Действия в случае, если карта «стрелка» оказалась в стоп-листе или перестала работать

Как вывести деньги с карты Стрелка

Несмотря на то, что данный проездной документ отличается высокой стабильностью работы, иногда он все же выходит из строя и не пробивается на платежных терминалах у кондукторов. Почему же такое происходит? Если «пластик» не работает, то причин тому может быть несколько:

1. Карточка сломалась.
2. Носитель размагнитился.
3. Неполадки с терминалом или со связью (в этом случае пассажир, как и кондуктор или водитель, зачастую не может ничего предпринять).
4. Нулевой или отрицательный платежный баланс электронного кошелька.

В данной статье мы ответим на вопросы, что делать в этих и других схожих случаях, а также – как должен действовать пассажир, если потерял свой проездной документ.

Стоп-лист

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Такая неполадка проявляется следующим образом: кондуктор или водитель прикладывает «пластик» к терминалу, и на экране устройства появляется уведомление «Карта Стрелка в стоп-листе», о чем пассажира тут же и уведомляет сотрудник. Это говорит о том, что на вашем электронном кошельке недостаточно средств для оплаты проезда по данному маршруту. При этом баланс может быть как нулевым, так и минимально положительным (меньше средств, чем нужно на оплату проезда) или отрицательным.

Размагничивание

Если пассажир уверен, что карточка размагнитилась, что делать ему в такой ситуации? Единственный способ – это замена самого носителя, то есть «пластика». Для этого сделайте следующее:

1. Купите новую карту Стрелка.
2. Заполните форму заявления для замены карты.
3. Найдите адрес ближайшего к вам Пункта обмена и возврата (обычно они расположены на автостанциях, в кассах ГУП «Мострансавто», где продается эта транспортная карта).
4. Предъявите в Пункт старый «пластик», номер нового, чек от последнего пополнения (распечатанный или выданный терминалом), заполненное заявление и документ, подтверждающий личность (в случае, если перестал работать льготный или ученический проездной, то предоставьте также и справку, подтверждающую то, что вы относитесь к льготной категории).
5. После сверки всех данных старый электронный кошелек будет заблокирован, а в течение 10 рабочих дней средства с него перейдут на номер счета нового «пластика».

Аналогичным способом нужно действовать и в случае потери карты Стрелка. Однако если сам носитель отсутствует, то нужно сначала заблокировать его. Сделать это можно самостоятельно с помощью Личного кабинета на сайте или мобильного приложения, но только для тех проездных, которые были подтверждены вводом защитного ПИН-кода. Если же подтверждения не было, то нужно также обратиться в Пункт обмена и возврата, предоставив в него:

1. Заполненное заявление о блокировке.
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Номер утерянного билета.

Иногда в ходе попыток оплаты проездной документ не срабатывает – не читается терминалом. Если у всех остальных пассажиров оплата проезда проходит нормально, то проблема состоит именно в вашем билете. В случае если после прикладывания документа к терминалу слышен характерный звуковой сигнал и на экране появляется уведомление о внесении в стоп-лист, то причин этому несколько:

1. Минимальный остаток средств (различный на разных маршрутах и недостаточный для оплаты проезда, составляет, чаще всего, около 14 рублей).
2. Отрицательный баланс.

Минусовой баланс появляется крайне редко, так как обычно кошелек блокируется при достижении минимального. Однако на некоторых маршрутах средства все же могут списываться «в минус». В случае внесения проездного в стоп-лист пассажир обязан оплатить проезд наличными или покинуть транспортное средство.

Второй случай, когда проезд не удается оплатить таким способом, – неисправный носитель. В этом случае при прикладывании его к терминалу не возникает звукового сигнала, цветной индикатор никак не реагирует, и никаких надписей на дисплее не появляется. По правилам оплаты проезда водитель или кондуктор обязан три раза попробовать провести оплату таким способом, и если она не удалась, то пассажир вынужден оплатить дорогу наличными или покинуть транспорт. На некоторых маршрутах пассажир также может обменять неисправную карточку на новую прямо в салоне.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdeven-GB

Если карточка утеряна или больше не нужна, с нее можно снять деньги. Для этого сначала проводится ее блокировка в Пункте обмена и возврата, по алгоритму, описанному выше (в случае утери, в случае утраты необходимости – просто сдайте ее в Пункт и получите назад залоговую стоимость). После этого вам необходимо написать дополнительно заявление о снятии средств и данные банковского счета, на который вы хотите, чтобы они были переведены. В течение 10 рабочих дней средства будут возвращены.

