Личный опыт: неизвестные перевели мне на карту 50 тысяч ₽

Как исправить ситуацию

Финансовая организация не несет ответственности за неверно введенные реквизиты получателя. Поэтому нужно внимательно проверять заполненные данные. Если ошибка все же произошла, нужно как можно скорее принять меры:

• позвонить в службу техподдержки и разъяснить причину отмены транзакции — для этого клиент должен будет назвать ФИО, время перевода, сколько отправлялось денег и кодовое слово, если операция находится в стадии обработки, то ее смогут аннулировать;
• посредством личного кабинета, при помощи кнопки «Отменить», после щелчка по нужной транзакции, которая находится в обработке;
• подать заявление на отмену операции лично, оно оформляется в отделении Сбербанка, отменят операцию или нет, клиента поставят в известность после изучения вопроса техническим отделом.

При обнаружении ошибки действовать надо быстро. Если введенные реквизиты соответствуют реальному человеку, то доказать, что перевод осуществлен по ошибке, очень сложно.

Финансовая организация не несет ответственности за неверно введенные реквизиты получателя

Придут ли деньги на заблокированную карту? Если да, то как быстро?

Очень часто задаваемый вопрос. Бывает такое, что карта заблокирована по причине утери или кражи и пока делается новая, на вашу карту может прийти зарплата, пенсия, либо другие социальные перечисления. Придут ли деньги на заблокированную карту?

Счет карты и счет в банке

Вы должны понимать, что банковская карта – это всего лишь инструмент, который помогает вам пользоваться средствами на вашем счете в банке. Если говорить простым языком – это всего лишь ключ, от квартиры где деньги лежат.

Потеряв сам ключ, квартира с деньгами никуда не девается, пока вы ее не обменяете либо не продадите. Так что, когда карта заблокирована к вам на счет спокойно могут приходить деньги и переводы.

Можно ли снять деньги с заблокированной карты?

Снять деньги и воспользоваться ими вы можете, но только не при помощи карты. Для этого, чтобы получить наличные, вам нужно посетить любое отделение вашего банка с паспортом. Также многие банки предоставляют возможность управлять счетом вовремя блокировки карты, но это делается в личном кабинете на сайте банка, либо через специальное мобильное приложение.

Вывод

Так что вы можете быть спокойны, ваши деньги со счета никуда не денутся и перевод будет осуществлен. Перевод также может задерживаться по каким-либо причинам, обычно такое бывает при международных денежных переводах. При переводе с одного банка на счет другого, также могут быть задержки.

По данным с https://cartoved.ru/common/pridut-li-dengi-na-zablokirovannuyu-kartu.html

Что если банкомат забрал купюру, но деньги всё равно не зачислились

Хотя бывают и такого рода экстренные ситуации, при которых действительно стоит принимать безотлагательные меры и не ждать, как говорится, «с моря погоды».

При этом подобные ситуации случаются по России довольно часто, и сами представьте себя на месте озадаченного человека, который вставил в банкомат купюру в 5 тысяч рублей, получил даже уведомление или, по крайней мере, чек после совершения операции, а карта как была пустой, так и осталась. Жуть, правда?

В таком случае стоит не звонить, а буквально бежать в ближайшее отделение Сбербанка и обратиться с вопросом к сотруднику предварительно захватив с собой чек и документы, подтверждающие что вы – это вы, паспорт, к примеру.

Обычно заявка о решении таких ситуаций обрабатывается одну-две недели. Да, согласен, это очень долго, но пока ничего лучше нам предложить не могут. И будет очень хорошо, если деньги переводились в пределах компетенции одного банка.

В таком случае персонал может отследить весь ход операции с купюрой от самого начала до самого конца. Но если это происходило между двумя разными финансовыми учреждениями, сделать это будет намного сложнее, а значит и дольше.

