25 лет работы на износ. история о том, как «магнит» стал одним из лидеров российской розницы

Краткая история развития сети магазинов

Небольшой экскурс. Все началось в 1995 году. Сергей уходит с должности заместителя управляющего банком, берет кредит на $30 000 и открывает свой первый магазин под названием Cash&Carry.

Галицкий пошел по пути точечного расположения, успешно маневрируя между крупными ритейлерами.

В 1999 у Сергея уже было под сотню магазинов, но все они были обособленными. В 2001 был проведен ребрендинг, и все 250 торговых точек объединили в единую сеть «Магнит».

В 2003 оборот составлял $1,6 млрд. В 2014 акции ОАО котируются на Московской и Лондонской биржах, а в 2017 стоимость компании превысила $115 млрд, а это 8-я строчка рейтинга самых дорогих компаний страны.

Кстати о стоимости акций.

Сегодня ОАО «Магнит» — это не только 11 536 магазинов (на начало 2019), но еще дочерние бренды «Магнит Косметик» и «Магнит Аптека», собственные производства, тепличный комплекс, 300 000 сотрудников и 36 распределительных центров площадью в сотни гектаров.

1994 — 1998

• Основание Сергеем Галицким компании по оптовой торговле товарами бытовой химии «Тандер»;
• Активное развитие сети оптовых магазинов и вхождение в десятку крупнейших российских дистрибьюторов косметики, бытовой химии и парфюмерии;
• Выход на рынок продуктового ритейла в формате Cash&Carry.

1998 — 2001

• Появление бренда «Магнит» (Магазин Низких Тарифов) и начало развития сети под новым брендом;
• Создание собственного автотранспортного предприятия — компании «Сельта»;
• Запуск первой линейки товаров под собственной торговой маркой;
• Переход «Магнита» на модель дискаунтера;
• Открытие первых 160 магазинов, что выводит «Магнит» на лидирующие позиции в России по размеру сети.

2002 — 2005

• Открытие первого распределительного центра в Кропоткине, Краснодарский край;
• Перезапуск всей сети в формате магазинов «у дома», являющийся ключевым для «Магнита» и сейчас;
• Стремительное развитие сети магазинов: 1,5 тыс. торговых точек на конец 2005 года;
• «Магнит» закрывает бизнес по оптовым продажам косметики и бытовой химии, полностью концентрируется на розничном бизнесе;

2006 — 2009

• Первичное размещение акций (IPO) на Лондонской фондовой бирже;
• Запуск нового формата — компактного городского гипермаркета;
• Статус самой быстрорастущей розничной компании мира по мнению Deloitte;
• Вторичные размещения акций (SPO) на Лондонской фондовой бирже, привлеченные средства идут на развитие сети;
• «Магнит» первым из ритейлеров переходит на собственный импорт самых востребованных товаров.

2010 — 2012

• Открытие первого магазина формата дрогери «Магнит Косметик»;
• Запуск собственного производства овощей и зелени — тепличного комплекса «Зеленая линия» в Краснодарском крае;
• «Магнит» становится крупнейшим частным работодателем в России и сохраняет этот статус по сей день;
• Появление нового формата — «Магнит Семейный»

2013 — 2015

• Крупнейшая розничная компания по количеству магазинов, торговых площадей, эффективности и объему продаж;
• Капитализация «Магнита» на Московской бирже превысила 1 трлн рублей;
• «Магнит Косметик» становится крупнейшей по размеру сетью дрогери в России;
• В «Магнитах» появилась возможность оплачивать покупки по банковской карте, а также первые кассы самообслуживания;
• Число магазинов «Магнита» превысило 10 000;
• Начало строительства собственного Индустриального парка «Краснодар».

2016 — 2018

• Запуск новых форматов «Магнит Аптека» и «Магнит Опт»;
• Открытие первого распределительного центра за Полярным кругом (Мурманск) и 37-го по счету для компании;
• Запуск в Краснодарском крае собственного завода по выращиванию шампиньонов;
• Приобретение Группой ВТБ 29,1% пакета акций «Магнита» и сложение полномочий Сергеем Галицким;
• Презентация стратегии развития до 2023 года;
• Начало работы первого резидента Индустриального парка Краснодар — «Кубанского комбината хлебопродуктов»;
• «Магнит Косметик» становится крупнейшим игроком на рынке розничных продаж косметики и парфюмерии в России.

