 (495) 727-43-33 или +7 (812) 309-02-91.
Телефон горячей линии Вебмани работает круглосуточно.

Отправка сообщения

Поддержка Вебмани также принимает обращения от своих пользователей в письменном виде. Чтобы написать сообщение потребуется проделать следующие шаги:

Обычно оператор службы отвечает на полученное письмо в течение 24 часов.

Виртуальный консультант

Кроме отправки сообщения, в WebMoney техподдержка позволяет обратиться в службу при помощи виртуального консультанта на сайте платежной системы. Сделать это достаточно легко:  Как перевести с Webmoney на WebMoney

1. Войдите в собственный аккаунт.
2. В меню «Помощь»
   нажмите на ссылку «Задать вопрос»
   .
3. Откроется новая страница, в правой её части отобразится кнопка для вызова виртуального консультанта, нажмите на неё.
4. В появившемся окне можно будет написать свое сообщение.

WebMoney является одной из наиболее популярных платежных систем. Этой системой активно пользуются более 34 млн. человек по всему миру. Для клиентов электронной платежной системы предоставляется горячая линия для быстрого решения возникающих вопросов.

Как зарабатывать на Вебмани?

Выше мы рассмотрели сервис кредитования от этой платежной системы. Если выступать в роли кредитора и регулярно занимать деньги под проценты, можно зарабатывать. Но на этом возможности не ограничиваются.

Помимо этого, кошелек WebMoney позволяет зарабатывать в рамках:

• Publicant – сервис для авторов электронных книг. Облегчает получение оплаты за свое издание. Книги таким образом продаются на площадках plati.tu и digiseller.ru;
• Mestkom – заработок за счет рекламы. Опять же, Вебмани здесь выступает как посредник и облегчает получение прибыли;
• Cashbox – Вебмани является единственной платежной системой, с которой работает этот сервис. Сам сервис используется и для продвижения своего бизнеса в сети (заказ лайков, установок приложений для смартфонов, заказ опросов целевой аудитории перед стартом нового бизнеса). Также здесь можно зарабатывать за счет выполнения оплачиваемых целевых действий, например, прохождения платных опросов. Суммы небольшие, но и задания особо сложными не назовешь. Проект полностью самостоятельный, но получать оплату сможете только на кошельки Вебмани;
• INDX – торговая площадка Вебмани. Здесь можно торговать криптовалютами и нотами (производный инструмент). Если будете пробовать зарабатывать здесь, учтите, что принцип тот же, что и в обычном трейдинге на форекс и криптотрейдинге. Прибыль формируется за счет курсовой разницы между ценой покупки и продажи или наоборот;
• Shareholder – один из вариантов инвестирования, деньги в этом случае инвестируются в так называемые бюджетные автоматы. Этим термином обозначается специальный тип кипера, через который реализовано коллективное управление кошельками. Такой вариант часто выбирают предприятия, а инвесторы, работая с Shareholder, инвестируют в эти предприятия, получая затем часть от их прибыли. Все расчеты происходят в рамках системы WebMoney Transfer;
• DebtMart – биржа долгов, здесь продаются просроченные займы. Принцип тот же, что и в случае с банками. Кредитор, не получив от заемщика деньги обратно, вынужден продать займ за определенный процент от его полной стоимости. Он получает хоть что-то, а новый владелец долга тратит деньги в расчете на то, что удастся вернуть все деньги.

Вариантов достаточно много, если регулярно пользуетесь Вебмани и оперируете крупными суммами, можно рассмотреть некоторые из них.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Поиск

О_системе

QR-код WMID Несколько WMID на один аттестат П … дических лиц и предпринимателей) WMG WMK WMR WMU WMX WMY WMZ Обмен титульных знаков Обмен WM … жка Финансовые ограничения участников системы

Горячая линия асв

11.09.2015 21:53

WM-кошелек

WM-кошелек (или просто Кошелек)- это зарегист … ество создаваемых WM кошельков Файл кошельков

24.08.2021 15:06

Интерфейс_X2

Перевод средств с одного кошелька на другой.¶ … лнения и приема платежей в Бюджетном автомате

14.09.2021 20:15

Интерфейс_X20

Интерфейс X20. Проведение транзакции в mercha … ение для Android Тематический сайт интерфейса

28.01.2021 20:08

Интерфейс_X19

Проверка соответствия персональных данных вла … ичие скана паспорта; см. также XML-интерфейсы

27.08.2021 13:08

Способы_вывода

Для всех типов кошельков доступны следующие с … м. также: Способы пополнения Вывод через банк

