Разбил товар в магазине

Нужно ли платить

Платить придётся однозначно, однако, вопрос, кто именно будет возмещать причинённый ущерб, остаётся открытым. В частности, немаловажную роль здесь играет факт передачи товара и обстоятельства случившегося.

Согласно положениям Гражданского кодекса, риск случайного повреждения товара переходит к покупателю, после заключения договора купли-продажи. В нашем случае, факт заключения такого договора считается товарный или кассовый чек, полученный после оплаты покупки.

До этого момента, товар принадлежит магазину, следовательно, все риски возлагаются на владельца. Именно поэтому некоторые магазины могут «простить» неосторожным покупателям причинение незначительного ущерба. Например, если гражданин случайно разбил баночку томатной пасты, стоимостью в 40 рублей, вряд ли магазин будет доводить дело до суда, чтобы взыскать ущерб.

Именно эти нормы гражданского права, дают основание полагать, что до оплаты покупки, ответственность за разбитый товар несёт продавец. Сразу отметим, что столь категоричное суждение — ошибочно. Попробуем объяснить почему.

Что делать, если разбил товар

Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:

1. Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
2. Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.
3. Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.

Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».

Нет, не нужно, если товар был испорчен случайно, не по вине покупателя, а по вине продавца и да, если товар был испорчен намеренно, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения, а также если перед тем, как товар был разбит, он находился в руках у человека.

Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.

Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).

Действия покупателя и продавца если товар разбился.

Если покупатель разбил товар в магазине, обязан ли платить зависит от того, сделал ли он это преднамеренно.

В случае, когда происшествие произошло из-за скользкого пола, неустойчивости конструкции или слишком узких проходов между торговыми полками, продавец не вправе требовать оплаты.

Однако, на практике встречаются другие ситуации.

В таком случае покупателю необходимо:

• попросить составить акт о порче;
• указать причину произошедшего в жалобной книге;
• постараться найти свидетелей.

Продавец не имеет право требовать оплаты, если вина покупателя не доказана. К разбору происшествия может быть подключена охрана магазина.

Охрана магазина не имеет права требовать оставить в залог удостоверение личности или другие документы.

Когда виновен покупатель.

Продавец может требовать
оплатить товар только на выполнении следующих условий:

• потребитель
  вел себя неподобающим образом, в результате чего произошла порча;
• имеется
  документальное подтверждение о противоправных действиях гражданина;
• покупатель
  сам соглашается возместить ущерб.

Большинство торговых точек оборудовано видеокамерами, где можно отследить причину происшествия.

Если покупатель отказывается на месте оплатить ущерб, то продавец имеет право взыскать средства в судебном порядке.

Для того, чтобы обратиться с иском, необходимо составить акт о порче товара, где подробно указать обстоятельства и причины происшествия.

К документу следует приложить записи с камер видео наблюдения.

В отношении ребенка действуют те же правила, что и к взрослому покупателю. Если несовершеннолетний взял бутылку или баночку, и она выпала из его рук, то родители должны возместить ущерб.

В случае, когда ребенок умышленно испортил изделия, продавец может потребовать оплату от взрослых, которые его сопровождают.

Как поступить, если магазин требует оплаты на месте

Это прямое нарушение действующего законодательства. Дело в том, что ущерб за причинение вреда чужому имуществу, взыскивается только в судебном порядке. Поэтому даже если покупатель на 100% виновен в случившемся, платить на месте он ничего не должен. Хотя закон и не запрещает урегулирование таких вопросов в досудебном порядке.

Если вины покупателя нет, а продавец настаивает на немедленном возмещении убытков, действовать нужно так:

1. Попросить жалобную книгу (предоставляется по первому требованию), и в ней детально изложить обстоятельства дела.
2. Потребовать от администратора составления акта о порче имущества, и указать в документе свои замечания, например, «разбил товар, поскользнувшись на влажном полу.
3. Заручиться показаниями свидетелей.
4. Сообщить о готовности возместить ущерб, если вина будет доказана в суде.

Обратите внимание, что охрана магазина не может вмешиваться в этот конфликт. Если охранник не выпускает покупателя из торгового зала, настаивая на оплате, он может лишиться лицензии на охранную деятельность

Кроме того, за превышение должностных полномочий, такому сотруднику может грозить до 7 лет тюрьмы.

Важно! Не стоит раздувать конфликт с магазином, если вина лежит на покупателе. Все торговые залы оборудованы системами видеонаблюдения, и записи с камер могут рассматриваться в качестве доказательной базы.