2019

• Назначение Яны Дюннинг президентом и генеральным директором компании;
• Презентация нового кроссформатного бренда для всех магазинов «Магнит»;
• Открытие 20 000-го магазина «у дома» и 5 000-го «Магнит Косметик»
• Запуск в Индустриальном парке «Краснодар» второго резидента — «Кондитера Кубани»
• Тестирование новых форматов — суперстор, «Магнит Сити»
• Запуск собственной программы лояльности «Магнит» для покупателей;
• Начало партнерства «Магнита» с Российским Футбольным Союзом и Сборной России по футболу.

Этапы становления компании

Название нашей фирмы сформировано сокращением слов:

• Магазины.
• Низких.
• Тарифов.

Свое название фирма получила только в 2000 году.

Оно быстро прижилось и полюбилось нашим руководителям, поэтому в 2001 году они занялись выпуском товаров собственного производства с этим же названием.

В первый год работы в ассортимент нашего магазина входило около 9% собственных товаров.

Благодаря чему уже в 2001 году у нас было открыто около 159 магазинов. Также в этом же году мы становимся самой обширной российской сетью.

В 2004 году стратегия магазинов была пересмотрена нашими учредителями. Благодаря чему в этом же году появился новый «Магнит у дома».

А к 2005 году у нас уже было открыто около 1500 торговых точек. Именно поэтому мы обогнали «Пятерочку», стали первыми.

В 2007 году на Московской бирже начинают появляться наши акции. Благодаря этому наш объем дополнительной прибыли вырос. Это сподвигло наше руководство сформировать еще 3 крупных гипермаркета.

Интересно, что уже в 2008 году наши акционные пакеты попадают на Лондонскую фондовую биржу. Благодаря инвестициям компания открывает еще 10 гипермаркетов и 300 торговых точек «Магнит у дома».

Таким образом, уже к 2009 году у нашей торговой сети было сформировано 24 гипермаркета, 636 торговых точек «Магнит у дома».

В целом, за этот год было сформировано еще несколько торговых точек. Благодаря чему количество открытых нашей фирмой магазинов достигло цифры 3228.

Помимо этого, именно в этом году наша компания начинает заключать договоры с прямыми поставщиками. Благодаря чему снижается риск возникновения издержек, увеличивается прибыль компании.

«Уход века»

Сделка любопытна и тем, что ранее Минфин США включил Сергея Галицкого в «кремлёвский доклад». Однако, по мнению руководителя аналитического центра «Фандери» Михаила Беляева, ситуация является рядовым перераспределением ресурсов. По мнению эксперта, принятое решение пойдёт на пользу как самой сети, так и её новому собственнику. Также пока неясно, останется ли основатель «Магнита» в наблюдательном совете ВТБ, членом которого он является с 2015 года. 

Выход Галицкого из акционерного капитала «Магнита» не стал для рынка неожиданностью — торговая сеть испытывала финансовые проблемы на протяжении последних двух лет.

По итогам 2016 года чистая прибыль по МСФО упала впервые за всю историю компании (на 8% — до 54,36 млрд рублей).

Эксперты подчёркивают, что основной конкурент «Магнита» — X5 Retail Group, управляющая сетями «Перекрёсток» и «Пятёрочка», — зафиксировала в 2016 году самый высокий рост выручки в своей истории, практически на треть. Этот факт дополнительно пошатнул позиции компании на рынке — в начале этого года X5 Retail Group обогнала «Магнит» по капитализации как на лондонской, так и на московской биржах.

По мнению аналитика компании «Открытие Брокер» Тимура Нигматуллина, такая ситуация сложилась по причине стратегических просчётов топ-менеджмента «Магнита».

Также по теме

«Список существует, чтобы напугать»: может ли «кремлёвский доклад» повлиять на бизнес его фигурантов

В Госдуме назвали ожидаемыми последствия, связанные с обнародованием «кремлёвского доклада», и посоветовали предпринимателям…

«Последние годы «Магнит» неуклонно замедлял экспансию. Компания с большим опозданием начала обновлять свои магазины по сравнению с ключевым конкурентом — Х5 Retail Group, и в итоге столкнулась с оттоком трафика. Также «Магнит» практически не фокусировался на программах лояльности», — отметил в разговоре с RT аналитик.

Он добавил, что помимо сложной экономической конъюнктуры против «Магнита» сыграла также скудная, по сравнению с конкурентами, инвестпрограмма. Ритейлер предпочитал выплачивать значительную часть своего операционного денежного потока в виде дивидендов. Кроме того, весомая доля инвестпрограммы «Магнита» приходилась на непрофильные сферы, например производство продуктов питания.

