Горячая линия центробанка рф

Телефоны для срочных звонков

В АКБ Россия телефон с бесплатным номером 8 800 100 1 111, создан для круглосуточной поддержки потребителей банковского сервиса. Позвонить менеджерам банка можно по региональным контактным номерам:

• +7 812 335 8 500 –жителям Санкт-Петербурга;
• +7 495 276 2 776 – клиентам Москвы;
• 8 812 335 8 500 – потребителям финансовых услуг Краснодарского края.

Для всех клиентов, а также Питера и Ленинградской области работает еще один номер для бесплатной связи 8 800 500 3 322.

Специалист службы поддержки ответит на все вопросы, которые касаются финансовых продуктов, условий кредитования, если набрать телефон банка России 8 800 707 3 397.

Следует учесть, что плата за звонок не будет взыматься, если он начинается с «8800» остальные номера тарифицируются по расценкам операторов.

Позвонить в контактный центр

Если вам нужна информация справочного характера, вы можете оперативно получить ответ на свой вопрос. Единственное условие — ответ на ваш вопрос не требует раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне.

Контактный центр—>

В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.

Бесплатно для звонков из регионов России:<nobr>8 800 300-30-00</nobr>В соответствии с тарифами вашего оператора:<nobr>+7 499 300-30-00</nobr>Бесплатно для звонков с мобильных телефонов:300

Круглосуточно связаться с Банком России также можно с помощью чата мобильного приложения «ЦБ онлайн».

Сообщение

Уважаемый клиент, сообщаем Вам, что “#element#” оформляется на особых условиях.

Предлагаем посетить наш офис или позвонить по телефону

8-800-100-74-74, чтобы узнать подробности. Продолжить

Согласие на обработку персональных данных

Отправляя запрос и указывая свои персональные данные, Вы подтверждаете, что все указанные в формах на сайте контактные данные принадлежат лично Вам, соответствуют действительности и не искажены, а также даете согласие ПАО «МИнБанк» (115419, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 5) на обработку (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных) как с использованием, так и без использования средств автоматизации в течение 5 (пяти) лет, указанных Вами персональных данных в целях обработки Вашего обращения и осуществления обратной связи.

Функции Центробанка

Все функции Центробанка определены ст.75 Конституции РФ и Законом «О центральном банке РФ»

• Главная функция ЦБ РФ — защита и обеспечение устойчивости рубля. То есть, Центробанк наделен правом делать все, что в его компетенции, чтобы защитить рубль и укрепить его курс. Для этого могут использоваться разные методы, не противоречащие Конституции РФ, например, валютные интервенции (сюда можно отнести резкую продажу валюты Центробанком).
• Разработка законопроектов, правовых актов, направленных на развитие и обеспечение стабильного функционирования финансового рынка РФ. Ни один закон, связанный с финансовыми организациями не принимается без непосредственного участия ЦБ.
• Центральный банк осуществляет кредитование кредитных организаций, организует систему их рефинансирования. Банк России выдает кредиты банкам, как банки выдают кредиты простым гражданам. Схема та же, но процентная ставка и условия возврата гораздо лояльнее.
• Центральный банк устанавливает правила расчетов на территории Российской Федерации, правила проведения банковских операций и т.д. То есть, своими правовыми актами Банк России регламентирует порядок проведения операций в банковской сфере, регулирует правила расчетов.
• Эмиссия денег. Конституцией Банк России наделен исключительным правом и функцией эмиссии денежных знаков Российской Федерации. То есть, именно Центробанк выпускает свеженапечатанные деньги в обращение.
• Развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации. Например, банк России производит надзорные функции и контроль не только за деятельностью банков, но и микрофинансовых организаций, ломбардов и др. При необходимости  совершает проверки существующих организаций, лишает лицензии и т.п.
• Также ЦБ РФ наделен функцией государственной регистрации кредитных организаций и НПФ, выдачи соответствующих лицензий, ведения реестров. В его полномочиях не только выдача лицензий, но и лишение кредитной организации права на осуществление своей деятельности.
• Развитие национальной платежной системы, а также надзор и наблюдение за ее деятельностью. Банк России является одним из операторов по переводу денежных средств в национальной платежной системе МИР и фактически осуществляет переводы.
• Обслуживание счетов всех уровней бюджетной системы РФ. Банк России обслуживает государственные счета.
• Управление золотовалютными резервами, эффективное размещение их в разные источники дохода, получение прибыли.
• Центробанк устанавливает и публикует официальные курсы валют других государств по отношению к рублю.