Тонкости определения вины

Учитывая, что закон освобождает покупателя от ответственности лишь в тех случаях, когда ущерб причинён случайно, выявить настоящего виновника бывает проблематично. Здесь необходимо брать в расчет обстоятельства, которые послужили причиной гибели товара. Рассмотрим, кто будет виноват в инциденте с учётом различных ситуаций:

человек изучает этикетку на бутылке с вином и случайно выпускает её из рук — виновен покупатель, причинивший вред по неосторожности;
аналогичная ситуация, но человек роняет бутылку, поскользнувшись на свежевымытом полу — виноват магазин;
указанная выше бутылка падает с ленты кассового терминала — виноват магазин;
ребёнок взял с полки чипсы и случайно смахнул на пол стеклянную бутылку лимонада — виноват покупатель, ущерб компенсируют родители;
товар разбит после его оплаты — договор купли-продажи считается свершившимся, ответственность лежит на покупателе;
проходя мимо стеллажей, человек случайно задел рукавом бутылку, обходя коробки с нераспакованной продукцией — виноват магазин, загромоздивший проход или нарушивший расстояния между стеллажами, что затруднило проход;
похожая ситуация, но бутылку смахнул покупатель, пробегающий мимо полки или катающейся на тележке — вина возлагается на посетителя торговой точки.

Подробная пошаговая инструкция, как избежать возмещения ущерба

В случае, когда вина покупателя не очевидна, а продавец настаивает на возмещении ущерба, можно предпринять следующие действия:

1. Позвать администратора магазина. Разговаривать с продавцом или охранником не стоит, они чаще всего ничего не решают. Администратор принимает решения, несет ответственность за состояние магазина и точно знает, что будет, если придется обращаться в суд. Разговаривайте только с главным администратором или непосредственно с директором.
2. Объяснить, что данная неприятность случилась не по вашей вине. Правда, не стоит забывать, что в магазине практически всегда есть камеры, которые могут доказать обратное. Если в магазине был влажный пол или узкие проходы — скорее всего, администратор об этом знает и отпустит вас без возмещения ущерба. К тому же, риск проверки от пожарной инспекции или Роспотребнадзора значительно превышает стоимость случайно разбитой банки соуса или бутылки пива.
3. Составить акт о повреждении товара вместе с администратором. В акте о порче, бое или ломе обязательно укажите, какой товар был испорчен, при каких обстоятельствах, в какое время. Это необходимо, чтобы недобросовестные продавцы не вписали в будущем в бумагу несуществующий товар. В документе укажите свои паспортные данные и данные администратора (его имя и должность).
   Ни при каких обстоятельствах не давайте сотрудникам магазина свой паспорт или права в руки — часто случается, что недобросовестный продавец может захватить документ в залог, требуя оплатить товар немедленно. Продиктуйте данные или впишите их самостоятельно!
4. Найдите свидетелей, которые на момент ЧП были рядом с вами. Это поможет, если дело дойдет до суда.
   Свидетели должны будут подтвердить, что за погибший товар ответственности вы не несете, так как вина магазина очевидна.
5. Припугните жалобой. Непременно сообщите сотруднику магазина, что пожалуетесь в Роспотребнадзор и в пожарную службу, если проходы в магазине слишком узкие, заставлены товаром или стеллажи неустойчивые.

Если разбил продавец

Продавец, разбивший товар, несет ответственность, если заключен официальный договор с работодателем, в котором прописаны нормы материальной ответственности. Об этом нюансе полезно знать стажерам и сотрудникам на испытательном сроке, с которыми не подписан договор найма. Если договор с магазином не заключен, ответственность за риски несет владелец предприятия.

В том случае, если продавец пытается «свалить» вину на неосторожного посетителя, нужно потребовать видеозапись с камеры наблюдения. Недобросовестный сотрудник будет уличен и наказан согласно внутренним правилам заведения и действующему законодательству

Куда жаловаться, если администрация магазина вынудила заплатить за товар, а он был испорчен покупателем по случайности, не по его вине?

Очень часто люди теряются, а некоторые даже не знают своих прав, поэтому нередки случаи, когда люди соглашаются возместить ущерб за разбитый товар, который стал негодным не по их вине.

Но потом люди осознают, что они не виноваты, начинают думать: «Как вернуть деньги?».