Детство и юность

Сергей Николаевич Арутюнян (фамилия бизнесмена при рождении) родился 14 августа 1967 года в курортном поселке Лазаревское Краснодарского края.

По национальности Сергей — армянин, рос в семье среднего достатка. В детстве он любил погонять мяч во дворе, но в 14 лет загорелся шахматами. Через 2 года сдал норматив и стал кандидатом в мастера спорта по шахматам.

В детстве мальчик уже проявлял деловую жилку — собирал фундук и сдавал его на рынок, полученные деньги приносил в семью. После окончания школы ушел в армию, прослужил 2 года, а в 1987-м, демобилизовавшись, подал документы на экономический факультет Кубанского университета. Во время учебы Сергею Николаевичу приходилось подрабатывать грузчиком.

На 3-м курсе он написал аналитическую статью в профильный журнал «Финансы и кредит». Выкладки, сделанные студентом, поразили редактора издания и не только. После публикации статьи студента разыскал глава коммерческого банка и пригласил на собеседование.

Сергею сделали такое предложение, от которого тот не смог отказаться — пост заместителя управляющего. С этого момента Галицкий совмещал учебу и работу в банке.

В 1993 году парень окончил университет, еще год проработал в банке и уволился по собственному желанию. Уход Сергей объяснил бесперспективностью развития банка.

Бизнесмен и его команда: как Галицкий попытался передать «Магнит» менеджерам

К тому времени основатель «Магнита» уже несколько лет развивал созданный им в 2008 году с нуля футбольный клуб «Краснодар». В 2011 году команда вышла в премьер-лигу, а в 2014 году впервые попала в еврокубки. Всего за 10 лет Галицкий вложил в клуб $400 млн, еще $90 млн — в футбольную академию «Краснодара». В 2014 году в Краснодаре уже строился его новый мега-проект — самый современный в России стадион, на который бизнесмен потратил 20 млрд рублей.

Инвестбанкир из фонда, продавшего свой пакет акций «Магнита» несколько лет назад, говорит, что задумался о продаже, когда на встрече в 2014 году Галицкий говорил о футболе больше, чем о бизнесе. В 2016 году он и сам признавал, что «Краснодар», «к сожалению для инвесторов», отнимает много времени: «Двумя вещами одновременно невозможно заниматься, и бизнес точно страдает от того, что я занимаюсь футболом».

«Когда мы стали первыми, я подумал, что я больше могу доверять менеджерам и меньше принимать решения сам, уделять больше внимания футболу», — вспоминает сейчас Галицкий. Но развернуть предпринимательскую по всему своему духу компанию в менеджерскую было непросто.

Сам Галицкий раньше всегда со скепсисом высказывался о бизнесменах, которые поручают компанию менеджерам. «Если собственник уходит от управления компанией, наемный менеджер разорит ее точно, вопрос времени, год или столетие, но точно быстрее вас», — писал он в твиттере в 2013 году. Уходить от управления Галицкий не собирался, но начал больше делегировать управление, хотя это явно давалось ему непросто.

«Если собственник уходит от управления компанией, наемный менеджер разорит ее точно»

Теперь он вспоминает об этом, как кажется, с сожалением. «Когда, как мне казалось, менеджеры принимали неправильные решения, я говорил: подождите, надо давать людям учиться и право совершать ошибки, — рассказывает он The Bell. — Так было нужно: вам это чувство в Москве не знакомо, энергетика столицы. Ментальность провинциального человека иногда не позволяет мечтать о том, чтобы становиться первым». Менеджерам «Магнита» этого не хватало: «Для того, чтобы этого комплекса не было, я старался дать больше позитива менеджменту, расхваливал, говорил, что они очень сильные — возможно, чересчур».

По мере того, как Галицкий делегировал полномочия менеджерам, зависимость компании от личности основателя становилась все очевиднее. Инвестбанкир вспоминает: «После того, как у “Магнита” как-то довольно сильно просела маржа, Галицкий на конференс-коллах с инвесторами говорил, что в компании нельзя отвернуться, “всех надо дрючить самому”». В такие моменты он начинал сам ходить на встречи с поставщиками, «нецензурно выражался, стучал кулаком по столу — и в итоге, конечно, выбивал для компании более выгодные условия, но это было ручное управление во плоти», — говорит собеседник The Bell.

