Что делать если потеряли посылку на почте

Компенсационные выплаты за несвоевременную доставку посылки

Предположим курьерской услугой воспользоваться не получилось, посылка была отправлена через государственное почтовое отделение и, к сожалению, она не дошла к получателю. Что тогда делать?

Для начала необходимо выяснить, где последний раз фиксировалось нахождение посылки. Как правило, с получением посылки на почте запускается трекинг, с помощью которого можно отслеживать местоположение товара по времени и по присвоенному ему ID.

Столкнувшись с проблемой потери посылки, необходимо во всем разобраться, чтобы исключить факт банальной задержки доставки. Здесь следует ориентироваться на официально указанные допустимые сроки доставки, длительность которых во многом зависит от места нахождения адресата, от типа перевозки и вида задействованного транспорта.

Чтобы понимать, произошла задержка груза, или он потерялся, следует изучить на сайте Роспочты сроки доставки грузов. Там пользователям предоставляется таблица, где расписано допустимое время доставки с учетом городов России, типа груза (письма или посылки), авиадоставки, наземной доставки посылок и срочной корреспонденции.

Конечно, задержка доставки – это гораздо лучше, чем окончательная потеря посылки. Но даже в случае задержки получателю дается право потребовать от почтовой службы частичной компенсации за утраченную собственность. Добиться получения компенсации будет сложно, однако попытка может дать и положительный результат.

Шаги, которые можно предпринять

Многих клиентов Алиэкспресс всерьез волнует вопрос того, что делать, если на почте потеряли посылку с Алиэкспресс

Прежде всего, важно не впадать в панику, так как посылку можно попробовать найти путем подачи заявления на розыск или же просто истребовать возврата средств у продавца, так как до момента получения товара в руки получателю он является собственностью отправителя. В любом случае стоит в деталях разобраться, как подается обращение на розыск отправления в Почту России, происходит процедура оспаривания заказа на Алиэкспресс и что делать, если посылка потерялась

Обращение на Почту России

Для этого потребуется прийти на почту, взяв с собой паспорт, и сообщить работнику отделения связи трек-номер посылки. После проверки номера отправление выдадут адресату при условии, если оно уже прибыло в отделение. Если же его нет, то покупателю придется просто ждать прибытия бандероли или же обращаться уже к реализатору.

В случае если, судя по трек-номеру, посылка уже прибыла в отделение, но работник Почты России отказывается заниматься ее поиском, то можно будет смело звонить на горячую линию клиентской поддержки Почты России: 8-800-100-00-00.

Если же посылка пропала, то, по сути, адресату нет особого смысла подавать заявление на ее розыск, так как до момента вручения заказа покупателю он будет считаться собственностью отправителя. Поэтому именно отправитель должен заниматься ее розыском и истребованием материальной компенсации.

Открытие спора через сервис Алиэкспресс

Если на почте не желают находить потерянную посылку или она попросту перестала отслеживаться и все сроки ее прибытия давно истекли, то в этом случае пользователю придется открывать спор на Алиэкспресс.

Важно помнить, что торговая интернет-площадка гарантирует возврат средств покупателю в случае утери посылки, ее повреждения или несоответствия товара описанию. Для того чтобы открыть спор, потребуется написать продавцу

На сайте Алиэкспресс это можно делать непосредственно через меню оформленных заказов

Для того чтобы открыть спор, потребуется написать продавцу. На сайте Алиэкспресс это можно делать непосредственно через меню оформленных заказов.

Торговая платформа отводит продавцам несколько дней на решение спорных ситуаций, возникающих с клиентами. Если за это время реализатор не выйдет на связь, то средства будут возвращены покупателю самим сайтом.

Так как споры автоматически понижают рейтинг продавцов, они стараются быстро решать возникающие проблемы и выплачивают деньги недовольным покупателям. Поэтому не стоит впадать в панику, так как продавцы и сама интернет-платформа всегда пытаются идти навстречу своим клиентам, возвращая полную или частичную стоимость товара, в зависимости от ситуации. Если же товар просто не дошел покупателю, то ему возвращается его полная стоимость.

