Телефоны райффайзен банка

Предоставляемая информация

Операторы горячей линии Райффайзенбанка бесплатно ответят на все интересующие клиента вопросы. Клиент может получить информацию по таким продуктам:

• Сведения о балансе карты, список проведенных операций, блокировка карты в случае ее кражи;
• Выписка дорожных чеков;
• Порядок открытия депозитов и счетов;
• Получение и порядок оформления карты;
• Открытие сейфовой ячейки;
• Подключение информирования по SMS (взимается дополнительная плата);
• Информация о расположении ближайших банкоматов и отделений банка, времени их работы.

Следует помнить, что все сведения могут быть предоставлены сотрудником банка только после идентификации личности. Данные меры направлены на предупреждение преступлений и кражи персональных данных клиентов банка. Консультационные услуги предоставляются без идентификации.

Предоставляемая информация

Операторы горячей линии Райффайзенбанка бесплатно ответят на все интересующие клиента вопросы. Клиент может получить информацию по таким продуктам:

• Сведения о балансе карты, список проведенных операций, блокировка карты в случае ее кражи;
• Выписка дорожных чеков;
• Порядок открытия депозитов и счетов;
• Получение и порядок оформления карты;
• Открытие сейфовой ячейки;
• Подключение информирования по SMS (взимается дополнительная плата);
• Информация о расположении ближайших банкоматов и отделений банка, времени их работы.

Следует помнить, что все сведения могут быть предоставлены сотрудником банка только после идентификации личности. Данные меры направлены на предупреждение преступлений и кражи персональных данных клиентов банка. Консультационные услуги предоставляются без идентификации.

Основные вопросы при обращении в call-центр

Горячая линия Райффайзенбанка предназначена для поддержки клиентов в следующих вопросах:

• получение консультации по кредитной линейке и не кредитным продуктам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (смена тарифного плана, консультация по пакету документов, видам кредитования, схеме работы с зарплатными ведомостями, тарифам за снятие и взнос наличных и другие);
• блокировка бизнес-карт в случае утери, кражи;
• резервирование расчетного счета в райффайзенбанке;
• разблокировка доступа в интернет-банк;
• получение информации о статусе платежного поручения;
• разбор технических проблем;
• получение информации о ближайших отделениях, обслуживающих корпоративных клиентов и другие.

Клиентская база Райффайзенбанка достаточно обширна. Для сокращения времени ожидания выделено несколько бесплатных телефонов горячей линии:

1. 8 800 700-91-00. Линия предназначена как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. Ориентировочное время ожидания —1минута.
2. +7 (495) 721-91-00. Это специально выделенная линия для жителей Москвы и Подмосковья. Также банковские служащие рекомендуют на нее обращаться клиентам, находящимся за пределами страны.
3. +7 (812) 334-43-43. Этот номер выдается всем клиентам при открытии расчетного счета в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Время ожидания — менее 1 минуты.
4. +7 (383) 210-59-25. Линия предназначена для звонков из Новосибирска.

Структура голосового меню службы поддержки

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут воспользоваться голосовым меню на русском или английском языке.

Структура системы обработки и маршрутизации входящих звонков выглядит следующим образом:

• 0 — получение сведений по кредитным продуктам, включая процедуру перекредитования займов сторонних банков;
• 1 — блокировка бизнес-карт, оформленных на руководителя или сотрудников (также здесь можно ограничить доступ к карточному счету частных лиц);
• 2 — консультация для юридических лиц;
• 3 —консультация для частных клиентов;
• 4 — адрес ближайших отделений;
• 5 — получение сведений для неклиентов.

Схема голосового меню Райффайзенбанка

Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория.
Нажимая цифру , клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.

Цифра в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.

Выбирать цифру следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.

Цифра предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам.
У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:

1. Узнать баланс карты
2. Узнать информацию по оформленному продукту
3. Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
4. Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
5. Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
6. Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
7. Оформить новый продукт

Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры .

Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру . Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка.
Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру в этом подразделе. За цифрой закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)

Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша , нажатая в главном голосовом меню.
Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.

