Личный кабинет success factors сбербанк: регистрация в системе, возможности аккаунта

Отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете просмотреть все отправленные письма.
Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления
письма, его статус и тип письма (консультация, жалоба, претензия и др.).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих
10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50.
Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем,
то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран
20 последних писем, отправленных в банк.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Создать письмо. Для того чтобы создать письмо, нажмите кнопку Создать. Откроется форма,
  в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

  Примечание. Поле «Номер» заполняется автоматически
  и недоступно для редактирования.

  • В поле «Тип сообщения» выберите из списка тип Вашего письма,
    например, консультация, жалоба, претензия и др.
  • В поле «Тематика обращения» выберите из списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в Сбербанк Онлайн, то выберите значение «Отображение информации».
  • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». В открывшемся окне введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, щелкнув ссылку Изменить.
  • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
  • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» щелкните ссылку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
  • Ниже в поле «Сообщение» введите текст Вашего обращения в банк.

  Если Вы хотите сохранить, но пока не отправлять письмо, нажмите кнопкуСохранить. Позже Вы
  сможете вернуться к этому письму.

  Для того чтобы отправить письмо, нажмите кнопку Отправить. В результате письмо
  будет отправлено в банк.

  Если Вы хотите вернуться в список отправленных писем, не создавая письмо, то щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.

• Просмотреть письмо.
  Для того чтобы просмотреть письмо, щелкните название темы письма. В результате
  откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.
• Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите галочку напротив
  выбранного письма и щелкните ссылку Удалить.
  Затем подтвердите удаление. В результате письмо будет удалено из списка отправленных
  писем и перемещено на вкладку Корзина.

Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате ссылка на данную страницу будет
отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период»
укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма.
Для этого нажмите кнопку
и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска:

• «По теме письма» — поиск по теме письма;
• «По номеру» — поиск по номеру письма;
• «По типу письма» — поиск по типу письма (например, жалоба);
• «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с
  прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать
письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет
список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Вход в личный кабинет

Для входа в личный кабинет можно воспользоваться ссылкой или мобильным приложением. Вход можно осуществить с помощью СМС-пароля или пароля на токене.

В первом случае нужно выполнить несколько простых шагов:

1. На странице с функцией входа в систему введите свой логин, который был направлен на вашу электронную почту ранее. И пароль, который направлен на ваш номер телефона. Нажмите на кнопку «Войти».
2. Дождитесь сообщения с кодом и введите его в специальное окно.
3. Измените данные для авторизации или оставьте прежний вариант.
4. Дважды повторите новый пароль и нажмите на кнопку «Далее».

Для осуществления входа в личный кабинет с паролем на Токене, придерживайтесь следующих инструкций:

1. Пройдите подключение токен к компьютеру через USB-устройство. В меню «Компьютера» выберите носитель с названием «Infocrypt HWDSSL» и начните работу программы start.exe.
2. ПИН-код, расположенный на конверте карты, введите в нужную учётную запись. Воспользуйтесь кнопку «Войти».
3. В основном меню выберите сервис «СберБизнес».
4. В поле входа введите свой логин, который находится в сообщениях электронной почты. И пароль, который придёт на ваш номер телефона. Нажмите на кнопку «Войти».
5. Смените данные логина и пароля при желании или оставьте первоначальный вариант.
6. Введите для подтверждения новый пароль два раза.

Что такое SuccessFactors Сбербанк

SuccessFactors – совместный проект ПАО «Сбербанк России» и международной немецкой компании SAP. SF автоматизирует и упрощает процесс подбора, обучения и технической подготовки сотрудников. 

Немецкая SAP к апрелю 2018 года завершила проект Сбербанка на базе облачного решения SF. Стоимость контракта – 305 млн рублей.

Функциями SuccessFactors чаще пользуются крупные корпорации, но разработчики утверждают, что окупить стоимость ПО можно, имея всего 4 единицы персонала со средней зарплатой 50 тысяч рублей. SuccessFactors насчитывает более 5 000 компаний и 30 млн сотрудников из 175 стран. Интерфейс программного продукта SuccessFactors перевели на 40 языков.

Российских пользователей немного на фоне общего количества – всего 70 компаний. 