Прежде чем совершать покупку на Алиэкспресс, рекомендуется ознакомиться с отзывами о работе конкретного продавца. Многие продавцы отсылают посылки без трек-номера, что не только осложнит процесс их отслеживания, но и снизит шансы покупателя на оспаривание заказа в случае его утери.

Убедитесь, что посылка потерялась

Посмотрите сроки доставки

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Сервис для поиска посылок по трек-коду от «Почты России»
Результат поиска

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Окно поиска
Результат поиска для отслеживаемой посылки

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Окно поиска
Результат поиска для отслеживаемой посылки

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Варианты действий

Если ваша посылка не пришла вовремя в обещанные сроки, у вас есть 2 варианта:

1. Вы можете найти отправление с помощью специального сервиса и уточнить, где оно задержалось. Исходя из полученной информации, можно понять примерные сроки ожидания товара.
2. Вы можете открыть спор и вернуть свои деньги. Но этот вариант подходит для тех случаев, когда посылка задерживается более 60 дней, а отслеживание товара невозможно.

Большинство продавцов самостоятельно продляют сроки защиты прав покупателя, чтобы он не отказывался от заказа, а дождался его получения и смог полноценно оценить качество товара, а также подтвердить его получение. Но если вы, как покупатель, больше не хотите ждать заказанный товар,  можно от него отказаться. В этом случае сайт Алиэкспресс вернет вам ваши денежные средства.

Возврат денег

Давайте подробнее остановимся на этом моменте. Если все возможные сроки доставки прошли, а товар вы так и не получили, или он просто больше вам не нужен, для возврата уплаченных средств необходимо действовать по следующему алгоритму:

Заходим в свой личный кабинет на сайте Алиэкспресс.

Находим в разделе «Мои заказы» товар, который вы до сих пор не получили.

Переходим в сам товар, и увидим «Открыть спор»

Важно, что открытие спора допускается только после истечения сроков доставки. То есть ранее положенного времени вы не сможете подать заявку на возврат средств, так как товар находится в пути.

Далее надо заполнить открывшуюся анкету

Тут вы должны выбрать возврат только средств, чтобы вам не тратить свои деньги на возврат товара, если он придет к вам впоследствии спустя несколько месяцев. Заполните остальные запрашиваемые сведения. Там нужно будет указать причину возврата средств. В данном случае фотографировать вам нечего, поэтому фотографию присоединять не обязательно.

Данный спор будет рассматриваться администрацией сайта в течение нескольких дней. Продавец может предложить вам другой вариант отправки товара за свой счет, либо просто согласиться с возвратом средств. В любом случае, если вы не придете к компромиссу с продавцом, служба поддержки сайта закроет спор в вашу пользу и вернет вам денежные средства в течение нескольких дней.

Преимущество данного способа заключается в том, что когда вы открываете спор, вы получаете свои денежные средства обратно. А товар, который задержался по каким-то причинам, в большинстве случаев приедет к вам через несколько месяцев. Таким образом, вы приобретете его совершенно бесплатно.

Но если вам нужно что-то определенное к конкретной дате, я бы советовала заказывать это заранее за 4-5 месяцев, либо приобрести в российском магазине, чтобы получить товар вовремя.

Подробнее об этом вы можете узнать из представленного видео.

Отслеживание заказа

Если вы все-таки желаете отследить товар и не хотите возвращать за него деньги, получить информацию о местонахождении заказа можно с помощью специального трек-номера. Он присваивается посылке в момент ее отправления. Вся цепочка логистического пути представляет собой несколько пунктов, через которые проходит посылка. И на каждом пункте при приеме и отправлении посылку регистрируют по ее трек-номеру. Таким образом, формируется история пути, которую легко можно просмотреть, зная нужный номер.

Но часто бывает так, что посылки не отслеживаются. И связано это с их размером. Например, мелкие пакеты, отправленные китайской службой China Post Registered Air Mail зачастую вообще не отслеживаются до момента прибытия их в Россию.