Если вы уверены, что товар был испорчен не по вашей вине, а по вине магазина, например, товар неустойчиво располагался на полках, в магазине были мокрые полы, проходы были заставлены коробками, тогда вам нужно обратиться с иском в суд о возмещении денег.

Также наказать магазин, в котором работают хитрые продавцы и администратор, можно, написав заявление в Роспотребнадзор.

Как возмещается ущерб магазину

Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:

• добровольно;
• в судебном порядке.

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.

В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке. Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта.

Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов).

Когда за разбитый товар не нужно платить

В ряде ситуаций человек, разбивший или испортивший товар, не должен за это платить, а именно:

1. Если проходы в торговом зале не соответствуют установленным нормам. Их ширина должна быть 1,4 метра и больше.
2. Когда проходы заставлены коробками с продукцией, или импровизированными горками из товара.
3. Если продукция стоит на полке неустойчиво и при попытке взять один товар все начинает шататься или падать.
4. Когда в торговой площади мокрые полы и порча произошла из-за того, что клиент поскользнулся.
5. Если товар разбился в результате падения с двигающейся ленты, находящейся на кассе.

Если порча продукции в магазине произошла в результате одного из этих случаев, то покупатель не обязан за него платить. Вся вина и материальная ответственность лежит на магазине.

Также, согласно Ст.459 продавец несет ответственность за товар до момента его передачи покупателю. Таким образом, если продавец разбил товар в магазине, доставляя его к кассе, то ущерб несет именно он. 

Что делать если администрация заставляет заплатить

В том случае, если администрация торговой точки вынуждает покупателя оплатить нечаянно разбитый товар и который пришел в негодность не по его вине, то для начала следует потребовать жалобную книгу. Там необходимо подробно изложить все обстоятельства случившегося.

Обязательно нужно потребовать от администрации магазина составить акт о порче продукции. Посетитель должен там описать все произошедшее. Самое главное, что следует указать – это причину, по которой был разбит или испорчен товар. Исходя из этого, будет приниматься решение об определении виновника произошедшего.

Клиент магазина должен найти двух свидетелей, которые смогут подтвердить все его слова. Предупредите администрацию торговой точки, что будете требовать возмещения ущерба через суд

В большинстве случаев магазин не захочет привлекать к себе дополнительное внимание, поскольку это грозит им большим количеством проверок надзорными органами. Такие конфликты, как правило, решаются на месте

Следует учесть, что для составления акта, сотрудник магазина мажет потребовать ваш паспорт. Ни под каким предлогом не передавайте его в руки сотрудникам, диктуйте данные самостоятельно, поскольку они могут забрать документ в качестве залога.

Что делать если охранник не выпускает из магазина

Работники службы охраны могут не выпускать покупателя до того момента, пока он не оплатит разбитый товар. Если товар разбился не по вашей вине, то не стоит отчаиваться, закон на вашей стороне. Нужно напомнить охраннику, что пока ваша вина не будет доказана судом, возмещение ущерба не последует.

В случае носильного удержания в магазине, применения грубой силы и оскорблений, покупатель имеет законное право обратиться в суд с иском о превышении полномочий сотрудниками частной охранной фирмы. Для них это может грозить не только штрафом, но и лишением свободы на срок до 5 лет. Поэтому стоит в корректной форме им об этом напомнить, и сказать, что все дальнейшие разбирательства будут проходить в судебном порядке.

С вас всё же требуют возмещения ущерба

Что делать, если после приведённых вами доводов, работники супермаркета не унимаются и в грубой форме пытаются добиться получения с вас оплаты за безвозвратно испорченный товар? Ведь не секрет, что менеджер торгового зала, выставлявший злополучную акционную продукцию, не более вашего мечтает лишиться своих денежных средств.

Если должностные лица супермаркета упорно требуют оплаты испорченной вещи, которая потеряла свой товарный вид или хуже того, разбита не по вашей вине – требуйте жалобную книгу и опишите в ней ситуацию с предельной подробностью. Непременно укажите время произошедшего (это поможет юристу, представляющему ваши интересы истребовать видеозапись происшествия), подробные данные сотрудников магазина, которые с вами общались, имена и контактные данные свидетелей (желательно, чтобы они были).

Требуйте составления акта порчи товара. Непременно внесите в него все подробности, которые работают на вас. Такие как: мокрый и скользкий пол, проход, не соответствующий нормам или неустойчивое расположение бутылок или банок на стеллажах.

