Проверить платеж киви по чеку и без него на официальном сайте «info.qiwi.com»

Когда необходимо обращаться в службу поддержки

Операторы справочного центра помогут решить проблемы быстро и эффективно. Существует несколько ситуаций, когда клиент не сможет обойтись без их помощи.

Деньги отправлены не на тот счет

Если перевод был осуществлен ошибочно или пользователь отправил деньги мошенникам, необходимо обратиться в отдел поддержки и отменить платеж. Порядок действий будет зависеть от сложившейся ситуации, подробную инструкцию предоставит оператор.

Не пришли деньги

Не стоит выкидывать чек до тех пор, пока средства не были зачислены на баланс кошелька. Он поможет пользователю отследить статус операции. Кроме того, информация, размещенная в платежном документе, позволит упростить поиск потерянных денег. В нем указаны:

1. Данные об агенте, который занимался установкой терминала.
2. Подробная информация о совершенной операции.
3. Контакты службы поддержки.

Если пополнение баланса не произошло в течение нескольких часов, необходимо приступать к активным действиям. В этом случае можно попробовать отследить статус платежа в личном кабинете на сайте, обратиться к агенту, который установил терминал по телефону, указанному в чеке, или позвонить в кол-центр сервиса.

В случае если чек был утерян, следует заполнить специальную форму на сайте и указать примерное время совершения операции и Ф. И. О. юридического лица, занимавшегося установкой оборудования.

При проведении операции пополнения завис терминал

Системный сбой оборудования или отключение электричества в момент оплаты услуг приводят к тому, что устройство принимает деньги у клиента, но платеж не проходит и баланс личного кабинета не пополняется. В этой ситуации клиент чаще всего остается без чека. Для возврата денег следует обратиться в техподдержку и заполнить заявление с указанием даты и времени совершенной операции, наименования провайдера и суммы перевода.

Блокировка кошелька

Клиент может столкнуться с ситуацией, когда его кошелек оказывается заблокирован. Происходит это по следующим причинам:

1. Отсутствие подтверждения о проведенной оплате.
2. Нечитаемый IP-адрес пользователя.
3. Перевод средств на карту, не привязанную к аккаунту.
4. Частый вывод денег.
5. Попытка снятия средств в большем объеме, чем допускается лимитом.

В этой ситуации следует позвонить в службу поддержки и выяснить причину блокировки аккаунта. Специалист центра потребует предоставить отсканированные копии паспорта и договора с мобильным оператором. Отправить копии документов можно через форму обратной связи в разделе «Помощь», предварительно описав сложившуюся ситуацию. Решение проблемы займет от 8 до 24 часов.

Способы проверить платежи Киви

Существует несколько вариантов, как проверить статус Киви платежа, и зависит это от того, каким именно способом вы проводили перевод:

Итак, давайте подробнее рассмотрим все варианты, как выполняется проверка платежа Qiwi.

Первым делом, следует узнать отчеты платежей через Киви кошелек, в которых есть нужные нам реквизиты. Как это делается, мы уже рассмотрели выше. Далее все предельно просто. Платежка Киви с реквизитами имеется в истории платежей. Выше мы рассмотрели, как зайти в историю и открыть подробную информацию.

После этого откроется страница, на которой выбираете «Обратитесь в службу поддержки Qiwi».

Имея на руках чек

Имея на руках квитанцию об оплате, которую выдает платежный терминал, вам не потребуется смотреть историю, искать код операции в Киви и выполнять другие действия. Все, что вам потребуется, есть в чеке. Проверить платеж Киви по чеку очень просто. Для этого есть отдельный пункт в разделе «Помощь»:

• Входим в личный кабинет и жмем «Помощь» в верхнем правом углу.

• На открывшейся страничке выбираем «Проверьте свой платеж на терминале».

• После этого откроется довольно простая форма, которую нужно заполнить полностью (справа будет пример чека с пометками, где на чеке находится та или иная информация).

После заполнения всех полей просто нажмите «Проверить» и система выдаст подробную информацию по указанной транзакции. Как видите, проверка Киви платежа по чеку – это очень легко и просто. Стоит отметить, что этот вариант отлично работает только в том случае, если вы проводили транзакцию через терминал Qiwi.