Возможные причины утери заказного или простого письма

Почта России является государственной организацией, и поэтому этой компании не удалось избежать традиционных проблем, которые зачастую приводят к потере доставляемой корреспонденции. К наиболее распространенным относятся:

• ошибки операторов на этапах сортировки и пересылки писем. В данном случае сказывается ощутимый кадровый дефицит, который приводит к возросшей нагрузке на персонал и, как следствие, к росту числа ошибок на стадиях, где производится ручная сортировка писем;
• некорректный или неразборчиво указанный адрес (индекс) для доставки. В данном случае ошибка исходит от самого отправителя, который направляет корреспонденцию по неверному направлению;
• потеря из-за неорганизованной работы в отделении. Так, отправления могут потеряться среди другой корреспонденции, если учет входящей почты организован в отделении плохо;
• утеря на этапе доставки по адресу. Это может быть обусловлено ошибочной работой почтальона или действиями злоумышленников (кража или уничтожение).

Какими бы причинами ни была вызвана пропажа отправления, необходимо его разыскивать.

Если посылка потерялась в России

Продавец отправил товар, указал правильный номер для отслеживания отправления. Но при его проверке следы посылки теряются на территории России. Бывает что отправление остается на таможне. Такое может быть ввиду заказа запрещенных к ввозу товаров. Такая посылка не будет доставлена. Но если посылка уже прошла таможенную проверку, была послана в сортировочный центр, а из него далее, и пропала, нужно ее разыскивать.

Сделать это можно двумя способами:

• объявить в розыск на сайте Почты России;
• подать заявление в отделении Почты России.

Рассмотрим каждый из предложенных вариантов.

Подача заявления на сайте Почте России

Нужно зайти на интернет-ресурс. В пункте «Другие сервисы» выбрать «Электронные обращения».

В зависимости от типа почтового отправления выбрать из списка предложенных услуг нужную:

• претензия на розыск почтового отправления по России;
• претензия на розыск международного почтового отправления.

При выборе варианта система предлагает авторизоваться в системе с помощью портала «Госуслуги». Если пользователь не зарегистрирован в системе, нужно зарегистрироваться. Сделать это несложно. Вся процедура занимает несколько минут.

После указания всей необходимой информации нажимают на отправку претензии. Система укажет срок, в течение которого будет разыскиваться отправление. Оно будет считаться утраченным, если не обнаружиться на протяжении 14 дней или менее. Все зависит от регламента почты.

Подача заявления в отделении Почты России

Можно пойти в отделение почты, в которое должна быть доставлена посылка. У оператора попросить бланк претензии на розыск внутреннего или международного отправления.

Бланк можно заполнить, распечатав его с сайта «Почта России». Но тоже нужно войти в систему или зарегистрироваться.

В бланке указывают:

• ФИО получателя;
• номер отправления;
• информацию об отправителе и другие необходимые данные.

Затем его распечатывают и несут в отделение почты России.

Обязательно нужно проследить, чтобы после приема такого обращения на копии документа поставили дату и подпись, что претензия принята к рассмотрению. В течение 14 дней посылку будут искать. По истечении этого срока она будет признана утраченной. Получателю положено материальное возмещение стоимости отправления. Но это при условии, что посылка была застрахована или при ее отправке указали стоимость вложенных в нее вещей. В других случаях компенсацию получить довольно сложно.

Подаем в суд на возмещение стоимости посылки

Даже если стоимость товара не была указана на отправлении или само отправление не было застраховано, его потеря — вина работников почты. Поэтому получатель вправе обратиться в суд за получением возмещения стоимости посылки.

В исковом заявлении он указывает дату отправления и приблизительную дату его доставки. А также стоимость товара, его название, количество.

К заявлению он прикладывает:

• чек на покупку (можно распечатать самостоятельно),
• решение почты о том, что посылка была утрачена,
• копию переписки с продавцом,
• доказательства того, что посылка была утеряна именно на территории РФ.

Хочется сказать, почта не всегда удовлетворяет иски. Но побороться за возврат своих средств нужно. Суды, как правило, принимают решение в пользу истца в случае наличия у него безукоризненной доказательной базы.

Почему важно знать трек-номер посылки Почты России

Основная функция трек-номера, вписанного в квитанцию об оплате услуги пересылки почтового отправления, заключается в обеспечении возможности отслеживания местонахождения посылок, бандеролей, срочных и заказных писем. У посылок, которые отправляются по территории Российской Федерации, трек-номер представляет собой 14-значный цифровой код, а у международных посылок он состоит не только из арабских цифр, но и из букв латинского алфавита.

