Система быстрых платежей в сбербанке

Что значит «Подтвердите в контактном центре»?

Такой статус присваивается платежам при превышении суточного либо месячного допустимого лимита по переводам из системы Сбербанк Онлайн. Чтобы операция была проведена, держателю карточного счета необходимо позвонить по бесплатному номеру контактного центра 8 800 555 5550, подтвердить свою личность.

Когда исчерпан месячный лимит, любой последующий платеж через интернет-банкинг потребует авторизации. Это во многих случаях довольно неудобно. Требуется звонить, сообщать свои паспортные данные и кодовое слово. Только после данных действий операция будет совершена.

Подобный статус присваивают операциям, совершаемым из-за рубежа. Это обусловлено тем, что Сбербанк Онлайн определяет такую операцию как подозрительную или несанкционированную. Система безопасности запоминает географию по ip-адресу и видит, что он отличается не только от обычного, но и принадлежит другой стране.

Это нередко вызывает недовольство клиентов, но с точки зрения безопасности именно подобная «реакция» не позволяет развязать руки мошенникам. Если карточка украдена или подделана, злоумышленник не сможет позвонить и сообщить кодовое слова, а, значит, перевести деньги.

Появление статуса «Подтвердите в контактном центре» возникает не только из-за того, что превышен лимит на перевод денежных средств, но и тогда, когда встроенный алгоритм безопасности воспринимает операцию сомнительной. Он может присваиваться платежу в следующих случаях:

• Компрометация канала связи из-за хакерской атаки, когда сохранность персональной информации может быть под угрозой.
• С аккаунта слишком часто поступают заявки на осуществления перевода частному лицу. Какое количество транзакций может вызвать подозрение? Исходя из практики, 1 раз в каждые 1-3 дня.
• Запрос на перевод отличной от обычной суммы. Например, держатель карты никогда ранее не переводил суммы больше 1-5 тысяч, а потом, вдруг, осуществляет транзакцию на 20 тысяч.
• Со счета уже совершались подозрительные операции, поэтому еще один сомнительный запрос может привести к необходимости авторизации через контактный центр.
• Случайное определение легальной и неподозрительной операции как сомнительной, но такое происходит крайне редко.

Существует вероятность того, что банк даже может заблокировать счет. Деньги с него никуда не денутся, но придется звонить в контактный центр и проходить идентификацию, поэтому при появлении такого статуса лучше сразу же обратиться к оператору.

Проблема может возникать тогда, когда человек находится в роуминге и звонок обойдется слишком дорого. Чтобы подобного не произошло, следует обратиться в банк и сообщить о том, что вы будете находиться за границей, а также отметить страну выезда как ту, где могут осуществляться операции с картой.

Просмотреть перевод

После подтверждения Вы перейдете
на страницу просмотра перевода, на которой
увидите заполненный перевод. О том, что
документ передан в банк, свидетельствует
отображаемый на форме документа штамп
«Исполнено». На этой странице Вы
сможете просмотреть реквизиты
перевода и выполнить следующие действия:

• Повторить перевод. Для того чтобы повторить перевод, нажмите
  кнопку Повторить платеж. В
  результате Вы перейдете на страницу создания
  перевода.
• Создать напоминание о повторном переводе. Если Вы хотите создать напоминание о
  повторном совершении перевода, то внизу формы
  просмотра перевода щелкните ссылку
  Напомнить о повторном переводе. Откроется
  форма создания напоминания, где нужно
  вписать название напоминания, затем
  установить периодичность и дату напоминаний,
  после чего нажать кнопку Сохранить (подробнее
  смотрите раздел контекстной справки ).
• Сохранить шаблон. Если Вы хотите сохранить создаваемый
  перевод в шаблоны (платежи с частично заданными реквизитами, которые
  облегчают выполнение платежей в системе Сбербанк Онлайн), то щелкните ссылку Сохранить как шаблон,
  затем в поле «Название шаблона» впишите
  название, под которым данный перевод будет
  сохранен в списке Ваших шаблонов.
  Далее нажмите кнопку Сохранить. На открывшейся странице для подтверждения операции введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон. Затем нажмите кнопку Подтвердить. В результате откроется страница просмотра перевода, и Вы увидите сообщение об успешном создании шаблона. Этому шаблону будет присвоен статус «Активный».
  В итоге данный
  шаблон будет сохранен в
  Вашем личном меню, и он будет отображаться на
  каждой странице системы в боковом меню в
  блоке Мои шаблоны.

