Горячая линия промсвязьбанка

Горячая линия качества

Если вы хотите оставить сообщение о качестве обслуживания сотрудников банка «Промсвязьбанк», то можно позвонить по телефону 8 800 700 50 33. Телефонный звонок для соотечественников абсолютно бесплатен.

Дополнительно вы можете выступить в качестве «тайного» покупателя и написать о своих впечатлениях на сайте.

Так ж у Промсвязьбанка есть свои стандарты качества – к примеру, родители с ребенком до семи лет обслуживаются вне очереди, а время ожидания оператора на горячей линии составляет не более минуты. Если эти стандарты были нарушены, то вы всегда можете написать об этом упущении на сайте банка в разделе «Сообщить о нарушении стандарта».

Ну и конечно же в разделе «Оставить отзыв» вы можете написать о своих личных впечатления, полученных от пребывания в банке.

Мобильное приложение Промсвязьбанк Бизнес Онлайн

Мобильное приложение для бизнеса позволяет пользоваться личный кабинетом организации в пути из любого места, где есть выход в интернет. Благодаря мобильному банкингу вы будете в курсе движений денег по счетам ваших компаний, просматривая финансовую аналитику прямо на экране своего мобильного. Программное обеспечение предоставляется бесплатно и доступно для загрузки владельцам устройств на базе iOS и Android.

Приложение «Промсвязьбанк мой Бизнес» наделено следующим функционалом:

• просмотр сведений о движении по счетам
• финансовая аналитика за выбранный период
• управление платежами и отслеживание их статуса
• создание платежей по реквизитам

Загрузить мобильное приложение вы можете зайдя в магазин приложений вашего устройства (App Store и Google Play) и указав в строке поиска фразу «PSB Мой Бизнес». После отображения результатов просто нажмите кнопку «Установить» и дождитесь появления в меню вашего мобильного фирменной иконки банка.

Также вы можете скачать официальное приложение банка Промсвязьбанк Бизнес, перейдя по одной из ссылок ниже:

Промсвязьбанк горячая линия для физических лиц.

Клиенты-физические лица Промсвязьбанка для получения ответов на интересующие вопросы могут воспользоваться следующими номерами телефонов:

8 800 333 – 03 – 03 – это бесплатный номер телефона, ориентированный на физлиц для звонков с любых мобильных, а также стационарных устройств. За обращение по данному номеру не взимается плата ни одним из операторов сотовой сети. Однако, льготные условия звонка действуют только на территории России. В свою очередь, звонок из-за пределов страны на данный номер не доступен.

8 495 787 – 33 – 33 – это дополнительный телефон, предназначенный, в основном, для клиентов, пребывающих в Москве и области. Звонок по этому номеру бесплатный с городских телефонных аппаратов данного региона. Обращения из других субъектов РФ, а также с мобильных устройств, тарифицируются в соответствии с планами операторов услуг связи. Вместе с тем, по этому телефону могут звонить граждане, находящиеся за рубежом. Правда, разговор для них также окажется платным.

Вход

Чтобы войти в интернет-банк от Промсвязьбанка для юридических лиц, выполните следующее:

Чтобы сразу перейти в ЛК ПСБ бизнес-онлайн, используйте ссылку https://business.psbank.ru/auth/login.

Вход через USB-ключ

Чтобы войти в ЛК для юридических лиц через ключ, находящийся на USB-носителе, на компьютер пользователя необходимо установить специальный драйвер. Для выполнения данной операции придерживайтесь инструкции:

1. На авторизационной странице выберите подходящую вкладку – вход через USB-носитель.
2. Нажмите на кнопку «Скачать драйвер».
3. Откройте загруженный на компьютер файл и запустите установку.
4. Разрешите программе вносить изменения в свой компьютер и завершите установку.
5. Перейдите на страницу интернет-банка и введите пароль.
6. Согласитесь на добавление сайта business.psbank.ru в доверенные.

Если все сделано верно, появится сообщение об успешном входе в систему.

Перед установкой драйвера рекомендуется почистить кэш на своем браузере.

