Горячая линия мтс

Телефоны для корпоративных клиентов.

Для удобства обслуживания звонки от частных лиц и бизнес-клиентов разграничиваются на разные потоки за счет введения дополнительных номеров. Более того, корпоративный сектор по телефонам поделен на две категории:

8 800 250 01 99 — представители малого бизнеса, а также индивидуальные предприниматели.

8 800 250 05 20 – средние и крупные предприятия. Вместе с тем, им доступен московский номер +7 495 777 00 01 для связи по России и из других стран.

Для предпринимателей любого сегмента соединение со специалистом происходит напрямую без применения голосового меню.

Связаться с секретариатом банка можно, позвонив +7 495 921 28 00.

Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов

Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:

• 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
• +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.

Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.

Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.

«МТС Банк» – Способы Погашения Задолженности по Кредитной Карте Онлайн

Один из наиболее актуальных вопросов. Поскольку по кредитной карте предоставляются средства банка, их необходимо возвращать после использования.

«МТС Банк» предоставляет своим клиентам возможность погашать задолженность сразу несколькими способами:

• Через терминалы и банкоматы. Таким способом за одну операцию можно перевести не более 600 000 рублей, но только при использовании другой пластиковой карты или реквизитов счета. По операциям с наличными лимиты более строгие – не больше 15 000 за один раз. Если для перевода используется карта другого клиента банка, в течение суток допускается проведение платежей на общую сумму не более 500 000 рублей.
• Через онлайн-банкинг. Все клиенты организации имеют доступ к ее интернет-банку. Это удобный сервис для дистанционного управления счетами, одна из функций которого – перевод денежных средств. В случае, если для этой операции используются пластики клиента, ограничений нет. Максимальная сумма, которую можно заплатить с карточки другого клиента – 500 000 рублей за сутки, при использовании карты другого финансового учреждения – не более 15 000 рублей за одну операцию.
• Через отделения банка. В данном случае нет ограничений ни по периодичности выплат, ни по суммам, которые можно вносить в течение суток или за один раз.
• Через почтовые отделения «Почты России» и салоны магазинов («Эльдорадо», «Связной»). Взыскивается комиссия в размере до 2%. Сроки зачисления денежных знаков и ограничения зависят от конкретной компании.
• Через другие банки. Клиент также может осуществить перевод через любую банковскую организацию на территории Российской Федерации. Стоит учитывать, что в большинстве случаев финансовые учреждения взыскивают за подобные операции свои комиссии.

Кроме того, держатели карт могут погашать задолженность через платежные системы, электронные кошельки, терминалы других банков и компаний. Главное – не забывать о том, что льготный период ограничен. Желательно возвращать средства до его окончания, в противном случае будет начислена процентная ставка.

Кредитная Карта «МТС Банка» – Документы о Правах и Обязанностях Сторон

На сайте организации предоставляется сокращенное описание продукта. Чтобы получить полную информацию по нему, необходимо ознакомиться с тарифами и условиями использования карт. Для этого следует изучить документы, размещенные на странице банка в интернете.

1. Выбрать подходящую карту на сайте банковской организации.
2. Перейти на страницу с ее описанием.
3. Воспользоваться ссылкой , находящейся под рекламным банером продукта.
4. Нажать левой клавишей мыши на название документа.

После этого на устройство пользователя будет скачан файл в формате «.pdf». Открыть его можно любой программой, позволяющей просматривать подобные документы.

Как дозвониться в «Банк МТС»?

Чтобы связаться со справочно-информационным центром банка «МТС», позвоните по бесплатному номеру 8800 250 0 520 и выберите подходящий пункт меню. При вызовах с телефонов не поддерживающих тоновый набор просто оставайтесь на линии и дождитесь ответа оператора-консультанта. Для получения детальной персональной информации по счёту в банке, пожалуйста, будьте готовы назвать сотруднику колл-центра номер договора или кредитной карты и кодовое слово.

При этом, ни один сотрудник банка не может спрашивать ваш секретный ПИН-код или трёхзначный код с обратной стороны карты! Остерегайтесь мошенничества. Сообщив посторонним лицам эти конфиденциальные данные, вы рискуете лишиться денег.