Отслеживать движение посылки с помощью такого идентификатора достаточно просто. Чтобы узнать, где находится посылка, нужно:

• перейти на официальный интернет-сайт Почты России: pochta.ru;
• далее нужно будет ввести трек-номер письма или посылки в поле для поиска отправлений, расположенное с правой стороны главной страницы веб-ресурса национального почтового оператора;
• после ввода идентификатора потребуется нажать кнопку «Искать»;
• система автоматически начнет процесс поиска и выведет информацию о текущем местонахождении бандероли на экран монитора.

Важно помнить, что реквизиты должны указываться без каких-либо скобок и лишних пробелов. В противном случае не получится узнать местонахождение посылки

Не стоит пытаться узнать информацию о движении посылки на сайте pochta.ru раньше, чем через 24 часа после последнего обновления информации о ее перемещении. 

Компенсация за задержку почтовой посылки

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначения	Письма	Авиапосылки	Наземные посылки	Срочная корреспонденция
Москва	5	7	8	4
Санкт-Петербург	5	9	19	6
Крупные города России	8	11	19	9
Остальная территория	9	13	20	11

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Самые яркие казусы «Почты России»

1. Копченое сало стало свежим. Житель Ямала в соцсетях пожаловался, что получил свежее сало, хотя его мать отправляла ему несколько кусочков копченой свинины. Каким чудом продукт “посвежел” — неизвестно. Представители “Почты России” рассказали, что не получали жалоб в связи с этим инцидентом.

Копченое и свежее сало

2. Письмо из прошлого. Школьник из села Громышевка Томской области написал сестре из города письмо, в котором рассказал ей о жизни, учебе и попросил прислать ему циркуль. Однако, по информации портала Fair, это послание женщина получила спустя 40 лет. В компании сразу же принялись выяснять причины возникновения скандала.

Вода вместо красной икры в посылке «Почты России» | www.znak.com

3. Вода вместо красной икры. Как сообщило агентство SakhalinMedia, жительница Калининграда заказала на Сахалине литровую банку красной икры, японские сладости и заплатила 800 руб. за экспресс-доставку. Тем не менее, перевозки затянулись на месяц, икру украли, а вместо нее в посылке была полуторалитровая бутылка водопроводной воды.

Потерялась посылка на почте России: что делать?

Что же делать если контрольные сроки уже прошли, и посылка пропала между сортировочными пунктами? Ответ прост: первоначально следует создать запрос на розыск отправления. Бланк претензионного заявления можно взять в любом почтовом отделении или скачать с оф.сайта почтовой службы.

В претензионном заявлении необходимо как можно более подробно описать само отправление:

• упаковку, включая форму и материал. Например, «упаковано в картонную коробку с маркировкой логотипом почтовой службы, приобретенную в почтовом отделении. Габариты 42,5х26,5х38»;
• содержимое отправления. Желательно переписать перечень вложения, а также отдельные характеристики;
• массу;
• тип отправления;
• данные отправителя и получателя.

К заявлению прикладывается квитанция, призванная подтвердить отправление и номер для отслеживания. Допускается прикрепление ксерокопии документа.

Претензию можно сдать в любом филиале, получив отметку о приеме на своем экземпляре. Также можно направить скан на электронный адрес службы. Лучшим вариантом, конечно же, является первый, поскольку на руках останется свидетельство приемки документа.

На рассмотрение и ответ по претензии даются следующие сроки:

• по внутренним пересылкам от 5 до 30 дней;
• по международным – от 2 до 3 месяцев.

После этого заявителю дается письменный ответ о результатах проведенных поисков. Нередки случаи, когда отправление приходит до официального ответа. В этом случае получатель может начать претензионную работу по истребованию неустойки за нарушение сроков ожидания. Но чаще всего адресат оставляет такое нарушение без последствий, поскольку сумма очень мала.

Объявить в розыск загулявшее отправление можно в 6-месячный период с момента попадания его данных в систему, то есть с даты отправки. После проведения розыскных работ заявитель получает письменное уведомление о результатах. В случае, если посылка так и не была найдена, необходимо написать претензию на возмещение.