При этом оператор наверняка попросит вас проверить правильность реквизитов и данных, которые вы вводили, потому что часто бывает, что на самом деле вина лежит целиком и полностью на клиенте из-за его невнимательности при заполнении форм на экране.

Как вернуть ошибочно полученные средства на карту Сбербанка

Намного проще становится, если платеж отправляется на несуществующий номер карты/телефона. В таком случае деньги «зависают» и приобретают статус «невыясненного платежа». В такой ситуации рассеянному отправителю стоит посетить сбербанковский офис и оформить заявление на возврат денежных средств. В среднем процедура возврата занимает до 1,5-2 недель.

Ошибки обычно происходят при указании номера карты получателя или телефона

Также простым делом становится возврат перевода, ошибочно полученный неким юридическим лицом. Бухгалтерии предприятий не нужны на балансе посторонняя сумма, возникшая без оснований, поэтому они достаточно быстро возвращают ошибочные средства хозяину. Вопрос здесь возникает в поиске этой организации. А вот как вернуть ошибочный платеж Сбербанк, отосланный на счет физического (частного) лица?

Возврат через Сбербанк-Онлайн

Денежные переводы, совершенные с помощью дистанционного сервиса, порой выполняются не моментально, особенно если они касаются отчислений в сторонние банки. Например, если перевод был произведен после 21 вечера, то банк его проведет только на следующее утро. Поэтому у плательщика есть все шансы отменить транзакцию до момента ее завершения. Для этого следует зайти в «Историю операций» и посмотреть на статус транзакции.

Если платеж имеет статус «Исполняется», нажав на опцию «Отмена», плательщик легко отменяет процесс, и средства остаются нетронутыми. Если транзакцию отменить не получилось, придется действовать по такой инструкции:

1. Позвонить в службу техподдержки клиентов (8-800-555-55-50 или 900) и объяснить ситуацию.
2. Лично посетить офис Сбербанка и оформить заявление на возврат ошибочно переведенной суммы.

Обращение в офис финансовой организации

При посещении финансовой организации, при себе следует иметь паспорт и чек-квитанцию, подтверждающую проведение платежа. Такой документ значительно ускорит процесс возврата ошибочного перевода. При составлении заявления на возврат денег (пишется оно в произвольной форме), следует обязательно отметить, когда точно была произведено проплата (день и время).

Чтобы увидеть статус перевода, следует зайти в меню «История операций»

Обращение в службу поддержки

Возможно, позвонить на горячую линию провайдера и ранее суток, но, скорее всего, какой-либо информации о причине отсутствия суммы пополнения на счете у оператора не будет. Приходить в офис компании для отслеживания перевода нет необходимости. На сайте существует также вкладка «Вопрос-ответ», где подробно описаны и такие ситуации с задержкой.

Возвращаясь к функционалу сайта, следует заполнить обращение в службу поддержки для того, чтобы узнать, почему деньги не приходят на определенный номер Киви кошелька. Перед тем как заполнить поля обращения, следует максимально полно воссоздать в памяти процесс того, как пополнялся кошелёк. Работа самого терминала в этот момент, точнее, описание его работы также ускорит вопрос рассмотрения вопроса о том, сколько будет идти платеж.

Несмотря на то, что заполнены основные сведения о чеке, провайдер просит прикрепить к обращению скан или фото чека. Служба технической поддержки должна знать, какую сумму положил держатель кошелька через терминал.

Перед тем как отправлять письмо, не забудьте вписать запрос «Сколько времени поступают деньги на Киви через терминал?».

Владея всеми данными пользователя кошелька, служба поддержки Киви должна прислать от оператора электронное письмо или совершить ответный звонок с подтверждением факта обращения. Случается, что во время ожидания ответа от службы поддержки происходит зачисление. При этом ответ, так или иначе, придет.

Будет произведена проверка платежа. Если окажется, что пользователь положил деньги не на тот номер кошелька, в ответе будет указано, что зачисление не производится по вине самого держателя кошелька.

