Как оформить сhargeback по банковской карте?

Кто может помочь бороться с мошенниками?

Часто причинами для требования чарджбэка становятся технические сбои или же конфликт между сторонами трансакции. Однако значительную долю составляют мошеннические операции, с которыми борется международная банковская система. 

Так, жители России и других стран бывшего СССР регулярно сталкиваются с аферистами на финансовом рынке. Используя агрессивный маркетинг, обещания огромной прибыли, назойливые телефонные звонки и уловки на сайтах, они выманивают у людей деньги. Мошенники придумывают разнообразные легенды. К примеру, они представляются аналитиками какой-то международной финансовой компании и берут деньги якобы в управление или за оказание аналитических услуг. На виртуальном трейдерском счете клиентам показывают большую прибыль, чтобы выманить побольше денег. Когда же жертва переводит основную сумму средств, злоумышленники пропадают без следа.

Достаточно часто мы встречаем жалобы на такие организации:

• букмекерские компании;
• черные форекс-брокеры; 
• финансовые пирамиды и хайп-проекты; 
• ICO и обменники криптовалют; 
• онлайн-казино. 

Мировая банковская система предпринимает все возможное, чтобы блокировать действия аферистов. Но они часто оказываются изобретательны в финансовых схемах, поэтому вернуть украденные деньги бывает весьма сложно. 

Конечно, если вас обманули на 3-5 000 рублей, возможно, обращение к специалистам будет неоправданно. Если же речь идет о тысячах долларов — тогда можно рассмотреть обращение в chargeback-сервисы. Профессиональные юристы-практики помогут собрать доказательную базу и возьмут большую часть работы на себя. Правда, парадокс состоит в том, что и среди таких организаций встречаются аферисты. Поэтому на нашем сайте мы составили белый список чарджбэк-сервисов, которые прошли предварительную проверку наших аналитиков и получили положительные отзывы в Сети. 

Чарджбэк: как вернуть деньги с брокера

К сожалению, сейчас очень много недобросовестных брокерских компаний. Нередко случается так, что они не выполняют свои обязательства перед клиентами и хитрят. Чарджбэк поможет вернуть деньги со счетов нечистого на руку брокера.

Некоторые брокеры пытаются присвоить наши деньги. Если мы инвестировали с карты Visa или Mastercard — деньги можно вернуть через чарджбэк

Если произошла такая ситуация, что брокер без Вашего согласия начинает проводить какие-то операции или просто не возвращают деньги, то очень важно сразу действовать. Ведь шансы на чарджбэк тем выше, чем быстрее мы подаём заявление

Сотрудники мошеннических компаний это прекрасно понимают и, поэтому, стремятся как можно дольше удержать нас от обращений за возвратом платежа.

В случае возникновения спорной ситуации рекомендую не вступать в длительные переговоры, а просто сразу же обозначить им план своих действий. «Не вернёте деньги до 3-го — подам заявление в банк на чарджбэк и заявление о мошенничестве в полицию». Часто, такой решительной позиции уже достаточно чтобы компания сама всё вернула без лишнего шума.

Кроме того, следует держать в тайне от брокера свои намерения вернуть денежные средства. Ведь, поняв, что деньги Вы больше не принесёте, брокер быстро «сольет» Ваш депозит и предоставит в банк сведения о нулевом балансе. А также, сделки, которые Вы якобы сами совершали.

Если не помогло — значит спокойно идём в банк и пишем заявление. В качестве причины обращения указываем, что компания не предоставляет нам брокерские услуги, злоупотребляет своими полномочиями и не даёт вывести деньги.