  Примечание. Для выполнения операций по созданному шаблону сверх установленного банком лимита без дополнительного подтверждения через Контактный центр подтвердите шаблон через Контактный центр, позвонив по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), +7 (495) 500‑55‑50.

• Напечатать чек. в Сбербанк Онлайн для
  подтверждения совершения операций
  предусмотрена печать чеков. Если Вы хотите
  напечатать чек, то щелкните ссылку
  Печать чека. Система выведет на экран
  печатную форму документа, которую Вы сможете
  распечатать на принтере.
• Перейти к платежам. Со страницы просмотра перевода Вы можете
  вернуться на страницу Переводы и платежи.
  Для этого щелкните ссылку Перейти к
  странице платежей.

Если Вы хотите получить подробную информацию по выполнению операций на любой странице системы, то щелкните ссылку Помощь в боковом меню или внизу страницы щелкните ссылку Помощь онлайн.

в Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта,
который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые
вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые
вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.

Какие нюансы имеют переводы по СПБ

Для клиентов инновационная государственная система денежных переводов является выгодной

Однако пользоваться ей следует осторожно. С какими рисками можно столкнуться?

Не ошибайтесь при вводе номера телефона получателя денег

Если человек при вводе номера телефона укажет хотя бы одну неверную цифру, то он отправит средства не тому адресату. Вернуть назад их будет сложно.

Как подстраховать себя в данной ситуации? Прежде чем подтвердить операцию перечисления денег, необходимо тщательно проверить правильность всех визуально видимых данных. После ввода номера телефона и выбора банка получателя на страничке перевода появятся сведения об адресате в формате «Имя, отчество, первая буква фамилии». Средства нужно перечислять только в том случае, если вы уверены в правильности выданной информации.

Самый удобный и безопасный способ ввода данных — выбирать получателя денег из списка контактов в своем смартфоне.

Изучите функционал мобильного приложения своего банка

Чтобы не платить дополнительную комиссию, необходимо хорошо изучить функционал мобильного приложения. Дело в том, что с введением СБП банки стали терять часть своей прибыли. Поэтому в онлайн-приложениях они нередко делают удобными переводы по своей собственной системе (с уплатой комиссии) и неудобными по СБП.

Так, например, клиенты банка Тинькофф могут бесплатно перечислять пользователям Сбербанка до 20 000 рублей в месяц напрямую, и до 100 000 — по СБП. Если при переводе на сумму, скажем, 50 000 рублей, пользователь мобильного приложения «Тинбкофф Мобайл» нажмет сразу на строку «Сбербанк» и перечислит деньги, то с него будет взята комиссия.

Что нужно сделать, чтобы перевести клиенту Сбербанка эти деньги по СБП и избежать уплаты комиссионных? Для этого в меню «Платежи» необходимо выбрать строчку «Другой банк» (напротив нее стоит логотип системы переводов). Затем в списке предложенных организаций найти Сбербанк и только потом сделать перечисление. Вот такие тонкости иногда встречаются.

Убедитесь, что получатель денег подключен к СБП

Прежде чем перечислить деньги человеку, необходимо убедиться, что он подключен к системе. Напомним, что клиентам Сбербанка (самого крупного банка страны) для этого нужно давать специальное согласие в онлайн-приложении.

Если у получателя открыты счета в нескольких банках, то он может выбрать карту, которая станет приоритетной для получения денежных переводов. Наименование соответствующего банка окажется в списке кредитных организаций на первом месте (остальные банки будут перечислены ниже в алфавитном порядке). Если адресат не выбрал приоритетный банк, то лучше всего уточнить у него напрямую, в какую кредитную организацию следует отправлять переводы.