Как зарегистрироваться в Райффайзенбанк Онлайн

Доступ к личному счету не займет много времени при условии, что у вас есть действующая платежная карта. Если у вас нет карточки, вы можете воспользоваться официальным сайтом организации или зайти в операционный офис, чтобы ее получить.

Регистрация в личном кабинете осуществляется следующим образом:

• Зайдите на домашнюю страницу www.raiffeisen.ru и в правом верхнем углу нажмите на «Интернет-банк».
• На открывшейся странице выберите раздел меню: «Подключение».

В новом окне находится изображение карты с пустыми ячейками, в которое необходимо вставить запрашиваемую информацию. Обязательно необходимо подтвердить согласие с правилами обработки персональных данных. Если все заполнено правильно, становится доступной функция «Получить доступ».

• Текстовое сообщение с кодом подтверждения будет отправлено на номер телефона, указанный при обращении за карточкой.
• Затем программа автоматически сгенерирует логин для доступа, а пароль будет доставлен в виде SMS.

Вы также можете зарегистрироваться на банковском терминале.

1. Вы должны войти в специальное меню, введя PIN-код.
2. Выберите раздел «Интернет-банк» и введите необходимую информацию и личный номер телефона.
3. Пароль будет отправлен в текстовом сообщении, а логин будет указан на бумажном чеке. Идентификационная информация должна быть использована в течение двух дней.

Дополнительный способ регистрации доступен физическим лицам при получении карточки в филиале банка.

Мобильное приложение Райффайзенбанка

Не так давно Райффайзенбанк разработал собственное мобильное приложение R-Connect, которое доступно для бесплатного скачивания на устройства с операционными системами iOS и Android. Данное приложение оснащено всем функционалом личного кабинета, но обладает более удобным интерфейсом. Воспользоваться приложением можно в любом месте, где есть интернет.

Также через приложение R-Connect, клиенты банка могут легко и быстро связаться с оператором онлайн-чата. Для этого в приложении доступен специальный раздел.

7 способов оплатить кредит ОТП Банка онлайн, с карты или наличными. Смотрите информацию здесь.

Как позвонить и написать в Русфинанс банк бесплатно &mdash, innov-invest.ru/support/sluzhba-podderzhki-rusfinans.html

Личный кабинет Райффайзенбанка

Райффайзенбанк предоставляет клиентам удаленное банковское обслуживание. Сервис помогает контролировать состояние счетов, совершать денежные переводы, оплачивать услуги и погашать задолженности. Функционал учетной записи позволяет реже посещать банковские отделения.

Через кабинет также можно получать техническую поддержку при возникновении любых вопросов или технических неполадок.

Консультация через кабинет

После авторизации откройте раздел «Поддержка» и заполните предложенную форму. Укажите тему обращения – жалоба, вопрос, претензия или предложение. Затем напишите сообщение. Предоставляйте только достоверную и подробную информацию. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте получение ответа. Вам поступит соответствующее уведомление.

Авторизация в системе

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.

Структура меню горячей линии Райффайзен банка

• 1. Необходимо заблокировать карту, доступ в «Райффайзен онлайн» или вы звоните из-за границы.
• 2. Отделения, банкоматы, курсы валют.
  • 1. Отделения и банкоматы.
  • 2. Курсы валют.
• 3. Вы клиент банка.
  • 1. Баланс карты.
  • 2. Информация по вашим продуктам.
    • 1. Кредитная карты.
    • 2. Кредит.
    • 3. Текущий счет.
    • 4. Вклад или депозит.
    • 5. Информация по другим вашим продуктам.
  • 3. Заказать выписку, реквизиты, уточнить сумму для досрочного погашения.
  • 4. Активировать карту или восстановить пароль в «Райффайзен онлайн».
    • 1. Активировать карту.
    • *. Если у вас нет действующей карты.
  • 5. Не можете воспользоваться картой или хотите узнать о ее готовности.
  • 6. Отделения, банкоматы.
  • 7. Оформить новый продукт.
    • 1. Кредит наличными и кредитная карта
    • 2. Ипотека.
    • 3. Открыть счет.
    • 4. Оформить банковскую карту.
    • 5. Разместить вклад.
    • 6. Оформить другой продукт.
• 4. Оформить новый продукт.
  • 1. Кредит наличными и кредитная карта
  • 2. Ипотека.
  • 3. Открыть счет.
  • 4. Оформить банковскую карту.
  • 5. Разместить вклад.
  • 6. Оформить другой продукт.
• 5. По вопросам поддержки юридических лиц.
  • 1. Малый бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы конвертации валют или продукта «Р-Дилер».
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 7. Подробности о новой ко-брендовой карте для бизнеса от Райффайзен банка и Мэтро.
    • 0. Выход на оператора.
  • 2. Средний и крупный бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы фиксации курсов.
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 0. Выход на оператора.
• 7. Если вы не являетесь клиентом банка.
• *. Помощь специалиста.