В случае, если у администрации торгового предприятия остаются к вам претензии, требуйте вызова правоохранительных органов. Сотрудники полиции зафиксируют происшествие и разъяснят работникам магазина порядок исполнения вами оплаты испорченного товара. А он таков – юридическое лицо (в данном случае, торговое предприятие, в котором случилось происшествие) подаёт иск в суд, о взыскании с вас, как виновника порчи товара, денежных средств. Суд рассматривает дело по существу. Других законных оснований у магазина просто не существует.

Когда виноват магазин

Если в торговом зале супермаркета, вы случайно разбили бутылку, тарелку, банку консервов или другой бьющийся товар – не спешите рассчитываться.  Вы не всегда должны оплачивать разбитый товар.

Чтобы снять с покупателя ответственность за случившееся, товар должен разбиться случайно. Закон не содержит четких критериев того, какие ситуации можно считать «случайностью», а какие – нет. Свою оценку, что именно привело к порче товара, должен дать суд.

Но можно выделить некоторые распространенные ситуации, когда в том, что товар был разбит или испорчен, будет виноват магазин:

1. Покупатель случайно задел банку с консервированными огурцами тележкой из-за слишком узкого прохода.

Если в магазине слишком узкие проходы и не задеть товар практически невозможно, вина за разбитый товар лежит на продавце.  Магазин должен соблюдать нормативы по расстоянию между торговыми стеллажами.

Длина проходов может составлять (по ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»):

• 1,4 м – при площади торгового зала до 100 кв.м.;
• 1,6 кв.м. – при площади от 100 до 150 кв.м;
• 2 м – если торговый зал от 150 до 400 кв.м;
• 2,5 м — при торговой площади свыше 400 кв.м.

Покупатель не должен оплачивать разбитый товар при несоответствии ширины проходов нормативам.

Иногда нормативы по расстояниям между стеллажами соблюдаются, но проходы в зале заставлены коробками и тележками с товаром. В этом случае оплачивать разбитый товар покупатель также не должен.

1. Покупатель случайно задевает витрину, когда поскользнулся на мокром полу, и с нее падает бутылка на пол.

В случае, если пол был скользким после мытья или из-за снежной (дождливой) погоды на улице, то вина за разбитый товар с покупателя снимается.

1. Покупатель взял одну банку детского питания с полки, в результате все остальные – упали.

Если товар был испорчен в результате неудобной выкладки, то вина за это лежит на магазине.

1. Товар упал с ленты на кассе.

За движение товара на ленте, включение и выключение ленты отвечает кассир. Соответственно, в том, что товар упал, покупатель не виноват.

В каких случаях ответственность лежит на покупателе

С одной стороны, пока покупатель не оплатил товар и не получил чек, риск за порчу товара на нем не лежит. Но если брать за основу только ст. 458, 493 Гражданского кодекса, это приведет к неверной интерпретации правовых норм.

Дело в том, что пока лицо не оплатило товар, которое оно совсем не хотело приобретать, его нельзя воспринимать как покупателя. Поэтому при причинении ущерба магазину вступают в силу положения ст. 1064 Гражданского кодекса.

Здесь сказано, что причиненный имуществу гражданина или юридического лица (в данном случае – магазину) вред должен быть возмещен в полном объеме тем лицом, которое причинило вред.

Согласно п. 42 Федеральных правил «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» покупатель обязан возмещать магазину вред за поврежденные по его вине товары.

Магазин наделен всеми законными правами истребовать от покупателя возмещения ущерба. При этом в той же ст. 1064 ГК РФ есть пункт о том, что лицо, которое причинило вред, освобождается от возмещения материального ущерба при условии, что он докажет причинение вреда не по его вине.

Например, если покупатель разбил бутылку в магазине, то в этой истории может быть много нюансов, в зависимости от которых закон может трактовать произошедшее как в пользу магазина, так и покупателя.

Так, если покупатель взял бутылку в руки и уронил ее, то это его вина. Но если он уронил бутылку из-за того, что поскользнулся на мокром полу, то здесь есть вина продавца.

Если в торговой точке очень узкие проходы, что не задеть бутылку очень сложно, то здесь также будет виноват магазин.

В таких случаях покупатель обязан полностью возместить ущерб торговой точке. После оплаты товар теоретически становится собственностью покупателя и тот может его забрать. Вопреки некоторым суждениям, в данном случае не допускается применить ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». То есть покупатель не вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный.