Убедитесь, что вы совершаете межбанковское перечисление

Система быстрых платежей обслуживает только межбанковские переводы. Чтобы перечислить деньги внутри одной организации, придется воспользоваться ее собственной системой. Например, клиент Сбербанка не может перевести по СПБ деньги другому человеку, если его счет находится в том же самом банке.

Соответственно, за перечисление средств внутри организации придется платить по ее собственным тарифам. В большинстве случаев эти расценки для клиентов менее выгодны. Так, если по СПБ в другой банк без комиссии можно переводить до 100 000 рублей в месяц, то лимит бесплатных переводов внутри Сбербанка в 2 раза ниже — всего до 50 000 рублей ежемесячно.

Знайте правила и будьте внимательны.

moneyzz.ru

Рубрика: 

Советы, инструкции и пошаговые руководства

В каких случаях отменить перевод в Сбербанк Онлайн не получится?

Как мы отметили ранее, банк без согласия клиента не может списать денежные средства с его счета. Поэтому если при переводе Сбербанк Онлайн оплата поступила на ошибочный счёт, то данный вопрос будет решаться только напрямую с отправителем и получателем.

Можно обратиться с просьбой вернуть денежные средства таким же переводом, ссылаясь на ошибку. Возможно понимание получателя ошибочного платежа позволит исправить ошибку. Но в случае отказа возвращать ошибочно переведенные средства, вы можете смело обращаться в полицию.

Также следует помнить, что переводы по номеру карты или телефона в приложении Сбербанк Онлайн приравниваются к моментальным переводам. Такие операции выполняются в считанные секунды. Реквизиты по таким операциям стоит перепроверять несколько раз. Такие переводы будут расцениваться банком как добровольные, а с ошибочным получателем можно и не договориться.

Что означает «Ожидание подтверждения»

В ситуации, когда после ввода кодового набора символов, деньги не переводятся, стоит проверить статус транзакции в личном кабинете. Скорее всего она будет иметь статус «Ожидает подтверждения». Причины следующие:

1. Технические неполадки. Бывают проблемы со связью, интернетом или просто в банке завис сервис, и система не видит проведение операции.
2. Если деньги переводились одному и тому же человеку в короткий промежуток времени. Такие операции система может расценить, как подозрительные, и отправить на доработку. В таких ситуациях звонит сотрудник банка и уточняет информацию по переводу.
3. Резкие изменения в сумме переводов. То есть если в течение длительного времени клиент переводил деньги в пределах 10 000, и вдруг резко сумма увеличилась вдовое.

Поиск операций

Для быстрого поиска нужной операции в строке поиска введите ее название или название получателя, в адрес которого была совершена данная операция. Затем укажите несколько символов для поиска, например, первые буквы наименования получателя операции и нажмите кнопу Найти. Система покажет список найденных получателей, в котором выберите интересующее значение. В результате в истории операций будут показаны операции в адрес выбранного получателя.

В пункте меню История операций
Вы также можете воспользоваться
расширенным фильтром, с помощью которого Вы можете
найти интересующие Вас операции.

Для того чтобы воспользоваться
расширенным фильтром, щелкните ссылку Расширенный поиск и задайте критерии
поиска:

• «Операция» — выберите из списка название операции;
• «Списано со счета» — выберите из списка счет, с которого были списаны деньги;
• «Период» — укажите из календаря, расположенном в этом поле, даты начала и окончания периода совершения нужной операции;
• «Сумма» — укажите диапазон, куда входит сумма, на которую была совершена операция;
• «Валюта» — выберите обозначение валюты, в которой выполнена интересующая операция;
• «Статус» — выберите из списка статус, в котором находится интересующая Вас операция.

Вы можете ввести значения в одно или
несколько полей фильтра. Например, можно осуществить поиск регулярных платежей за последний месяц.

После того как все
необходимые параметры указаны, нажмите кнопку Применить. Система выведет на экран
список интересующих Вас операций.