Структура меню горячей линии

• #1 — Блокировка карточки, звонки из-за границы или доступ в Интернет — банк
• #2 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис, узнать курс валют;
  • #1 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис
  • #2 — Узнать курс валют
• #3 — Для клиентов Raiffeisenbank
  • #1 — Баланс карточки

    Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

  • #2 — Данные по Вашим продуктам
    • #1 — Кредитная карта

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #2 — Кредитование

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #3 — Текущий счёт

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #4 — Депозиты и вклады

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #5 — Сведения по прочим продуктам
  • #3 — Запросить выписку по счёту, уточнить реквизиты или узнать сумму досрочного погашения кредита
  • #4 — Активация карты банка или восстановление пароля от Интернет — банкинга
    • #1 — Активация карты

      Для входа укажите Ваш идентификационный код и нажмите *. Нажмите *, если действующей карты у Вас нет

  • #5 — Узнать готовность пластиковой карты или проблемы с её использованием
  • #6 — Ближайший терминал, банкомат или офис
  • #7 — Оформить продукт
    • #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
    • #2 — Ипотечное кредитование
    • #3 — Банковский счёт
    • #4 — Дебетовая карта
    • #5 — Открыть вклад
    • #6 — Другой продукт
• #4 — Оформить продукт
  • #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
  • #2 — Ипотечное кредитование
  • #3 — Банковский счёт
  • #4 — Дебетовая карта
  • #5 — Открыть вклад
  • #6 — Другой продукт
• #5 — Для юридических лиц
  • #1 — По вопросам малого бизнеса
    • #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
    • #2 — Конвертация валюты
    • #3 — Внешэкономическая деятельность
    • #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
    • #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
    • #6 — Поддержка пластиковых карт
    • #0 — Связь с оператором
  • #2 — По вопросам среднего и крупного бизнеса
    • #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
    • #2 — Фиксация курсов
    • #3 — Внешэкономическая деятельность
    • #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
    • #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
    • #6 — Поддержка пластиковых карт
    • #0 — Связь с оператором
• #7 — Ещё не клиент кредитного учреждения
• #* — Консультация с оператором

5 из 5 (0 голосов)

Регистрация для получения доступа в Личный кабинет

Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов.

Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами:

• Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
• Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
• Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
• Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
• Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.

Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета  или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.

Не работает онлайн банк

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ стал банк! Негодный. Несмотря на то, что обслуживаюсь у них довольно давно (еще со времен Импекс-Банка, который они купили), лояльность к Райфу уже близка у нулю.

Несколько дней не работает сайт https://online.tekhpoddergka.ru. Через раз работает приложение (постоянные “нет соединения, повторите запрос позднее”). Поддержка по телефону несет какую-то чушь про удаление кук и “только Хром не работает, а остальное нормально”.  Не сделать выписку со счета, не посмотреть движение средств, не посмотреть реквизиты.

А на самом деле, просто нет подключения (точнее, оно нестабильно, соединение происходит один раз из 10 попыток) на порту 443 к сайту онлайн-банкинга, это выявляется за 1 минуту через curl с разных хостов без всяких браузеров. Если нет соединения, то и никакого работоспособного сервиса быть не может.  Кстати, в приложении неверно отображается баланс на карте и счету. 

Обращался в поддержку письменно 17 и 21 ноября. На письмо от 21 ноября до сих пор нет ответа. Звонил голосом 9, 11 и 12 декабря. Операторы усердно записывают заявку и на этом онлайн обслуживание заканчивается. При этом, АйТи отдел банка регулярно строчит в блог на Хабре статьи про свои митапы и аджайлы (https://habrahabr.ru/company/raiffeisenbank/). Кстати, статья написана сегодня в 16:35, как раз когда я названивал в поддержку.