Вход по сертификату

Вход в ЛК для представителей бизнеса осуществляется и по сертификату, который можно хранить на стационарном защищенном компьютере. Чтобы осуществить авторизацию таким способом, необходимо выбрать соответствующую вкладку на странице https://business.psbank.ru/auth/login. В открывшейся странице кликните «Загрузить файл». Укажите путь к сертификату, хранящемуся на компьютере, и подтвердите вход.

Получение логина и пароля

Чтобы использовать интернет-банк PSB online, организации или индивидуальному предпринимателю необходимо создать логин и пароль. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:

1. На странице, где происходит вход в ЛК, нажмите «Создать логин и пароль».
2. Укажите свои личные данные. Впишите имя, фамилию, отчество (при отсутствии оставьте поле пустым), номер телефона и электронную почту. Кликните «Продолжить».
3. Придумайте логин и пароль, которые в последующем будете использовать для авторизации в системе. Нажмите «Продолжить».
4. Подтвердите регистрацию путем ввода кода из смс, полученного на свой мобильный телефон.
5. Если код введен верно, появится сообщение об успешном прохождении регистрации.

Чтобы сразу перейти к заполнению регистрационной формы, используйте ссылку https://online.payment.ru/reg/.

Получение сертификата

Чтобы начать пользоваться интернет-банкингом, необходимо создать сертификат. Для этого потребуется пройти регистрацию:

1. Перейдите на страницу https://business.psbank.ru/auth/login, чтобы открыть регистрационную форму.
2. Укажите свое имя, фамилию, отчество. Укажите филиал, в котором обсуживаетесь, номер счета, пароль для сертификата.
3. Нажмите «Заказать сертификат».

Учтите, что срок действия сертификата составляет 1 год.

Как стать клиентом банка

Если юридическое лицо хочет стать клиентом Промсвязьбанка и использовать все возможности современного интернет-банкинга, ему нужно выполнить следующее:

Чтобы стать клиентом банка и начать использовать ЛК, юридическому лицу необходимо дополнительно посетить отделение для оформления некоторых документов.

Восстановление доступа

При потере пароля от ЛК доступ в электронный сервис можно восстановить в дистанционном режиме. Чтобы это выполнить, придерживайтесь инструкции:

1. Перейдите на страницу, где происходит авторизация в системе. Используйте ссылку https://business.psbank.ru/auth/login.
2. Внизу страницы нажмите на ссылку «Забыли пароль?».
3. Укажите свой логин и нажмите «Отправить».
4. На e-mail, связанный с аккаунтом пользователя, поступит письмо с новым одноразовым паролем. Используйте его для подтверждения операции.
5. Придумайте новый пароль для последующего входа в систему.

Структура меню горячей линии Промсвязьбанка

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

• Клавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0″ в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
• Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
• Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
• Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
• Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:
  1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1″, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
  2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
  3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
• Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах Промсвязьбанка, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

Преимущества горячей линии банка

Что такое телефонная горячая линия? Это возможность для клиентов решать многие вопросы технического, информационного и сервисного характера без визита в банк. Телефон сегодня есть у каждого. А значит и доступ к специалистам Промсвязьбанка у его клиентов всегда под рукой. Обращение в контактный центр может помочь:

• сэкономить время на визите в отделения банка;
• получить необходимую финансовую информацию из любой точки страны;
• разобраться с финансовыми и техническими вопросами, даже когда отделения банка уже закрыты.

В ряде случаев клиенту даже не обязательно ждать ответа оператора. Наиболее востребованный запросы банк вывел в отдельное автоматическое меню, доступ к которому звонящий получает сразу после установки соединения.

В чем может помочь служба техподдержки

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк будет полезен гражданам в определенных ситуациях. А именно:

• экстренная блокировка банковской карты;
• запрос баланса счета;
• уточнение последних операций, проведенных по карте или счету;
• получение информации об актуальных тарифах и продуктах банка;
• решение технических неполадок, возникших в веб-кабинете или мобильном приложении.

Также операторы контактного центра могут принять у клиента претензию относительно работы банка, или, наоборот, оформить благодарность в адрес кого-то из сотрудников или целого подразделения.