Если вы клиент сотовой связи МТС, номера службы поддержки вы можете уточнить в разделе Мобильный оператор МТС. Не можете дозвониться в МТС-Банк? Звонки на указанный выше номер колл-центра бесплатны из любого региона страны, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар и Тольятти.

Как связаться с оператором МТС напрямую?

Многие абоненты МТС на своём опыте знают что дозвониться до оператора не так то и легко. Почему так происходит? На самом деле причина достаточно тривиальна — у MTS более 100 млн клиентов в России, Белоруссии, Узбекистане, и как вы понимаете, иногда нагрузка на номера поддержки очень большая. Отсюда и трудности с дозвоном на горячую линию, большое время ожидания связи с «живым» оператором. Сейчас же вы узнаете как можно быстрее дозвониться оператору МТС. Смотрите — у МТС есть несколько номеров службы поддержки. Это, во-первых короткий номер 0890, и федеральный номер 8-800-250-0890 . Так вот, многими пользователями подмечено что время ожидания «живого» оператора несколько короче именно у длинного, федерального номера. Поэтому совет — звоните именно на него. Как позвонить на номер МТС 8-800-250-0890? После вызова вы попадёте в меню автоответчика, где вам предложат нажать цифры на клавиатуры чтобы перейти в той или иной раздел справочной МТС. Для связи с оператором нужно нажать 2, а затем .

Служба поддержки в мобильном приложении

Мобильное приложение максимально упрощает жизнь пользователей финансовых услуг организации. Этот сервис доступен для тех лиц, у которых скачано мобильное приложение Мой МТС. Скачать его можно через сервис Google Play или Apple Store.

Чтобы написать сообщение специалисту, потребуется найти пункт Обратная связь. В большинстве своем ответ приходит на электронную почту, поэтому перед отправкой сообщение убедитесь в её наличии. Кроме того, служба запросит персональные данные и номер мобильного телефона для скорейшего решения вопроса. При необходимости клиента могут попросить обратится в отделение организации, так как решение вопроса может требовать личного присутствия.

Важно: нет смысла обращаться в службу тех поддержки, если клиент своими действиями намеренно нарушает действующее соглашение. Перед тем как обращаться проанализируйте условия заключенного договора

Онлайн-поддержка клиентов «МТС Банк»

Не смогли дозвониться до специалиста колл-центра? Представители онлайн-службы поддержки клиентов банка ответят на все вопросы через интернет.

Вы можете оставить свой запрос или жалобу через форму обратной связи на официальном сайте «МТС Банк». После получения вашего вопроса сотрудники банка свяжутся с вами в рабочие дни по указанному контактному телефону. Вы также можете оценить работу банка и оставить отзыв в специальном разделе для отзывов клиентов.

Ещё один способ связаться с МТС-банком через интернет — это онлайн-беседа со специалистом службы поддержки. Для этого воспользуйтесь банковским приложением.

Источники

• https://brobank.ru/mtsbank-telefon/
• https://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/47-mts-bank-support-hot-line-number-8800
• https://operator-m.com/gorjachaja-linija-mts-banka.html
• https://whoyougle.ru/finansy/kak-svyazatsya-s-operatorom-mts-banka-napryamuyu.html
• https://mtskin.ru/support-mts-bank/

Телефоны горячей линии «МТС Банка»

Техподдержка работает без выходных, круглосуточно. Её основной телефон — 8−800−250−05−20. Дозвониться не составит труда, потому что линии многоканальные. Общение ведётся с голосовым помощником или сотрудником. Меню голосового помощника:

• 1 — заблокировать или закрыть карту;
• 2 — изменить PIN-код;
• 3 — мобильное приложение или интернет-банк;
• 4 — вопросы по кредитам;
• 5 — вопросы по страхованию;
• 6 — способы оплаты;
• 7 — изменить основной номер телефона;
• 9 — управление услугами;
• 0 — переключиться на оператора.

Обратите внимание! Нажать «0» можно сразу, как только помощник начнёт говорить. Если нет свободных сотрудников, он предложит решить вопрос в автоматическом режиме.

Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии

Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.