09.04.2021 13:49

Сервисы_системы

Capitaller Использование сервиса Capitaller E … сервис Top-Up ukrbuy WebMoney Banking Вывод WMU банковским переводом WebMoney Cards Виртуаль … льный центр аттестации в Российской Федерации

26.10.2018 12:51

Титульные_знаки

Титул собственности — права на имущество, име … для владельцев WM кошельков (физических лиц)

07.07.2021 17:01

Комиссия_системы

При совершении каждой трансакции системой Web … . Минимальные суммы перевода титульных знаков

14.09.2021 17:11

Описание_сервиса

Оглавление Основные термины и возможности Схе … ия могут быть титульные знаки WMZ, WMR, WME, WMU или WMX, а номинал одной доли не может быть … БА может создавать другие WMZ-, WME-, WMR-, WMU-, WMX-, WMB-, WMG-, кошельки для бюджетных с … тверждения полномочий и смены управляющего БА

11.07.2019 15:17

Оплата_с_помощью_SMS

Участники системы WebMoney имеют возможность … ение опции оплаты с помощью SMS Интерфейс X20

18.03.2021 12:19

Web_Merchant_Interface

Описание интерфейса сервиса Web Merchant Inte … приема WebМoney для CMS Холдирование платежа

07.09.2021 16:11

Гео-Сервис_Вопросы_и_ответы

Вопросы и ответы¶ Как добавить информацию о с … вления сайта можно посмотреть здесь. В начало

30.07.2020 14:05

Подтверждение_операций_по_номеру_телефона

Участники Системы, использующие WM Keeper Win … дтверждение операций при помощи сервиса E-num

03.06.2021 16:44

Лимиты_на_прием_платежей_через_Web_Merchant_Interface

Участники Системы с формальным аттестатом и в … же: Прием платежей Merchant WebMoney Transfer

19.02.2021 15:48

Финансовые_ограничения_(лимиты)_WebMoney_Keeper_Standard

тип аттестата — псевдониматип аттестата — фор … ard Финансовые ограничения участников системы

12.07.2021 13:36

Контакты WebMoney

Саппорт в ОС составляется следующим образом:

Переходим по адресу https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp.

• В окошке выбираем нужный сервис, и куда будет доставлен ответ (в Кипер или на почту).
• Кликаем на кнопку «Продолжить».
• Пишем тему сообщения, а ниже – подробно описываем ситуацию. Если нужно, прикладываем файлы или скрины документов.

Отправляем послание.

Телефоны поддержки в разных странах:

• +74-95-727-43-33; +78-12-309-02-91 (для жителей РФ);
• +84-19-00-64-74 (для пользователей с Вьетнама);
• 0-800-30-94-60 (бесплатный номер по всей Украине);
• +37-51-73-88-57-57 (телефон гаранта в Беларуси).

Служба технической помощи всегда откликается на проблемы пользователей, но ждать ответа приходится порой слишком долго. Поэтому старайтесь сначала самостоятельно найти выход из ситуации. Тем самым будут разгружены каналы связи, и поддержка начнет работать оперативнее.

Собственный маркет

Роль Вебмани кошелька не ограничивается хранением денег и периодическим их переводом на банковские карты или другим участникам системы. Платежная система достаточно крупная, поэтому ее поддерживает большинство интернет магазинов и прочих сайтов, где нужно что-то оплатить.

Помимо этого, на сайте Вебмани есть встроенный маркет, правда, функционал его не особо богат.

Здесь предлагают купить:

• электронные версии книг;
• игры (ключи, которые потом нужно будет активировать в Steam или другом аналогичном магазине);
• карты предоплаты;
• программы – в этот раздел попали 4 антивируса.

На маркет явно особое внимание не обращают, но это сложно занести в недостатки. Практически в любом интернет магазине есть поддержка Вебмани, так что оплатить через эту платежную систему можно почти любую покупку

Куда больше возможностей в разделе Оплата услуг.Здесь и штрафы можно оплатить, и проездной купить на все виды транспорта, и рассчитаться за коммунальные услуги.

Вебмани кошелек вход в личный кабинет по номеру телефона

После проведенной регистрации можно осуществлять вход в персональный аккаунт. Сделать это можно будет через специальную систему WMKeeper. Их существует несколько видов и категорий:

• Classic – это самый многофункциональный метод;
• Standard Mini – специальное браузерное приложение;
• Клиент категории Light;Mobile.