Многие недовольные покупатели утверждают, что требуя с покупателя компенсацию, магазин поступает нечестно: так как в цену товаров уже включены риски их порчи или кражи. На самом деле магазины часто идут навстречу своим клиентам и не стараются взыскивать с них ущерб, но это не значит, что магазин не имеет права вернуть свои деньги по закону. Обычно, когда речь идет о дорогом товаре (например, о дорогостоящем алкоголе), то магазин отстаивает свои права до конца.

Стоит рассмотреть еще несколько частных случаев: если товар повредил несовершеннолетний или сам сотрудник магазина.

Если товар в магазине разбил ребенок, то до 14 лет ответственность за него несут родители, после 14 лет – он сам. Если ребенок пошел в магазин на перемене, пока находился на занятиях в школе, то ответственность за него лежит на образовательном учреждении. Когда ребенок был в магазине с няней, то ответственным лицом считается она.

Если продавец разбил товар, который он расставлял на полки, то для понимания его ответственности нужно обратиться к его трудовому договору. Так, согласно ст. 245 Трудового кодекса договором может быть предусмотрена коллективная ответственность за причиненный магазину ущерб. Тогда деньги могут взыскать сразу со всех сотрудников.

Кто отвечает, если покупатель или ребенок разбил товар в магазине – что говорит закон?

В соответствии с действующим законодательством можно выделить несколько главных статей, которые помогут защитить права покупателя:

Статья 211 ГК РФ. Она гласит о том, что отвечает за весь товар, реализующий в торговой точке, его собственник и никто больше. Эта важная статья играет большую роль.

Статья 459 ГК РФ. Говорит: если между собственником и покупателем заключен договор купли-продажи, то ответственность по порче имущества перекладывается на покупателя/клиента.

Статья 493 ГК РФ. Закон определяет, что покупатель заключает договор купли-продажи тогда, когда покупает товар и получает квитанцию или чек взамен. Таким образом, не приобретя некий товар в магазине, не расплатившись на кассе за него, вы не обязаны отвечать за его сохранность. Отвечает за него собственник магазина или же его сотрудники, продавцы, кассиры.

Статья 1064 ГК РФ

В ней определено, что возмещать убытки за причиненный вред товару с умыслом и даже по неосторожности будет покупатель/клиент. Эта же статья гласит о том, что покупатель, доказавший свою невиновность, будет освобожден от выплаты компенсации.

Таким образом, можно сделать вывод, что покупатель, случайно разбивший товар в магазине или на территории торговой точки юридического лица, не должен возмещать компенсацию за причиненный вред.

Однако если директор магазина подаст на вас в суд, то он может возвратить средства за поврежденную продукцию — об этом свидетельствует много примеров. Так как вина клиента не будет зависеть от случайности или умысла, то его признают виновным в повреждении товара.

В соответствии со статьей 7.17 КоАП РФ, если вина покупателя будет доказана в судебном порядке, то его ожидает не только возмещение убытков, но и выплата штрафа, который может составить 300-500 рублей.

Существуют также исключительные случаи, когда покупатель доказывает свою невиновность. Если вред продукции был нанесен не по его вине, то и отвечать за это будет не покупатель, а сотрудник магазина.

Приведем несколько примеров и разберемся, кто прав, кто виноват в таких ситуациях:

1. Покупатель держал товар в руках, не успел поставить и разбил. Вина остается за ним.
2. Клиент поскользнулся на мокром полу и разбил продукцию, стоящую на полках. Он остается правым в этой ситуации.
3. Покупатель поставил покупки на ленту, после чего что-то упало и разбилось. Ответственность лежит на сотруднике торговой точке или же собственнике магазина.
4. Клиент проходил через узкий проход и случайно задел товар, который повредился. Здесь может быть вина, как покупателя, так и собственника. Существуют специальные требования к помещениям, осуществляющим розничную торговлю, они прописаны в пункте 1.111 СНиП 2.08.02-89 под названием «Общественные здания и сооружения». Например, в маленьком магазине ширина между стеллажами или полками должна составлять минимум 1,4 метра. Стоит убедиться, каково должно быть минимальное расстояние, чтобы доказать свою правоту. Кстати, за такое нарушение может быть штраф.
5. Покупатель разбил товар, так как не мог пройти по проходу из-за расставленных коробок и банок. Вина лежит на сотрудниках магазина.
6. Клиент танцевал в проходе или катался на тележке, а затем разбил продукцию, стоящую на полках. Вина полностью его.
7. Ребенок хватал товар с полок и разбил. Отвечать за содеянное будут родители. Однако, магазин должен доказать вину покупателя через суд.
8. Покупатель приобрел товар, получил чек и, выходя с магазина, оступился и разбил некоторые покупки. Отвечать за это сотрудники торговой точки точно не будут.