Существуют более безопасные способы пополнения Киви кошелька, исключающие пропажу или задержку проведения платежа.

До марта 2012 года у держателей пластиковых карт Сбербанка была возможность осуществлять пополнение Qiwi через сеть банкоматов и в личном кабинете «Сбербанк.Онлайн». Это обеспечивало скорейшую транзакцию и безопасность привлечения крупного игрока валютного рынка, обеспечивающего высокую сохранность действий операции по переводу. Но теперь функция пополнения с пластиковой карты осталась только в личном кабинете пользователя системы Киви.

https://youtube.com/watch?v=97BRvWIhcq0

Поэтому при очередном пополнении следует привязать карту ПАО Сбербанк. Делать это следует из личного кабинета кошелька. После ввода данных карты с номером пластика, даты окончания срока действия и данных о держателе карты, не стоит забывать о фиксации данных о карте. Для этого следует поставить галочку «Запомнить карту». После всех осуществленных манипуляций появится окно для безопасной транзакции, а на телефон придет смс с кодом подтверждения. Данная опция доступна для карт Visa и MasterCard.

Для того чтобы в дальнейшем не задаваться вопросом, почему денежные средства на кошелек не поступают и куда они могли пропасть, следует внимательно осуществлять переводы через терминал и реагировать на все неполадки самого устройства.

Сколько идут деньги на расчетный счет: особенности переводов

В статье поговорим о том, сколько времени идут деньги на расчетный счет Сбербанка и других банков. Узнаем, какие сроки устанавливает закон и в каких случаях перевод может задержаться. Мы расскажем о валютных платежах, а также о рублевых переводах с карты и между расчетными счетами разных банков.

Сколько идет перевод на расчетный счет

Для бизнеса скорость банковских переводов является крайне важным параметром банковского обслуживания. От того, как долго обрабатывается платеж, зависит, через какое время будет отгружен товар или начата работа по заказу.

Обратите внимание
На самом деле однозначно ответить на вопрос о том, сколько времени занимает отправка средств на расчетный счет (р/с) практически невозможно. Очень многое зависит от характера операции, банков плательщика и получателя и т

д. Например, внутри одного кредитного учреждения деньги приходят обычно через несколько секунд после отправки платежного поручения, в то время как платеж, отправленный в другой филиал или банк уже нельзя назвать моментальным.

В договоре на РКО обычно не оговаривается, в течение какого времени деньги поступают на расчетный счет организации. Обычно рублевые переводы зачисляются на р/с получателя в этот же или на следующий банковский день при условии отсутствия ошибок в документах. Максимальный срок может составлять до 5 дней, но столь длительный период в стандартных условиях встречается редко.

Ситуация с валютными платежами значительно сложнее. В среднем, они поступают к получателю в течение двух дней (рабочих). Но это время может существенно увеличиться при наличии ошибок в документах, сопровождающих сделку, причем не всегда ее реально обнаружить на начальном этапе отправки перевода.

Как долго идут деньги на расчетный счет Сбербанка

Среди представителей бизнеса Сбербанк является одним из самых крупных кредитных учреждений. Предприниматели и фирмы готовы смириться с некоторыми недостатками обслуживания в Сбербанке, ведь взамен они получают повышенную надежность и снижение рисков. Но от того, как быстро приходят деньги на расчетный счет Сбербанка, могут зависеть крупные сделки, и нужно заранее учитывать, что возможно несколько ситуаций:

Рублевый платеж отправлен из того же регионального отделения Сбербанка. Если операция совершена в течение операционного дня, то получателю поступают деньги в течение этого же дня, а при отправке вечером — утром следующего рабочего дня.

Полезная информация
Перевод в рублях отправлен из другого регионального филиала Сбербанка или стороннего банка. Обычно он поступает в начале следующего дня. Лишь в некоторых случаях при отправке платежа утром получатель видит деньги на р/с во второй половине дня.