Компенсировано затерявшееся отправление будет лишь в части заявленной стоимости. Если оценка была минимальной, то и получена будет сумма, сильно отличающаяся от реальной стоимости. Например, если в посылку были вложены:

• сотовый телефон стоимостью 10 000 руб.,
• наушники 300 руб.,
• чехол 1 500 руб.,

а оценка была произведена всего лишь в 3 000 руб., то и компенсация будет получена в размере оценки. Стоимость же начинки в расчет приниматься не будет, а между тем она может быть гораздо более значительной. Таким образом, отправитель сэкономил на тарифе пару сотен рублей, а адресат потерял несколько тысяч.

Нужно ли ждать извещения о посылке?

После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя, примерно через 1-2 дня почтальон должен доставить извещение по адресу.

Вы можете забрать посылку, не ожидая извещения. Как только статус трекинга изменится на “Прибыло в место вручения”, получатель может забрать посылку, предъявив в почтовом отделении трекинг- номер и паспорт.

В случае, если статус EMS сменился на “ожидает курьерской доставки”, такое отправление может быть получено самостоятельно, без ожидания звонка от курьера. Необходимо предупредить сотрудников службы , чтобы посылку приготовили к выдаче. Только не забывайте, что ваш заказ отдадут также после предъявления документа, удостоверяющего личность.

Не стоит удивляться, если трекинг уже после получения вдруг будет отображаться как «передано курьеру». Это сугубо технический момент. Буквально через сутки-двое он перейдёт в стадию «получено».

Полезные советы

Как постоянный и опытный пользователь сайта Алиэкспресс, я рекомендую вам следующее:

1. Всегда сохраняйте все сведения о ваших заказах. Да, они хранятся автоматически на сайте. Но иногда бывают сбои, и чтобы вы в любой момент могли доказать свою правоту, делайте скриншоты всей информации о заказе и храните их до момента получения посылки. Таким образом, вы всегда сможете открыть спор и подтвердить любую информацию.
2. Контролируйте доставку, если посылка отслеживается. Обязательно следите, чтобы срок получения вами товара не истек. А после истечения сразу открывайте спор или связывайтесь с продавцом. Но я рекомендую открывать спор в любом случае, потому что в сообщениях пообещать вам могут все, что угодно, но на самом деле только открытый спор поможет быстро разобраться в сложившейся ситуации.
3. Ознакомьтесь с гарантиями продавца. Они прописаны в соседней ячейке рядом с отзывами о товаре. Общий сроки доставки Алиэкспрессом установлен 60 дней. Но по факту он может значительно отличаться.
4. Если посылка не отслеживается, свяжитесь с продавцом. Попросите его предоставить вам информацию, как вы можете отслеживать путь вашего товара, или постоянно запрашивайте у него сведения. Он обязан связываться с логистической компанией, которой отправил вам товар, и держать вас в курсе статуса посылки.
5. Если ваш заказ должен был уже прийти, но до сих пор нет извещения, попробуйте сходить на почту, вполне вероятно, что извещение просто затерялось в почтовом ящике. Также могут возникнуть проблемы с идентификацией посылки, если плохие погодные условия испортят информацию на бумаге, приклеенной к посылке.

Помните, что продавец получает ваши денежные средства только тогда, когда вы подтвердите получение товара. Поэтому информировать покупателя о местенахождения товара также в интересах продавца. Китайцы сделают все, чтобы только вы дождались отправленную посылку и не открыли спор. И даже после открытия спора многие из них предлагают вам скидки в своих магазинах или отправку товара скорой почтой.

Поиск пропавшей посылки

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Начинать поиск нужно, если информации о статусе посылки нет, заказанный товар все еще не пришел, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, – истек.

Есть 2 варианта:

1. Подача заявления онлайн;
2. Личное посещение почтового отделения по месту регистрации.

