Горячая линия восточного экспресс банка

Горячая линия «Восточного банка»

Сотрудники «Восточного банка» готовы ответить на вопросы и дать консультации по вопросам о банковских услугах всем желающим. Для этого нужно позвонить по подходящему номеру горячей линии:

• общий номер – 8-800-100-71-00;
• дополнительный номер для физических лиц – 8-800-100-71-00;
• московский городской номер – 8-495-780-50-98;
• для юридических лиц – 8-800-200-28-20.

Сотрудники линии для юридических лиц дают консультации по корпоративным счетам, банковским продуктам, финансовым операциям. Операторы специализируются именно на услугах для бизнеса, поэтому дадут точный, быстрый и квалифицированный ответ.

Банк предлагает несколько выгодных кредитных программ, в том числе кредитные карты с беспроцентным периодом. Получить подробную консультацию по этим продуктам можно по общему номеру.

Сотрудники горячей линии готовы принять звонок в любое время дня и ночи. Информационная служба работает круглосуточно, без выходных и перерывов. В режиме реального времени любой желающий (а не только действующий клиент) может:

• узнать о новых акциях;
• выяснить подробности специальных предложений;
• услышать об услугах и сервисах (например, мобильном банке или особенностях получения выписки со счета, обмене валют);
• получить консультацию о продуктах (депозитах, вкладах, кредитах);
• сообщить о проблемах и неполадках в работе;
• решить спорные вопросы.

Сообщив необходимые данные, вы можете с помощью оператора заблокировать карточку, зарегистрироваться в онлайн-банке, узнать статус заявки на кредит.

Операторы не вправе сообщать персональную информацию о вкладах и счетах. Чтобы получить такие данные придется либо зайти в личный кабинет онлайн-банка, либо лично прийти в отделение «Восточный Экспресс».

Чаще всего оператор ответит в течение нескольких минут (не более 5). Линия свободнее утром и вечером – в это время дозвониться проще.

Бесплатные телефоны оператора

Как позвонить оператору Восточного Экспресс Банка? Первый и наиболее востребованный способ связи с оператором — звонок по номеру горячей линии. Банк Восточный предлагает своим клиентам сразу несколько номеров, по которым можно связаться с оператором, отвечающим за определённую категорию клиентов.

Как связаться с оператором Восточного Банка? Так, если хотите связаться со службой поддержки банка подобным способом, то можете позвонить по одному из следующих номеров:

• 8-800-100-71-00 — номер основной горячей линии. Позвонив сюда, вы сможете задать свой вопрос, после чего вас перенаправят к нужному специалисту, который хорошо разбирается в вашей проблеме.
• 8-800-200-28-20 — специально выделенный телефон для юридических лиц.
• +7(495) 780-50-98 — номер телефона оператора Восточного Банка, предназначенный для жителей Москвы.
• +7(4212) 41-41-79 — специальная линия, предназначающаяся для тех клиентов, которые находятся за пределами РФ.
• 8-800-707-2007 — линия страховой компании «Резерв».

Все звонки на указанные номера бесплатные с любых российских телефонов.

Для тех, у кого нет мобильного телефона, есть возможность позвонить прямо на сайте банка. Однако для такого звонка, клиенту понадобится микрофон. Если у вас нет микрофона, то лучше всего будет воспользоваться другими способами связи, о которых написано ниже.

Если у вас есть микрофон, то можете совершить онлайн-звонок, делается это следующим образом:

1. Первым делом зайдите на сайт представленной банковской организации. Для этого можете воспользоваться следующей ссылкой www.vostbank.ru.
2. С правой стороны сайта расположено специальное меню.
3. Наведите курсор на верхнюю иконку меню и нажмите на неё.
4. Далее вам необходимо будет подключить микрофон.
5. После этого начнётся звонок.
6. Дождитесь ответа.
7. Задайте интересующий вопрос оператору.

Стоимость звонков

Цена звонка в контактный центр зависит от номера и местонахождения клиента. Все звонки, которые начинаются с цифр 8800 – абсолютно бесплатные. Обращения на московский номер технической поддержки +7 (495) 780-50-98 для жителей столицы бесплатны, с остальных будет взиматься плата согласно установленному тарифу конкретного мобильного оператора.

Для связи с представителями банка “Восточный Экспресс” и получения консультаций по любым вопросам можно пользоваться телефонами контакт-центра, электронной почтой, социальными сетями и формой обратной связи. В зависимости от выбранного способа коммуникации решение по интересующим вопросам можно получить как в течение нескольких минут, так и через несколько дней. Если Вы не готовы ждать и вопрос необходимо решить как можно скорее, дозвон оператору по горячей линии будет единственно верным решением.

Восточный банк считается одним из крупнейших в России. Помимо банковских услуг, представленная организация осуществляет страхование депозитов жителей Дальнего Востока. Так как в банке обслуживается довольно большое количество клиентов, была создана служба обратной связи, связаться с которой можно с помощью различных методов. Обо всех этих методах, узнаете из этой статьи.