В заявлении на чарджбэк желательно учесть все нюансы клиентского соглашения

Важно прочитать клиентское соглашение и четко понять, какую именно услугу по договору брокер обязался оказать

К заявлению на чарджбэк прилагаем:

• копию договора об оказания услуг (зачастую его можно скопировать прямо на сайте брокерской компании);
• выписку с Вашего карточного счёта, где виден Ваш платёж компании и отсутствие платежей от неё;
• скриншоты из личного кабинета, подтверждающие неправомочность действий компании (например, если какие-то сделки открывались без Вашего ведома или компания долго не выводит средства, нарушая свои обязательства по договору);
• претензию, направленную брокеру, со скриншотом, подтверждающим факт ее отправки;
• уведомление об одностороннем расторжении договора с брокерской компанией со скриншотом, подтверждающим факт отправки данного уведомления.

Дополнительно можно приложить переписку с брокером, если она подтверждает, что нас пытаются обмануть.

Пошаговая инструкция по самостоятельному ведению процесса Chargeback

Предлагаем вам инструкцию на примере возврата депозита от Forex-дилера или брокера бинарных опционов. Инструкция подготовлена исходя из нашей практики и позволит вам понять весь процесс чарджбэка изнутри.

Один из самых распространенных случаев: вы завели деньги на счет брокера, далее путем обмана или пользуясь вашей некомпетентностью эти деньги были потеряны. Компания больше не выходит на связь либо пытается вытянуть из вас дополнительные деньги под видом «страховки», «кредитования» или других совершенно стандартных ухищрений.

Запомните — их главная цель на данном этапе — постараться вытянуть из вас как можно больше денег. Поэтому не затягивайте процесс и сразу начинайте готовить документы на чарджбэк.

Шаг 1. Попытка урегулирования проблемы до инициализации процедуры чарджбэка

Как мы уже упоминали выше, чарджбек по банковской карте должен рассматриваться как крайняя мера. Возможно, что на первом этапе Вам удастся договориться с поставщиком товаров (услуг) в мирном порядке и оформить возврат посредством рефанда.

В любом случае данная попытка позволит Вам собрать дополнительный материал для его предоставления в качестве доказательной базы:

1. электронная переписка;
2. отправка обычных писем на обозначенный на веб-сайте юридический адрес (с обязательными подтверждением почтовыми квитанциями);
3. распечатка телефонных звонков на контактный телефон, указанный на сайте, и пр.

Если договориться все-таки не получается, используйте собранные доказательства, чтобы показать банку, что вы пытались решить проблему мирным путем и смело начинайте готовить документы на chargeback. Здесь главное быстрота.

Шаг 2. Подготовка документов для обращения в банк

Перечень документов, которые могут использоваться в качестве аргументов, мы уже обозначили выше. Главное помните, что чем больше документов, доказывающих Вашу правоту, будет предоставлено, тем больше шансов на благоприятный исход чарджбека.

Шаг 3. Подача заявления в свой банк-эмитент

Заявление на оспаривание подаётся владельцем карты в свободной форме или на фирменном бланке (зависит от условий и уровня кредитного учреждения) Например в Сбербанке требуют заполнить свое чарджбек-заявление, которое называется «Заявление о спорной транзакции».

Будьте готовы к отстаиванию своей точки зрения и проявите максимум настойчивости, т.к.:

• во-первых, не все банки лояльно относятся к процедуре чарджбека (хотя такая позиция не совсем законна и никаких убытков они при этом не несут).
• во-вторых, к сожалению, даже сотрудники банковских учреждений не всегда обладают достаточной компетентностью. Они банально не знают что такое chargeback.

Заявление должно быть зарегистрировано, а Вам — предоставлены данные, по которым Вы сможете отслеживать процесс, т.к. непосредственное Ваше участие в нём на данном этапе заканчивается. Напомним что подавать на чарджбэк можно лично, либо по почте, с описью вложения.

Шаг 4. Взаимодействие банков-участников процесса

Механизм взаимодействия регулируется правилами ПС и описан выше. Непосредственное участие заявителя в процессе исключается. Итогом становится решение о выплате чарджбэка или отказе в нём, которое и сообщается заявителю.