В webmoney кошелек вход в личный кабинет по номеру телефона на свою часть платежной страницы потребуется осуществлять при помощи указания данного при регистрации WMID. Также нужно внести пароль, предназначенный для Classic / WinPro. Платежный сайт предлагает использовать специальный файл ключей. Это позволит восстановить доступ для входа.

При необходимости можно осуществить вход через E-num Storage. Если же используется браузерное приложение, потребуется зайти на сайт, нажать кнопку Вход. В этом случае в качестве логина будет использован номер мобильного. Во всех случаях, когда требуется ввести пароль, отображаться он будет в скрытом виде. По этой причине нужно очень внимательно вводить данные, отслеживая случайное нажатие CapsLock и раскладка.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

При определенных проблемах пароль доступа можно будет восстановить. Сделать это разрешается посредством почтового адреса, куда отправляется специальное уведомление для подтверждения предварительно зарегистрированного номера мобильного.

Служба поддержки WebMoney — номер телефона горячей линии

При этом все, кто пользуется услугами цифровых платежных систем, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Режим работы

Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:
Войти в личный кабинет на сайте ВМ.
Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант»

Жмете на нее и задаете свой вопрос.

Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.
Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.
На появившейся странице нажать «Новое обращение».

Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

• Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

• Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY(метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

Идентификация и статусы в платежной системе

Вебмани – серьезный платежный ресурс, поэтому требует от каждого клиента заполнения личных данных. Все обладатели электронных кошельков должны иметь паспорт, который служит электронным удостоверением личности. Более того, сегодня практически ни одна операция на сервисе не может быть осуществлена без данного пункта.

После регистрации каждый пользователь получает начальный аттестат – «псевдоним», более высокие такие виды:

1. Формальный. Этот вид идентификации подойдет для пользователей, которые не нуждаются в особых функциях ресурса. Обладатели аттестата имеют возможность выводить деньги, оплачивать услуги, покупки. Для фрилансеров этого варианта вполне достаточно.
2. Начальный. Этот вид открывает более широкие возможности. Увеличиваются дневные лимиты по денежным операциям, которые есть в формальном виде. Но стоит учесть, что данный аттестат не бесплатный. Получается путем личной встречи или же через VideID.
3. Персональный. Необходим, в первую очередь для ведения бизнеса или же получения дохода частным предпринимателям. Такой статус позволяет даже брать деньги в кредит. Но, займ осуществляется только в Z-валюте. Обладатель безгранично может открывать иски против других пользователей системы. А также данному клиенту открывается множество других возможностей, список которых постоянно увеличивается. Данный аттестат также платный.

Как пользоваться Webmoney кошельком?

Наиболее распространенный вариант использования кошелька Вебмани – перевод денег на другие кошельки. Разберем пример, с рублевого счета переведем небольшую сумму на другой WMR счет через кипер стандарт (то есть через сайт):

• проходим авторизацию на сайте Вебмани. Входим в «рублевый WM» и жмем на кнопку перевести. В выпадающем меню будут разные варианты, в том числе и вывод на карту банка, нас интересует самый первый – На кошелек;
• в следующем окне задаем адрес, на который уйдут деньги, сумму перевода, обязательно указывается примечание. В окне тип выбирается один из 3 вариантов: обычный – без подтверждения перевода, с протекцией по коду – вы получите код, затем скажете его отправителю и только после ввода кода тот получит перевод, с протекцией по времени – деньги автоматически зачислятся на счет получателя через определенный срок;
• жмем продолжить, подтверждаем отправку денег. В следующем окне нужно подтвердить отправку средств через код, полученный в СМС, либо через сервис авторизации E—num. С СМС разберетесь сами, мы для наглядности остановимся на варианте с E—num;
• получаем QR-код и сканируем его приложением E—num на смартфоне. В итоге получаем 7-значный код, который и вводим в поле Число-ответ.
• платеж успешно завершен. Он появляется в статистике по кошельку вебмани, можно просмотреть отдельную квитанцию для него на сайте мерчанта.

Квитанция о произведенном переводе

По схожей схеме можно менять деньги, переводя их между своими кошельками. Только следите за курсами валют, не всегда они выгодные, в периоды высокой волатильности могут существенно отличаться от банковских.

Ту же операцию можно сделать и через Win Pro кипер, порядок действий тот же.

бесплатный номер телефона горячей линии службы технической поддержки, контакты саппорта Webmoney в России и Украине, помощь онлайн

Техподдержка Вебмани создана для решения возможных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи платёжного сервиса. При возникновении трудностей необходимо обратиться в техподдержку и сделать это можно несколькими способами.

Когда стоит обращаться за помощью?