Не забывайте, что в магазине могут стоять видеокамеры. Если вы и правда виноваты в содеянном, лучше попробовать договориться с работником торговой точки. Так вы сможете избежать административной ответственности.

Как пожаловаться на магазин?

Если в попытке добиться компенсации за разбитый товара, персонал магазина позволил себе неуважительное отношение к клиенту, последний не должен так просто оставлять это.

В этом случае покупатель имеет право пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Роспотребнадзор;

Обращаясь в него, покупатель должен составить жалобу.

Жалобу на магазин можно составить как в свободной форме, так и по образцу, скачанному в интернете.

• Правоохранительные органы (полиция, прокуратура);
• Судебная инстанция;

О том как составить исковое заявление о защите прав потребителей, читайте здесь.

Разбив товар в магазине, помните, что правда на вашей стороне.

Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?

Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, то нужно понимать, что он ответственности за причиненный вред не несет. Но это не значит, что придя в магазин и разбив игрушку, вас просто отпустят домой.

Ответственность за деяния ребенка будут нести его родители. Но если ребенок случайно разбил товар в магазине, то родители не обязаны компенсировать его стоимость.

Администрация магазина не должна препятствовать выходу родителей с малышом. Все что они могут сделать, так это составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, а также запись с видеокамер, после чего обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Дети старше 14 лет уже самостоятельно несут ответственность за свои деяния, в том числе и за причиненный ущерб магазину.

Но если у подростка нет собственных доходов, а товар он разбил случайно, и это зафиксировали видеокамеры, тогда родители ребенка должны будут компенсировать деньги за порчу товара.

Но опять же, если они отказываются это делать, то заставить их выплатить деньги за разбитый товар можно только в судебном порядке.

Ответственность продавца за разбитый товар.

Но встречаются ситуации,когда покупатель случайно разбил товар в магазине по вине продавца.

К таким случаям относят:

• вещи
  ненадежно установлены на полках в торговом зале;
• проходы между
  стеллажами не соответствуют установленным нормам;
• покупатель
  поскользнулся на мокром полу.

В законодательных актах установлены нормы расстояния стеллажей друг от друга.

Они должны быть не менее:

• 140 см в
  магазинах до 100 кв. м.;
• 160 см, если
  торговые залы от 100 до 150 кв. м.;
• 200 см в
  помещениях площадью до 400 кв. м.

Однако, в данном случае нужно быть уверенным, что со стороны продавца имеются нарушения.

Нередко причиной
случайной порчи товара является мокрый пол. В такой ситуации вина за разбитую
банку или бутылку также лежит на сотрудниках магазина.

По нормам все товары должны быть устойчиво размещены на полках. Но не всегда продавцы выполняют это условие, особенно перед праздниками, когда вырастает объем продаж, и сотрудники торговых точек сильно загружены.

Если покупатель берет товар с полки, а другие банки или бутылки из-за этого падают и разбиваются, то он не обязан их оплачивать.

Ответственность за испорченный товар на продавце и в том случае, если он повредился из-за того, что упал с кассовой ленты.  

Какие аргументы следует использовать в свою защиту

Запомните аргументы, которые можно использовать в свою защиту в случае настойчивых требований со стороны администрации оплатить разбитый товар:

1. Сошлитесь на то, что риск повреждения или уничтожения товара несёт собственник (статья 323 Гражданского кодекса Украины).
2. Объясните обстоятельства, при которых разбился товар. Если товар разбился, когда вы доставали другой товар или разбитый товар стоял в неположенном месте, укажите на это и объясните, что товар разбился из-за неправильной выкладки, что является нарушением правил торговли. В подтверждении этого попросите посмотреть запись камер видеонаблюдения или если есть свидетели, попросите их подтвердить ваши слова.
3. Объясните, что задерживать вас или требовать денег администрация магазина не имеет права. Все вопросы решаются только через суд.
4. Если вам угрожают вызвать полицию или же вызвали полицию, отреагируйте на это спокойно. Объясните приехавшим полицейским всё то же самое, что и администрации (смотрите предыдущие пункты).
5. Если охрана или другие сотрудники магазина проявляют по отношению к вам агрессию или применяют физическую силу, пригрозите сами вызвать полицию и если на них это не действует – набирайте 102. После приезда полиции объясните, что именно произошло и напишите заявление о том, что к вам применяли физическую силу.
6. В случае требований сотрудников магазина подписать какие-либо документы или же если об этом вас будет просить полиция (как в этом, так и во всех других случаях), сначала прочитайте, что подписываете. Если обстоятельства изложены иначе, чем они происходили, в графе замечания/пояснения изложите свои замечания. По возможности потребуйте копию или сфотографируйте документ.