Структура меню горячей линии Промсвязьбанка

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах Промсвязьбанка, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

ПАО «Промсвязьбанк» — крупный универсальный банк с развитой сетью подразделений. Ключевые направления работы — кредитование и обслуживание счетов корпоративных клиентов. С 2005 года банк развивает розничный бизнес.

Как позвонить в Промсвязьбанк

Номер телефона горячей линии, который как правило начинается 8-800- и является бесплатным для звонков с территории РФ. Это значит, что позвонив с мобильного или стационарного телефона вам не нужно будет платить за исходящий звонок для связи.

Адрес, контактный телефон и реквизиты отделения Промсвязьбанка

Наименование отделения банка: Промсвязьбанк — Балашиха

Регион: Московская область

Город: Балашиха

Адрес: ул Советская, 13

Телефон:8 (800) 333-03-03

Услуги для физических лиц:

• Потребительский кредит
• Банковские карты
• Вклады и счета
• Операции с наличной валютой РФ
• Переводы в пользу организаций
• Денежные переводы
• Операции с драгоценными металлами
• Страхование
• Дистанционное обслуживание
• Обязательное пенсионное страхование
• Инвестиционный консультант
• Операции на рынке ценных бумаг
• Индивидуальные банковские сейфы
• Депозитарное обслуживание
• Покупка-Продажа иностранной валюты
• Услуги состоятельным клиентам
• Покупка поврежденного денежного знакаиностранной валюты
• Биометрическая регистрация

Услуги для юридических лиц:

• Расчетно-кассовое обслуживание
• Дистанционное обслуживание
• Банковские карты
• Кредитование
• Предоставление гарантий
• Международное финансирование
• Долговое финансирование
• Факторинг
• Лизинг
• Операции на финансовых рынках
• Депозитарное обслуживание
• Индивидуальные банковские сейфы

Мобильное приложение Промсвязьбанк Бизнес Онлайн

Мобильное приложение для бизнеса позволяет пользоваться личный кабинетом организации в пути из любого места, где есть выход в интернет. Благодаря мобильному банкингу вы будете в курсе движений денег по счетам ваших компаний, просматривая финансовую аналитику прямо на экране своего мобильного. Программное обеспечение предоставляется бесплатно и доступно для загрузки владельцам устройств на базе iOS и Android.

Приложение «Промсвязьбанк мой Бизнес» наделено следующим функционалом:

• просмотр сведений о движении по счетам
• финансовая аналитика за выбранный период
• управление платежами и отслеживание их статуса
• создание платежей по реквизитам

Загрузить мобильное приложение вы можете зайдя в магазин приложений вашего устройства (App Store и Google Play) и указав в строке поиска фразу «PSB Мой Бизнес». После отображения результатов просто нажмите кнопку «Установить» и дождитесь появления в меню вашего мобильного фирменной иконки банка.

Также вы можете скачать официальное приложение банка Промсвязьбанк Бизнес, перейдя по одной из ссылок ниже:

Чем может помочь техподдержка?

Позвонив бесплатно на один из номеров горячей линии, клиенты Промсвязьбанка могут решить большинство своих вопросов быстро и качественно. Так, служба технической поддержки может помочь в решении таких вопросов, как:

1. При утере или иных обстоятельствах необходима срочная блокировка карты.
2. Подобрать наиболее подходящий для клиента кредит.
3. Осуществить перевод с карты на карту или с карты на банковский счет.
4. Ознакомиться со всеми новинками в сфере услуг для клиентов.
5. Получить всю информацию об отделениях банка в интересующем клиента районе.
6. Узнать адреса банкоматов, которые принимают карты Промсвязьбанка и не взимают комиссию.
7. Выяснить остаток денег на кредитной карте или размер задолженности, которую необходимо погасить.

Как пройти регистрацию?

Для того чтобы иметь доступ для входа в личный кабинет Промсвязьбанка для юридических и физических лиц, необходимо зарегистрироваться. Ранее это можно было сделать через старую версию официального сайта банковского учреждения, но потом отменили онлайн-регистрацию для максимальной безопасности.