Отправлен валютный платеж. Этот случай наиболее сложный, так как во многом зависит от банка-отправителя средств. Подсказать, сколько идут деньги в Сбербанке в этом случае, иногда не могут даже его сотрудники. Впрочем, эта операция обычно укладывается в 2 рабочих дня и лишь в исключительных случаях занимает до недели.

Сколько идут деньги с расчетного счета на расчетный счет разных банков

Стандартов, регулирующих скорость перевода денег между счетами в разных банках, нет. Во многом, сколько времени идут деньги с расчетного счета на расчетный счет, зависит от конкретных кредитных организаций, задействованных в расчетах. Рублевые платежи обычно приходят в течение нескольких часов, максимум — утром следующего рабочего дня, а валютные — за 2 рабочих дня.

В течение какого времени приходят деньги на карту с расчетного счета

Перевод на карту с р/с может понадобиться в различных ситуациях, например, при выплате зарплаты сотрудникам или снятии собственных средств предпринимателя. Внутри одного банка такие операции проходят, как правило, за несколько часов. Деньги, отправленные утром, поступают на карту к обеду. Лишь иногда зачисление средств происходит на следующий банковский день.

Перевод между разными банками занимает немного больше времени. В большинстве случаев средства становятся доступны в тот же или максимум на следующий день. Но иногда операция может длится до 5 дней из-за особенностей взаимодействия между банками и обработки платежа процессинговым центром.

По данным с https://rko-bank.ru/stati/skolko-idut-dengi-na-raschetnyj-schet.html

По каким причинам может происходить ошибочное начисление денег на карту банка

При совершении денежного перевода ответственность за его проведение и правильность ввода данных ложится на плечи отправителя. Банковская организация, оформившая карточку, не отвечает за действия ее держателя, в том числе и за ошибочно отправленные кому-то средства.

Причем ошибку эту отправитель допускает дважды. Ведь прежде чем ввести подтверждающий код-капчу из СМС-уведомления, система предлагает перепроверить правильность ввода данных платежа. Также зачастую плательщик ошибается и в номере телефона (если перевод осуществляется при указании смартфона, к которому привязана карточка).

Проверить отправителя

Если не пришли деньги на карту от Сбербанка, получателю рекомендуется сначала связаться с отправителем и попросить его проверить факт совершения операции. Просмотреть текущий статус и информацию по переводу можно одним из следующих способов:

• через Сбербанк Онлайн;
• в приложении для смартфонов;
• через специалистов в офисе.

Перевод может быть не исполнен из-за следующих проблем отправителя:

• некорректные, ошибочные реквизиты;
• отсутствие или недостаток средств;
• просроченная или заблокированная карта Сбербанка;
• исчерпание лимита;
• необходимость дополнительно подтвердить операцию через call-центр.

Ошибка в реквизитах

При перечислении денег следует очень внимательно вводить реквизиты получателя. Сбербанк обеспечивает при переводе по номеру карты проверку правильности ввода номера. Он проверяется на отсутствие ошибок по математическому алгоритму. Если средства переводятся внутри Сбербанка, то отправителю также будет показано имя, отчество и первая буква фамилии получателя, а затем предложено проверить данные и подтвердить операцию.

При перечислении денег по реквизитам счета банковские системы контролируют длину каждого реквизита (номер счета, ИНН и т. д.), а также проверяют при возможности их по математическим алгоритмам. Но все же иногда ошибочный платеж может уйти. Он зависнет на специальном счете «невыясненных поступлений» и будет возвращен отправителю.

Недостаточно средств на карте

Если денег на карте недостаточно, Сбербанк или любой другой банк не будет выполнять операцию. Она будет отклонена. Пользователь, пытавшийся выполнить транзакцию, увидит информацию об отказе на экране компьютера или другого устройства. Естественно, что получателю при этом никакие сообщения приходить не будут.

Проблему решить можно 3 способами:

• пополнить счет и повторить операцию;
• отправить меньшую сумму;
• отказаться от операции, перечислить средства другим способом.