Перевод денег через Сбербанк Онлайн

Не имеет значения, как списываются деньги в Сбербанк Онлайн — со счета или с карты. В данном режиме транзакции оформляются за пару минут. Достаточно указать реквизиты для списания, а также данные получателя. Это можно сделать, если заполнить графы специальной формы. Благодаря расширенному функционалу вы можете осуществить перевод денег осужденному через Сбербанк Онлайн, военнослужащему, другу, родственнику, члену семьи, если он в командировке или в отпуске.

Основная информация

Обязательные условия для осуществления онлайн-перевода – это:

1. Наличие достаточной суммы на счете.
2. Указание полных реквизитов карты получателя.
3. Внесение точной суммы, подлежащей переводу.
4. Подтверждение согласия на проведение транзакции.

В Сбербанк Онлайн доступны различные способы. Можно пользоваться сайтом, Личным кабинетом, мобильным приложением на телефоне или планшете. Если требуется оформить перевод денег в Украину через Сбербанк Онлайн, не нужно идти в офис банка и общаться с клерками, что экономит время и, главное, деньги. Тем более что таким способом денежные средства переводят в любую точку мира в ближнем или дальнем зарубежье. Услуга Сбербанк Онлайн доступна для получателей из любого города любой республики бывшего СССР, в т.ч. Казахстана, Белоруссии и т.д.

Как перевести деньги с баланса телефона на другой телефон

Кроме банковских переводов вы можете перевести деньги с баланса одного телефона на другой с помощью вашего кнопочного телефона. Процедура в этом случае отличается для каждого сотового оператора, и ниже мы разберём каждого из них.

Перевод денег в МТС

Для перевода денег с вашего личного счёта МТС на счёт другого абонента наберите следующее СМС:

Где BBB – это сумма в рублях, которую нужно перевести с вашего счёта на счёт абонента.

После этого отправьте данное смс на номер телефона нужного абонента, счёт которого хотите пополнить. Данное смс абонент не получит, но система пришлёт вам инструкции для перевода, выполнив которые деньги будут списаны с вашего счёта и перечислены данному абоненту.

Кроме смс вы можете использовать USSD команду на вашем кнопочном телефоне.

1. Для этого наберите на нём *115#, после чего тапните на кнопку вызова.
2. Через несколько секунд на экране вашего гаджета отобразится список команд с номерами.
3. Нажмите на «Ответить», и выберите номер, соответствующий опции «Мобильный телефон».
4. Далее с номера 6996 вам придёт уведомление о запуске операции. Для её подтверждения отправьте в ответ любое сообщение. Через несколько минут абонент получит причитающиеся ему деньги.

Вы можете отправлять перевод как на номер оператора МТС и других операторов.

Перевод денег в Теле2 на кнопочном телефоне

Перевод денег у российского оператора «Теле2» выполняется с помощью смс и USSD-команды.

Для осуществления отправки денег кнопочным телефоном через смс необходимо на номер 159 отправить смс-сообщение следующего содержания:

Где AAA – номер телефона в десятизначном формате, а BBB – сумма перевода. Учтите, что данная услуга у Теле2 платная, составляет 5%, и не менее 5 рублей.

Также вы можете воспользоваться следующей командой, которую следует набрать и нажать на вызов:

Через несколько секунд вы получите меню.

Нажмите на кнопку 1, введите номер абонента для отправки и сумму. Вам придёт смс от абонента с кодом подтверждения, который нужно будет отправить на номер 145. После отправки данного номера платёж будет подтверждён.

Вы можете отправлять перевод на номера Теле2 и других операторов.

Перевод денег в Ростелеком

Для перевода денег в Ростелеком на кнопочном телефоне необходимо подключить услугу «Мобильный перевод» для номера, откуда будут отправляться денежные средства. Для этого отправьте смс с кодом 1 на номер 126.

После этого вам станет доступна отправка денег на кнопочном телефоне как с помощью смс, так и с помощью введения USSD-кода.