SuccessFactors предлагает удаленный доступ с использованием облачных технологий. Благодаря этому:

• Авторизоваться в SF можно с любого устройства, вне привязки к месту расположения офиса.
• Не придется содержать собственные объемные серверные хранилища. Все, что нужно, находится в облаке. Центр обработки данных расположен в Москве.
• Данные доступны круглосуточно, даже ночью, когда офис юридического лица закрыт. С учетом выключения электроэнергии, сервера доступны 99,9% времени.

Для использования SuccessFactors разработчики рекомендуют браузеры:

• Google Chrome для компьютеров или ноутбуков на базе ОС Windows и Android-устройств;
• Apple Safari v9+ для iMac, Macbook, IPad или IPhone;
• Microsoft Internet Explorer 11.

Портал SuccessFactors работает с ОС Windows версии от 7 и Mac OS версии 10 Mavericks и выше.

Для подключения хватит пропускной способности 300-800 Кб/секунду и 250 МБ свободного места на жестком диске минимум. Для оптимальной работы рекомендуют освободить 3 ГБ пространства на HDD. Среди обязательных технических характеристик компьютера разработчики указали:

• Двухъядерный процессор с частотой 2 ГГц;
• 2 ГБ оперативной памяти для работы на устройствах с выделенной видеокартой или 3 ГБ — со встроенной.

Для удаленного доступа к облачным хранилищам SuccessFactors использует программный модуль SAP HANA Cloud Integration (HCI), который отвечает за циркуляцию данных между локальной сетью и удаленными серверами. 

SuccessFactors пригодится для анализа, систематизации информации. Чтобы сделать достижения в организации нагляднее, SF предлагает настроить персональные портлеты. На главной странице SuccessFactors после авторизации вы увидите те модули, графики и пункты меню, которые выставите сами. Портреты можно менять в ходе эксплуатации системы, смены задач и должностей.

Преимущества платформы

SuccessFactors – крупный проект, который предлагает:

• Быструю установку и внедрение. На локальные устройства нужно ставить минимум ПО. 
• Дешевое внедрение – не придется тратиться на оплату услуг внешних или внутренних сотрудников.
• Много компонентов для управления персоналом. Можно ставить их все или по отдельности.
• Удобный и понятный интерфейс, с которым персонал быстро разберется.
• Интеграцию – SuccessFactors совместима со сторонним ПО.
• Доступность – авторизоваться получится даже с мобильного устройства.
• Решение «из коробки» – ничего не нужно доделывать или добавлять.

Ресурсов SuccessFactors хватит для хранения информации обо всем персонале даже в крупных международных корпорациях.

Как изменить и подтвердить электронную почту

Если вы сменили адрес электронной почты, указанный в заявлении на подключение Сбербанк Бизнес Онлайн, необходимо изменить его в профиле пользователя интернет-банка.

Откройте профиль пользователя

В правом верхнем углу откройте профиль пользователя и выберите Мой профиль › СберБизнес ID.

На вкладке СберБизнес ID нажмите ссылку Изменить.

Подтвердите адрес электронной почты

В течении 15 минут на указанный адрес вы получите письмо со ссылкой на подтверждение электронной почты.​​​​​​​

ПАО Сбербанк использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта)для персонализации сервисов и удобства пользователей. Сбербанк серьезно относится к защите персональных данных —ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.

Электронная почта Сбербанка для обращений

Ежедневно услугами крупнейшего финансового института России пользуются огромное количество наших сограждан. Сложно перечислить все услуги, которые предлагает Сбербанк. Ведущее кредитно-финансовое учреждение удерживает позиции лидера и по количеству функционирующих филиалов и структурных подразделений. Ежедневно сбербанковские офисы посещает большое количество россиян самого разного возраста и статуса.

И, конечно, у клиентов Сбера может возникать масса вопросов, касающихся как работы с банкоматами/терминалами, банковскими картами, так и непонятных ситуаций при общении с самими сотрудниками банка

Сбербанк позиционирует себя, как организация, важное условие для которой является комфорт клиентов. С этой цель

Создано множество вариантов связи с банком, давайте подробнее узнаем, электронная почта Сбербанка для обращений существует.

Сбербанк имеет несколько видов форм обратной связи, один из них — это электронная почта

Что можно написать?