Номера для физических лиц

Физические лица могут бесплатно звонить из любого региона по номеру 8−800−250−05−20. Жителям Москвы для связи удобно использовать такую комбинацию: 8−495−777−000−1. Звонок со стационарных устройств бесплатный, с мобильных — в соответствии с тарифами оператора. Автоматический режим будет полезен, когда нужно:

• получить сведения о лимите;
• заблокировать, разблокировать карту, изменить PIN-код;
• запросить мини-выписку;
• заказать перевыпуск карты.

Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.

Другие контакты «МТС Банка»:

Пресс-служба	+7−495−921−28−00, доб. 14212press@mtsbank.ru
Факс	+7−495−745−98−52
Секретариат	+7−495−921−28−00
Отдел подбора персонала	+7−495−921−20−90

Откуда могут поступать звонки от «МТС Банка»:

8 800 250−0−520	8 800 234−3−580
8 800 250−4−290	+7 495 739−57−81
+7 495 739−29−81	+7 985 445−31−79
+7 495 739−07−64	+7 499 277−20−88
+7 800 250−61−36	+7 495 231−45−08
+7 495 785−16−29	+7 495 232−17−40
+7 495 785−16−17	+7 495 785−16−60
+7 495 785−16−70	+7 916 892−08−68

Номера для юридических лиц

Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8−800−250−0−199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.

Информационная поддержка корпоративных клиентов: Москва и Московская область — +7−495−777−000−1, другие регионы России — 8−800−250−05−20.

Для сообщений о потенциальных и совершённых нарушениях, связанных со сферой деятельности компании, предназначена отдельная линия: 8−800−234−44−18. Подробности на странице mtsbank.ru/o-banke/protivodeystvie-narusheniyam/.

Горячая линия для вопросов по кредитам

Отдельной линии по решению вопросов, связанных с кредитами и кредитными картами, не существует. Клиенту нужно набрать 8−800−250−05−20, перейти в нужный пункт и следовать подсказками системы. Другой вариант — дождаться ответа голосового помощника, нажать «0» и ожидать соединения с сотрудником.

Совет! Если вопрос физического лица касается задолженности, в том числе просроченной, штрафов, пеней или других начислений, лучше сразу консультироваться с оператором горячей линии.

Другие способы связи

Для клиентов «МТС Банка», которым неудобно пользоваться телефоном или у них нет такой возможности, есть онлайн-чат на официальном сайте компании. Этот способ связи подходит в случае, когда не получилось дозвониться на горячую линию. Чат доступен незарегистрированным пользователям, его иконка находится в правом нижнем углу на странице online. mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.

Что можно сделать в режиме переписки:

• направить претензию;
• оставить отзыв;
• задать вопрос по действующим кредитам, картам, счетам, вкладам.

Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.

Совет! Для рассмотрения ситуаций, связанных с кредитными продуктами, будьте готовы назвать номер договора.

• Facebook — facebook.com/mtsbank;
• «Одноклассники» — ru/group/54564585799926;
• «Телеграм» — t. me/mts_bank_official;
• Instagram — instagram.com/mts_bank;
• «ВК» — vk.com/mtsbankru;
• «Твиттер» — twitter.com/mtsbank.

Для письменных обращений в «МТС Банк» горячая линия находится на отдельном сайте по адресу hotline. mts.ru. На основном сайте банка в нижнем меню справа нужно выбрать «Обратная связь», затем внизу слева — «Горячая линия», на открывшейся странице найти указанную ссылку и перейти по ней. Откроется форма для обращений, которую следует заполнить и отправить.

Горячая линия МТС Банка по кредитам

У МТС банка отсутствует специальная горячая линия для кредитных продуктов. Информацию можно узнать по основным номерам горячей линии.

Можно воспользоваться голосовым меню для информации по кредитам:

• ипотечное кредитование — 4+2;
• сумма и дата ежемесячного платежа по кредитке — 3+2;
• информация о любых задолженностях перед банком — 3+3;
• связь с оператором — 0.

Консультанты банка всегда подскажут необходимую информацию о кредитных продуктах по всем номерам горячей линии. Либо вас перенаправят по необходимому номеру на другую линию МТС банка.

В банке МТС существует только единый номер службы технической поддержки — 8-800-250-0-890. Для информационных вопросов единого номера нет. Абоненты связи МТС могут связаться с банком оператора по короткому номеру 0890.