Что делать, если продавец или администратор требуют оплатить разбитый товар – должен ли платить покупатель?

Перечислим, каковы должны быть действия посетителя магазина, если он разбил товар:

1. Попросите у сотрудников магазина предоставить жалобную книгу. Опишите в ней всю ситуацию, по какой причине был поврежден товар, как это произошло.
2. Попросите двоих таких же покупателей, как и вы, быть свидетелями случившегося. Это могут быть даже ваши знакомые, родственники, с которыми вы пришли в магазин.
3. Потребуйте, чтобы специалисты составили акт о порче продукции. Вы имеете полное право написать в документе свою версию – причину повреждения. Например, установленные стеллажи стоят близко друг к другу.
4. Скажите, что не будете возвращать компенсацию за причиненный вред, так как порча произошла не по вашей вине.
5. Сообщите, что все вопросы вы сможете обсудить в суде. Некоторые специалисты торговых точек боятся, что их привлекут к административной ответственности, именно поэтому на практике о порче товаров забывает 99% представителей магазинов.
6. Ни в коем случае не давайте свои личные документы работникам торгового зала. Потребовать паспорт может только полицейский — но не продавец, и не даже специалист охранной службы.
7. В некоторых ситуациях лучше включить диктофон или видеозапись, чтобы потом доказать свою правоту.
8. Охраннику, который будет вас задерживать и заставлять оплачивать разбитый товар, напомните о ст.203 УК РФ. За превышение своих полномочий и задержание посетителя торговой точки, охраннику или работнику ЧОП грозит тюремное заключение на 7 лет. Любые грубые действия в вашу сторону будут караться законом.

Конечно же, лучше действовать по обстановке.

Кто обязан платить за разбитый товар

ГК РФ, а статья №211 гласит, что только риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара возлагаются на владелеца имущества. Когда продавец исполняет все свои обязательства по передаче продукции покупателю, то к последнему переходит вся материальная ответственность за сохранность продукции.

После этих кажется, что можно свободно разбить товар в супермаркете, но это, конечно же, не так. Покупатель освобождается от возмещения ущерба, если докажет, что он невиновен и не имел намерения нанести вред.

Важно: ответственность за шалости детей несут их родители, то есть если ребенок специально или из интереса поломал, разбил товар – родители будут его возмещать. Покупатель не обязан платить если товар разбит до кассы, когда чекеще не был пробит

До этого момента вся ответственность лежит на магазине. После того, как товар был пробит и оплачен, именно покупатель несет за него ответственность. При определении виновника необходимо учитывать, инцидент произошел случайно или у клиента был злой умысел, который повлечет за собой обязанность возместить ущерб

Покупатель не обязан платить если товар разбит до кассы, когда чекеще не был пробит. До этого момента вся ответственность лежит на магазине. После того, как товар был пробит и оплачен, именно покупатель несет за него ответственность. При определении виновника необходимо учитывать, инцидент произошел случайно или у клиента был злой умысел, который повлечет за собой обязанность возместить ущерб.

Кратко по теме разбитого товара

Статья актуальна на 2021 год

Увидеть в магазине не расфасованный товар, стоящий прямо на полу, не редкость. Если это посуда или другой бьющийся товар, то любому неосторожному покупателю может «посчастливиться» его задеть и разбить. То же самое касается хрупкого товара на полках

Достаёте один товар, а за ним, как по команде, на пол летит соседний.

А еще есть отличная тема с некачественными пакетами с крупой или сахаром, которые могут порваться у вас прямо в руках. Обязан ли покупатель в таких случаях возмещать магазину стоимость разбитого или испорченного товара в 2020 году, и какие аргументы, ссылаясь на закон, можно привести в свою защиту.