Обратиться в Сбербанк через форму обратной связи граждане могут по самым разнообразным вопросам. Тематика сообщений может касаться:

• дебетовых и кредитных карт;
• вкладов и депозитных счетов;
• займов и ипотечного кредитования;
• брокерского обслуживания;
• вопросов, связанных с платежами и переводами и так далее.

Клиенты имеют возможность обратиться, в частности, по вопросу увеличения лимита кредитной карты. Но, чаще всего письма в Сбербанк отправляют недовольные клиенты, желающие пожаловаться на качество услуг или самих сотрудников банка.

Условия составления обращений

Обращение в службу поддержки через обратную связь должно происходить с соблюдением определенных условий. В письме требуется указать цель обращения, а также выбрать из предложенных вариантов причину, по которой вы пишете в банк.

Затем клиент должен лаконично изложить, возникшую, проблему и четко сформулировать свой вопрос в поле для текста. Также к письму можно прикрепить необходимые вложения (это могут быть документы, скрины чеков и так далее). Кроме того, новым клиентам придется заполнить небольшую анкету, указав ФИО, дату рождения, е-мейл, телефон и способ получения ответа (через электронную почту, по смс).

Срок ожидания ответа

Обработка обращений граждан в Сбербанк осуществляется в порядке очередности. Обычно ответ на письмо клиента, отправленное через сайт, поступает в течение трех рабочих суток. Максимальный период рассмотрения сообщения составляет 15 дней. Если за это время ответ из банка так и не был получен (что случается крайне редко) клиенту рекомендуется позвонить по номеру «горячей линии» и задать интересующий вопрос специалисту.

Как проверить статус обращения?

Претензии или предложения, направленные клиентами в Сбербанк посредством формы обратной связи рассматриваются достаточно быстро. Но, если есть необходимость уточнить на каком этапе отправленная претензия, в разделе «Обратная связь» укажите номер обращения, присвоенный ему, сразу после отправки. В ответ высветится «статус.

Как посмотреть всю историю сообщений?

Всегда можно посмотреть историю сообщений в личном кабинете, ведь, возможно, сотрудник банка отправил вам какую-либо инструкцию или полезную информацию, касающуюся направленной претенции. Чтобы увидеть все сообщения:

1. Зайдите на сайт и пройдите авторизацию на сервисе Сбербанк Онлайн;
2. В верхней части главной страницы личного кабинета нажмите на иконку в виде конверта (расположена рядом с ФИО клиента);
3. На новой странице, куда вас перенаправит система, будет отображена информация по отправленным письмам, отсортированным по 10 штук на каждой странице. Здесь можно увидеть номер письма, дату и время его отправления, тему обращения;
4. Если необходимо увидеть текст сообщения, нажмите на него;
5. Если писем много, быстро найти нужное можно, если воспользоваться специальным фильтром, который сортирует переписку по типу и наличию вложений.

По каким вопросам техподдержка Сбербанка Бизнес онлайн сможет помочь?

В подавляющем большинстве случаев клиенты Сбербанка, которые являются юридическими лицами, обращаются в службу техподдержки именно по техническим вопросам. Это объясняется тем, что практически все проблемы, не связанные так или иначе с неисправностями работы сервисов Сбербанка, могут быть с легкостью решены при помощи удобной и простой в использовании справочной системы, размещенной на сайте. Поэтому основными причинами обращения в техническую поддержку финансовой организации выступают:

• длительное ожидание пароля, необходимого для использования той или иной услуги или подтверждения платежа;
• большой период ожидания загрузки системы Сбербанк Онлайн;
• отказ системы продолжить работу с выдачей сообщения о неправильности или недостоверности интернет-соединения;
• обрыв сессии, который происходит неоднократно в течение дня;
• отсутствие автоматического обновления остатков счета при первом входе в Сбербанк Онлайн за день.

Большая часть из указанных проблем может быть оперативно решена путем обновления системы, замены браузера или изменения настроек программы на правильные. В некоторых случаях требуется приглашение IT специалиста непосредственно в офис юридического лица, но на практике это происходит крайне редко. При необходимости оператор, с которым связался клиент, может подключать к разговору сотрудников колл-центра, разбирающихся в конкретной проблеме пользователя. Также нередко вопросы касаются бонусной программы Спасибо от Сбербанка.