Вторым человеком в «Магните» после Галицкого был Владимир Гордейчук. Но к концу 2015 году менеджеры «Магнита» стали замечать, что и Гордейчук, у которого начались серьезные проблемы в семье, начал все меньше заниматься операционными задачами. Бывший штурман дальнего плавания всегда уделял много внимания своей системе методологии работы руководителя, которую основывал на классической философии. Многих это раздражало. «Он мог цитировать Гегеля или Ницше часами. Менеджеры все это слушали, записывали, а потом приходишь обсудить рабочий вопрос — а в ежедневниках кроме Гегеля ничего нет», — вспоминает один из бывших менеджеров «Магнита».

Продажа сети

18 февраля 2018 года стало известно, что Сергей Галицкий продал 29,1% из принадлежащих ему акций сети «Магнит» государственному банку ВТБ, оставив за собой небольшой пакет в 3%. Также он ушел с должности руководителя «Магнита».

Это стало одной из крупнейших сделок по слиянию и поглощению в России. Галицкий получил за свои акции 138 миллиардов рублей – это всего на 4% ниже текущего курса акций на день проведения сделки. Более того, вся эта сумма была выплачена ему сразу, в день закрытия сделки.

Инвесторы были в шоке от сделки – ВТБ так хитро ее провел, что смог не сделать предложение о выкупе акций миноритарным акционерам (это нужно делать при покупке 30% и более акций, а банк купил чуть меньше). Шок привел к новому падению курса акций, буквально за один день они упали на 10% на Лондонской бирже.

Другие инвесторы были растеряны еще и из-за того, что покупателем акций стал именно государственный ВТБ – учитывая непростые отношения РФ с западным миром, это скорее риск. Многие из них входили в капитал «Магнита», веря именно в личность Галицкого, который теперь уже не имеет отношения к компании.

После того, как стало известно о продаже сети, появилось множество мнений о причинах этого. Многие искренне считали, что Галицкого вынудили продать свое детище – все-таки это была одна из немногих полностью частных компаний, лидирующих в своей отрасли.

Но сам Галицкий, и те, кто с ним знаком, опровергали любые теории заговора. Они считают, что сработало несколько причин:

• за десятки лет бесконечной гонки Галицкий просто устал от всего этого;
• кадровая проблема, обострившаяся после ухода Гордейчука и последовавшие за этим финансовые проблемы «Магнита»;
• неспособность Галицкого самостоятельно решать множество оперативных задач, которые он не мог и передавать кому-то;
• психологическая нагрузка – один человек фактически отвечал за 300 тысяч сотрудников, работающих на него;
• влияние государства – хоть прямого указания продать компанию и не было, при таких масштабах деятельности государственное регулирование способно создавать множество проблем.

Выбор покупателя был предрешен заранее: Галицкий с 2015 года входил в наблюдательный совет ВТБ, был лично знаком с главной банка Андреем Костиным. Также банк ранее занимался тем, что размещал акции «Магнита» на биржах, а еще – мало у какого банка нашлось бы 138 миллиардов рублей свободных денег на такую сделку.

Другой вопрос, что для ВТБ сеть «Магнит» стала непрофильным активом, и как банк сможет им управлять – вопрос остается открытым. Но уже в мае 2018 года ВТБ продает 40% своего пакета акций «Магнита» Marathon Group Александра Винокурова – причем сам же выдает кредит на эту покупку.

Сергей Галицкий пока не начинает новый бизнес. Деньги, полученные от продажи «Магнита», он собирается в Краснодаре, где уже построил футбольный стадион, спортивную школу и современный парк.

Биография Виктории Николаевны Галицкой

Жизнеописание жены магната Сергея Галицкого состоит из кратких фактов:

• родилась 5 сентября 1971 года в Краснодаре;
• младший брат — полный тезка мужа;
• по утверждению отца, принадлежит к знатной фамилии;
• в 17 лет поступила в Кубанский государственный университет;
• после окончания вуза вышла замуж;
• в 2002 году стала учредителем рекламно-аналитической группы «Практик Арт»;
• с 2013 по 2014 год на ее имя зарегистрировано три рекламных агентства.

Сергей Николаевич Галицкий прекрасно справлялся с обеспечением семьи. Управление рекламными агентствами было поручено генеральным директорам, поэтому Виктория сосредоточилась на ведении хозяйства. Она согласилась с мнением супруга о том, что не женское это дело — заниматься бизнесом.

Брат Виктории, тоже Сергей, больше связан с делами мужа. Шурин и зять управляют виноградниками близ кавказского заповедника «Красная горка» и выпускают вино под брендом «Галицкий & Галицкий».