Телефон горячей линии карты стрелка

Номер горячей линии: 8-800-10-077-90.

По номеру горячей линии, которая работает круглосуточно, можно уточнить информацию о счёте своей карты, а также узнать о местонахождении ближайшего пункта продаже. По номеру можно также заблокировать счёт, если поблизости нет мобильного приложения или компьютера.

Электронная почта для сообщений: info@strelkacard.ru. В ответном письме специалисты компании ответят на возникающие вопросы и помогут разобраться со сложными ситуациями.

Официальный раздел часто задаваемых вопросов и ответов на них: https://strelkacard.ru/faq/. Следует ознакомиться с ним перед написанием электронного письма.

Вход и регистрация для личного кабинета в интернет банк Ренессанс Кредит

Хлынов банк — личный кабинет

www Татэнергосбыт ru — личный кабинет, передать показания

ГУП РК Крымэкоресурсы вход в личный кабинет

Пополнение карты через «Автоплатеж» Сбербанка

Иногда люди, пользующиеся общественным транспортом и оплачивающие проезд в нем с помощью пластикового универсального проездного, забывают своевременно пополнять его баланс, что приводит к блокировке проездного и необходимости расчета за проезд наличными средствами.

Благодаря развитию банковских технологий, а также возможности проведения различных финансовых операций и настройке собственного банковского счета онлайн, пользователи могут автоматизировать процесс пополнения баланса карты «Strelka» или любого другого универсального проездного, использующегося в Москве и Подмосковье.

Так, к примеру, с помощью официального сайта Сбербанка или мобильного приложения этой банковской организации держатели «Стрелки» могут настроить специальный шаблон для проведения автоплатежей с внесением определенных параметров проведения транзакции.

Указанная в настройках услуги сумма будет автоматически переводиться на виртуальный счет электронного универсального билета при достижении определенного порога его баланса.

Подобная услуга может быть подключена через:

• систему интернет-банкинга Сбербанк Онлайн;
• через «Мобильный банк» Сбербанка;
• с помощью специальных платежных терминалов самообслуживания Сбербанка.

Для настройки такой услуги нужно пройти процедуру авторизации на сайте системы интернет-банкинга или через фирменное мобильное приложение. Также можно воспользоваться платежным терминалом. Далее нужно будет зайти во вкладку «Мои автоплатежи», после чего нажать на кнопку «Подключение». На следующем этапе потребуется просто следовать инструкциям для заполнения всех требуемых системой полей.

После получения банком заявки о подключении услуги автоплатежа на ее обработку может уйти до 245 часов. О подключении этой услуги пользователь узнает из СМС-сообщения, которое будет прислано системой интернет-банкинга на его номер мобильного телефона.

Карта Стрелка для учащихся: как оформить, документы

Жители Москвы и области обладают возможностью платить за проезд в общественном транспорте картой «Стрелка». Отличительная особенность продукта в том, что каждая оплаченная проездка будет стоить немного меньше, чем предыдущая.

Есть два типа «Стрелки», каждый из которых даёт скидки определённой группе льготников:

• Жёлтая. Ей пользуются взрослые.
• Зелёная карта «Стрелка» – для учащихся и студентов.

Как получить карту

Купить карту «Стрелка» учащегося могут:

1. Студенты-очники и школьники, также учащиеся учреждений дополнительного образования.
2. Ученики сельских и пригородных школ.

Получить зелёную карту «Стрелка» учащегося в Московской области можно в ГУП МО «МОСТРАНСАВТО», обратившись в отделение с документом, подтверждающим статус обучающегося.

Где купить карту «Стрелка» учащегося? С 2015 года это можно сделать в любом пункте продажи в Москве и МО. К слову, если учащийся потерял карту «Стрелка», её можно восстановить в любом отделении.

Стоит помнить, что транспортная карта имеет ограниченный срок действия. Для школьников этот период составляет 12 месяцев, для студентов – полгода. После этого нужно заново предъявить документ, подтверждающий факт продолжения обучения.

Сколько стоит зелёная «Стрелка»

Льготная ЕТК обойдётся покупателю всего в 200 рублей. 80 из них стоит сам пластиковый продукт, а 120 рублей поступают на баланс карты «Стрелка» учащегося.

Эти деньги можно тратить на оплату проезда практически в любом общественном транспорте, в том числе в маршрутках.