Звонок на номер 8-800-250-0-520 является полностью бесплатным, а на номер (495) 777-00-01 (для жителей МО) — платным.

При необходимости выдачи информации по счетам клиента консультант банка может запросить данные по паспорту, имя, фамилию, отчество, реквизиты карты и секретный код.

МТС-Банк: тарифы для юридических лиц

Выбор тарифа зависит от количества необходимых бизнесу услуг. Отличается стоимость обслуживания, сумма комиссии за операции. Открывается расчетный счет для всех тарифов бесплатно. Популярные тарифные планы:

1. «Проще простого». Ежемесячная плата за ведение счета — 1% от поступлений. Платежные поручения без оплаты. Переводы в пользу граждан бесплатные на сумму до 1 млн рублей, далее — 10%. За внесение наличных денег на счет 1%. За выдачу наличных до 1 млн рублей плата не взимается, далее от 10%.
2. «Минимум». Ежемесячной платы за ведение счета нет. Первые 3 платежных поручения без оплаты, далее 89 руб. Переводы в пользу физ. лиц бесплатные на сумму до 100 тыс. рублей, далее 1 — 10%. За внесение денег 0,3%. За выдачу наличных 1 — 10%.
3. «Точный». Ежемесячная плата за ведение счета 1450 руб. Платежные поручения по 19 руб. Переводы в пользу граждан бесплатные на сумму до 300 тыс. рублей, далее 1,5 — 10%. За внесение средств на счет 0,2%. За выдачу наличных 1 — 10%.
4. «Стабильный». Ежемесячная плата за ведение счета 5450 руб. Платежные поручения без оплаты. Переводы в пользу физ. лиц без комиссии на сумму до 500 тыс. рублей, далее 1 — 10%. За внесение денег 0,1%. За выдачу наличных 1 — 10%.

Только открывшим бизнес и небольшим ИП целесообразно выбирать вариант «Проще простого» с бесплатными платежами и ведением счета. По мере успеха можно перейти на пакет «Минимум», чтобы более свободно распоряжаться финансами.

Для ООО с небольшими оборотами есть смысл заказать «Минимум» с бесплатным обслуживанием. Когда дела пойдут в гору, можно перейти на «Точный» с более доступными платежными поручениями.

Ознакомиться с тарифами на официальном сайте

Горячая линия МТС

Крупная компания обслуживает клиентов посредством голосового меню, обладающего массой преимуществ:

1. работа без обеда и выходных;
2. получение актуальной информации 24/7;
3. наличие многоканальной телефонной линии;
4. предоставление услуг совершенно бесплатно.

Автоматический помощник позволяет узнать свой баланс на банковском счету, заказать отчет, заблокировать и разблокировать карту, разобраться в затруднительной ситуации, уточнить информацию по любому банковскому продукту.

Такой подход к сотрудничеству исключает вероятность, что часть клиентов не смогут дозвониться до оператора, а соответственно и не получат ответ на возникший вопрос. По желанию пользователи могут пользоваться автоматическим голосовым меню или же получить консультацию опытных сотрудников компании.

Если возникли вопросы по обслуживанию и использованию мобильной связи, то помимо короткого сервисного контакта существует дополнительная цифровая комбинация, чтобы связаться с оператором МТС. Она является дублером предыдущей, запомните следующие цифры «8800 2500890». После набора в трубке услышите тот же голос автоматического информатора. Чтобы выйти на прямой разговор с оператором кликните на «0». Исходящие вызовы на данный контакт являются бесплатными по области и всей России.

Дальний Восток: Приморский край, Магаданская область, Амурская область, ЕАО, Камчатский край, Приморский край, Хабаровский край, Якутия, Сахалинская область.

Поволжье: Татарстан, Пензенская, Ульяновская и Самарская области; Саратовская, Волгоградская области, республика Калмыкия и Астраханская область.

Северо-Запад: Мурманская , Архангельская, Вологодская и Калининградская области; Санкт-Петербург и Ленинградская область; Псковская и Новгородская область; Республики Карелия и Коми.