Чтобы подать заявление с сайта:

1. Перейдите в раздел поиска на сайте Почты;
2. Из списка выберите тему обращения: претензия на розыск международного отправления или внутреннего;
3. На открывшейся странице нажмите кнопку «Авторизоваться» чтобы попасть на портал Госуслуг. Если у вас нет профиля в системе, пройдите процедуру регистрации, после чего повторите попытку;
4. Предоставьте доступ Почте России к вашим данным (просмотр информации по учетной записи и вход в систему), нажав соответствующую кнопку. Отозвать разрешения можно позже – в настройках своего профиля;
5. Заполните претензионный бланк онлайн, предварительно указав причину обращения: отправление не поступило, нет вложения или его части, повреждение, не получена сумма возмещения и т.д.

Для личного обращения в отделение почты:

1. Заполните бланк заявления на сайте компании, скачайте на компьютер и распечатайте или попросите его в отделении;
2. Дождитесь своей очереди и отдайте его сотруднику;
3. Дополнительно предоставьте чек, выданный с посылкой, либо его копию и паспорт.

С момента отправления посылки претензии на их розыск принимаются в течение полугода, за исключением EMS-отправлений. Для них отведен срок в 4 месяца.

Адресовать подачу заявки можно другому лицу, оформив на него доверенность.

Что делать, если на почте России потеряли посылку?

C развитием сервисов электронной почты и других цифровых видов связи, письма, отправляемые обычной почтой, едва ли не полностью утратили былую востребованность. Однако, к сожалению, современная техника не может отправлять цифровыми каналами различные предметы и документы, в связи с чем, отправка посылок при помощи отделений почты все ещё актуальна.

Но не всё идеально в этом мире на почте могут запросто… потерять посылку. Что делать в этом случае и как получать компенсацию разберём ниже.

С развитием электронных магазинов, поток посылок, проходящих через почту, только увеличивается. Очень часто в этом потоке происходят ошибки и сбои, в силу чего посылки могут повредиться или же вовсе потеряться. Как же быть, если ожидаемая вами посылка так и не пришла, потому что почта просто напросто потеряла ее?

Если на почте потеряли посылку — порядок действий

В таких случаях хорошую службу может сослужить интернет. Получатель может отслеживать этапы перенаправления заказа на официальном сайте почтового учреждения с помощью присваиваемого каждому отправлению уникального почтового идентификатора через опцию «Отслеживание почтовых отправлений»:

Вы довольны работой Почты России?

ДаНет

Почтовый идентификатор указывается в документе, получаемом при отправке посылки. Если эта информация не проливает свет на судьбу посылки, то необходимо отправлять письменное заявление почтовой службе.

Жалобу можно подать как в отделение, принимавшее отправление, так и в отделение пункта назначения посылки. Сроки принятия жалобы обозначены в п. 52 Правил, утвержденных Постановлением N 221. Этот срок равен шестью месяцам с момента отправки посылки.

Очень часто решение, принятое по жалобе почтовой службой, зависит от полноты описания отправления. Обязательно в жалобе должно быть указано следующее:

• Стоимость содержимого посылки; • Пункт назначения посылки; • Вид упаковки; • Паспортные данные Получателя и Отправителя; • Почтовый пункт, с которого осуществлялась отправка и дата отправки; • Доказательства того, что посылка была принята оператором.

Жалобу обязаны рассмотреть в строго установленные сроки: для отправлений, пересылаемых в пределах одного города, этот срок составляет пять дней; для остальных отправлений — жалобу должны рассмотреть в течение двух месяцев. Если почтовая служба принимает ваши доводы, изложенные в жалобе, то она обязана возместить вам ущерб в десятидневный срок с момента принятия жалобы.

Пересылая ценности нужно указывать их подлинную стоимость в бланке описи, иначе получатель рискуете вместо покрытия стоимости утерянной посылки получить только двукратную стоимость пересылки.

Также почтовая служба откажется от покрытия убытков, если посылка была отправлена с нарушениями норм упаковки.

Иногда посылка находится после выплаты компенсации за её потерю. В таком случае посылка передается получателю или пересылается обратно отправителю. При этом с подавшего жалобу будет истребована сумма, возмещенная заявителю за вычетом стоимости пересылки. Если сумма компенсации не будет возвращена, то посылка будет отправлена на склад как невостребованная.

Если почтовая служба отказывает в удовлетворении жалобы, получатель может обратиться в суд. Подобный иск будет относиться к закону о защите прав потребителей, а это значит, что получатель сам выбирает подсудность и освобождается от государственной пошлины при общей сумме иска не превышающей один миллион рублей.