Проверить оплату Киви по чеку можно и непосредственно через сам терминал. Но, об этом мы поговорим ниже. Так же стоит напомнить, что всегда нужно забирать чек после выполнения оплаты через терминал. Более того, не отходя от устройства, следует проверить квитанцию, правильно ли она заполнена и есть ли вся необходимая информация. Более подробно о квитанции, и о том, что в ней должно быть, описано в статье «Киви чек».

Без чека

Если по каким-то причинам нет квитанции об оплате – забыли забрать, выкинули, аппарат не выдал чек и так далее, вы не сможете самостоятельно проверить статус транзакции. В этом случае вам придется обратиться в службу поддержки Киви, объяснить вашу проблему и предоставить максимум информации о транзакции. Других вариантов проверить перевод Киви без квитанции просто не существует.

Терминал

Проверка платежа Киви в терминале доступна в личном кабинете. То есть, вам потребуется войти в личный кабинет, но не через сайт и свой компьютер, а при помощи платежного терминала. Личный кабинет в терминале практически не отличается от обычного сайта. Вы точно также можете войти в историю транзакций, выполнить поиск нужного платежа Киви, и посмотреть статус перевода.

Это, в свою очередь, позволяет посторонним лицам воспользоваться вашим кошельком. Поэтому посмотреть статус платежа через Киви терминал лучше всего на официальном сайте, дома, имея чек. Даже если чека нет, то лучше связаться со службой поддержки и выяснить все с их помощью. Кроме этого, на каждом устройстве есть номер поддержки.

По этому номеру можно связаться с владельцем аппарата и выяснить все вопросы на месте.

Случается так, что терминал не показал ошибок, но через время вы обнаруживаете, что платеж не дошел до получателя. В таком случае вам нужно связываться с поддержкой и указывать номер терминала. Для этого не обязательно бежать к тому же аппарату и переписываться его ID. Можно это сделать удаленно. О том, как это делается описано в статье «Как узнать номер терминала Киви по адресу».

Существует еще один, более безопасный способ, как проверить, прошел ли платеж через Терминал Киви – через мобильный телефон.

Мобильный

В данном случае, говоря о мобильном телефоне, речь идет не о приложении. Дело в том, что в приложении нет функции проверки платежей. Здесь имеется лишь история платежей, хоть и очень подробная. Но, проверить по чеку оплату вы не сможете. Однако, при помощи мобильного телефона можно набрать номер телефона службы поддержки (он указан на чеке). В этом случае вам даже не потребуется доступ к Интернету.

Почему платеж Киви может не пройти?

Чаще всего встречаются следующие проблемы, из-за которых деньги не доходят до конечного счета:

• При совершении платежа были неправильно введены данные получателя
• Вся информация была указана правильно, однако плательщик перепутал местами поля/пропустил некоторые из них
• Реквизиты и т.д. введены корректно в подходящие графы, однако некоторые цифры были заменены буквами (например, 3, вместо «з» или 0, вместо «о») или использованы разные алфавиты (кириллица и латиница в одном слове)
• Деньги «застряли» на одном из этапов проведения операции

Иногда деньги не доходят из-за сбоев в системе. Если виновата Киви, то после устранения неполадок, средства поступят на счет, но на всякий случай лучше связаться со службой поддержки.

Если же проблема с переводом возникла по вине терминала, то обращаться нужно не в техподдержку платежной системы, а к владельцу терминала. Его контактные данные обычно можно найти на банкомате или на экране.

Если зачисление осуществлялось через банк или с пластиковой дебетовой или кредитной карты – без чека, то сначала нужно посмотреть в отчетах Интернет-банкинга, была ли проведена операция. Также можно позвонить в банк и убедиться, что проблема не с их стороны.

На самом сайте Qiwi во вкладке отчеты должна также сохранится информация о проведенной транзакции. Только после этого нужно обращаться в техподдержку Киви за решением проблемы.

Операция выплаты

Если чек Киви сохранен, то с его помощью можно легко сделать проверку платежа в режиме онлайн. Для этого пользователю следует посетить личный кабинет в системе платежей и перейти во вкладку «Помощь». Чтобы получить данные о совершенном переводе, нужно внести реквизиты платежного документа в специальное окно. В нем необходимо указать следующие сведения:

• Номер платежного терминала.
• Телефон клиента, на которого оформлен кошелек.
• Дата и код операции. Код обозначается непосредственно на квитанции. Каждый чек оплаты Киви-кошелька обладает своим кодом.

 Когда форма будет заполнена, пользователь должен активировать кнопку «Проверить», после чего он получит доступ к подробной информации о совершенном платеже.