Функций у ЦБ РФ очень много. В основном они касаются внутренней денежной политики РФ, кредитных организаций.

Центральный банк России: телефон горячей линии

Телефонный звонок, бесспорно, является самым простым и быстрым способом обратится к финансовому регулятору. Однако бывают случаи, когда требуется задать сложный вопрос, приложить копии подтверждающих документов. Для таких случаев для частных лиц предусмотрена возможность отправить Центробанку электронное письмо.

Сотрудники Центробанка никогда не запрашивают у обратившихся к ним лиц логин и пароль доступа к личному кабинету интернет-банка, CVV/CVC коды и прочие подобные данные. Также стоит учесть, что ЦБ РФ не занимается рассылкой сообщений частным лицам, правоведением лотерей и социальных опросов по телефону. Действия такого рода совершают мошенники, а не представители Центробанка.

Совет директоров

В совет директоров Центрального банка Российской Федерации входят Председатель Банка России и 14 членов Совета директоров. Члены Совета директоров работают на постоянной основе в Банке России и назначаются Государственной Думой на должность на пять лет по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации. Председателем Банка России с 24 июня 2013 года по настоящее время является Эльвира Сахипзадовна Набиуллина.

Набиуллина Эльвира Сахипзадовна

Председатель Центрального банка Российской Федерации (Банка России)

СкоробогатоваОльга Николаевна

Первый заместитель Председателя Банка России

ТулинДмитрий Владиславович

Первый заместитель Председателя Банка России

ШвецовСергей Анатольевич

Первый заместитель Председателя Банка России

ЮдаеваКсения Валентиновна

Первый заместитель Председателя Банка России

ВестеровскийРуслан Николаевич

Заместитель Председателя Банка России

ПоляковаОльга Васильевна

Заместитель Председателя Банка России

СкобелкинДмитрий Германович

Заместитель Председателя Банка России

ЧистюхинВладимир Викторович

Заместитель Председателя Банка России

ГузновАлексей Геннадьевич

Директор Юридического департамента Банка России

МамутаМихаил Валерьевич

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

ИвановаНадежда Юрьевна

Начальник Главного управления Банка России по Центральному федеральному округу

ИгнатьевСергей Михайлович

Советник Председателя Банка России

СимановскийАлексей Юрьевич

Советник Председателя Банка России

Национальный финансовый совет

Национальный финансовый совет — коллегиальный орган Банка России. Национальный финансовый совет состоит из двенадцати человек, из которых двое направляются Советом Федерации Федерального Собрания Российской Федерации из числа членов Совета Федерации, трое — Государственной Думой из числа депутатов Государственной Думы, трое — Президентом Российской Федерации, трое — Правительством Российской Федерации. Кроме того, в состав Национального финансового совета входит Председатель Банка России.

Функции контактного центра

Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие:

• Деятельность кредитных организаций и финансовых рынков;
• Запись на прием в отделения ЦБР;
• Отправка отчетности о работе микрофинансовых компаний;
• Оформление ДТП без сотрудников ГИБДД.

После совершения звонка вам ответит автоматический информатор. Доступно несколько разделов, по которым можно перемещаться в режиме тонального набора. Если искомый раздел меню отсутствует, соединитесь с оператором поддержки и задайте вопрос.

Представители контактного центра не рассматривают вопросы частного содержания. Рекомендуется лично посетить территориальное отделение или отправить письменное обращение.

Центральный банк России: телефон горячей линии

Для получения ответа, обращающийся должен ввести личные данные, если пользователь проигнорирует это требование, ответа на свой вопрос он не получит.