При проведении авторизации при входе и выполнении транзакций пользователям необходимо быть внимательными. Некоторые ошибочные действия не в силах исправить сотрудники техподдержки.

Служба сможет помочь в таких ситуациях:

• блокировка входа в аккаунт или доступа к электронному кошельку;
• проблемы с запуском WM Keeper;
• произошла попытка взлома аккаунта мошенниками;
• платёж не дошёл до адресата;
• в работе сервиса обнаружены сбои;
• не проходит платёж;
• проблемы на обменной или кредитной бирже;
• произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя;
• не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.

Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.

Подразделения службы поддержки

Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:

• отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»;
• обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant;
• позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.

Режим работы

Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС — 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.

Помощь в режиме онлайн можно получить и от других пользователей. Решению возникших проблем нередко способствуют обсуждения на форуме и статьи от рядовых клиентов на https://wiki.webmoney.ru

Темы обсуждений разнообразны и касаются таких разделов:

• E-num сервиса;
• WM Keeper для различных устройств;
• WebMoney Check;
• процедуры аттестации и вопросов, связанных с ней;
• Merchant;
• привязки счетов и кошельков;
• кредитной и обменной бирж;
• долговых сервисов;
• решения спорных вопросов в арбитраже;
• безопасности.

Важно! Пользователи, имеющие персональный аттестат и более высокий статус, могут писать статьи самостоятельно, но при этом важно придерживаться соглашения, чтоб не нарушить его условий.

Общаясь на форуме, пользователи могут помочь друг другу в решении некоторых проблем.

Контакты Вебмани

Чтобы отправить саппорт в службу поддержки, необходимо перейти по адресу: https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp

Контакты саппорта Webmoney едины для всех стран, в т.ч. для России и Украины.

Далее нужно заполнить предложенную форму и указать, на какой адрес сотрудники поддержки смогут отправить ответ. В специальном поле нужно набрать обращение, изложив подробно суть проблемы.

При необходимости можно прикрепить к сообщению скрины документов или файлы. Затем нажать «Отправить».

Бесплатные номера телефонов горячей линии службы технической поддержки Вебмани для разных стран:

1. Россия — +74-95-727-43-33 и +78-12-309-02-91.
2. Украина — 0-800-30-94-60 (бесплатно по всей стране).
3. Беларусь — +37-51-73-88-57-57 (гарант сервиса).
4. Вьетнам — +84-19-00-64-74.

На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.

Как пользоваться Webmoney

Как уже было выше сказано, система предлагает своим клиентам большой спектр услуг.

С помощью дополнительного сервиса Вебмани чек можно оплачивать услуги и товары без дополнительных действий. Кроме этого, за покупки в определенных известных онлайн магазинах клиенты могут получать бонус в виде кэшбека.

Рассмотрим основные операции, которыми пользуется практически каждый зарегистрированный человек.

Пополнение баланса

Вариантов пополнения баланса очень много и все они зависят от того, в какой валюте нужны средства. Все актуальные методы можно просмотреть непосредственно на сайте под каждым кошельком.

При пополнении любого wm нужно учитывать, то, что будет снята комиссия. Кроме этого, в зависимости от достигнутого аттестата есть и ограничения в суммах

На это также необходимо обратить внимание

Если возникает дополнительный вопрос по теме «как пополнить» или другой, то спросить можно на самом ресурсе.

Обмен

Обмен можно произвести в самих кошельках или же при помощи сторонних сайтов. Но, как правило, более выгодно проводить операции в самом сайте. Процедура также не бесплатная и сервис возьмет свою комиссию, которая зависит от валюты и суммы.

Например, обменять можно даже криптовалюту. И произвести конвертацию рубля на биткоин.

Вебмани предлагает три способа обмена.

1. Непосредственно на сайте. Необходимо выбрать кошелек, на котором нужны деньги и в списке выбрать из какого счета произвести конвертацию.
2. Путем внутренних систем обмена. Это безопасная сделка, которая гарантируется самой компанией. Здесь можно произвести операцию с более выгодными условиями, но для этого понадобится немного подождать.
3. Сделать это на сторонних сайтах. Сегодня каждый пользователь может выбрать любой обменник предоставленный в сети. В данном варианте Вы самостоятельно выбираете, по какому курсу произвести конвертацию. Понятное дело, что Вы предпочтете самый выгодный вариант.

Вывод средств

С выводом средств на WebMoney также не возникнет проблем, если пройден весь процесс идентификации и Ваш аттестат не ниже формального. Самые популярные способы вывода:

1. в одном из обменных пунктов с электронной валюты на наличные;
2. на банковский счет;
3. на банковскую карту.