Шаг 5. Подача заявления на повторное рассмотрение дела (арбитраж)

В случае получения отказа по первоначальному заявлению, необходимо оценить его правомерность и предоставленные противоположной стороной контрдоводы. Возможно, удастся собрать дополнительную доказательную базу. И в течение 45 дней подать заявление на повторное рассмотрение чарджбека, которое теперь будет рассматриваться ПС на основании установленных ею правил.

Шаг 6. Обращение в суд

В случае полной уверенности в своей правоте и невозможности её доказать в рамках установленного механизма чарджбека может быть использовано право обращения в суд, как в последнюю инстанцию.

Что же такое Чарджбэк

Это процесс возврата платежа или его опротестование между покупателем или продавцом через посредника (банк) на основании правил платежных систем, таких как MasterCard, VISA или МИР.

Процесс работы платежных систем

Для того чтобы понимать, как работает чарджбэк, разберемся с тем, как работает каждая платежная система (ПС).

Какие элементы входят в ПС и как осуществляется бесперебойное движение денежных средств между счетами:

• платежная информация о покупателе передается банку-эквайеру, то есть банку, обслуживающему счет продавца;
• из банка-эквайера в ПС поступает информация о платеже и его сумма;
• ПС производит запрос банку-эмитенту, в котором обслуживаются счета или банковская карта покупателя, о списании необходимой суммы;
• далее осуществляется процесс проверки: есть ли необходимая сумма; существуют ли лимиты по счету/карте; действует ли карта (не заблокирована ли она). Если нет ограничивающих условий, запрашиваемая сумма блокируется для последующего списания;
• далее информация о доступности денежных средств передается через платежную систему банку продавца;
• банк продавца информирует покупателя о возможности или блокировке платежа.

Условия, при которых возможен чарджбэк

• оплаченные товар или услуга не получены покупателем в полном объеме (не поставлен товар/не оказана услуга; неполная комплектация или не совпадают заявленным условиям сделки);
• в соответствии с пунктами закона «О защите прав потребителя», если продавец самостоятельно не возвращает денежные средства;
• ошибки при списании или ошибки электроники (повторное списание, задвоение платежа, некорректность платежа и т.д.);
• приобретение товара/услуги без ведома владельца карты/счета при наличии доказательств, в том числе мошеннических и обманных действий третьих лиц;
• отсутствие SMS с подтверждающим списание денежных средств кодом;
• СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕГ: до 540 дней с момента оплаты.

В чарджбэке будет отказано, если ошибка платежа совершена по вине покупателя или информация по карте/счету передана на добровольной основе третьим лицам.

Что делать, если банк отказывает в возврате

Чаще банк-эмитент принимает сторону клиента и возвращает чарджбэк. Достаточно редко он может отказать в данной процедуре. Тогда все издержки придется оплачивать потребителю.

Существует подводный камень при чарджбэке, он заключается в том, что банковская организация эмитент передает заявление в банк-эквайер. Что эта за организация, большинство людей даже не знает. Так называется финансовая структура, организующая прием платежных кредиток. Эквайер и занимается решением проблем с поставщиком.

Банк отправляет письменное заявление в организацию, на которую поступила жалоба. Если продавец уверен, что он полностью выполнил свои обязательства перед потребителем, он представит письменные доказательства. Если банк установит факт того, что продавец добросовестно выполнил все возложенные на него обязательства, покупателю грозят штрафные санкции. В том случае, если продавец не выходит на связь в течение 45 дней, банк-эквайер принимает сторону потребителя и все средства возвращаются на банковскую карту Сбербанка.

В последние годы все больше людей предпочитают совершать покупки онлайн. Но не все проявляют бдительность. Обязательно необходимо ознакомиться с отзывами, которые оставляют другие покупатели. Также банк постоянно уведомляет о том, что нельзя передавать пароли и данные карты третьим лицам. Так как неправильное хранение кредитки может быть основанием для отказа в возврате денежных средств. Во время совершения онлайн оплат требуется сохранять в электронном виде сканы или скриншоты транзакций, это поможет доказать в дальнейшем свою правоту.