Карта просрочена или заблокирована

Все карты имеют срок действия, их могут заблокировать по просьбе держателя, из-за подозрительных операций и т. д. Деньги с такого пластика никуда не уйдут. На экране пользователю будет показано соответствующее уведомление. Но приходить уведомления будут только держателю карточки, с которой происходила попытка отправить финансы.

Решением проблемы станет снятие блокировки, перевыпуск карточки. Для заказа нового пластика можно оставить заявку через Сбербанк Онлайн, через сотрудников офиса или по телефону call-центра. После получения новой карты ее надо активировать.

Перевыпуск по сроку действия Сбербанк для своих карт осуществляет бесплатно. Стоимость замены по краже, утере или другим причинам зависит от категории карточного продукта и его типа:

• для любых кредиток, Золотых и премиальных дебетовок – 0 р.;
• для классических дебетовок (включая молодежные) – 150 р.;
• для социальных (пенсионных) карточек – 30 р.

Исчерпан лимит по переводам

В целях безопасности Сбербанк устанавливает определенные ограничения на исходящие переводы. Аналогично поступают и другие финансовые учреждения. Если лимит исчерпан, то операция будет отклонена, а клиенту придет уведомление об этом. Информация также будет показана на экране компьютера или смартфона.

Операция не подтверждена

Некоторые операции могут показаться автоматизированной системе банка подозрительными. Например, так часто происходит при перечислении крупной суммы в адрес нового человека. Сбер временно блокирует такие операции и клиенту приходит уведомление с просьбой о подтверждении.

Если держатель пластика на самом деле проводил операцию, то он может ее подтвердить, выполнив следующие действия:

1. Позвонить сотрудникам call-центр по телефону 900.
2. Следуя подсказкам переключиться на специалиста.
3. Подтвердить транзакцию, сообщив паспортные данные, секретное слово.

После подтверждения операция будет обработана практически сразу. Деньги приходят в этом случае в стандартные сроки. Но отсчитываться они будут только с момента получения банком подтверждения.

Иногда сообщения не приходят. Проверить нет ли транзакций, требующих подтверждения, можно самостоятельно в сервисе Сбербанк Онлайн.

Как правильно написать претензию.

В случает, если не пришли денежные средства на карту Сбербанк, то клиенту нужно прийти в отделение банка и написать претензию. Сотрудники Сбербанка рассмотрят заявление и причину возникновения ошибки в переводе, и даст обратную связь через сообщение в электронной почте или звонок на номер клиента. Претензия будет рассмотрена в период от 5 до 30 дней.

Чтобы написать претензию Сбербанку, нужно иметь паспорт и квитанцию/чек о подтверждении перевода денежных средств на карту.

В претензии нужно указать:

• Дату перевода.
• Адрес, где был совершен перевод (отделение банка, банкомат).
• Вид транзакции (наличный перевод через кассу или перевод-онлайн).
• Сумму перевода денежных средств.
• Личные контактные данные.

Примеры из жизни

В наше время есть не только риск ошибочного перевода, но и можно попасть в лапы мошенников. Клиенту могут позвонить на телефон и предложить перевести назад «по ошибке» отправленные деньги. Мошенники могут узнать номер телефона и номер карты.

Самое лучшее в этом случае, не паниковать, и ничего не переводить. Если к Вам обратился человек с такой просьбой, можно смело перенаправлять его банковское отделение Сбербанка. Он сам должен написать заявление об ошибке, и банк отменит транзакцию. Получатель абсолютно не виноват в сложившейся ситуации, а тем более в невнимательности отправителя. К тому же, существует риск двойного возврата денег, в случае мошеннических действий.

Если сумма небольшая, то нужно проверить свою компенсацию за коммунальные платежи. Сбербанк отправляет их с пометкой, что это Зарплата. Поэтому многих это вводит в заблуждение. Человек может просто забыть, что указал свою карту для этих выплат. Или же это сделали родственники. Бывают совпадения, когда данные клиента просто совпадают с чужими.