Параметр	Тип данных	Описание
txn_id	integer	Идентификатор транзакции
txn_status	integer	Статус транзакции
txn_type	integer	Тип транзакции
txn_date	YYYY-MM-DDThh:mm:ss±hh:mm	Дата транзакции в формате ISO8601 с временной зоной
error_code	integer	Код ошибки работы системы
is_test	string(4)	Наличие этого параметра со значением указывает на то, что транзакция проведена в тестовой среде. Реального списания д/с с карты не было.

Параметр	Тип данных	Описание
txn_id	integer	Идентификатор транзакции
txn_status	integer	Статус транзакции
txn_type	integer	Тип транзакции
txn_date	YYYY-MM-DDThh:mm:ss±hh:mm	Дата транзакции в формате ISO8601 с временной зоной
error_code	integer	Код ошибки работы системы
amount	decimal	Сумма списания
is_test	string(4)	Наличие этого параметра со значением указывает на то, что транзакция проведена в тестовой среде. Реального возврата д/с на карту не было.

Параметр	Условие	Тип данных	Описание
opcode	Обязательно	integer	Код операции ()
merchant_site	Обязательно	integer	Идентификатор сайта ТСП
pan	Условно обязательно	string(19)	Номер банковской карты
card_token	Условно обязательно	string(40)	Токен карты
txn_id	Условно обязательно	integer	Идентификатор транзакции (для контроля максимальной суммы выплаты)
amount	Обязательно	string(20)	Сумма операции
currency	Обязательно	integer	Валюта суммы операции в цифровом формате согласно ISO 4217
sign	Обязательно	string(64)	Контрольная сумма переданных параметров
card_name	Условно обязательно	string(64)	Имя Покупателя, как указано на карте (латинские буквы)
order_id	Условно обязательно	string(256)	Уникальный номер заказа в системе ТСП
cf1	Опционально	string(256)	Поля для ввода произвольной информации, дополняющей данные по операции. Например – описание услуг ТСП.
cf2	Опционально	string(256)	Поля для ввода произвольной информации, дополняющей данные по операции. Например – описание услуг ТСП.
cf3	Опционально	string(256)	Поля для ввода произвольной информации, дополняющей данные по операции. Например – описание услуг ТСП.
cf4	Опционально	string(256)	Поля для ввода произвольной информации, дополняющей данные по операции. Например – описание услуг ТСП.
cf5	Опционально	string(256)	Поля для ввода произвольной информации, дополняющей данные по операции. Например – описание услуг ТСП.
product_name	Опционально	string(25)	Описание услуги, которую получает Плательщик.
merchant_uid	Опционально	string(64)	Уникальный идентификатор Покупателя в системе ТСП.
callback_url	Опционально	string(256)	URL отправки callback

Параметр	Тип данных	Описание
txn_id	integer	Идентификатор транзакции
txn_status	integer	Статус транзакции
txn_type	integer	Тип транзакции
txn_date	YYYY-MM-DDThh:mm:ss±hh:mm	Дата транзакции в формате ISO8601 с временной зоной
error_code	integer	Код ошибки работы системы
pan	string(19)	Номер карты
amount	decimal	Сумма выплаты
currency	integer	Валюта суммы списания в цифровом формате согласно ISO 4217
auth_code	string(6)	Код авторизации

Подделка чека Киви

Некоторые предприимчивые лица промышляют мошенничеством, пытаясь оформлять киви-квитанции в неподключенных к сети либо неработающих терминалах согласно общепринятым стандартам. В документе указаны все сведения, даже несуществующий код транзакции (платежа). Специалисты службы поддержки жестко пресекают попытки поживиться легкими деньгами и блокируют аккаунты лиц, которые обращаются с «липовыми» квитанциями Киви.

Компания Киви постоянно совершенствует качество обслуживания, поэтому процесс предоставления пользователю нужных сведений об услугах, чеках и платежах максимально упрощен и доступен. В режиме реального времени пользователь может самостоятельно или через службу поддержки выполнить проверку перевода даже в условиях отсутствия чека, воспользовавшись одним из предложенных способов.

Периодически пользователи сталкиваются с ситуацией, когда необходимо распечатать квитанцию о переводе или проверить платеж в кабинете Qiwi, ранее проведенный в терминале.

Использование Qiwi кошелька для оплаты услуг, погашения кредитов или покупок сопровождается обязательным формированием платежного чека, несущего в себе информацию о номере транзакции, перечисленной сумме, некоторых прочих данных.