Центробанку подотчетны все финансовые учреждения и организации, в числе которых:

• банки;
• ломбарды;
• частные пенсионные фонды;
• микрофинансовые организации;
• страховые компании;
• бюро кредитных историй.

Есть смысл обращаться в ЦБ РФ за разъяснениями относительно деятельности таких субъектов хозяйствования, а также по жалованью за нарушение своих прав с их стороны. Звонок регулятору позволяет выяснить, например:

• законно ли страховщик отказал в заключении договора ОСАГО;
• правомерно ли использованы личные данные;
• может ли банк отобрать жилье при неуплате кредита;
• что делать, если у банка, на счете которого размещены денежные средства, отозвана лицензия.

Ответственные сотрудники Центробанка предоставляют консультации и принимают жалобы по следующим номерам телефонов:

• 7 (495) 771-91-00 – общение с оператором возможно круглосуточно по рабочим дням;
• 8 (800) 250-40-72 – это бесплатный телефон горячей линии ЦБ РФ, предназначенный для звонков из любых регионов РФ.

Служба поддержки общается с клиентами по телефонам, особенно если вопросы, связаны с организацией не терпят отлагательств.

Горячие телефоны в своем городе смотрите на главном портале, в разделе «Контакты» — .

Поддержка отвечает на все обращения клиентов, однако иногда помощи ожидать не стоит. Менеджеры удаленно не могут оформить кредит или депозит, снять наличные, организовать перевод, раскрыть личные сведения о клиентах.

Интернет-банк открывает доступ ко многим услугам, как переводы, пополнение счетов, оплата услуг, просмотр истории счета, оформления заявок на кредит, открытие депозитов.

Через личный кабинет можно отправлять электронные обращения (вопросы, жалобы, отзывы, пожелания) пользуясь разделом «Техподдержка»

Обратите внимание на корректность заполнения формы, вписывайте только достоверные данные

К сожалению, телефон никак не поможет вам снять деньги с банкомата. Кроме того, работник банка не поможет вам и в том случае, если вы желаете открыть дебетовый счет. Ну и конечно же кредитный договор вам придется прийти и подписать в отделении банка самостоятельно.

Альтернативные контакты банка

1. указать цель заявки, выбрать из перечня интересующий вопрос в специальной форме;
2. описать кратко, но ясно задачу, которую нужно решить;
3. обозначить контактный номер, город проживания и адрес электронной почты.

На странице представлен документ с подробной информацией о правах потребителей финансовых услуг. Для правильной ориентации клиентов, контент вверху оснащен кнопкой, где пользователю предлагают выбрать регион своего фактического пребывания.

После определения места нахождения высветится региональный банк Россия, техподдержка, телефон местного подразделения.

Получить информацию об расположении ближайшего отделения АБ Россия, посмотреть на карте, где находится банкомат можно на странице Здесь https://abr.ru/about можно узнать о главной стратегии банка, стремлении внедрить самые высокие стандарты клиентского обслуживания.

Куда еще обратиться, если ЦБ не помог с проблемой?

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Он проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе, и в случае выявления нарушений в пределах своей компетенции выносит банку предписание об устранении нарушений.

Контакты: Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

• Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
• Написать в Виртуальную приемную.
• Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

ФАС

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

• на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
• на рекламный спам;
• другие нарушения, связанные с рекламой банков.

Контакты:

• Отправить обращение в электронной форме.
• Телефон.
• Электронная почта
• Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
• Личный прием в региональном отделении.
• Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый омбудсмен

В каких случая обращаться

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Контакты:

• Оставить электронное обращение.
• Позвонить в Контактный центр.
• Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Прокуратура

В каких случаях обращаться

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Контакты: В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

Роспотребнадзор

1. Ошибки при начислении компенсационных выплат при наступлении страхового случая.
2. Отказ в заключении страхового договора с клиентом под незаконным предлогом.
3. Навязывание, при заключении договора, дополнительных платных услуг.
4. Отказ вносить изменения и дополнения в страховой полис.
5. Некачественное обслуживание, хамство, или просто низкий профессиональный уровень сотрудников компании-страховщика.
6. Отказ признать произошедший случай в качестве страхового.
7. Некачественное натуральное возмещение по страховке причиненного ущерба (ремонт, лечение).
8. Задержки с компенсационными выплатами по страховым случаям.
9. Халатное отношение представителей страховой фирмы к своим обязанностям.
10. Разглашение конфиденциальных данных о клиенте.
11. Прочие нарушения действующего законодательства.