Также, получатель имеет право потребовать покрытие морального ущерба, при условии, что посылка была утеряна почтовой службой. Если на Почтовом Отделении Потеряли Посылку.

Почта игнорирует жалобу

Как только человек обнаружил пропажу груза, необходимо написать претензию по этому поводу.

Также требуется проследить, чтобы претензия была составлена без ошибок. Иначе это даст повод почтовому отделению не принимать заявление к рассмотрению.

При отказе принять претензию или если почтовое отделение просто не реагирует на заявление, требуется пожаловаться в Роскомнадзор. На портале этой организации имеется готовая форма претензии, которую потерпевшему остаётся просто грамотно заполнить. Роскомнадзор потребует с почты России все компенсационные выплаты, проверит работу организации и накажет виновных в сложившейся ситуации.

Можно обратиться и в судебную инстанцию, но до этого дело доходит редко. Судебное разбирательство потребует от гражданина много нервов, времени, денег.

Что делать если потеряли посылку на почте.

Правила оказания почтовых услуг

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации. 2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

• Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
• Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Если посылка повреждена

После получения почтового извещения о прибытии на имя адресата посылки ему потребуется отправиться с извещением и паспортом на почту. При этом перед тем как забрать ее и подписать документы о получении, нужно будет внимательно осмотреть посылку, чтобы убедиться в том, что она не была повреждена и ее никто не вскрывал

Важно помнить, что клиенты Почты России, поставив подпись на бланке о получении отправления, потеряют возможность обжаловать действия курьерской службы и истребовать с нее материальную компенсацию после обнаружения повреждения содержимого посылки или того, что она вскрывалась без составления специального бланка

Обратившись на почту с претензией после подписания всех бумаг, человек вряд ли сможет получить компенсацию, ведь работники почты могут просто сказать, что адресат пришел домой и сам сломал содержимое бандероли, ведь на почтовом отделении он все осмотрел и отказался ее вскрыть, о чем свидетельствует подпись получателя на соответствующем документе.

Для того чтобы гарантированно получить денежную компенсацию от курьерской службы, если посылка пришла поврежденной, адресату потребуется при получении отправления действовать следующим образом:

сперва нужно будет провести взвешивание отправления в присутствии адресата и сотрудника отделения связи, при этом вес должен совпадать с показаниями на весах и тем, что указано в сопроводительной документации к бандероли;
любые выявленные несоответствия важно документально зафиксировать в специальном бланке, который можно будет получить в отделении связи;
далее потребуется тщательно обследовать целостность упаковки для выявления повреждений или следов ее несанкционированного вскрытия на почте.

Следует не стесняться и не бояться настаивать на вскрытии посылки на почте при наличии у получателя подозрений о том, что на почте повредили посылку или ее вскрыли.

В случае если посылка идет вместе с описью вложения, то она в любом случае подлежит вскрытию на почтовом отделении в присутствии адресата и сотрудника Почты России. Содержимое бандероли сверяется с описью в присутствии руководителя отделения связи.

Порядок действий при утере простого письма

Найти простое письмо на Почте России можно точно так же, как и заказное. Для нахождения простых писем можно воспользоваться специальной электронной формой подачи заявлений через интернет-сайт pochta.ru или же посетить отделение почтового сервиса, взяв с собой документ, удостоверяющий личность, и квитанцию (чек) об оплате услуг пересылки.

Для инициирования процедуры поиска отправления, которое в процессе транспортировки могло потеряться, нужно предоставить следующие документы:

• заполненный бланк заявления о розыске внутренних или международных писем (образец заполнения такого бланка можно найти на сайте pochta.ru или в ближайшем представительстве оператора);
• квитанцию об оплате услуг, которая выдается в момент оформления отправки письма (также допускается использование копии такой квитанции);
• паспорт заявителя.

Простые письма отправляются без присвоения им уникального трек-номера, позволяющего отслеживать текущее местонахождение подобной корреспонденции. Так как у них нет трек-номера и отследить их невозможно, шансы на их успешный поиск в случае, если они потерялись в процессе пересылки, будут крайне низкими.