Документы для получения

Для покупки в кассе ГУП МО «Мострансавто» учащийся должен предоставить такой пакет документов:

Справка, выданная в школе или институте, подтверждающая факт обучения.
Удостоверение личности. Школьники до 14 лет должны показать свидетельство о рождении, старше 14 – паспорт

Важно помнить, что для оформления потребуется оригинал и копия документа.
Если в документе нет сведений о прописке в Москве и области, нужна справка, подтверждающая регистрацию на данной территории.
СНИЛС.

Если к документам нет претензий, учащийся на месте получает пластиковую «Стрелку».

Цена проезда по зелёной «Стрелке»

Карта «Стрелка» подходит для оплаты поездки на маршрутках с регулируемой тарификацией и на пригородных маршрутных такси.

«Стрелка» имеет две выгодные особенности:

1. Цена первых 35 поездок будет вполовину дешевле.
2. Начиная с 36 поездки, учащийся будет платить всего 1% от обычной стоимости.
3. Данные цены актуальны для регулируемых маршруток.

Предупреждение!

Что касается пригородных маршрутных такси, цена проезда на них зависит от расстояния. Использование зелёной «Стрелки» при оплате позволяет экономить 50% от цены проезда. Стоит отметить, что на первые 30 км по пригородным маршрутам действует фиксированная стоимость – 15 рублей.

Важно помнить, что существует ежедневный лимит на количество поездок. Расплатиться картой за сутки можно не более 10 раз

Нужно ли носить с собой документы для использования «Стрелки»

Во избежание недоразумений при оплате проезда нужно иметь при себе:

• Справку об обучении. Можно копию. Также разрешено предъявить студенческий билет.
• Если школа находится в селе, нужна справка, подтверждающая это.
• Чек, выдаваемый при оплате поездки. Его нужно сохранить до прибытия.

Использование льготной карты помогает учащимся существенно экономить на проезде. Особенно тем, кто проживает поодаль от города

Важно вовремя пополнять карту и подтверждать право пользоваться ей в отделениях «МОСТРАНСАВТО»

Как нарисовать стрелку в ворде? — Как вставить стрелку?

1. Следует открыть требуемый для добавления стрелки документ и кликнуть в месте её нахождения.

1. Далее откройте вкладку «Вставка» и жмите «Фигуры», что расположено в «Иллюстрации».

1. Остановите выбор на разделе «Линии». В нём отыщите подходящую вам по типу стрелочку для добавления в документ.

Стоит отметить, что в данном разделе содержатся лишь стрелки обычного вида. Кроме этого, в программе предусмотрено добавление фигурных стрелок, которые чаще используются при составлении блок-схем. Так что можете выбрать раздел «Фигурные стрелки», если вам он понадобится.

1. Теперь жмите левой кнопкой мыши конкретно по тому месту, куда вы собираетесь вставить стрелку, и удерживайте нажатие (это будет начало стрелки). Далее следует протянуть стрелку в нужном вам направлении и отпустить там, где стрелка, по-вашему, должна заканчиваться.

Стоит отметить, что всегда есть возможность редактирования размера стрелки. Для этого жмите по ней за маркер левой кнопкой мыши и протяните в требуемую сторону.

1. Теперь стрелка добавилась в ваш документ и приобрела тот размер и то направление, которые вы задали.

Как поменять карту «Стрелка»?

Обменять карту «Стрелка» можно в МФЦ Московской области, предварительно зарегистрировав заявку на обмен карты на региональном портале Госуслуг

1. На региональном портале Госуслуг войти в свой личный кабинет через подтвержденный доступ на ЕСИА
2. На портале в блоке «Все услуги», выбрать «Обслуживание единых транспортных карт «Стрелка»
3. Оформить заявку на обмен карты, заполнив все необходимые поля. Заявление может подавать как пользователь карты, так и его представитель, при наличии документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя.
4. Через 3 дня получить решение по зарегистрированной заявке в личном кабинете на региональном портале Госуслуг.
5. При положительном решении обратиться в МФЦ, который был указан в заявке.

При себе необходимо иметь:

• номер заявки на региональном портале Госуслуг;
•  карта «Стрелка», которую необходимо обменять и, которая указана в заявке;
• документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, заграничный паспорт, военный билет). В случае, если заявку подавал представитель заявителя, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя;
• документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке. 