Ниже пойдет речь о том, как с помощью чека и без него проверить совершение платежа, а также о возможных причинах непрохождения платежей.

Где найти?

Пользователи могут совершать операции разными способами – через интернет на сайте или в мобильном приложении, а также с использованием терминалов оплаты, которые установлены в магазинах, ТРК, офисных центрах.

На компьютере

Давайте разбираться, как посмотреть номер транзакции в Киви, если вы переводили средства через электронную систему в интернете:

• Войдите в аккаунт;
• Нажмите на иконку в виде стрелки, которая расположена в верхнем правом углу рядом с вашим аватаром;

Выберите пункт «История» ;

Откроется перечень действий – найдите нужное и нажмите на него, чтобы открылись детали операции;

Вы увидите строку с названием «№ квитанции» – именно эта комбинация цифр вам и нужна.

Нет ничего проще, не правда ли? А что делать, если вы переводили средства через электронный терминал, где найти номер транзакции в Киви на чеке? Вам необходима строка, которая называется «Код операции» и содержит ряд цифр.

На телефоне

Давайте рассмотрим, как посмотреть интересующую информацию в мобильном приложении для Айфон или Андроид:

Если вы наконец получили важные данные, пора разобраться, как узнать статус платежа Q iwi по номеру транзакции.

Платежи через терминал QIWI

Зачисление денег на счет или перевода совершенного через терминал QIWI осуществляется за несколько минут. Но иногда бывают нестандартные ситуации и технические сбои, в результате которых денежные средства будут идти до получателя от 1 до 3 рабочих дней. Если же деньги не появятся на счете в течение 3 дней, тогда следует обратиться в службу поддержки сервиса.

Подтверждением оплаты является чек, который выдает терминал после завершения операции. Если деньги долго не зачисляются на счет всегда можно проверить статус платежа. Для этого следует на сайте https://qiwi.com/support/request/terminal/check.action в соответствующих полях указать:

• номер терминала;
• дату платежа;
• номер телефона/счета;
• код операции.

И нажать на кнопку «Проверить».

Как проверить статус платежа Qiwi без чека

При совершении платежа через платежный терминал большинство пользователей выбрасывают чек не дождавшись поступления средств. Даже на самом чеке указано, что его нужно хранить до поступления средств, однако многие игнорируют данную рекомендацию. Если Вы относитесь к числу таких пользователей и при этом хотите узнать, как проверить статус платежа Qiwi, то единственным решением для Вас станет обращение в справочную службу платежной системы. Служба поддержки QIWI работает круглосуточно. Связаться со специалистом справочного центра можно позвонив по бесплатному телефону горячей линии или через онлайн-форму на сайте платежной системы.

Чтобы позвонить в службу поддержки Киви наберите на телефоне номер 8 800 707-77-59. Следуя подсказкам автоинформатора дождитесь соединения с оператором, после чего сообщите о намерении узнать статус платежа. Разумеется, специалист не сможет предоставить Вам данные о платеже без доказательств того, что этот платеж был совершен Вами. Так как у Вас нет чека, потребуются другие сведения.

Для поиска платежа оператору потребуется следующая информаци­я:

• Номер вашего Киви ко­шелька;
• Сумма платежа;
• Дата и время платежа;
• Адрес нахождения тер­минала.

Этих данных будет достаточно для того, чтобы сообщить Вам статус платежа. Обратиться в службу поддержки также можно через сайт платежной системы. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» и выберите пункт «Обра­щение в поддержку». Выберите соответству­ющий вашей проблеме раздел и заполните форму, указав данные о платеже. Ответ придёт на электронную почту.

Это интересно: Регистрация Киви кошелька с мобильного бесплатно — познавайте с нами

Возможные причины отклонения платежа в QIWI

Платеж может долго висеть в статусе «В проведении» либо быть вовсе отклонен. По каким причинам:

1. Временное отсутствие интернета в терминале, который необходим для обработки платежа, либо техническая неисправность устройства.
2. Ошибка в самом сервисе Киви.
3. Ввод неверных платежных реквизитов.
4. Превышение установленных лимитов в Киви Кошельке. Для их увеличения, нужно пройти верификацию – ввести данные паспорта.