ЦБ РФ

Алгоритм подачи жалобы

Также подать обращение в Генпрокуратуру РФ можно на официальном сайте, или по телефону горячей линии8 (495) 987-56-56.

Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:

• 8-800-250-40-72. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
• 7 (495) 771-91-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.

В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.

Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.

В будние дни горячая линия работает круглосуточно. Каждый сможет позвонить по номеру 8 800 250 40 72 из любой точки России, с любого номера телефона. Звонок является бесплатным как для владельцев мобильных телефонов, так и стационарных. Для жителей Москвы была введена дополнительная горячая линия по телефону 8 495 771 91 00.

Время ожидания ответа оператора в разгар рабочего дня и вечером может занимать до 5 – 10 минут. В ночные и утренние часы такого не наблюдается, оператор отвечает в течение минуты. При отправке сообщения через социальные сети время ответа специалиста занимает дольше времени, но ответное сообщение всегда приходит в течение часа. Сообщения в Интернет-приемной рассматриваются быстрее, что указывает на популярность сервиса.

Города в которых открыты офисы «сбербанк россии»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и  Санкт-Петербург (СПб) (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань)

, Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)

, Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)

, Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)

, Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир)

, Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск)

, Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область ( Екатеринбург (Екб)

, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово)

, Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов)

, Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России:

Консультация через личный кабинет

Банк Россия создал для пользователей персональный раздел. Личный кабинет помогает самостоятельно совершать переводы, узнавать точное состояние баланса, получать детализацию финансовых операций. Для использования учетной записи предварительно авторизуйтесь. Укажите пароль с логином на странице входа и кликните «Войти».

Если функционал кабинета вызывает вопросы или наблюдаются технические ошибки – проконсультируйтесь. Откройте раздел «Техподдержка» и заполните предложенную форму. Предоставляйте только достоверные сведения, чтобы специалисты быстрее рассмотрели обращение.

Неправомерные действия финансовых организаций

Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями:

• Приостановка платежа;
• Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание;
• Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т.п.;
• Введение запрета или умышленное ограничение клиентов в праве досрочно погасить долг;
• Передача данных третьим лицам без согласия и уведомления должников, вкладчиков и т.п.;
• Другие нарушения действующего законодательства, включая антимонопольное, защиту прав потребителей и т.п.

Например, в 2010 году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами. Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия. Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.

Другой случай – предоставление клиентам при заключении соглашения с банком «Транспортный» бесплатно пополнять срочный вклад, а затем удержание 5% комиссии. Аналогичные нарушения отмечались в других финансовых учреждениях, включая известный на всю страну банк Тинькофф. В этих случаях устранить нарушения удалось в досудебном порядке, избавив клиентов от длительных и дорогих судебных разбирательств.

Наиболее остро стал вопрос по приостановке финансовых операций с признаками легализации незаконно полученных денег. На основании положения Центробанка №375-П от 2012 года банки обязаны принимать меры, чтобы выявлять в деятельности клиентов сомнительные транзакции. Результат – за период с января по октябрь 2017 года было приостановлено 480 тысяч переводов на общую сумму около 200 млрд рублей.

Причины такой ситуации:

• Формальный подход сотрудников банка при проверке денежных операций;
• Принятие решения на основе одного или двух признаков;
• Игнорирование положений гражданского законодательства, запрещающего подобные действия (п.3 ст.845 ГК).