В любом непонятной ситуации нужно не совершать необдуманных действий, а звонить на горячую линию Сбербанка.

Непредвиденные зачисления сложно отследить, если у человека несколько карт (кредитная, дебетовая), и они активно используются. Платежи могут поступать из разных городов. Суммы могут быть довольно значительными от 10000 до 50000 рублей.

Сумма, которая приходит на карту в большинстве случаев имеет вполне реальное объяснение. Например, человек купил билет на самолёт, но не воспользовался им. Ждать возврат достаточно долго, можно и забыть об этом. А когда сумма придёт на счёт очень удивиться.

Работника могут повысить, и придёт разница между старым платежом от работодателя и новым. Или же сотрудник не использовал положенный отпуск, и ему была начислена компенсация.

Есть ситуации, когда Вам звонят на телефон и просят вернуть сумму пополнения. Так часто бывает, когда пополняешь свой номер телефона, но ошибаешься в цифрах. Иногда звонят честные люди, которые действительно ошиблись, но в большинстве случаев это мошенники. Переводить деньги не нужно, если и правда произошла ошибка, этим вопросом занимаются представители сотовой связи, но никак не получатель ошибочной суммы.

Мошенники используют свою схему, когда просят вернуть «ошибочную» сумму. Таким образом, они получают двойную прибыль. Получают Ваши деньги, потом официально отменяют в банке первую транзакцию. И вуаля, прибыль в кармане. Чтобы этого не произошло, при любом стороннем звонке советуйте обращаться в банк, и делать всё официально. Только банковское учреждение имеет право проводить манипуляции с денежными средствами.

Однажды человеку пришла на карточку сумма с пометкой «Зарплата». Так как сумма явно была странной, он обратился в бухгалтерию. Там ничего об этом не знали. Самый правильный выход – это подождать, что человек и сделал. Через месяц ему позвонили и пригласили в банк. Как оказалось, бухгалтер с другого предприятия ошибся в одной цифре, и сумма ушла неправильно. После принятого заявления, деньги со счёта сняли. Так что спешить тратить деньги не стоит.

Если человек зарегистрирован в сервисе Сбербанк Онлайн, то он может найти данные того, кто пополнил его карту. Для этого нужно позвонить на горячую линию, а потом дать своё письменное заявление в банк. Происходит блокировка зачисленной суммы. По результатам банковской проверки, она списывается со счёта. Всегда нужно помнить о том, что если отправитель обратиться в банк, денежный перевод обяжут вернуть. Сделать это можно добровольно или по решению суда.

Таким образом, обнаружив на карте неизвестную сумму денег, нужно:

1. Не паниковать и не спешить. Спокойно сесть и подумать, может это какой-то забытый платёж, или возврат за неиспользованные услуги.
2. Ждать звонка из банка, если это их ошибка, её быстро исправят.
3. При ошибочном переводе от другого физического лица, также не нужно спешить. Если человек официально подаёт заявление на возврат средств, то у Вас их спишут после того, как получат согласие.
4. Не стоит самостоятельно решать вопрос, чтобы не попасться на уловки мошенников. Разбирательство нужно вести через банк.

Заключение

Вообще, подобные проблемы не редкость хотя, как я уже отметил выше, они классифицируются только на две категории: либо дело в банке и тогда, после перевода, всё само собой наладится, и вы получите уведомление через смс, либо виноваты вы, и тут уже ничего не поделаешь.

В любом случае не паникуйте ведь нервы дороже всяких купюр, а вместо этого лучше трезво оцените обстановку и тогда вы непременно разберётесь со сложившейся ситуацией.

На этом, пожалуй, я закончу. Надеюсь, статья была для вас полезной и крайне информативной, так как в жизни всякое может произойти. В любом случае к подобной неожиданности вы уже будете готовы.

Всего вам доброго и до новых встреч!