Если есть чек, можно сначала проверить статус транзакции в личном кабинете – в разделе «Поддержка». Если перевод осуществлялся через кошелек, квитанция будет в разделе «История». На ней должен быть статус: «Исполнено» либо «В проведении». Если чека нет, а срок зачисления истек, обратиться в техподдержку по номеру телефона либо через форму обратной связи в личном кабинете.

Возможные причины, по которым не произошло зачисление средств

Основными и самыми главными причинами отсутствия поступления финансов на счет являются, перегруженность серверов и плохое интернет соединение.

Как правило, эти проблемы происходят редко. А, если такая ситуация случилась, то клиенту нужно уточнить где находятся его деньги в системе ибо поступление их не было еще осуществлено. Для этого нужно обратиться по телефону к службе поддержки клиентов.

Вторым вариантом отсутствия средств на счете является то, что многие организации сотрудничают с Киви банком по франшизе, и в этом случае менеджеры помочь не смогут. На каждом терминале присутствует телефонный номер для пользователей, именно на него и необходимо звонить при проблеме с начислением.

Проверить статус платежа QIWI по чеку

Если есть чек, все гораздо проще: в личном кабинете можно отследить транзакцию по номеру квитанции, а также по QR-коду. Если чека нет, нужно обращаться в техподдержку.

В разделе «История», если деньги переводились через кошелек

Вся информация о проведенных платежах и переводах находится в разделе «История» в личном кабинете на сайте Киви:

Если платеж не будет проведен в срок, нужно сообщить об этом в техподдержку Киви (через личный кабинет на сайте либо по телефону горячей линии).

Через QR-код на чеке или веб-странице

Проверить статус платежа Киви можно с помощью QR-кода и смартфона, который поддерживает эту функцию. Отсканировать код можно с чека либо с экрана терминала, если устройство не выдало квитанцию. На дисплее код появится сразу после отправки денег.

Для сканирования можно использовать любое мобильное приложение: QR Code Reader, QR BARCODE SCANNER.

Процедура сканирования:

Почему платеж Киви может не пройти?

Итак, при попытке совершить платеж или перевод средств деньги ушли и не дошли до места назначения. Что делать?

Во-первых, обязательно взять и сохранить чек, выданный по итогам оплаты. Этот чек является документом, доказывающим, что пользователь действительно совершил платеж. Также с его помощью можно будет проверить прохождение средств на инфо киви ком.

Такая ситуация может возникнуть только при оплате через стационарное устройство, которое иногда не выдает чек по техническим причинам или плательщик его просто проигнорировал/потерял. В банке или онлайн-ресурсе это не произойдет, так как кассир обязан выдать платежные документы в любом случае, а при оплате через интернет сохраняется история и выдается электронная версия.  При возникновении подобной ситуации выход может быть в 2 способа:

• на каждом терминале существует номер обслуживающего специалиста, который при его вызове обязан появиться и решить проблему с чеком, это когда все же у пользователя существует желание получить подтверждение
• если специалиста при его вызове нет, следует запомнить номер устройства и время перевода и прийти домой;
• чтобы выяснить информацию пользователь приходит домой и открывает на официальном сайте Киви последовательно вкладки: Помощь – Обращение в поддержку – QIWI Терминалы – Проблема с платежом через терминал – Нет квитанции;
• при этом необходимо детально заполнять все необходимые графы, описывая сложившуюся ситуацию. В такой же способ следует выполнить обращение, если состояние квитанции некорректно и не имеет кода.

Каждой транзакции, после ее совершения, присваивается номер. Уточнить транзакции можно по чеку, если платеж совершался через терминал. Если операция совершается с кошелька QIWI, то для проверки по номеру транзакции используется следующий алгоритм:

1. На титульной странице личного кабинета открывается раздел «История». В новом интерфейсе история платежей намерено была вынесена на начальную страницу, чтобы у пользователей не возникало проблем с поиском этого раздела.

Если искомый платеж не входит в число последних, то нужно раскрыть историю полностью.

Чтобы проверить платеж по номеру транзакции, необходимо нажать на соответствующую операцию для открытия выпадающего меню.

После открытия операции, пользователю станут доступны ее реквизиты. Галочка, размещенная в левом углу, означает, что операция выполнена успешно. Номер квитанции отображается в списке подробных реквизитов. Для просмотра квитанции по операции, нажимается кнопка в нижней части формы.
Квитанция содержит все необходимые реквизиты для предъявления по назначению. В случае возникновения каких-либо проблем, платеж не будет значиться исполненным. Часто такое происходит при допущении ошибки в номере стороны-получателя.