Как следствие, суды удовлетворяют исковые требования в трех из пяти случаев. Это означает, что отстаивать нарушенные права перед банками можно и нужно, тем самым пресекая их дальнейшие противоправные действия. И начинать процесс нужно с досудебного урегулирования конфликта, включая обращение в Центробанк.

Зачем нужен колл-центр?

Сотрудники горячей линии оказывают пользователям информационные консультации, затрагивающие работу банка. Можно узнать расположение банкоматов, подробные условия кредитования или использования любого банковского продукта. Специалисты заблокируют потерянную карту (после предоставления контрольных данных).

Также сотрудники колл-центра проверят состояние задолженности. Абоненты могут узнать последовательность получения открытия счета, получения карты или подключения дистанционного обслуживания. Ежедневно принимаются предложения, вопросы, претензии.

Консультанты отвечают на все обращения пользователей. Однако некоторые вопросы невозможно решить дистанционно. Чтобы открыть вклад, получить наличные или совершить перевод, понадобится посетить ближайшее отделение. Операторы лишь назовут расположение филиалов банка.

Практика дел

В большинстве случаев подача обоснованной, аргументированной претензии с приложением документов и указанием всех необходимых данных, принимается к рассмотрению Центробанком. Вмешательство ЦБ в дело оказывает сильное воздействие на кредитные и страховые компании, банки.

Если Центробанк принимает в производство обращение, он получает право:

• инициировать проверки подконтрольного учреждения;
• выдавать требования о предоставлении письменных объяснений и информации;
• взыскивать штрафы, наказывать административно.

Если действия сотрудников Центробанка не будут иметь быстрых результатов, а коммерсанты продолжат заниматься отписками, они рискуют не только выплатой денежных компенсаций в пользу государства.

Обоснованная претензия и её игнорирование является хорошей почвой для беспроигрышного судебного иска. Кроме того, речь уже может идти о невыполнении законных требований регулятора финансового рынка, а это квалифицируется как уголовно наказуемое деяние с тяжёлыми последствиями для незаконопослушных коммерсантов.

На кого можно по закону пожаловаться в Центробанк

Жалобы в ЦБ РФ может охватывать действия юридических лиц на территории РФ, имеющих прямое отношение к финансовой сфере. Обращение в Центробанк рассматривается по двум категориям:

• банки с подразделениями в регионах;
• некредитные фирмы в финансовом сегменте.

Обращение с жалобой относительно работы некредитных компаний, можно поделить на такие разновидности бизнес-проектов:

• инвестиционные, паевые и прочие виды фондов, включая накопительные пенсионные;
• клиринг;
• залоговые (ломбарды);
• микрофинансовые компании;
• жилищные кооперативы с накопительными фондами;
• страховщики;
• бюро историй кредитования и другие разновидности финансовых фирм.

Оставить обращение в электронном виде в Интернет-приемной Банка России

Некоторые спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора, клиентом которой вы являетесь. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, вы считаете, что ваши права нарушены, то можете направить жалобу в электронном виде, приложив скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы. Также вы можете обратиться в Интернет-приемную по иным вопросам, касающимся деятельности Банка России. Здесь вы можете:

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года <nobr>№ 59-ФЗ</nobr> «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней, однако в некоторых случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 60 календарных дней.

Рекомендуем перед отправкой обращения проверить, относится ли ваш вопрос к компетенции Банка России. Для объективного и всестороннего рассмотрения вашей ситуации предлагаем приложить официальный ответ организации, которая, по вашему мнению, допустила нарушение законодательства. Если вы еще не направляли туда запрос, лучше сделать это до обращения в Банк России.

По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки сайта: webmaster@www.cbr.ru

Обратите внимание, вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются

• http://www.infotable.ru/company/центральный_банк_рф_(банк_россии_центробанк)
• https://myrouble.ru/kak-napisat-zhalobu-v-centrobank-rf/
• https://cbr.ru/contacts/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-centrobanka-rf/
• https://cbr.ru/reception/

</di>

Служба технической поддержки сайта Банка России

Электронная почта:webmaster@www.cbr.ruО порядке направления Банком России SMS-сообщений

Банк России направляет сообщения только со следующих номеров:

3000 — с предложением оценить предоставленный Банком России ответ на обращение, поданное через Интернет-приёмную Банка России. Отправка ответных сообщений на номер 3000 для пользователей, находящихся на территории РФ, бесплатна. Если же вы не направляли обращение в Банк России, отвечать на эти обращения не нужно. 