Стоит учесть, что практически всеми способами могут воспользоваться только жители Российской Федерации, другие страны имеют несколько иные условия по выводу. Например, Украина и Беларусь с наличием формального аттестата на банковскую карту могут конвертировать свои деньги только с помощью сторонних обменных сайтов. Найти выгодный курс вы можете при помощи мониторинга обменников Bestchange. При этом пластиковая карта должна быть именной.

Сценарий аутентификации

1. Держатель сайта направляет пользователя на страницу авторизации WebMoney Login. Эта страница имеет URL вида https://login.wmtransfer.com/GateKeeper.aspx?RID=RID, где RID — это ID URL возврата, сохраненный в настройках WM Login для сайта, на который будут переданы авторизационный тикет, WMID пользователя, способ и параметры аутентификации и RID.
2. Пользователь выбирает метод аутентификации и проходит её.
3. Далее система перенаправляет пользователя на url ассоциированный с RID. Туда же также передаются авторизационный тикет, WMID пользователя, способ аутентификации и RID.
4. Получателю нужно обязательно проверить корректность переданных данных, что требует серверного скрипта на странице возврата, который проверит правильность переданных данных (WMID, тикета и т.п). Для того чтобы проверить правильность авторизационного тикета следует вызвать веб-сервис.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.
Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:
Войти в личный кабинет на сайте ВМ.
Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант»

Жмете на нее и задаете свой вопрос.

Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.

Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:
Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.
На появившейся странице нажать «Новое обращение».

Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

• Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

• Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY
(метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

Пластиковые карты от WebMoney

Если у вас есть формальный аттестат, вы можете заказать изготовление пластиковой карты MasterCard/Visa от кошелька Вебмани. Как вариант – можно обойтись и виртуальной картой. Карта PaySpark UnionPay International привязывается к балансу счета в евро или долларах и обладает функционалом обычной банковской пластиковой карты. Если реальные карты привязаны только к валюте, то виртуальная – к рублевому кошельку.

Если банкомат поддерживает работу с платежными системами, вы сможете снять в нем деньги напрямую с кошелька Webmoney через карту. Она привязана к балансу счета. Эта схема намного удобнее по сравнению с выводом денег на карту с электронного кошелька Вебмани. По комиссиям оба варианта сопоставимы.

После подачи заявления в течение недели банк-эмитент выпускает ее, а затем она по почте отправляется заказчику. После получения остается только активировать ее.

Из основного отметим:

• за выдачу карты сроком действия в 3 года берут плату в $10/€12;
• первый обязательный взнос после получения карты – $10/€10. Это неснимаемый остаток, его можно получить только при закрытии карточного счета;
• обслуживание бесплатное. Но если в течение месяца нет операций по карте, то придется заплатить $3/€3;
• максимальный баланс ограничен суммой $50000/€50000.

Пластиковая карта PaySpark UnionPay International

Такие карты особенно удобны, если вы часто бываете за границей. Деньги сможете снять почти в любой стране мира.

Комиссии Вебмани при внутренних переводах, вводе и выводе средств

Многомиллионная клиентская база кошелька Webmoney позволила снизить комиссию системы до 0,8% с каждой операции. При этом установлено максимальное значение комиссионного сбора, так что даже для крупных сумм она не превысит 1500 рублей, $50 или €50.

Те, кто выступает кредитором, дополнительно платит 0,1% от выдаваемой в долг суммы (минимум – 0,01 WMZ). Это плата системе за обеспечение взаимодействия между кредитором и заемщиком.

Что касается ввода и вывода средств из системы, то возможны такие варианты:

• перевод на счета других ЭПС напрямую. Речь идет о Киви и Яндекс Деньгах, правда, для этого нужно выполнить их привязку к кошельку Вебмани, сделать это смогут не все. Такой вариант доступен только для резидентов РФ;
• через банковскую карту или банковский перевод;
• с использованием криптовалюты. Крипту напрямую из Вебмани можно вывести на свой криптокошелек;
• наличными через терминалы самообслуживания;
• поддерживаются системы денежных переводов;
• есть вариант перевода денег со счета мобильного телефона;
• почтовый перевод.

Помните, что при при вводе средств есть комиссия агента. Например, в случае с банковским переводом в рублях комиссия составит до 2%.

С точки зрения комиссии в российских рублях самый невыгодный вариант – переводить деньги на WebMoney кошелек со счета мобильного телефона. Например, оператор Теле2 возьмет 13,12% при пополнении со счета мобильного.