Следовательно, вариантов для решения проблем с поступлением средств, а также с проверкой платежа – масса. Главное, знать правильный алгоритм по решению подобных проблем. При правильном вводе реквизитов, ни один платеж не пропадает в системе, поэтому его исполнение – вопрос времени.

Чаще всего встречаются следующие проблемы, из-за которых деньги не доходят до конечного счета:

• При совершении платежа были неправильно введены данные получателя
• Вся информация была указана правильно, однако плательщик перепутал местами поля/пропустил некоторые из них
• Реквизиты и т.д. введены корректно в подходящие графы, однако некоторые цифры были заменены буквами (например, 3, вместо «з» или 0, вместо «о») или использованы разные алфавиты (кириллица и латиница в одном слове)
• Деньги «застряли» на одном из этапов проведения операции

Главное всегда помнить, что если операция действительно проводилась, то о ней обязательно сохранились какие-то данные, то есть средства в конечном итоге можно будет отправить по назначению. Как доказательство при проведении операции без терминала можно предъявить код, который при использовании пластиковой карты для оплаты приходит на телефон.

О возможности проверки статуса платежа в Qiwi

Электронная система может похвастаться мгновенным переводом средств, кроме этого идет постоянное совершенствование и добавление новых способов оплаты разнообразных услуг.

Киви наращивает сотрудничество с разнообразными банками, операторами мобильной связи, что способствует увеличению популярности системы. Но при пополнении своего кошелька не стоит забывать и о получении чека, он служит гарантией того, что пользователь внес необходимую сумму на свой счет. Как бы не была совершенна система, сбои в работе могут присутствовать всегда. Подстраховать себя человек может получив чек о взносе определенной суммы.

Для чего необходим чек

Стоит отметить, что большинство примеров, когда платеж потерялся и не дошел до получателя – это работа с платежным терминалом QIWI. Дело в том, что эти аппараты часто используются в трудных условиях, а их владельцы не оказывают должного ухода.

Проверка статуса платежа

Здесь стоит отметить, что в зависимости от метода оплаты существует два способа, как проверить статус перевода:

Если перевод выполнялся через платежный терминал, то вы сможете проверить чек Киви, и отследить транзакцию.

Если оплата выполнялась через личный кабинет, то проверка статуса транзакции выполняется через историю Qiwi Wallet.

Если же говорить о проверке перевода через терминал по квитанции, то подробно на этом вопросе мы останавливаться не будем, так как все детали описаны в статье «Проверить платеж Киви по чеку». Если вы еще не знаете, как это делается, то внимательно изучите статью.

А сейчас давайте разберем, как выглядит квитанция из терминала, а так же, как и где найти историю платежей в личном кабинете. И начнем мы с внешнего вида квитанции.

Что делать, если чек утерян

Если чек был утерян, или не выдан терминалом по завершению операции, пользователь может его запросить повторно, спустя даже длительное время. Для этого совершаются следующие действия:

Анна Рудова

1. Возможно ли проверить статус платежа
2. Проверка платежа, совершенного онлайн
3. Проверка транзакции, совершенной через терминал
4. Как узнать состояние платежа через терминал
5. Где на чеке указан код операции, номер счета и дата платежа
6. Как проверить платеж, если чека нет
7. Проверка платежа Киви по номеру телефона
8. Что делать, если деньги не приходят получателю
9. Если указана неверная информация при оплате через терминал
10. 1 способ — через оператора горячей линии Киви
11. 2 способ — через службу поддержки сервиса Киви
12. 3 способ — через личный кабинет Киви

Причины отклонения платежа в терминале

В исключительных случаях пользователь может столкнуться с не прохождением Киви платежа, чему может быть несколько причин. Наиболее распространенной причиной отклонения платежа является техническая неполадка с платежным терминалом, через который осуществлялся перевод денег.

1. Также причиной непрохождения денежного перевода Qiwi за оплату услуг или покупок могут быть какие-либо задержки в работе сервиса непосредственно платежной системы, не пропускающей платежи.
2. Если перевод не проведен, то причиной может быть отказ получателя денежных средств либо неправильно заполненные реквизиты.
3. В случае, если пользователь превысил суточной или месячный допустимый порог используемых денежных средств, платеж также окажется непроведенным.