SuccessFactors Сбербанк для сотрудников

SuccessFactors – виртуальный рынок кадров, который используют для развития карьеры и бизнеса. Совместный SAP-проект предлагает функционал для хранения и обработки данных онлайн. Полный список функций огромен, приведем несколько:

• Прием на работу внешних и внутренних соискателей;
• Расчет заработной платы и бонусов;
• Хранение информации о компетенции и должностях сотрудников;
• Удаленная постановка задач персоналу и контроль их решения;
• Доступность списка открытых вакансий и компетенций для персонала;
• Организация онлайн- и офлайн-обучения.

Главный плюс SuccessFactors для сотрудников – каждый человек сам сможет получить новые знания и поменять должность на более выгодную. Это актуально, даже если соискатель работает в небольшом населенном пункте и физически не может выехать в офис для собеседования.

Алгоритм действий для амбициозного работников:

1. Определите направление роста.
2. Выберите должность, которую хотите занять на данном этапе.
3. Ознакомьтесь со списком требуемых знаний и компетенций онлайн.
4. Запишитесь на обучающие курсы через SuccessFactors.
5. Сдайте итоговые испытания в рамках курсов.
6. Получите повышение.

Все вопросы в рамках описанного алгоритма решаются оперативно и без выхода за пределы систем SAP-проекта. Как только вы проходите обучение, HR-сотрудники и руководители получают доступ к информации об этом. 

К SuccessFactors Сбербанка уже подключилось более 270 000 сотрудников разных организаций.

SF предлагает применять сценарии развития карьеры и 2 среды для их разработки:

• Career Develop Planning Lite, распространяется бесплатно;
• Неограниченная среда, которая включает программы составления планов, карьерных листов и лестниц. 

Career Develop Planning Lite доступна через Performance management.

Каждый работник или соискатель организации-пользователя SuccessFactors дает согласие на обработку и предоставление персональных данных. Личный аккаунт содержит следующий набор данных:

• ФИО;
• Дату и место рождения;
• Семейное положение;
• Адрес регистрации;
• Данные паспорта или иного аналогичного документа;
• ИНН;
• СНИЛС;
• Сведения об общем, средне-техническим или высшем образовании, пройденных курсах повышения квалификации;
• Данные трудовой книжки;
• Email;
• Внутренние и внешние номера телефона;
• Видеозапись интервьюирования;
• Данные тестов профотбора;
• Дополнительная информация.

Сведения могут передавать третьим лицам для обработки без рекламных целей.

Success Factors предлагает полный контроль использования времени с получением информации о начале и окончании работы, перерывах. При необходимости сотрудник может попросить перерыв, для этого доступа кнопка «Time off». Останется дождаться, когда запрос утвердит руководитель.

SuccessFactors отслеживает статус сотрудников, вплоть до их увольнения – все переводы, понижения и повышения отображаются в модуле Employee Central. После расторжения трудового договора, на серверах сохраняют детали ухода работника. В облачном хранилище остается следующая информация:

• Дата увольнения;
• Причина ухода;
• Дополнительные сведения, в том числе о правах сотрудников после расторжения трудового договора.

Employee Central собирает данные об отпусках персонала, в том числе тип, продолжительность отдыха и личность замещающего лица.

Номера телефонов горячей линии поддержки клиентов в Сбербанке следующие:

Короткий номер 900, который доступен для любого абонента на территории России с любого сотового телефона в любое время суток.

Общероссийский бесплатный номер 8 (800) 555−55−50, который также доступен по всей России. Служба поддержки горячей линии Сбербанка работает круглосуточно.

Стационарный номер +7 495 500−55−50, звонок на который стоит совершать в том случае, если клиент находится за границей Российской Федерации. Позвонить по этому номеру можно с любого телефона из любой точки планеты. Стоимость звонка в этом случае будет рассчитана по тарифам оператора, посредством которого звонок был совершен. В отличие от первых двух номеров обслуживание по этому номеру осуществляется в будни с 9 до 17 часов по московскому времени.

В случае если номер недоступен из-за перегруженности линии, можно оставить заявку на обратный звонок.