Какой репутационный ущерб они нанесли банку – сложно себе представить.  Я больше никогда и никому не буду рекомендовать этот банк.

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете. Личный кабинет предоставляет такие возможности:

• Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
• В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
• В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
• В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
• Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.

Банк заблокировал карты и вход в личный кабинет

Добрый день!

21.10.19г. поздно вечером я решила зайти в Райффайзен-онлайн, после ввода пароля появилось сообщение, что “Сервисы временно недоступны. Пожалуйста, повторите попытку через 5 минут”. Через 5 минут было тоже самое, учитывая, что было позднее время, то может проводилиль тех.работы (в последнее время очень часто тех.работы).

На утро было такое же сообщение. В чате Р-О я написала вопрос о том, когда заработает сервис, ответ- что сервис работает в обычном режиме. И тут же мне приходит смс на мобильный номер телефона “Уважаемый клиент, действие Ваших банковских карт и Системы Райффайзен-Онлайн приостановлено. Пожалуйста, обратитесь в любое отделение Райффайзенбанка. Подробности: rzb.ru/TRtsRd”. 

У меня две золотые карты руб и usd, карта usd была специально открыта для поездок за границу. Сейчас я нахожусь за границей и каким образом я должна приехать в отделение банка?! 22.10.19г., написала письмо со своей эл.почты (эту почту указывала в анкете при оформлении карт) о том, что я за границей и нет возможности приехать в банк. (Ответа не было).

Вечером позвонила в банк, сказали перезвонить завтра в дневное время, так как отдел, который занимается блокировкой сейчас уже не работает. Сегодня 23.10.19г., звонила повторно, ответил мне оператор Роман, выслушал мою проблему, в ответ только “угу”, поставил мой звонок на ожидание без музыки и пропал… в итоге после ожидания ответа я сбросила звонок, попыталась еще раз дозвониться, ответила уже девушка и на моем номере баланс ушел в минус. Звонить в банк очень дорого, да и похоже что бессмысленно, письма тоже игнорируют, что делать не знаю. 

Райффайзенбанк, большая просьба, разблокируйте карты и вход в сервис Райффайзен-Онлайн.

Контакты банка

Для того, чтобы сотрудники компании всегда могли оставаться на связи со своими клиентами, была запущена горячая линия. Для того, чтобы выйти на связь с сотрудниками, можно для этого использовать один из перечисленных вариантов:

1. написать обращение на главной странице официального сайта;
2. использовать для этого мессенджеры;
3. написать электронное письмо;
4. позвонить на номер горячей линии банка, или использовать для этого короткий номер Райффайзенбанк 8800.

Каждый клиент самостоятельно выбирает удобный способ связи с работниками финансового учреждения. Все обращения обрабатываться максимально быстро, чтобы клиент смог получить ответ в короткие сроки.

По всей территории страны действует единый актуальный номер телефона, позвонить по которому можно совершенно бесплатно – 8-800-700-91-00.

Из-за того, что компанией обслуживается очень много клиентов, то был запущен в Райффайзенбанк бесплатный телефон горячей линии, который является дополнительным к основному. Так, позвонить можно и по номеру +7-495-721-91-00.

Он доступен как для жителей страны, для и для клиентов, которые проживает за границей.

Если же у клиента возникают вопросы, которые напрямую связаны с работой банковских карт или по другим финансовым операциям, то тогда такие люди имеют возможность связаться со специалистом по еще одному дополнительному номеру – 8-800-700-17-17

По каким вопросам можно звонить

При помощи телефонного звонка удается решить множество проблем и получить ответы на разные вопросы.

Обращаться по указанным номерам необходимо в следующих ситуациях:

1. Быстрая блокировка карты или доступа в личный кабинет.
2. Уточнение возможности участия в рефинансировании продуктов сторонних банков.
3. Порядок открытия счета для юридических и физических лиц.
4. Малый и средний бизнес, а также частные клиенты могут получить консультации по кредитованию и обслуживанию.
5. Уточнение информации по заявке, которая была сформирована в режиме онлайн или при помощи специалиста.
6. Получение сведений о ближайших отделениях банка и порядке их работы.
7. Возможность узнать баланс или сформировать выписку за определенный период.