Для физических лиц

Для получения данных доступа в Промсвязьбанк личный кабинет для физических лиц, придется посетить ближайший офис. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. На приеме у специалиста понадобится заполнить документы.

Банковский сотрудник выдаст вам данные для посещения ЛК.

Для организаций

Для входа в личный кабинет Промсвязьбанка для юридических лиц тоже предусмотрена процедура регистрации через отделение банка. На сайте учреждения можно только подать заявку, но все равно придется явиться в офис для получения данных для доступа.

Как открыть расчетный счет в Промсвязьбанк Бизнес

Для того, чтобы открыть расчетный счет в Промсвязьбанке для своей компании или ИП необходимо посетить отделение банка, обслуживающее корпоративных клиентов с документами и подписать договор на открытие расчетного счета, а также на дистанционное обслуживание (интернет-банкинг). После подписания всех бумаг необходимо будет получить комплект цифровых электронных подписей, сгенерировать ключи у себя на компьютере и после активировать каждый из них в офисе банка. После этого можно сразу работать в системе онлайн-банкинга.

Подключение к системе Промсвязьбанк Бизнес происходит следующим образом:

1. У вас уже должен быть открыт расчетный счет (если его нет, то открываете его)
2. Подключаете услугу «Интернет-банк»
3. Настраиваете программное обеспечение на своем рабочем месте
4. Выпускаете сертификаты электронных подписей на нужное количество сотрудников
5. Активируете сертификаты в отделении банка, где открывали расчетный счет
6. Теперь можно пользоваться расчетным счетом

Весь процесс занимает несколько рабочих дней.

Структура меню горячей линии Промсвязьбанка

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

• Клавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0″ в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
• Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
• Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
• Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
• Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:
  1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1″, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
  2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
  3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
• Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах Промсвязьбанка, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

Какую можно получить информацию на горячей линии Промсвязьбанка

• 0 – срочная блокировка карты. При нажатии на эту клавишу происходит соединение с оператором контактного центра. Сотрудник в диалоговом режиме после идентификации пользователя заблокирует карточный продукт. Блокировку рекомендуется проводить при утере, краже карточки, чтобы посторонние лица не воспользовались средствами на карточном счете.
• 1 –  все вопросы с оформлением карточки, вклада, кредита. В процессе общения с банковским сотрудником клиент получает полноценную информацию о выбранном продукте ПСБ, а также помощь в оформлении заявки.
•  2 – справочная информация о структурных подразделениях, банкоматах банка. Обратившийся получает исчерпывающую справку о расположении банкомата или ближайшего отделения с предоставлением графика работы и телефонов. Сначала пользователь озвучивает свой город проживания, адрес или место, где на данный момент он находится, а затем информатор предлагает адрес желаемого места обслуживания.
• 3 – этот раздел голосового меню горячей линии предназначается для действующих клиентов Промсвязьбанка.В зависимости от предмета консультации дальше выбирается подраздел с соответствующей цифрой:
• 1 – проведение любой транзакции в режиме звонка (перевод средств, оплата услуг ЖКХ и других организаций, пополнения баланса мобильного телефона и др.). Перед проведением операции сотрудник банка предложит пользователю пройти идентификацию.
• 2 – узнать информацию по имеющемуся займу (уточнить сумму и дату следующего платежа), оформить кредитные каникулы, подключить смс-информирование.
• 3 – получить справочную информацию по актуальным предложениям банка, карточным продуктам, акциям.
• 4 – эту клавишу могут использовать для консультаций клиенты Первобанка и Автовазбанка, входящих в группу ПСБ.

Вам может быть интересно:

Контактная информация, как можно связаться с представителями бесплатно

Если у позвонившего по номеру горячей линии ПСБ телефон без тонового набора, то ему придется оставаться на линии до тех пор, пока к нему не подключиться оператор колл-центра.

Телефоны горячей линии

8-800-333-03-03 – для частных клиентов. Операторы работают 24 часа в сутки, все звонки, включая мобильные телефоны, абсолютно бесплатны.

8-945-787-33-33 –отдельная линия для клиентов по Московской области. Также этот центр принимает звонки клиентов, находящихся за пределами страны.