Чарджбэк – это уникальная возможность вернуть наличные средства на карту. Например, такая процедура пригодилась людям, которые оплачивали свой отдых в туристическом агентстве, которое обанкротилось. Клиентам Сбербанка вернули полную стоимость их туров, так как агентство не выполнило своих обязательств. Держатели пластиковых карт возвратили свои средства без обращения в суд. Главное полностью соблюдать сроки, которые устанавливает банк на чарджбэк.

Что делать, если в возврате платежа отказано

По статистике в России каждый третий заявитель получает отказ. Если вы уверены в своей правоте, а сумма спора значительная, стоит побороться за свои права (в случае, когда сроки позволяют).

Что делать, если банк не принимает заявление

В России действует Федеральный закон ФЗ-№161 от 27.06.2011 г. «О национальной платежной системе». Статья 9 данного закона регламентирует, что:

1. Банк эмитент обязан принять заявление пострадавшего лица на возврат платежа через чарджбек, а также уведомить его о результатах рассмотрения заявления в письменной или устной форме в течение 30 дней.
2. Банк эмитент обязан возместить финансовые средства клиенту при несанкционированном списании, при условии, что клиент поставил его в известность о такой ситуации не позднее 1 дня со дня совершения подозрительной транзакции.

Часто банк эмитент отказывает принимать заявление ввиду некомпетентности сотрудников или ссылаясь на то, что вышел установленный срок подачи заявления, который в банке составляет, к примеру, 60 дней со дня списания средств.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, вам могут помочь следующие действия:

1. Покажите свою компетентность в данном вопросе и сообщите банку, что по правилам МПС срок составляет 540 дней. И если у вас не примут заявление, вы подадите жалобу в МПС.
2. Попросите позвать других ответственных сотрудников для разъяснения ситуации (управляющего, директора и т.п.).
3. Обратитесь в другое отделение банка, где сотрудники более компетентны в данном вопросе и имеют опыт в таких случаях.
4. Попросите выдать отказ в письменной форме.
5. Пригрозите, что будете обращаться и писать жалобу в вышестоящие инстанции.

Обычно таких действий достаточно, чтобы вынудить банк принять ваше заявление. Но даже если организация примет вашу претензию, она может не среагировать на нее. Если нет ответа в течение 30 дней, напишите заявление снова или пишите жалобы в следующие инстанции:

1. В головной офис банка.
2. В центральный банк.
3. В представительство платежной системы.

За прямое нарушения банком пунктов договора с МПС, он может получить штраф или выговор.

Что делать, если банк отказал в инициировании процедуры чарджбек

Рассмотрев ваше заявление, банк может отказать вам в инициации возвратного платежа. О причинах отказа он должен уведомить вас письмом, в котором должны быть указаны основания для отказа. В таком случае следует действовать в зависимости от ситуации:

1. Если отказ поступил из-за пропущенных, по мнению банка, сроков, проверьте все сами еще раз. По закону у вас есть 540 дней (1,5 года) на инициирование процедуры чарджбек. Если банк в качестве доводов приводит срок в 60 или 50 дней, пишите жалобу со ссылкой на правила международных платежных систем.
2. Если в документах или в заявлении есть ошибки, исправьте их и подайте заявку снова.
3. Если в тексте отказа содержатся явно несущественные причины для отказа, подайте заявление еще раз или пишите жалобу в вышестоящие органы.
4. Если доказательная база действительно недостаточна, соберите дополнительные факты и подайте заявление снова.

Что делать, если отказано в чарджбек

Если ваш банк инициировал процедуру чарджбек, но пришел отказ в возврате средств, остается только подавать в арбитраж на рассмотрение дела с участием платежной системы и разрешения спорной ситуации в судебном порядке.