Для чего нужна горячая линия Сбербанка

Посредством связи с операторами телефона горячей линии, клиенты могут получить ответы на многие вопросы и получить консультационные услуги, не посещая офис банка. Так, предоставляется возможность прояснить следующие моменты:

1. Получить наиболее полные сведения о вкладах в Сбербанке, о предоставляемых банком кредитах.
2. Получить информацию по собственным счетам, вкладам и кредитам.
3. Узнать о тарифах и видах кредитных и дебетовых карт, выпускаемых банком.
4. В случае если карта была утеряна или украдена ее можно очень быстро заблокировать, позвонив в контактный центр.
5. Узнать какие операции производились по карте последними.
6. Предупредить о своем выезде за рубеж для настройки дополнительных степеней безопасности.
7. Подать жалобу или внести предложения, направленные на повышение сервиса обслуживания и прочее.
8. Кроме того, звонок на горячую линию и беседа с узкопрофильным специалистом окажут большую поддержку и помощь при возникновении неполадок при работе в системе интернет-банкинга Сбербанк онлайн.

Обязательным моментом является предоставление клиентом оператору телефона горячей линии Сбербанка достоверных паспортных данных владельца карты. В ином случае запрашиваемая информация предоставлена не будет.

Почему на горячей линии отвечает робот

Автоответчик необходим тогда, когда нет возможности немедленно соединить клиента с оператором из-за большой загруженности последних. Для того, чтобы разгрузить операторов была введена система автоответчика, где собраны ответы на самые частые вопросы и которая часто позволяет клиентам получить необходимую информацию без разговора с оператором службы поддержки.

Это ответы на такие вопросы: состояние баланса, последние операции, которые были произведены по карте, возможность автоматической блокировки карты, уточнение логина и пароля для Сбербанк онлайн.

Структура работы автоответчика следующая:

1. При нажатии клавиш #1 происходит экстренная блокировка карты, если обнаружено, что она потерялась или если она застряла в банкомате.  
2. Сочетанием клавиш #2 можно узнать баланс карты в настоящий момент времени, применив при этом кодовое слово в цифровом значении.
3. Комбинация #3 позволяет физ. лицам узнать о продуктах банка таких как кредиты, вклады, карты и акции.
4. Клавиши #4 дадут информацию для юридических лиц по продуктам, предоставляемым банком бизнес-клиентам.
5. Если нажать #5, то станет доступна вся информация по программе «Спасибо от Сбербанка», а именно, количество баллов, где их можно использовать и другие условия спец программы. Также сочетание этих клавиш позволяет подключить данную программу, если ранее она подключена не была.

Если же ни одно из этих сочетаний не удовлетворяет запросу клиента, то ему нужно нажать клавишу с цифрой ноль и дождаться, когда ответит первый освободившийся оператор.

Если не получается связаться со специалистом по горячей линии

В том случае, когда звонок по каким-то причинам осуществить не получается, ответ на свой вопрос можно получить альтернативными способами, к которым относятся:

Зайти в личный кабинет Сбербанк онлайн и связаться со специалистом при помощи встроенного чата.

Воспользоваться приложением Skype и позвонить в отделение банка того или иного города. Номер можно найти в справочнике программы.

Появилась возможность общаться с консультантами посредством соц сетей: Instagram, ВКонтакте и Facebook.

Сбербанк горячая линия

Все банки Российской Федерации для моментального отклика на запросы своих клиентов имеют сервисные номера, которые мы часто называем горячими. Имеется подобная служба и у крупнейшего банка России — Сбербанка. Обращаются по горячей линии часто те пользователи, что столкнулись с какой-то проблемой, или не могут осуществить какую-то банковскую операцию, по той, или иной причине. Чтобы задать вопрос, который вас сильно волнует, вы всегда сможете набрать с вашего сотового телефона 8-800-555-55-50
. Сотрудники кредитной организации из Call-центра всегда ответят на все вопросы, и попробуют удалённо решить все возникшие проблемы, в том числе и технического характера.

Стоит знать, что на горячую линию Сбербанка телефонный звонок не оплачивается. Обратиться в Call-центр кредитной организации можно из любой точки страны, в любое время. Операторы трудятся не покладая рук, без перерыва на обед и сон. Граждане России, не проживающие в Москве, или Московской области, могут позвонить по горячему номеру 8-800-555-55-50
, не оплачивая телефонный звонок. Жители столичного региона так же могут использовать горячую линию 8-495-500-55-50
. Если у клиента Сбербанка возникают какие-то вопросы, или проблемы, но он находится за пределами Российской Федерации, то лучше всего звонить на тот номер горячей линии, который используется жителями столичного региона.