8-800-333-25-50 – для юридических лиц.

8-800-700-50-33 – отдельный номер для определения качества работы банка. Для оценки работы специалистов или филиалов банка, решения спорных ситуаций, подачи претензий и жалоб.

Это интересно: Перевод денег с карты ПУМБ на карту ПриватБанка через интернет: разъясняем вопрос

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Промсвязьбанк обещает, что сотрудники горячей линии ответят вам за одну минуту. Если же сотрудник нагрубил клиенту, либо его ответа пришлось ждать слишком долго, всегда можно позвонить или написать жалобу в разделе качества.

В большинстве случаев отзывы клиентов свидетельствуют о том, что сотрудники банка грамотно и четко отвечают на поставленные вопросы. Однако в некоторых отзывах отмечается, что работники Промсвязьбанка дают неполную или неверную информацию о переводе средств на карту банка.

Кроме того, многие клиенты банка жалуются на то, что техподдержка работает не в полную силу и не всегда может помочь тогда, когда это необходимо и важно для клиента

Другие способы связи с Промсвязьбанком

Банк пользуется популярностью среди россиян, поэтому помимо выделенной телефонной линии существует еще несколько способ поддерживать контакт с техподдержкой.

Сайт

На сайте есть форма обратной связи www.psbank.ru/Cont…, которая позволяет обратиться в службу поддержки с любым вопросом. Чтобы написать сотрудникам, сделайте следующее:

Через некоторое время на указанную почту придет ответ. Также операторы могут позвонить по телефону. Чтобы решить проблему быстрее, следует очень подробно ее описать.

Электронная почта

Для контакта с технической поддержкой есть адрес почты: info@psbank.ru. Через него возможно направить любые претензии, задать вопросы или оставить жалобы. Сотрудники отвечают оперативно. Для обращения следует указать тему письма и по возможности прикрепить скриншоты, которые подтверждают проблему или указывают на нее.

Мобильное приложение

С Промсвязьбанк есть несколько способов поддержки связи. Клиент может подобрать наилучший для себя вариант: позвонить по бесплатному номеру, написать на электронную почту, заказать обратный звонок оператора на сайте или воспользоваться специально разработанным мобильным приложением банка.

• https://brobank.ru/psbank-goryachaya-liniya/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/promsvyazbank/
• https://mobile-testing.ru/promsvyazbank_goryachaya_liniya_nomer/
• https://psbgid.com/nomera-telefonov-goryachey-linii-promsvyazbanka/
• https://goryachayalinya.ru/promsvyazbank

Как связаться с сотрудником банка в телефонном режиме

Позвонить в службу с мобильного или стационарного телефона можно физлицам по единому бесплатному номеру 8800 333 03 03. Телефон техподдержки изображен на обратной стороне пластиковой карты Промсвязьбанка, чтобы быть всегда под рукой.

По вопросам использования продуктов банка юридические лица связываются с контакт-центром по другому номеру: 8 800 333 25 50. Звонки на эту линию также бесплатные для жителей России.

Звонки от москвичей и жителей Подмосковья принимаются по номеру +7 495 787 33 33.

Если у клиента нет возможности позвонить в службу поддержки, есть функция «Обратный звонок». Сообщите свои контактные данные и операторы сами вам перезвонят.

О компании Промсвязьбанк

Промсвязьбанк – один из крупнейших и значимых банков России. Он был основан в 1995 году. На сегодняшний день он входит в десятку банков по величине активов. Главные направления деятельности организации – это кредитование населения и юрлиц, а также расчетно-кассовое обслуживание корпоративных клиентов. В больших городах страны располагается более 300 точек продаж и филиалов.

На данный момент Промсвязьбанк обслуживает около 1,5 миллиона россиян. Он предлагает большой выбор услуг и продуктов как для юридических, так и для физических лиц: вклады, переводы, страхование, ведение зарплатного проекта, эквайринг.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка?

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

• Клавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0» в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
• Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1» идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
• Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
• Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
• Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:

1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1», клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.

Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах ПСБ, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

 Loading …