Сибирь: Красноярский, Алтайский и Забайкальский край; Иркутская, Омская, Кемеровская, Томская и Новосибирская область; Республики Бурятия, Алтай, Хакасия;

Урал: Челябинская, Курганская Свердловская, Тюменская область; Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономный округ.

Центральный регион: Тамбовская , Белгородская, Тверская, Брянская, Тульская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калужская, Костромская, Ярославская, Курская, Липецкая, Орловская, Рязанская, Смоленская область; Москва и Московская область.

Юг России: Ставропольский край, Краснодарский край, Кабардино-Балкарская республика; Республика Дагестан, Краснодарский край; Республика Северная Осетия; Ростовская область.

Информация может изменяться. Подробности уточняйте у операторов.

Не забудьте оставить отзыв об обслуживании клиентов службой поддержки МТС Банк (форма для комментариев ниже)

Альтернативные каналы связи с МТС банком

МТС банк решает проблемы клиентов не только посредством горячей линии, но и другими удобными способами. Альтернативные каналы связи с МТС банком:

Если клиент отправляет вопрос через электронную почту, то надо быть готовым к тому, что на него ответят не молниеносно. Обычно ответ приходит в течение суток. Этот вариант связи подойдет тем, чья проблема не носит срочного характера решения.

Социальные сети

Удобный вид связи для молодежи и всех поклонников социальных сетей. МТС банк имеет официальные странички на следующих сайтах: Одноклассники, Вконтакте, Твиттер и Фейсбук.

Где бы ни находился клиент на момент возникновения вопроса или проблемы, он всегда сможет связаться с операторами МТС банка и получить от них исчерпывающую консультацию.

Описание некоторых кредитных карт

Weekend МТС Деньги

• лимит определяет банк индивидуально. Максимум — 299999 руб;
• действует беспроцентный период погашения кредита до 51 дня;
• снятие денег без процентов;
• предоставляется кэшбек: 1 % на все платежи по карте, а 5 % в определенных категориях;
• платеж, который обязан вносить владелец карты, составит 5% от суммы долга;
• ставка в процентах не превысит 34, может быть и 23;
• оплата в год за обслуживание в рублях — 900.

Карта Cash-Back

Эта карта с увеличенным кредитным лимитом до 400 тысяч рублей. Проценты по кредиту сниженные от 23 до 28. Остальные условия те же, что и у предыдущей карты. Эта карта доступна только для зарплатных клиентов.

Доступные приложения для кредитных карт

Закрытие карты

Бывают случаи, когда вы перестаете пользоваться кредитной картой. В Личном кабинете есть возможность заблокировать ее.

Откройте карту, которую хотите закрыть и нажмите на кнопку блокировки. Она выделена красным цветом. Далее необходимо будет указать причину.

Услуги банка в рамках РКО

Помимо кассового обслуживания, МТС Банк предоставляет своим клиентам и другие услуги.

Зарплатный проект в МТС-Банке

Воспользовавшись проектом, клиент банка получает следующие преимущества: 

• быстрое зачисление средств — в течение часа;
• оформление карт в онлайн-режиме;
• интеграция с программой 1С.

Это очень удобно, кроме того юридический аспект полностью прозрачен.

Чтобы подключить услугу, следует заполнить заявку на сайте, дождаться звонка менеджера, заключить договор.

Выгодные услуги для торговли

Клиентам банка доступна специальная система услуг для комфортного ведения торговли.

Торговый эквайринг

Тарифы для юридических лиц на расчетно-кассовое обслуживание составляют 1499 руб. в месяц, комиссия — 1,69%. Деньги зачисляются в течение рабочего дня. Поддерживаются все платежные системы.

Подключить услугу можно на офсайте банка.

Интернет-эквайринг

Интернет-эквайринг подключается за 3-5 дней. Деньги зачисляются за один рабочий день.

• Mastercard;
• Visa;
• Мир;
• Apple Pay;
• Google Play;
• Samsung Pay.

Валютный контроль

Еще одна популярная услуга. Как начать сотрудничество в рамках проекта:

1. Перейти на сайт банка и заполнить заявку на резервирование счета.
2. Заполнить анкету, в Личном кабинете загрузить документы.
3. Дождаться ответа менеджера.
4. Подписать договор в ближайшем офисе.