Подача жалобы в зависимости от произошедшей ситуации

Подача жалобы в Сбербанк может производиться несколькими способами, учитывая причину и ситуацию. Когда клиенты вынуждены сталкиваться с получением безграмотной консультации или с противоречащим нормам поведением представителя организации, то на данные факты следует указать начальнику его отделения.

Куда обратиться для подачи жалобы в случае отказа или невозможности решения в отделениях?

При наличии предположения, что данное должностное лицо не предпримет необходимых действий, следует обратиться в центральное отделение.

Способы подачи жалобы в главный офис:

• по телефону в Контактный Центр;
• с помощью официального сайта;
• сделать отрицательный отзыв на сайтах, предназначенных для обратной связи с клиентами;
• посредством обычной или электронной почты (в свободной форме).

Так как поступившее в Сбербанк обвинение его представителя не относится к категории особо значимых, то как правило на него выдается шаблонный ответ о принятии соответствующих мер, что обычным способом достаточно сложно проверить.

На сайте Сбербанка

Этапы подачи жалобы на сайте:

1. Зайти на сайте Сбербанка в специальный раздел « Обратная связь ».
2. Назвать собственные данные: фамилию, контактный телефон, сведения из паспорта (при желании).
3. Указать необходимую информацию в соответствующих строчках бланка: место обслуживания (номер банковского отделения, расположение устройства банкомата), специальный раздел (вклады, карты, интернет-банк, кредиты).

В наиболее подходящей области бланка подробно описать причину жалобы в Сбербанк. В целях более ускоренного решения проблемы указать мелкие подробности: дату и время, номера договоров или карточек, размеры сумм или других параметров. При недовольстве работой сайта нужно уточнить, какие сервисы или функции работают некорректно и др.

Уточнить наиболее приемлемый способ для отправки ответа: контактный телефон или электронная почта. Кроме этого, также предусматривается возможность получения ответа по обычной почте, для чего следует указать ее правильный адрес. Подобный способ является необходимым в случае возможных судебных разбирательств. В особенных ситуациях для получения официального ответа от банка написание жалобы лучше доверять профессиональным юристам.
Указать необходимость получения сведений о изменении статуса жалобы в период ее рассмотрения.

Из информации, описанной выше, можно сделать вывод, что составить жалобу на сайте Сбербанка совершенно не сложно. Отзывы клиентов подтверждают, что ответ от банка предоставляется во всех случаях. В первую очередь клиенты получают сведения о поступлении жалобы, а затем о результатах ее изучения.

Процедура рассмотрения указанной проблемы в Сбербанке реализуется в сжатый период времени, но не все клиенты высказывают положительные эмоции от предоставленного им ответа.

Что такое SuccessFactors Сбербанк

SuccessFactors – совместный проект ПАО «Сбербанк России» и международной немецкой компании SAP. SF автоматизирует и упрощает процесс подбора, обучения и технической подготовки сотрудников. 

Немецкая SAP к апрелю 2018 года завершила проект Сбербанка на базе облачного решения SF. Стоимость контракта – 305 млн рублей.

Функциями SuccessFactors чаще пользуются крупные корпорации, но разработчики утверждают, что окупить стоимость ПО можно, имея всего 4 единицы персонала со средней зарплатой 50 тысяч рублей. SuccessFactors насчитывает более 5 000 компаний и 30 млн сотрудников из 175 стран. Интерфейс программного продукта SuccessFactors перевели на 40 языков.

Российских пользователей немного на фоне общего количества – всего 70 компаний. 

SuccessFactors предлагает удаленный доступ с использованием облачных технологий. Благодаря этому:

• Авторизоваться в SF можно с любого устройства, вне привязки к месту расположения офиса.
• Не придется содержать собственные объемные серверные хранилища. Все, что нужно, находится в облаке. Центр обработки данных расположен в Москве.
• Данные доступны круглосуточно, даже ночью, когда офис юридического лица закрыт. С учетом выключения электроэнергии, сервера доступны 99,9% времени.