Как отправить письменное обращение

Кроме телефонов, в Восточной банке действуют другие источники связи. На официальном сайте можно создать и открыть личный кабинет. Регистрация собственной страницы позволит:

• контролировать свои финансовые операции;
• следить за зачислением переводов, оплаты задолженностей;
• знать остатки кредитных сумм, режим платежей;
• поступать последним новостям из жизни банка;
• написать жалобу руководству на сотрудника, который плохо обслуживал.

Способ регистрации простой, достаточно:

• заполнить форму;
• указать имя;
• сформировать логин;
• обозначить пароль;
• авторизоваться на портале.

В личном кабинете осуществляется прием заявок на:

• опротестование финансовых операций;
• изменение номера телефона, привязанного к карте или контенту;
• получение выписок по расчетным счетам;
• предоставление копий по заключенным кредитным договорам.

Структура голосового меню

Автоматизированное меню представляет собой разные разделы, где можно получить подробную консультацию у профильного сотрудника:

• «1». Экспресс активирование или блокирование банковского продукта. Клиент будет моментально соединен с оператором. Здесь потребуется назвать паспортные данные, ответить на сопутствующие вопросы, чтобы сотрудник идентифицировал личность. Также потребуется озвучить кодовое слово. Из услуг здесь можно активировать карточку или заблокировать ее при краже/утрате.
• «2». Если вам еще не было озвучено решение по кредитной заявке, то его можно получить здесь. В фоновом режиме следует набрать комбинацию цифр (серия и номер паспорта) и щелкнуть «#».
• «3». Здесь происходит профильное подключение для будущих клиентов фин. организации. С помощью специалиста можно оставить заявку на кредитование. Для этого следует предоставить оператору свои данные, а также ответить на все вопросы. Также можно уточнить, есть ли действующие акции/предложения по продуктам компании. В меню существуют подкатегории:
  • «1» – заполнение заявки на кредит/получение сведений по продукту;
  • «2» – информация по депозитам, обслуживанию, заполнить заявку на вклад.
• «4» – выделенная линия для существующих клиентов. Здесь предоставляются сведения по карточкам, кредитованию или депозитам. Можно узнать баланс «пластика», дату следующего платежа. Также имеются подразделы:
  • банковские карты;
  • кредитование;
  • депозиты.

Кликнув на требуемый раздел голосового меню, следует ввести серию и номер паспорта, далее щелкнуть «#».

• “5”. Здесь представлены сведения справочного характера касаемо адреса ближайшего офиса или АТМ-устройства. Также можно узнать, в каких городах имеются представительства фин. организации, режим работы отделений, контакты.
• # – при нажатии этой клавиши голосовое меню в автоматическом режиме заново озвучит все категории.

Недостатком электронного меню является то, что следует обязательно выбрать какой-либо раздел, прямого соединения с оператором нет (как в других фин. учреждениях). Также здесь нет отдельной клавиши по вопросам онлайн-банкинга и дистанционного обслуживания.

Адреса отделений банка “Восточный”

Головной офис организации зарегистрирован по адресу: г. Благовещенск, переулок Святителя Иннокентия, дом 1.

Адрес московского филиала: г. Москва, Гагаринский пер., дом 7, корп. 2.

Адрес уральского филиала: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 150

Адрес	График работы
ул Красная Пресня, 21	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Неглинная, 14/1А	пн-пт: 9:00-18:00,
	сб, вс: выходной.
пл. Суворовская, 1/52	пн-пт: 9:00-18:00,
	сб, вс: выходной.
пер Гагаринский, 7	пн-пт: 9:00-18:00,
	сб, вс: выходной.
ул Семеновская Б., 38	пн-пт: 10:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-17:00.
ш Хорошевское, 1	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Митинская, 27	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Балтийская, 4	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Тверская-Ямская 1-я, 16/23	пн-пт: 8:30-21:00,
	сб: 9:00-20:00,
	вс: 10:00-17:00.
пр-кт Мира, 102	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
проезд Лубянский, 25/12	пн-пт: 9:00-19:00,
	сб, вс: выходной.
пл Суворовская, 1/52	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Гончарная, 38	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
пр-кт Кутузовский, 30	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ш Дмитровское, 100	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
пр-кт Вернадского, 105	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-20:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Братиславская, 10	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ул Владимирская 2-я, 45	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
проезд Автозаводский 1-й, 4	пн-пт: 9:00-21:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
б-р Осенний, 10	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
б-р Химкинский, 21	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
ул Менжинского, 23	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00
ул Первомайская, 77	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб: 9:00-20:00,
	вс: 10:00-18:00.
ш Головинское, 4	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб: 10:00-19:00,
	вс: 10:00-17:00.
ш Алтуфьевское, 86	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
пр-кт Андропова, 30	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
ул Большая Черкизовская, 1	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
ул Земляной Вал, д. 32	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.
ул Грина, 11	пн-пт: 9:00-20:00,
	сб, вс: 10:00-18:00.