Если остались вопросы, можно позвонить на номер +7 495 921-28-11 с 05:00 до 19:00 (в будние дни).

Ведомость по контролю предоставляется бесплатно. Процедура контроля платная со следующей комиссией:

• по внешнеторговому контракту в валюте между резидентом и нерезидентом, и от резидента к резиденту — 0,1% от суммы сделки (не менее 600 руб., не более 45 000 руб.);
• при переводе валюты на свой счет в банк за границей — 0,15% (не менее 5000 руб., не более 100 000 руб.) с каждого перевода;
• при покупке или продаже товаров, не покидающих заграничную территорию или не вывозимых за пределы РФ — 0,15% (не менее 3000 руб., не более 50 000 руб.);
• в российской валюте — 150 руб. за операцию.

Консультации по валютному контролю бесплатны. Услуга заполнения документов за клиента — 600 руб. за 1 документ.

Изготовление и выдача справок осуществляются по следующим тарифам:

• для ЦБ или госорганов — 150 руб. за документ;
• иные справки по операциям за 1-3 месяца — 600 руб. за документ;
• иные справки по операциями от 3 месяцев и более — 1500 руб. за документ.

Клиент-Банк для предпринимателей

Функциональная система дистанционного банковского обслуживания предназначена для юридических клиентов коммерческих организаций. Проект отличается от аналогов (обычного интернет-банка) расширенными функциональными возможностями (выполнение финансовых транзакций, работа с бухгалтерией, получение финансовых выписок, мониторинг состояния счетов, приобретение и обмен валюты) и повышенным уровнем безопасности благодаря использованию дополнительных криптоключей eToken или Safe Touch.

Данная услуга предоставляет возможность входа в Личный кабинет и получения информации о платежах и расходах, лицевом счете. Клиент-банк доступен в веб-версии и в специальном приложении для мобильных систем (Android и iOS).

Кредитование

Юридическое лицо может взять кредит в МТС Банке на сумму до 80 млн руб. Процент по займу составляет 8,5%, срок – 2 года. Условия погашения комфортные, есть возможность оформить кредитные каникулы.

Корпоративные карты

Выпуск корпоративных карт для сотрудников организации бесплатный. В первый год за обслуживание продукта банк денег не берет, затем оплата будет составлять 1000 руб. за 12 месяцев. Действует лимит на снятие 100 тыс. руб. в день или 600 тыс. руб. в месяц.

Инкассирование денежных средств

МТС-Банк дает своим клиентам возможность получить следующие услуги:

• инкассация;
• пересчет наличных денег и зачисление на расчетный счет;
• формирование разменных банкнот и монет по заявке;
• доставка наличных средств и разменных монет;
• сопровождение сотрудника с деньгами.

Для получения специального предложения об услугах нужно написать сотруднику банка и заполнить анкету.

Салоны-магазины в вашем городе

Если по телефону или через чат не получается решить свой вопрос, остается лично посетить салон-магазин у себя в городе. Как его найти? Проще простого. Достаточно просто вбить в адрес поисковика соответствующий запрос, и результаты высветятся в виде списка, а также отметок на интерактивной карте с информацией о графике и режиме работы, что очень удобно.

Можно выбрать офис возле дома или работы. Тут уже кому как удобнее. Но, и в салоне может оказаться большая очередь, ведь специалисты там не только консультируют, но и занимаются продажей оборудования и комплектующих, переводами. Возможно, и здесь клиенту придется подождать, пока один из сотрудников освободится и сможет уделить ему время.

Что можно выяснить по телефону

По телефонам горячей линии клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:

• информирование о платежном лимите карты;
• мини-выписка по карте;
• блокирование/разблокирование карты;
• замена Ткода;
• а также к другим услугам, перечень которых устанавливается банком по своему усмотрению

Через оператора ЦТО клиент может:

• заблокировать карту;
• заказать замену Ткода;
• получить информацию о платежном лимите карты;
• подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
• подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).