Для смс наберите и отправьте на номер 126 следующий код:

AAA BBB

Где AAA – номер получателя перевода, а BBB– сумма перевода. Вам придёт ответное смс, с помощью инструкций которого вы сможете выполнить нужный перевод

Также вы можете воспользоваться USSD-кодом, для чего наберите следующую комбинацию:

*126*AAA*BBB#

Где AAA – номер получателя перевода, а BBB – сумма перевода

Тапните на кнопку вызова. Через несколько минут на номер получателя поступит требуемая сумма.

Перевод денег в Билайн

Для выполнения перевода денег на кнопочном телефоне у оператора Билайн необходимо отправить на номер 7878 смс-сообщение следующего формата:

Где AAA – номер получателя перевода, а BBB – сумма перевода. Через несколько секунд вам поступит от оператора сообщение с дальнейшими инструкциями. Выполните их, и ваш платёж будет отправлен на счёт нужного абонента.

Билайн предоставляет возможность отправки и перевода и в USSD-формате. Для этого наберите следующий код:

Где AAA – номер получателя, а BBB – сумма.

Тапните на кнопку вызова. Через несколько секунд вы получите уведомление с кодом проведения платежа.

Далее в аналогичном формате введите:

И нажмите на вызов. Вместо КОД ПЛАТЕЖА здесь должен быть код, полученный вами в упомянутом нами уведомлении.

Вы можете отправлять перевод на номера Билайн и других отечественных операторов.

Как отправить деньги абонентам Мегафон

Как и в случае других описанных нами операторов, популярный отечественный оператор Мегафон даёт своим абонентам возможность отправки переводов другому абоненту на кнопочном телефоне. Перевод денег через смс на кнопочном телефоне выполняется с помощью отправки на номер, куда мы хотим перевести деньги, следующей смс:

Где BBB — сумма.

Через несколько секунд поступит ответное смс, где будут находиться инструкции для подтверждения платежа.

Выполните их, и платёж будет проведён.

Вы можете также осуществить платёж с помощью USSD в следующем формате:

Где BBB – сумма перевода, а AAA – номер перевода.

Нажмите на вызов, и через некоторое время вы получите код подтверждения, который и нужно будет отправить обратно для подтверждения операции.

Вы можете слать деньги как на номер абонента Мегафона, так и других операторов.

До какой суммы подтверждения не требуется

Лимиты на денежные переводы без подтверждения устанавливаются как банком, так и самим пользователем. Банк ограничивает суточный перевод:

• 1 млн рублей на отправку средств клиентам Сбербанка и других кредитных организаций;
• до 10 тыс. рублей на оплату мобильной связи;
• до 10 тыс. рублей на пополнение виртуальных кошельков.

В персональном кабинете Сбербанк Онлайн можно самостоятельно обозначить суммы, требующие подтверждения операции.

Чтобы изменить сумму перевода, не требующую подтверждения, в ЛК Сбербанка перейдите в раздел настройки, найдите вкладку «Лимиты расходов на переводы и платежи» и кликните на строку «не установлено». Откроется окно, в которое нужно ввести нужную сумму. Таким образом вы можете установить любой лимит, не превышающий 1 млн рублей.

Важно: если в дальнейшем вам нужно будет уменьшить допустимое значение, то действие нужно будет подтвердить СМС-кодом. Увеличение лимита возможно только после звонка в контактный центр.. Помимо этого, вы можете включить функцию подтверждения всех переводов через систему Сбербанк Онлайн звонком в КЦ

Для этого передвиньте кнопку с «выкл» на «вкл» в подразделе «Подтверждение переводов и платежей в Контактном центре независимо от суточного лимита». Любое изменение настроек в системе требует указания одноразового кода, который будет выслан на ваш номер

Помимо этого, вы можете включить функцию подтверждения всех переводов через систему Сбербанк Онлайн звонком в КЦ. Для этого передвиньте кнопку с «выкл» на «вкл» в подразделе «Подтверждение переводов и платежей в Контактном центре независимо от суточного лимита». Любое изменение настроек в системе требует указания одноразового кода, который будет выслан на ваш номер.