Для использования SuccessFactors разработчики рекомендуют браузеры:

• Google Chrome для компьютеров или ноутбуков на базе ОС Windows и Android-устройств;
• Apple Safari v9+ для iMac, Macbook, IPad или IPhone;
• Microsoft Internet Explorer 11.

Портал SuccessFactors работает с ОС Windows версии от 7 и Mac OS версии 10 Mavericks и выше.

Для подключения хватит пропускной способности 300-800 Кб/секунду и 250 МБ свободного места на жестком диске минимум. Для оптимальной работы рекомендуют освободить 3 ГБ пространства на HDD. Среди обязательных технических характеристик компьютера разработчики указали:

• Двухъядерный процессор с частотой 2 ГГц;
• 2 ГБ оперативной памяти для работы на устройствах с выделенной видеокартой или 3 ГБ — со встроенной.

Для удаленного доступа к облачным хранилищам SuccessFactors использует программный модуль SAP HANA Cloud Integration (HCI), который отвечает за циркуляцию данных между локальной сетью и удаленными серверами. 

SuccessFactors пригодится для анализа, систематизации информации. Чтобы сделать достижения в организации нагляднее, SF предлагает настроить персональные портлеты. На главной странице SuccessFactors после авторизации вы увидите те модули, графики и пункты меню, которые выставите сами. Портреты можно менять в ходе эксплуатации системы, смены задач и должностей.

Преимущества платформы

SuccessFactors – крупный проект, который предлагает:

• Быструю установку и внедрение. На локальные устройства нужно ставить минимум ПО. 
• Дешевое внедрение – не придется тратиться на оплату услуг внешних или внутренних сотрудников.
• Много компонентов для управления персоналом. Можно ставить их все или по отдельности.
• Удобный и понятный интерфейс, с которым персонал быстро разберется.
• Интеграцию – SuccessFactors совместима со сторонним ПО.
• Доступность – авторизоваться получится даже с мобильного устройства.
• Решение «из коробки» – ничего не нужно доделывать или добавлять.

Ресурсов SuccessFactors хватит для хранения информации обо всем персонале даже в крупных международных корпорациях.

Какие еще есть способы обратиться в Сбербанк?

Хотя, «классические» методы связи превалируют в повседневной жизни, кроме них есть множество других способов найти решения сложившихся затруднений:

1. Раздел вопросы и ответы.

С учетом того, что идентичные ситуации возникают у многих клиентов, их можно сгруппировать по схожим темам. Что и сделали сотрудники Сбербанка, создав отдельный раздел часто задаваемых вопросов. Здесь клиент в силах самостоятельно разобраться с нюансами:

• Пользования кредитных и дебетовых карт;
• Страхования и инвестиций;
• Онлайн-сервисов;
• Вкладов и денежных переводов;
• Кредитов и ипотеки;
• И других продуктов.

Страница находится по адресу www.sberbank.ru/ru/person/help. Для быстрого поиска можно воспользоваться соответствующим полем ввода ключевой фразы.

2. Чат в Сбербанк Онлайн.

Прямо из личного кабинета интернет-банка любой клиент может в онлайне задать вопрос оператору Сбербанка, щелкнув на иконку виджета чата.

Кроме того, для прессы и инвесторов выделены еще две отдельных почты:

• ir@sberbank.ru;
• media@sberbank.ru.

4. Формы обратной связи.

Горячая линия Сбербанка по телефону не всегда нужна, если использовать формы обратной связи на официальном банковском сайте:

• Сообщить о мошенничестве можно по шаблону: www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity/report
• Пишут жалобу на сотрудников банка обычно по форме: www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/uvb

Как правило, клиенты высказывают недовольство по поводу действий сотрудников банка:

1. Вымогательство;
2. Коррупция;
3. Применение инсайдерской информации;
4. Хищение;
5. Утечка служебных данных.

5. Курьерская или почтовая служба.

Если возникнет необходимость обменяться с кредитным учреждением документами, то почтовые или курьерские услуги подойдут как нельзя лучше. Пакеты можно отправлять на основной адрес реквизитов Сбербанка:

109544, г. Москва, Большая Андроньевская 6

6. SMS банк.

Многое, что касается банковского счета или личной карточки можно узнать, благодаря командам на номер 900 через СМС. Также есть возможность совершать базовые банковские операции и денежные переводы.