В обмене карты может быть отказано по следующим причинам:

• не подтверждено право на льготу, если карта имеет льготную категорию;
• по карте имеются другие заявки на региональном портале Госуслуг (обмен, возврат и др.);
• карта имеет статус блокировки по утрате;
• карта заблокирована Оператором системы;
• баланс карты ниже нуля;
• если на карте имеются видимые механические повреждения;
• если заявитель на обмен карты не является владельцем карты, т.е. идентификация по карте пройдена на другого гражданина.

Баланс старой карты будет перенесен на новую через 3 дня.

Обращаем ваше внимание, что авторизация на портале по данной услуге осуществляется через подтвержденный доступ на ЕСИААдреса и время работы МФЦ можно уточнить на официальном сайте

Для того чтобы восстановить документ, сначала вам нужно приобрести новый носитель. Сделать это можно просто купив карту или заменив ее способом, описанным в следующем разделе статьи. Для восстановления посетите пункт обмена и возврата и предоставьте туда следующее:

1. Неработающий носитель.
2. Номер новой карты.
3. Заявление о переносе баланса (образец)
4. Паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

После проверки всех данных баланс неработающего проездного будет переведен на новый.

При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах. Для этого пассажиру необходимо обратиться в пригородную ж/д кассу, где был приобретен проездной билет и предъявить:

• неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления);
• копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению);
• чек на покупку билета/абонемента.

Затем пассажиру предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на «Стрелку» проездной документ.

Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить до обращения в МФЦ для получения новой карты. Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах — на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК»

Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах — на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК».

Как поменять карту Стрелка на новую?

Карта «Стрелка» используется для расчета за проезд в общественном транспорте. Карточку применяют в электричках, автобусах, трамваях, троллейбусах, маршрутных такси по Москве и области. В данной статье будут рассмотрены случаи, в которых необходимо менять карточку и методика процесса замены. Стоит отметить, что поменять карту Стрелка на новую не всегда возможно. Иногда просто стоит взять другую карточку.

Когда нужно менять карту «Стрелка»?

«Стрелка» подлежит замене в следующих случаях:

• Срок использования подходит к концу – карта активна в течение 5 лет после активации и начала использования;
• Карта не срабатывает;
• Карта была повреждена – истерлась, сломалась и так далее;
• В случаях потери карточки;
• По желанию пользователя.

То есть, почти в любой ситуации вы можете рассчитывать на замену данного платежного элемента.

Обмен через Госуслуги

Обмен карточки можно осуществить в МФЦ Московской области, для этого необходимо заранее зарегистрировать заявку на региональном портале «Государственные услуги». Для замены изделия необходимо произвести следующие манипуляции:

1. Через подтвержденный доступ посетить личный кабинет в портале Госулуг;
2. В блоке «Все услуги» кликнуть на «Обслуживание карт «Стрелка»»;
3. Заполнить все необходимые поля заявления на обмен. Подавать такую заявку может сам пользователь карты и его представитель, имеющий документ, подтверждающий представительство;
4. Через 3 дня получить решение о регистрации заявки в личном кабинете портала;
5. При одобрении на замену карты, необходимо обратиться за новой картой в указанный в заявке МФЦ.

Меняем карту Стрелку через МФЦ

Для получения новой транспортной карты вы должны зайти в многофункциональный центр. При себе необходимо иметь следующее:

• Номер самой заявки;
• Старую карту «Стрелка», которая описана в заявке;
• Любой документ, способный подтвердить личность заявителя. В случаях, когда заявка была подана представителем пользователя, необходимо иметь с собой документы, которые подтвердят законность представительства;
• Документ, подтверждающий права на льготы, если данное требование было прописано в заявлении.

В итоге, вам должны выдать новую карточку без лишних проблем.

Когда замена невозможна?

Государственные органы имеют право отказать в получении новой карты в следующих случаях:

1. Право на льготы не было подтверждено;
2. По карте имеются другие заявки на портале;
3. Карта заблокирована по утрате;
4. Карточка была заблокирована Оператором;
5. По карте имеется отрицательный баланс;
6. Заявитель не является владельцем старой карты или представителем настоящего пользователя.

Но все равно вы можете оформить новый пластик. То есть, эту же карточку не восстановить. Но вот другую, с другим номером, оформить всегда возможно.

Обмен в случаях повреждения «Стрелки»

В случаях повреждения или поломки карты необходимо получить новую, оставив заявку на портале Госуслуг или оставив заявление в МФЦ.