Вотчина Виктории Николаевны — дом в закрытом коттеджном городке Екатериновка в Краснодарском крае. Особняк в современном стиле с подъездными дорожками, выложенными разноцветной плиткой, и мраморным крыльцом заменил городскую квартиру в Краснодаре, а тишина поселка — шум светской жизни.

Кто основал компанию

Основатель корпорации Сергей Галицкий. В марте 1994 года он запустил работу компании, торгующей бытовой химией. Позже он учредил акционерное общество «Тандер». За первый год Галицкий открыл 30 оптовых магазинов, а год спустя компания стала крупнейшим продавцом химии для дома, парфюмерии и косметических товаров.

В 1996 году руководство меняет курс, переориентируется на розничные продажи и уходит в реализацию продуктов питания. Основными местами для открытия новых торговых площадей выбраны областные и районные центры, а не столица. В 1999 году в Санкт-Петербурге был открыт первый магазин компании.

Лидерство в отрасли и начало проблем

У «Магнита» всегда был только один конкурент – сеть супермаркетов «Пятерочка», которой управляла X5 Retail Group. Бесконечная гонка с ними продолжалась 15 лет – до 2013-го. Возможно, Галицкому помогло то, что в 2011 году из X5 ушел генеральный директор Лев Хасис, многие годы возглавлявший компанию.

Несмотря на конкуренцию и работу на одном рынке, изначально подходы к делу у компаний были разными:

«Пятерочка» ориентировалась на рост, им было важно лидерство на рынке, а благодаря хорошим возможностям акционеров, у сети были лучшие торговые площади почти во всех городах присутствия;

«Магнит» ставит во главу угла прибыльность. Галицкий потом говорил, что не смысла быть лидером на рынке, но без денег.. И, как это ни парадоксально, отказ «Магнита» от роста ради роста привел к тому, что сеть в 2013 году обогнала «Пятерочку» как по количеству магазинов, так и по выручке

Возможно, этому помогли проблемы у главного конкурента в 2011-2012 годы, когда часть покупателей перетекла к «Магниту»

И, как это ни парадоксально, отказ «Магнита» от роста ради роста привел к тому, что сеть в 2013 году обогнала «Пятерочку» как по количеству магазинов, так и по выручке. Возможно, этому помогли проблемы у главного конкурента в 2011-2012 годы, когда часть покупателей перетекла к «Магниту».

Лидерство над основным конкурентом было достигнуто, и тут Галицкий понимает, что цель потеряна. Он 15 лет гнался за «Пятерочкой» изо всех сил, но, достигнув цели, начал сомневаться в том, что он делает.

Уже тогда Галицкий активно развивал футбольное направление – создал в 2008 году с нуля футбольный клуб «Краснодар», вкладывал в него сотни миллионов долларов. Потом он потратил 20 миллиардов рублей на строительство нового, самого современного стадиона в России (а стадион и вправду стал одним из лучших в стране).

Бизнесу он уделял уже не так много времени и внимания. Говорят, что первые идеи о продаже своего дела у него появлялись еще в 2014 году. Галицкий начинает делегировать чуть больше полномочий своим менеджерам, и они допускали какие-то ошибки. Результат – у «Магнита» начинают проседать доходы.

Тем временем второй человек в компании, Владимир Гордейчук, к 2015 году начал меньше времени уделять работе в компании, а в 2016-м – вообще уходит из бизнеса. Найти человека на замену Галицкий не смог, решив делегировать его полномочия менеджерам нескольких направлений. Увы, это тоже было ошибкой – в компании начались «аппаратные войны».

Дело в том, что в компании теперь работали не те, кто начинал бизнес или проработал там десяток лет. Теперь это были люди, пришедшие после IPO – в солидную компанию и на солидные должности, с соответствующими зарплатами. Боролись же они больше не за показатели «Магнита», а за свое место под солнцем.

Внутренние проблемы начали отражаться на финансовых показателях. В 2016 году выручка «Магнита» выросла всего на 12,8% (хотя инвесторы ждали 20-30% роста), в первые полгода 2017-го рост составил 6,4%. Итог – инвесторы начали избавляться от акций компании, которая всего за 6 месяцев потеряла половину своей стоимости.

Параллельно основной конкурент – X5 Retail Group – начинает оправляться от проблем. Группу в 2013-м возглавляет Ольга Наумова (ранее работавшая на «Северсталь» и НЛМК), она начинает новую программу по рестайлингу магазинов. Потратив 38 миллиардов на обновление сети, «Пятерочка» получает новых покупателей и, по сути, новый имидж.