Для чего необходимо подтверждение операции

Банк, отправляя подтверждение операции клиенту, тем самым подстраховывается, что владелец счета действительно намерен совершить проводимую операцию.

Также подтверждение операции помогает, когда деньги со счета клиента были украдены. Сотрудники проводят расследование, делают сверку и исходя из полученной информации могут сделать выводы о присутствии состава мошеннических действий. При снятии денежных средств преступники не пользуются подтверждающим кодом, так как имеют всю необходимую информацию (чаще всего клиенты сами ее предоставляют и даже не задумываются об этом).

Не каждая покупка требует подтверждения, но есть те операции. Обязательными для подтверждения операциями являются:

Есть ситуации, когда подтверждение требуется не просто кодом, а голосом. То есть клиенту, с чьего счета совершаются транзакции, перезванивают с целью уточнения операции. Это делается в таких случая:

• превышен лимит на перевод средств;
• при переводе денежных средств за границу;
• если осуществляется пополнение на номера иностранных мобильных операторов.

Есть несколько способов подтвердить операцию, кроме голосового (когда связывается сотрудник банка с клиентом):

1. С помощью одноразового пароля. Для использования этого способа необходимо получить в банкомате список секретных кодов (можно найти в графе «Получить список одноразовых паролей»).
2. Через СМС. Клиенту приходит уведомление о том, какая сумма переводится, с какой карты (указываются последние четыре цифры) и данные получателя.
3. Через колл-центр. Один из самых надежных способов. У Сбербанка единый номер для связи с контактным центром — 900. Дополнительный номер отдела обслуживания клиентов можно посмотреть на обратной стороне платежного инструмента. Для подтверждения операции необходимо будет назвать: ФИО, данные паспорта, реквизиты карты, кодовое слово.

Комиссии в банках Тинькофф, ВТБ, Почта Банк

Для Тинькофф банка характерно отсутствие комиссии внутри банка. Перевод осуществляется мгновенно.

На карты другой финансовой организации бесплатно переводятся средства по номеру карты в приложении Тинькофф или на сайте:

• Только 20 тыс. руб. за текущий период;
• 50 тыс. руб. — допустимая сумма для премиальных карт.

В ВТБ банке все обстоит несколько сложнее. Перед совершением перевода внутри банка следует уточнить размер комиссии:

• Транзакция с карты клиента ВТБ на его расчетный счет этого же банка протекает бесплатно. Эту же операцию можно проводить через официальный банкомат;
• Бесплатный перевод с карты стороннего банка на карту ВТБ возможен с помощью их сервиса. Н: банк Тинькофф располагает такой функцией;
• Между счетами ВТБ, принадлежащим разным людям, перевод по номеру телефона протекает без комиссионного сбора. Если банки разные, то комиссия обязательна;
• Переводы между картами ВТБ бесплатны при использовании QR – кода. Способ самый быстрый и безопасный.

Переводы между картами ВТБ протекают бесплатно, если:

• Перевод на счет другого банка меньше 20 тыс. руб. в месяц;
• Стоимость покупок по всем счетам в пределах данного банка превысила 75 тыс. руб.

Почта-банк освобождает от комиссий все операции, проходящие внутри банка. Если в переводах участвуют сторонние банки, то комиссионный сбор неминуем. Его размер зависит от вида платежного элемента и способа выполнения операции:

• Перевод с карты Почта-банка на карту другого банка – 0,5%, не менее 15 руб. Максимальная сумма составляет 1 тыс. руб;
• Для кредитных карт внутри банка – 3,9%, но не меньше 300 руб. Для карты “Элемент” – 5,9%, но не меньше 300 руб.;
• С дебетовой карты на карту Сбербанка или любой другой сторонний банк – комиссия приравнена к внутрибанковскому значению;
• Перевод через интернет или мобильный банк с дебетовой карты будет бесплатным, если сумма превышает 3 тыс. руб. Для меньших сумм бесплатный перевод возможен только в собственном банкомате.