Возврат денежных средств в Сбербанке

Сбербанк — востребованный банк РФ, в котором обслуживается более 70% населения страны. В отличие от других банков Сбербанк благосклонно относится к процедуре чарджбэка. Подать заявление чарджбэк в Сбербанк разрешается на протяжении 120 дней со дня проведения транзакции. Часто сотрудники  Сбербанка для удовлетворения ходатайства клиента относительно чарджбэка  начинают отсчет срока не с момента платежа, а со дня подачи документов для оспаривания. Чарджбэк по банковской карте Сбербанка производится при наличии оснований, прописанных в приложениях к правилам платежных систем:

• Оплаченный товар (услугу) не доставили заказчику.
• Доставленный товар (услуга) не соответствует заявленным характеристикам.
• Ошибочное списание финансов с карты из-за технического сбоя или ошибки.
• Списание большей суммы стоимости товара (услуги). Исключение касается только случаев конвертации из одной валюты в другую.
• Списание за услуги или товар без подтверждения держателя карты.
• Двойное списание с банковской карты за один товар (услугу).
• Отказ продавца принимать товар на возврат при наличии претензий со стороны покупателя.

Условия для инициирования процедуры chargeback в Сбербанке:

• Перевод сделан с банковской карты, поддерживающей системы «VISA», «Mastercard», «Maestro» или «МИР».
• Перевод с банковской карты физического лица на счет юридического лица.
• С момента совершения транзакции не прошло 540 дней.

Перед запуском операции по возврату денежных средств нужно связаться с ответчиком и постараться уладить конфликт (вернуть деньги по просьбе). Если рефанд не проведен, нужно обращаться за помощью в Сбербанк.

Как оформить чарджбэк в Сбербанке:

1. Заполнить заявление установленного образца. Бланк приносится лично в отделение Сбербанка или отправляется по электронной почте. При личной подаче потребуется дополнительно предоставить паспорт, выписку, доказательную базу (переписки с брокерами, договора, письма с подтверждением регистрации, пользовательское соглашение, фото чеков банкоматов, скриншоты квитанций, выписки и др.). Кроме печатного образца рекомендуется написать заявление «от руки» на листке форматом А4 с указанием такой информации: данные заявителя, информации о юридическом лице, формулировка просьбы, дата, подпись.
2. Присвоение номера заявлению. По номеру текущее состояние заявления отслеживается на официальном сайте финансового учреждения.
3. Отправка запроса на рассмотрение в банк – эквайер (банк ответчика).
4. Обработка запроса.
5. Возврат денег при положительном решении.

При получении отказа в письменной форме опять составляется заявление в двух экземплярах и подается в Сбербанк, который направляет его на рассмотрение в арбитражную комиссию одной из платежных систем «VISA», «Mastercard», «Maestro» или «МИР».

Несколько слов о Chargeback

Осуществлять покупки товаров и услуг в интернет довольно удобно и это не требует много времени. Но, известно много прецедентов, когда заказав и оплатив какой-либо товар, человек не получал его.

Способ вернуть деньги, перечисленные нечестному продавцу, есть. Это можно делать посредством Сhargeback. С английского языка слово переводится, как «возвратный платеж». Он позволяет оспорить перечисление денег принимающему банку (банку продавца), зачислить их обратно на расчетный счет клиента.

Случаи, в которых можно воспользоваться чарджбэком:

Чтобы воспользоваться чарджбэком, пострадавшая сторона обязана подать соответствующее заявление в банковскую организацию, которой была выпущена карта. Таким образом, инициатором возврата денег выступает клиент, но ход делу дает непосредственно банк. Регламент процедуры определяют МПС – Visa, Maestro, Paypal и т. д.

Особенности процедуры:

1. Возврат денег на банковскую карту будет осуществлен, если его основание будет удовлетворять ряду критериев.
2. Чарджбэк возможен только при совершении покупок картами МПС.