Это основные возможности, которые доступны при звонке на контактные телефоны банка. Но при возникновении любой нештатной или затруднительной ситуации клиентам рекомендуется связаться и получить консультацию у специалиста.

Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню

При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:

• *0 – для блокировки карты;
• *1 – заявка на кредит;
• *21 – баланс и последние операции по карте;
• *221 – минимальный платеж по кредитной карте;
• *222 — условия действующего кредитного договора;
• *23 – пароль для входа в программу Райффайзен Коннект (интернет-банк).

Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:

• 1 — блокировка карты и доступа в интернет-банк. Далее система подсказывает, какие кнопки необходимо нажать. Связь со специалистом не устанавливается;
• 2 — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые являются или планируют стать клиентами Райффайзен банка. Здесь можно получить консультацию о расчетно-кассовом обслуживании и кредитовании организаций, а также о зарплатном проекте;
• 3 — кнопка только для действующих клиентов банка, которые хотят узнать информацию о своих кредитах, вкладах и картах. Данная категория имеет свои подразделы:

Если требуется ответ специалиста, а автоинформатор не может помочь, нужно следовать дальнейшим инструкциям

</ul>

1. узнать баланс;
2. информация по продуктам;
3. выписка по карте, платеж по кредиту и прочее;
4. восстановление логина и пароля для сервисов дистанционного обслуживания;
5. решение по кредитной заявке;
6. данные об адресах отделений и филиалов в любом городе России;
7. оформление нового продукта банка.

4 — информация о курсах валют, адресах банкоматов и офисов банка;</li>5 — для потенциальных клиентов банка, желающих узнать информацию о продуктах и подать заявку на кредит. Есть подразделы по цифрам:</li>

Но это происходит не так уж часто, ведь система автоматической помощи хорошо отлажена

1. кредитная карта и потребительский кредит – 1;
2. ипотека;
3. любой продукт банка – вклад, счет, запрос о кредитной истории.

* — отдельный раздел для быстрого соединения с оператором Райффайзен банка. Если ни одна из категорий не выбрана, клиента автоматически переводят на сотрудника колл-центра.</li>

Телефон горячей линии Райффайзенбанка, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем более детально, как устроена горячая линия Райффайзенбанка, каким образом можно написать электронное обращение, как отправлять жалобы?

О банке

Райффайзенбанк — один из крупнейших представителей банковской индустрии во всем мире. Открыто более 10 000 отделений по всему миру, обслуживается свыше 100 000 000 клиентов.

Чтобы находиться на связи со своими клиентами, была введена в работу служба поддержки. Связаться с ней можно несколькими способами.

Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?

Служба поддержки в электронном виде работает по нескольким направлениям:

Оставляя запросы онлайн, старайтесь корректно уточнять тему и причину обращения, подробно расписывать проблему или вопрос.

Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?

По-прежнему горячая линия является основным средством для обмена информации между клиентом и банком, поэтому ею пользуется большинство.

Позвонить можно бесплатно и уточнить интересующие детали с любого региона, набрав — 8 800 700 91 00. Номер телефона бесплатный с любого мобильного и стационарного аппарата.

Горячая линия Райффайзенбанка обслуживает большое количество клиентов по всей стране, для снятия нагрузки с основной линии был запущен вспомогательный горячий номер — +7 (495) 721 91 00. Позвонить на него могут из Москвы или из-за границы.

Горячая линия для юридических лиц

Номер горячей линии тот же, что и в разделе выше — 8 800 700 91 00. Но, дополнительно для юридических лиц и бизнес сегмента в регионах, были запущены свои справки:

Телефон для физических лиц

Телефон горячей линии для физических лиц клиентов и бизнеса, один и тот же, как общероссийский, так и по регионам.

Точные данные по контактам в вашем населенном пункте можно просмотреть на главном портале банка.