Как получить квитанцию об оплате при осуществлении платежа через терминал

Если вы оплачиваете тот или иной товар, либо услугу через фирменный платежный терминал Киви, то беспокоиться о получении квитанции не стоит. По умолчанию все терминалы Киви выдают квитанции после совершения платежа, в которых указаны все данные о совершенной операции.

Иногда чековая лента в терминале заканчивается, а вовремя поставить новую работники просто не успевают, в таком случае терминал заранее оповестит вас о том, что чек напечатан не будет. Однако, даже если квитанция не будет выдана, на экране появятся все данные совершенного платежа, что поможет избежать различных проблемных ситуаций.

Как получить квитанцию в кошельке Киви об оплате

Если ваш платеж был совершен через личный кабинет Киви, то вы тоже можете получить квитанцию об оплате. Для этого нужно авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте Киви, введя свои логин и пароль. Затем в личном кабинете вы увидите все совершенные вами операции.

В случае, если вам требуется квитанция на бумажном носителе, то вы можете распечатать ее самостоятельно. Для этого в личном кабинете Киви необходимо перейти во вкладку под названием Отчеты и выбрать платеж, для которого нужна квитанция. Там будет ссылка на печать квитанции.

«>

Как обратиться в службу поддержки QIWI

Многие пользователи убеждены, что обратиться в службу поддержки клиентов QIWI можно только посредством телефонного звонка. Безусловно, для многих такой вариант наиболее удобен, однако не стоит забывать и о других способах. В зависимости от конкретной ситуации можно вместо телефонного звонка создать обращение через сайт платежной системы или задать вопрос через электронную почту. Кроме того, Вы всегда можете обратиться непосредственно в офис QIWI. Здесь Вам бесплатно помогут с решением любого вопроса.

Опять-таки, если вам просто узнать, как снять деньги с Киви кошелька или получить ответ на другой подобный вопрос, то тратить свое время на поход в офис платежной системы не разумно. К тому же, офис QIWI есть далеко не во всех населенных пунктах, поэтому такой вариант не пользуется популярностью. В любом случае мы рассмотрим все доступные на сегодняшний день способы обращения в службу поддержки Киви, а Вы самостоятельно определите, какой них Вам подходит лучше всего.

Как позвонить в техподдержку QIWI

Несомненно, для многих пользователей удобнее всего решать ту или иную проблему посредством общения со специалистом справочного центра по телефону горячей линии. Единственный недостаток этого способа – частая загруженность линии. Что собой представляет процедура обращения в справочный центр Киви? Наверняка, каждый из Вас неоднократно звонил в службу поддержки своего сотового оператора. Звонок на горячую линию QIWI мало чем отличается. Изначально Вы попадете в автоматическое голосовое меню и только после выполнения нескольких шагов начнется ожидание ответа специалиста. Рассмотрим поэтапно, как это выглядит на практике.

Чтобы связаться с оператором QIWI выполните следующие действия:

1. Наберите на телефоне номер 88007077759;
2. В голосовом меню выберите актуальную для Вас категорию проблемы нажав на соответствующие цифры;
3. Дождитесь ответа специалиста и задайте ему свой вопрос.

Как видите, ничего сложного нет. Наибольший интерес вызывает время, которое придется потратить на ожидание ответа. Никто не сможет вам точно сказать, сколько придется ждать, потому как все зависит от загруженности справочного центра. Вам могут ответить через несколько секунд или только спустя полчаса. Повлиять на этот момент Вы никак не сможете. Если оператор долго не отвечает, Вы можете попробовать позвонить позже или связаться со службой поддержки иначе.

Стоит отметить, что приведенный выше номер телефона актуален для пользователей, у который есть вопросы касающиеся электронного кошелька. Если Вас интересует служба поддержки QIWI-терминалов, то позвоните по номеру 88003011131 (звонок по России бесплатный).

Важно
Центр поддержки QIWI работает круглосуточно. Звонки на номера 8(800)707-77-59 и 8(800)301-11-31 не тарифицируются независимо от вашего оператора сотовой связи.

Как связаться с техподдержкой Киви через интернет

Обращение в центр поддержки QIWI через сайт предусматривает следующие шаги:

Теперь остается дождаться ответа, который придет на указанный при создании онлайн-заявки адрес электронной почты. Опять-таки, сложно назвать точное время рассмотрения заявки, потому как здесь все индивидуально. Привлекательное время будет указано в письме, которое Вы получите на электронную почту сразу после создания заявки.

Важно