Когда можно использовать процедуру возвратного платежа

Обращением в суд добиться возвращения денег можно не во всех случаях, а только если клиент и компания находятся в одной юрисдикции. Но и в этом случае процесс идет чрезвычайно медленно, а завершается далеко не всегда успешно.

Платежные системы допускают, что транзакцию можно опротестовать, описывая такие ситуации в своих руководствах. Чаще всего оспорить транзакцию можно, если:

• карту использовали без ведома владельца;
• не совпали подписи на банковской карте и расчетном счете;
• доступ к реквизитам карты получили мошенники;
• сложно определиться с субъектом претензий, так как он явно не сможет оплатить выставленные многочисленные иски;
• продавец списал с карты затребованную сумму несколько раз;
• сумма транзакции была произвольно изменена продавцом;
• после оплаты товара/услуги продавец перестал отвечать на запросы;
• продавец не соглашается на возврат товара;
• товар поставили со значительным опозданием;
• заказанная вещь оказалась совершенно не соответствующей заявленному описанию;
• товар оказался с дефектом или поврежденным, или низкокачественным.

Для каждого типового случая платежные системы требуют использования принятого ими цифрового кода. Помимо этого, нужно уложиться в сроки, прошедшие после совершения транзакции, и собрать документальные подтверждения ее проведения.

Порядок возврата денег через chargeback

Рассмотрим пошагово, как вернуть свои деньги, если Вы оплатили некачественный товар или неполученную услугу.

Какие документы нужны

В первую очередь в банк следует представить документы, подтверждающие личность, и заявление, в котором необходимо указать:

• Реквизиты счета и банковской карты.
• Дату и номер транзакции.
• Сумму возврата.
• Причины возврата и прочие комментарии по сути проблемы.
• Контактные данные.

Задача заявителя – убедить банк в обоснованности своего обращения. Поэтому в пакете документов должны находиться:

• Договор об оказании услуг.
• Выписка истории операций по карте.
• Все, что будет свидетельствовать о ненадлежащем состоянии полученного товара: документы о доставке, фотографии товара, скриншоты описания параметров товара.
• Распечатка или скриншот чеков об оплате.
• Скриншот или распечатка переписки с продавцом и т.п.

Как подать заявление

Обратиться в банк можно лично, через законного представителя, действия которого будут узаконены доверенностью, либо с помощью юриста.

Последний вариант может оказаться наиболее эффективным, к тому же избавит от бумажной волокиты и необходимости взаимодействовать с банком.

Подать заявление можно как лично в отделении банка, так и онлайн из личного кабинета. Второй вариант менее предпочтителен, поскольку увеличивает вероятность затягивания процесса или получения формальной отписки.

Пошаговая инструкция возврата по chargeback

Приведу короткий чек-лист по процедуре:

1. Найти код, который соответствует оспариваемой транзакции (каждая платежная система имеет свою кодировку по определению проблемных переводов).
2. Собрать доказательную базу.
3. Подать заявление вместе с документами в банк и удостовериться в том, что его приняли.
4. Ждать ответа.
5. В случае отказа подать обращение повторно. При необходимости инициировать процедуру в третий раз — сделать это в арбитраже МПС. Последний шаг — обращение в суд.

Шаг 1. Самостоятельное урегулирование

Оговорюсь сразу, что данную процедуру нужно рассматривать как крайнюю меру, которой обязательно должны предшествовать попытки самостоятельно решить спор с продавцом/компанией.

Даже если деньги не удастся вернуть мирным путем, у Вас появится возможность собрать дополнительную базу (электронная переписка, распечатка звонков, отправка бумажных писем на адрес, указанный на сайте).

Нужно приложить все это к основному пакету и быстро отправляться в банк.

Шаг 2. Сбор документов и подача заявления

Заявление пишется в свободной форме. Некоторые банки имеют для такого вида возврата свой бланк.

Проследите, чтобы заявление было зарегистрировано, а Вам предоставили данные, по которым Вы сможете отслеживать процесс, поскольку на данном шаге Ваше личное участие в процедуре завершается.