Куда звонить корпоративным клиентам МТС

Корпоративные клиенты являются привилегированными абонентами оператора. Связь с оператором по горячей линии осуществляется в приоритетном режиме. Помимо этого, МТС обеспечивает корпоративных клиентов разными вариантами поддержки:

• связь с оператором через электронную почту – для мобильной связи, – для фиксированной связи;
• позвонить на короткий контактный номер 0990, звонок по России и Беларуси является бесплатным;
• в международном роуминге бесплатный звонок для корпоративных клиентов осуществляется по номеру +7 (495) 766-01-66;
• бесплатно позвонить с городских телефонов и номеров других мобильных операторов можно по бесплатному номеру 8 800 250-09-90.

Возможности виртуального менеджера:

• заказ счетов, создание аналитических отчетов;
• контроль расходов компании на звонки и смс;
• онлайн заказ на перевыпуск или выпуск новой сим-карты, смену номера;
• переход с тарифного плана на другой, управление сервисами и блокировками.

Как позвонить в контакт-центр?

Для взаимодействия с квалифицированными сотрудниками компании можно воспользоваться одним из представленных номеров:

• общий – 8(800)250-05-20;
• бесплатный (только с мобильного) – 0515;
• для москвичей – (495)777-00-01.

Помимо перечисленных телефонов есть возможность обратиться в отдел техподдержки клиентов ПАО: 8(800)250-08-90. Консультанты при необходимости переведут клиента на линию финансовой организации.

Возможности абонента, набравшего номер оператора «Мобильные ТелеСистемы», заметно расширяются. Ему предоставляется возможность получения консультации от квалифицированных специалистов по вопросам, касающимся работы мобильной сети, условиях текущего обслуживания, тарифным пакетам. Иногда позвонить оператору МТС Беларусь с мобильного телефона решают те, кто хочет узнать об ассортименте и полных технических характеристиках мобильных телефонах, выставленных на продажу в салонах компании.

Телефонный оператор МТС предоставляет своим клиентам несколько номеров для связи с контакт-центром не только внутри сети, но и со стационарных телефонов, а также во время пребывания за пределами страны:

1. Справочный номер — 0880, предназначенный для пользователей сети. Звонок на него возможен даже в случае блокировки карточки. Позвонив на 0880 можно узнать информацию обо всех новшествах, акциях и предложениях компании.
2. Единый номер оператора — 0890, который обеспечивает техническую поддержку клиента. Он также доступен при блокировке карточки, что весьма удобно при возникновении непредвиденных обстоятельств.
3. Международный телефон — 3 751 72 37 98 98. Этот контакт очень важен во время пребывания за пределами страны. Поможет решить проблемы со связью в любой точке мира.
4. Городской номер оператора — 3 752 97 77 08 90. Позволит связаться с контакт-центром в экстренных ситуациях, к примеру, если телефон потерян.
5. Факс — 3 751 72 37 98 98. Понадобится в случае необходимости отправки заявки на обслуживания. Письменное обращение в офис компании гарантирует быстрое решение любой проблемы.

Важную роль играет стоимость тарификации. Звонить оператору на МТС (короткий номер) выгоднее всего, поскольку дополнительная плата с клиента не взымается, то есть разговор будет бесплатным. Это очень удобно пользователям телефонной компании, поскольку отсутствуют ограничения по длительности разговора, и есть возможность уточнить все необходимые детали.

Если возникли вопросы по предоставляемым услугам, вы можете позвонить оператору МТС . Специалисты обеспечат консультативную и техническую помощь на протяжении 24 часов 7 дней в неделю. Плохая связь, баланс денег на счете и многие другие проблемы находятся в компетенции контакт-центра.

Абоненты смогут получить развернутую информацию о действующих тарифах, условиях обслуживания, разнообразных пакетах и дополнительных возможностях. Помогут подключить любую услугу или отказаться от нее. Оператор:

• проконсультирует о движении средств на счете, тарификации звонков;
• разъяснит спорные моменты;
• подробно распишет траты и проконсультирует по всем финансовым вопросам;
• предоставит данные о наличии сотовых телефонов в специализированных салонах-магазинах, расскажет о технических характеристиках, преимуществах, недостатках и стоимости.

Пользователи мобильной связи МТС могут быть уверены в том, что служба поддержки компании придет на помощь по любому вопросу не только днем, но и ночью.

Как связаться со службой поддержки

Для получения информации клиенты звонят на горячую линию или пользуются другими способами, например чатом с сотрудником МТС-Банка.