Линия по вопросам банковских карт

Для держателей карт, в том числе, кредитов, позвонить можно по прямому номеру — 8 800 700 17 17, с любого региона РФ бесплатно.

Структура меню горячей линии Райффайзенбанка

Структура представляет собой список наиболее важных «горячих клавиш»:

1. Активация, блокировка счета.
2. Контакты, адреса.
3. Личный кабинет, история платежей и т.д.
4. Сложности с использованием карты.
5. Оформление кредитов, условия.
6. Вклады.
7. Помощь.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия банка готова оказать помощь в решении проблем, вопросов, связанных с работой организации:

• Провод платежей, сложности с оплатой.
• Блокировка, активация карт.
• Увеличение лимита.
• Информация по кредитам, вкладам.
• Контакты, адреса, график работы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники call-центра не смогут проконсультировать по вопросам, касающимся продуктов других банков и организаций. Консультации, связанные с передачей конфиденциальной информации не могут быть в полной мере рассмотрены телефонном режиме, потребуется посещение отделения.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Раздел «Поддержка» доступен в Личном кабинете клиента. Использовать подобный вид общения рекомендуется при решении конфиденциальных вопросов, а также при желании оставить жалобу, претензию.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.raiffeisen.ru.

Связь со службой поддержки через приложение

Райффайзенбанк располагает сайтом и приложением, через которые клиенты могут использовать функционал банка без нужды посещать отделения. Проведение расчетов, выписка истории, оплата услуг, не полный перечень функций, опций, которые осуществимы через личный кабинет.

Приложение Райффайзен Онлайн, снимки экрана

В приложении после входа в профиль, в главном меню доступен раздел «Техподдержка», через который аналогично сайт можно отправить обращение в службу поддержки (вопросы, жалобы, отзывы, пожелания).

Пользоваться мобильным расширением возможно со смартфоном, где установлена платформа от iOS или Android.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

Независимо от обращения, сотрудники попросят заполнить форму или примут заявку устно, нужно будет уточнить:

• ФИО.
• Адрес.
• Контакты.
• Тему.
• Рассказать подробности.

Срок ответа на жалобы не превышает 24 часов.

Другие способы связи

Банк ведет сообщества в известных соц. сетях:

Социальные сети можно использовать в основном, как альтернативное средство. Там приводится информация о новых предложениях, кредитных условиях и т.д. Оставляя комментарии под постами, можете спросить что-то у администраторов, как правило, отвечают быстро.

Режим работы

Горячая линия принимает звонки круглосуточно (речь об общероссийских номерах с кодом 8800). Время работы отделений в регионах следует уточнять дополнительно.

Номера телефонов службы техподдержки клиентов Райффайзенбанка

Если клиенту недостаточно услуг автоинформатора, он может обратиться к удаленным консультантам банка. Для этого есть несколько удобных способов.

Единый выделенный бесплатный номер

Райффайзенбанк зарезервировал несколько бесплатных номеров для жителей разных регионов. Узнать контактные данные для своего населенного пункта клиенты банка могут на его официальном сайте. Кроме того, имеется единый номер, на который могут поступать звонки со всей России — 8-800-700-91-00. Звонить сюда можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов, обращение будет бесплатным. При обращении по общему номеру придется несколько дольше ждать ответа оператора, чем в случае звонка в региональное подразделение контактного центра.

Круглосуточная служба техподдержки

Для держателей дебетовых и кредитных карт банк выделил отдельную телефонную линию, по которой круглосуточно можно получить консультацию квалифицированных специалистов. Любые проблемы с картой помогут решить здесь 8-800-700-17-17. Звонки на данный номер ни с мобильных, ни с домашних телефонов не тарифицируются.

Онлайн-помощь специалистов банка

Некоторым клиентам не хочется общаться со специалистами по телефону. Для них есть альтернативные способы связи с техподдержкой:

• создать обращение через форму на сайте;
• активировать чат со специалистом на сайте банка;
• написать на электронную почту — info@raiffeisen.ru (для физических лиц);
• написать на электронку info_company@raiffeisen.ru (для корпоративных клиентов).

Диалог в чате будет вестись в режиме реального времени. Что касается обращений и писем, на них специалисты обычно отвечают в течение пары часов.

Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.