CBR-online — для подтверждения действий пользователя при отправке обращений через Интернет-приемную направляются коды, которые следует ввести в соответствующем поле. Отвечать на эти сообщения не нужно. Этот же номер используется для информирования пользователей, записавшихся на личный прием в Общественную приемную Банка России.

PUCBR или 2500 — для информирования об операциях, совершенных с использованием платежных карт, оформленных в полевых учреждениях Банка России.

Любые сообщения от имени Банка России, полученные с иных номеров, следует расценивать как мошеннические действия!

Никогда не перезванивайте по указанным в подобных сообщениях номерам, а обратитесь напрямую в банк, клиентом которого вы являетесь.

Последнее обновление страницы: 18.12.2020

ЦБР

Отличия коммерческих банков от государственных

Выделяют такие отличия коммерческих кредитных организаций от государственного банка:

• коммерческие банки обладают установленной формой собственности – акционерное общество или общество с ограниченной ответственностью, а государственный не обладает такой характеристикой, хотя при этом все банки являются юридическими лицами. Таким образом, коммерческий банк, обладая формой собственности, совпадает по данной характеристике с другими юридическими лицами, а государственный банк относится скорее к органам государственной власти, чем к юридическим лицам, хотя и является таковым
• деятельность Центрального банка коррелирует с банковской системой РФ, то есть он разрабатывает и утверждает различные нормативно-правовые акты, на основании которых проводится банковская деятельность в стране. При этом в его ведении полностью находится данная система, и он обладает правом контролировать функционирование коммерческих банков, выдавать или отзывать у них лицензии, осуществлять их санацию (или финансовое оздоровление)

Коммерческие банки функционируют в пределах банковской системы, обслуживают юридических и физических лиц. Они имеют право разрабатывать и утверждать только внутреннюю документацию самого банка, носящую локальный характер. Коммерческие банки подчиняются законодательству, утвержденному государственным банком, а также отчитываются перед ним по различным показателям, критериям и фактам своей деятельности:

• Центральный банк обслуживает корреспондирующие счета коммерческих банков, а те в свою очередь обслуживают расчетные счета юридических и физических лиц
• фактическая деятельность государственного банка связана исключительно с коммерческими банками, то есть он может даже кредитовать их при необходимости. Деятельность коммерческих банков связана с юридическими и физическими лицами, их обслуживанием по самым различным направлениям
• выпускать денежные знаки России имеет право только Центральный банк РФ, а коммерческие банки имеют право только использовать их в своей деятельности
• в хранилищах Центрального банка находятся резервный и золотовалютный запас страны, а также средства коммерческих банков, а в хранилищах коммерческого банка – только денежные средства обслуживаемых им физических и юридических лиц
• Центральный банк участвует в разработке и изменении денежно-кредитной политики государства, то есть функционирует в масштабах всей экономики в целом. Коммерческие банки работают на федеральном или региональном уровне, но никогда не принимают участия в формировании денежно-кредитной политики государства
• коммерческие банки могут предоставлять населению и хозяйствующим субъектам самые различные услуги, в том числе прием денежных средств в качестве вкладов, выдачу финансов в виде кредитов, взаиморасчеты между юридическими и физическими лицами, обмен валют, инкассаторское и инвестиционное обслуживание. Центральный банк подобных операций не проводит, но имеет право контролировать все сферы деятельности коммерческих банков

Если рассматривать коммерческие банки с позиции собственника, то они могут быть частными или государственными, но в целом их деятельность аналогична вне зависимости от учредителя. Главное различие заключается в том, кому именно принадлежит банк – частному собственнику или государству.