«Магнит» на такие расходы идти не собирался, ориентируясь больше на прибыль. Увы, экономия, как оказалось, не всегда уместна даже в сегменте магазинов-дискаунтеров. Затем программа обновления магазинов все-таки стартовала, но было поздно: в 2017 году компания снова уступает лидерство X5.

Сеть магазинов «Магнит» сегодня

В последнее время магазины с красной полосой вырастают как грибы. В одном микрорайоне может появиться несколько «Магнитов» и ни один не будет пустовать. Компания давно вышла из образа «магазина у дома», расставив по объездным дорогам города несколько гипермаркетов, логистических и производственных центров. При этом яркая реклама отсутствует: это один из видов жёсткой экономии, которая позволяет Магнитам удерживать низкие цены.

На сегодняшний день существует четыре формата торговых точек:

• Магазин у дома — небольшое помещение в спальных районах с необходимым ассортиментом, обязательно расположенное на первом этаже. Минимум непродовольственных товаров. Каждый посетитель в среднем тратит по 243 руб., заглядывая в магазин по нескольку раз в неделю.
• Магнит Семейный — арендованное помещение площадью до 1500 кв. м, расположенное в крупных торговых комплексах, максимум продовольственных товаров, большой выбор свежих овощей и фруктов, производство готовой еды. Покупатель тратит здесь около 500 руб. за посещение.
• Гипермаркет — отдельное здание площадью свыше 2000 кв. м с автопарковкой. Большой выбор непродовольственных товаров, производство готовой еды и полуфабрикатов. Цены в гипермаркете обычно ниже, чем в других форматах «Магнита».
• Магнит-косметик — небольшие магазины в спальных районах, предлагающие парфюмерию, бытовую химию и другие необходимые для быта товары.

Контакты Магнит

На нашем официальном сайте представлено много контактной информации, воспользовавшись которой покупатель легко может связаться с нами.

К примеру, если он хочет посетить наш Головной офис, то ему придется приехать по адресу: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

В офис можно позвонить и по телефону: +7 861 277 45 62 или написать нам письмо, отправить его на почту: info@magnit.ru.

Также на сайте представлены и общие контакты.

Это:

• Телефон: 8 800 200 90 02.
• Почта: info@magnit.ru.

Для медиа служб существует своя почта. Это: press@magnit.ru.

Также на сайте представлены контакты начальника по устойчивому развитию.

Это почта Главного советника гендиректора по вопросам устойчивого развития Юрки Талвитие, которая доступна по адресу: Talvitie@magnit.ru.

Также здесь представлена почта Руководителя управления по устойчивому развитию бизнеса, которая доступна по адресу: galaktionova_na@magnit.ru.

Дополнительно на нашем сайте представлена почта Руководителя направления устойчивого развития Лудковой Марии. Она доступна по адресу: vitkalova_mi@magnit.ru.

Акционеры и инвесторы могут оставить свое письмо на нашей почте, доступной по адресу: magnitIR@magnit.ru.

В экстренной ситуации покупатель всегда может связаться с нами. Он может лично посетить магазин или написать нам, описать свою ситуацию. Написать письмо можно на сайте.

Чтобы написать нам письмо через сайт, покупатель:

В нее нужно вписать:

• Имя.
• Телефон.
• Почту.
• Текст своего сообщения.
• Регион.
• Город.
• Формат магазина, сам магазин.

Далее покупатель может приложить к заполненной анкете аудио, видеоматериалы.

Теперь ему лишь нужно дать согласие на обработку данных, ввести текст с картинки, кликнуть на кнопку «Отправить».

Заполненную заявку наши операторы рассматривают 5 дней. После они обязательно связываются с покупателем, рассказывают ему об итогах проверки.

Также связаться с нашим оператором можно и через персональную страничку пользователя, оформленную на сайте.

Для этого покупатель:

В нее нужно вписать:

• Тему.
• Категорию.
• Предпочитаемый способ связи. Ответ операторы могут прислать покупателю на почту, Member portal, телефон, SMS сообщением.
• Торговую точку.
• Сообщение.

Далее покупатель проверяет заполненную форму, кликает на кнопку «Отправить».

Подытожим: теперь мы знаем все о том, кому ранее принадлежала, кому сейчас принадлежит наша торговая сеть, как связаться с руководителем, оставить письмо оператору.