Бесплатная горячая линия 8800

Номер бесплатной линии отличается для частных лиц и малого бизнеса. В первом случае набирается 88002500520 для клиентов из регионов. При звонке начинает работать голосовое меню, где в тоновом режиме выбирается команда в зависимости от вида вопроса:

• 6 – смена телефонного номера;
• 5 – работа интернет-банка, мобильного приложения;
• 4 – вопросы по кредитам;
• 3 – баланс, лимит по карте, обязанности по платежам и сумма задолженности;
• 2 – смена пин-кода;
• 1 – блокировка;
• — связь с оператором.

Жителям Москвы и Московской области выделен бесплатный телефон горячей линии МТС-Банка +74957770001. Если человек звонит из другого города, не принадлежащего региону, оплачивается соединение и время разговора по тарифу оператора.

Впервые клиент может поэтапно нажимать клавиши для перехода в меню по подсказкам голосового автоинформатора. При повторных звонках комбинация пунктов откроет необходимую команду. Требуется лишь прослушать приветствие.

Малый бизнес и ИП звонят на горячую линию по номеру 88002500199. При звонке средства за соединение и разговор не взимаются.

Для абонентов МТС

Номер телефона МТС-Банка для держателей сим-карты не отличается от общей горячей линии. Звонки частными клиентами совершаются на 88002500520, а для малого бизнеса и предпринимателей открыт информационный центр 88002500199.

Альтернативные способы связи

Горячая линия работает для решения проблем клиентов, поэтому предусмотрены иные методы связи с информационным центром. Задать вопрос или написать отзыв можно в чате или направить письмо на адрес службы.

Инструкция по открытию чата:

1. Открыть страницу МТС Банк.
2. Перейти в нижнем меню на пункт «Обратная связь».
3. Кликнуть по всплывающей кнопке «Чат».
4. Ввести имя, телефонный номер и сообщение.

Так как служба поддержки создана с целью выявления возможных злоупотреблений услугами банка, борьбы с коррупционными действиями против организации или ее клиентов, есть возможность написать анонимно письмо на адрес горячей линии:

• Отправка по электронной почте .
• Почтой России для доставки по адресу 115432, г. Москва, пр-т Андропова, 18, корп. Руководителю департамента внешнего аудита ПАО «МТС-Банк».

Правила предусматривают конфиденциальность поступающей информации, поэтому полученные сообщения не разглашаются. При рассмотрении мошеннических действий клиент будет уведомлен в письменной и устной форме о проведенном расследовании и его результатах.

Для пользователей социальных сетей созданы группы и сообщества, где каждый клиент может задать вопрос и прибегнуть к обратной связи через личные сообщения:

• – официальная группа МТС-Банк для обмена информацией, ознакомления с финансовыми статьями, популярными продуктами и связи. Обратиться к помощнику можно через администратора, контакты которого представлены в сообществе.
• Инстаграм – mts_bank для написания вопросов и получения ответов от администратора.

Разработано приложение «МТС-Банк-Онлайн», где есть окно чата с сотрудниками организации. В разделе «Еще» пользователь открывает вкладку «Связь с банком» для написания обращения или жалобы.

Для корпоративного бизнеса предусмотрено отдельное приложение «МТС-Банк-Бизнес», где специалисты чата поддержки быстрее ответят на вопросы о кредитовании, расчетных счетах и операциях клиента.

Горячая линия по кредитным продуктам

МТС банк не располагает отдельной телефонной линией для обсуждения вопросов по кредитам. Клиенту, который хочет узнать о кредитах подробнее, надо звонить на основной номер горячей линии. Консультант расскажет позвонившему такую информацию:

• Предложения банка по кредитованию;
• Акции;
• Условия получения кредита;
• Пакет документов, необходимых для оформления кредита;
• Допустимый размер займа и сроки его погашения;
• Льготные условия по кредитам для различных категорий клиентов;
• Оформление кредитных карт;
• Восстановление кредитных карт, их паролей, а также блокировка карт.

Для окончательного оформления кредита клиент должен будет прийти в отделение МТС банка, так как нужно будет подписать договоры и проверить имеющиеся документы.