Методология подачи заявки и новой карты описана выше. При производстве новой карты возникает вопрос о переносе средств со старой «Стрелки» на новую.

Операция по переносу средств производится в следующем порядке:

1. Посещение личного кабинета;
2. Проверить счет старой карты и убедиться в том, что Оператор ее не заблокировал, и баланс положительный.
3. В разделе «Услуги» пройти процедуру идентификации. При отправке денежных средств с одной «Стрелки» на другую, необходимо, чтобы обе карты были проидентифицированы.
4. Затем необходимо выбрать номер карты, на которую необходимо перевести денежные средства. После успешного перевода, Оператор должен заблокировать старую карточку.
5. После успешно проведенной процедуры, необходимо завершить операцию.

Карта, с которой были переведены деньги, блокируется без возможности восстановления. Все скидки, накопленные на старой карте, обнуляются и не подлежат переносу. Скидки по новой карте начинают отчисляться после первой поездки.

Как восстановить защитный код?

При возникновении проблем с защитным кодом на карте, необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата, где необходимо предоставить:

• Карту «Стрелка» – сдавать карточку не нужно, просто показать работникам центра;
• Контактные данные пользователя, на которые потом отправят информацию о защитном коде;
• Бланк на восстановление кода, заполненный заявителем.

Оператор блокирует карту после поступления заявления на восстановление защитного кода. Запрос обрабатывается в течение 10 дней, после чего пользователь получает по электронной почте или СМС новый код. После получения нового кода работа карты восстанавливается.

Пользователь должен сохранять вкладыш с информацией после получения карты «Стрелка».

Если карта размагнитилась или повреждена

На практике встречаются ситуации, при которых карта может не читаться во время попытки расплатиться за проезд в общественном транспорте. Одновременно с этим, не стоит думать о том, что она именно размагнитилась.

По большому счету, это невозможно, несмотря на наличие магнитной ленты, – она попросту не принимает участия во время процедуры перечисления средств кондуктору. Ее принцип действия напрямую связан с функцией NFC, т.е. вовнутрь встроенный радиомодуль, который и осуществляет передачу данных непосредственно к считывающему устройству.

Одновременно с этим, повредить ее все-таки можно, и, судя по многочисленным отзывам владельцев карточек, в случае с ЕТК «Стрелка» это происходит достаточно часто. В случае повреждения микрочипа, дальнейшее использование не представляется возможным.

https://youtube.com/watch?v=jtLCR6alSPk

Инструкция по замене карты

Если карта «Стрелка» не читается, ее собственник должен незамедлительно обратиться в ближайший обменный пункт с целью возврата пластика с последующей заменой на новый. При желании допускается возможность купить другую карточку и перевести на нее текущий баланс со старой.

Если карта «Стрелка» не работает, но деньги на ней есть, перевести их можно несколькими способами:

• путем обращения в ближайший обменный пункт карточек «Стрелка»;
• воспользовавшись личным кабинетом на официальном сайте.

Каждый вправе самостоятельно выбирать для себя наиболее оптимальный вариант.

Нужно явиться в пункты обмена и возврата карты и заменить ее на новую. Можно просто приобрести другую карту и перевести баланс через пункты обмена карты «Стрелка» или личный кабинет.

В случае покупки пластика, после чего размагнитилась карта, предусматривается возможность бесплатного возврата. В таком случае средства перечисляются на новый проездной в течение первых 10 дней с момента формирования соответствующей заявки.

Перевод остатка средств на новую карту

Изначально необходимо обращать внимание на то, что денежные средства подлежат возврату:

• наличными;
• путем перевода на банковскую карту;
• на новую карточку «Стрелка».

Порядок действий несложный и заключается в следующем:

1. Обращение в ближайшее отделение обменного пункта и возврата единых транспортных карт «Мострансавто» – их можно отыскать не только в столице, но и в Подмосковье.
2. Обращение за помощью к уполномоченному представителю.
3. Составление соответствующего заявления, в котором указана просьба вернуть деньги либо перевести их на новую карту после замены, – указываются реквизиты нового пластика.
4. Подача всей необходимой документации: квитанции об оплате за выдачу новой карты «Стрелка», паспорт либо иной документ, позволяющий идентифицировать личность заявителя.

На основании принятого заявления уполномоченный орган принимает соответствующее решение. Ответ должен быть получен в течение первых 10 дней с момента обращения. Срок возврата денег либо их перевод на новый пластиковый документ – мгновенно после положительного решения.