Шаг 3. Взаимодействие банков

Механизм проведения chargeback между банками регулируется правилами международных платежных систем. Заявитель в результате получает ответ: решение о выплате чарджбэка или об отказе.

Вместе с решением держатель карты получает комментарий от второй стороны дела.

Шаг 4. Повторное рассмотрение

Если отказ и предоставленные объяснения показались заявителю неправомерными, в течение 45 дней можно подать повторное обращение на chargeback, которое на этот раз будет рассматривать ПС.

Шаг 5. Обращение в суд

В качестве последней инстанции можно использовать судебный орган. Действовать таким образом можно в случае полной уверенности в своей правоте и невозможности ее доказать в рамках механизма чарджбэк.

Пару слов о chargeback (чарджбэк)

Чарджбэк – это один из действенных способов возврата денег от разного рода мошенников либо недобросовестных продавцов товаров и услуг. Стоит вспомнить историю со злополучно разорившейся авиакомпанией «Трансаэро»: сотни клиентов Сбербанка тогда вернули деньги, переведенные с карты на покупку билетов. Вернули по процедуре чарджбэк в досудебном порядке и без лишних бюрократических проблем. Интернет заполнен отзывами от людей успешно вернувших деньги, в том числе от недобросовестных брокеров.

Чарджбэк это полностью легальная операция о которой молчат банки

Чарджбэк предусмотрен платежными системами (VISA, MasterCard, МИР), которые дорожат своей репутацией, а потому помогают держателям карт вернуть деньги, отправленные мошенникам.

Особенности проведения процедуры chargeback чарджбэк в Сбербанке.

Сбербанк относится к числу банков, которые не устанавливают собственные сроки для оформления чарджбэка и руководствуются правилами международных платежных систем. Поэтому подать заявление на процедуру можно в течение 120 дней после совершенной транзакции. Также сотрудники идут на встречу при оформлении чарджбэка и могут установить сроки с запроса вывода средств со счета недобросовестного брокера, а не со времени первого депозита.

Инициировать процедуру chargeback может лишь банк-имитент, то есть банк пострадавшего клиента

Поэтому важно, прежде чем вкладывать свои средства в того или иного инвестора, понять картой какого банка это делать, чтобы в случае мошенничества вернуть свои деньги обратно

Сбербанк — один из самых лояльных банков в отношении возвратного платежа

Как уже было сказано, Сбербанк один из самых благоприятных банков для проведения процедуры чарджбэк, однако и в нем нередки отказы в приеме самого заявления на эту процедуру.

Отказ в приеме заявления сотрудниками Сбербанка — банальное незнание

По законодательству РФ, банк не имеет права отказывать клиенту в приеме заявления. Однако Интернет хранит сотни отзывов людей, столкнувшихся именно с такой проблемой. В большинстве случаев это связано с некомпетентностью конкретного сотрудника, о процедуре чарджбэк либо не знают, либо не хотят брать на себя ответственность за прием документов.

Решение этой проблемы достаточно простое: если вы обращаетесь с заявлением «вживую», то при отказе принять заявление от сотрудника, стоит позвать руководителя отделения, администратора или старшего менеджера. Кто-то из них обязательно слышал о процедуре чарджбэк и знает, как принимать подобные заявления. В противном случае необходимо обратиться в другое отделение.

При подаче заявления «онлайн» также часто приходят так называемые «отписки». Сотрудникам банка гораздо проще придраться к ошибке или неточности в заявлении и отправить его обратно. Однако нужно отдать должное персоналу Сбербанка — они всегда выходят на обратную связь и объясняют, что именно нужно исправить.

Именно поэтому так важно с самого начала собрать весь необходимый пакет документов и достоверно и четко описать сложившуюся ситуацию: указать даты, суммы, номера транзакций, доказательную базу (например: переписку или запись разговоров с брокером, обличающую его мошеннические действия)