Форма обратной связи на сайте

Кроме голосовой связи, также доступна и подача текстовых обращений. Для этого вам необходимо заполнить форму обратной связи Восточного Банка. Этот процесс выглядит следующим образом:

• Зайдите на сайт www.vostbank.ru.
• Нажмите на кнопку &laquo,Обратная связь&raquo,.
• Выберите пункт &laquo,Отправить новое обращение&raquo,.
• Назовите причину своего обращения.
• Далее вам предложат заполнить контактные данные (они необходимы для того чтобы банк смог отправить вам ответ).
• После этого выберите способ получения ответа.
• Затем, как можно более подробно опишите свою проблему.
• Как только укажите всё необходимое, отправляйте обращение.

В течение суток, работники банка рассмотрят ваше обращение и дадут на него подробный ответ.

Структура меню горячей линии

• «1» — Блокировка/активация карточки, получение PIN
• «2» — Информация по действующему продукту (вклад, кредит, карта)
  • «1»

    Укажите серию и номер паспорта, затем нажмите #

    — Информация по действующему кредиту или карте

  • «2» — Информация по оформленному вкладу или денежному переводу
• «3» — Консультация по банковским продуктам, оформить/узнать решение по заявке
  • «1» — Консультация по банковским продуктам
  • «2»

    Укажите серию и номер паспорта, затем нажмите #

    — Оформить/узнать решение по заявке

• «4» — Ближайший банкомат, терминал самообслуживания или отделение

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/vostochnyj-ekspress-bank/
• https://vostbank24.ru/info/kontakty-banka-vostochnyj-goryachaya-liniya
• https://vbanke.info/support/operatory-banka-vostochnogo.html
• https://brobank.ru/vostbank-telefon/
• https://probankira.ru/finansy/banki/goryachaya-liniya-vostochnogo-ekspress-banka-kruglosutochnyy-telefon-sluzhby-podderzhki-besplatnyy-nomer-8800.html

Номера телефонов Восточного Экспресс-банка

Все контактные телефоны всегда находятся на сайте банка, чтобы клиенты могли отыскать нужный номер и соединиться со специалистом. Перед совершением звонка выбирайте подходящий телефон, соответствующий тематике своего обращения:

8(800)100 7 100 – справочный центр для рассмотрения общих вопросов. Принимаются звонки со всех регионов страны. Перерывы и выходные отсутствуют. Каждый пользователь может претендовать на быстрое решение найденной проблемы.

+7(499)215 0 198 – претензионный отдел. Кредитная организация принимает обоснованные претензии для повышения качества обслуживания

Составляя обращение, важно указывать адрес отделения, имена сотрудников, время события. +7(495)780 5 098 – международная горячая линия

Если клиент временно находится за рубежом, для получения консультации следует набирать указанный номер. Звонки совершаются платно. Кроме того, работает платный телефонный номер с кодом Хабаровского края +7(4212)414 179.

Горячая линия – не единственный вариант связи. Пользователи могут отправлять письма сотрудникам банковской организации. Обращения принимаются по адресу dskveb@vostbank.ru. При составлении письма следует указывать имя, номер договора и другую личную информацию. Допустимо прикладывать вложения. Они помогут специалистам намного быстрее понять причину проблемы. Особенно – если тематикой вопроса является техническая ошибка.

Номера телефонов Восточного Экспресс-банка

Все контактные телефоны всегда находятся на сайте банка, чтобы клиенты могли отыскать нужный номер и соединиться со специалистом. Перед совершением звонка выбирайте подходящий телефон, соответствующий тематике своего обращения:

8(800)100 7 100 – справочный центр для рассмотрения общих вопросов. Принимаются звонки со всех регионов страны. Перерывы и выходные отсутствуют. Каждый пользователь может претендовать на быстрое решение найденной проблемы. +7(499)215 0 198 – претензионный отдел. Кредитная организация принимает обоснованные претензии для повышения качества обслуживания

Составляя обращение, важно указывать адрес отделения, имена сотрудников, время события. +7(495)780 5 098 – международная горячая линия

Если клиент временно находится за рубежом, для получения консультации следует набирать указанный номер. Звонки совершаются платно. Кроме того, работает платный телефонный номер с кодом Хабаровского края +7(4212)414 179.

Горячая линия – не единственный вариант связи. Пользователи могут отправлять письма сотрудникам банковской организации. Обращения принимаются по адресу dskveb@vostbank.ru. При составлении письма следует указывать имя, номер договора и другую личную информацию. Допустимо прикладывать вложения. Они помогут специалистам намного быстрее понять причину проблемы. Особенно – если тематикой вопроса является техническая ошибка.

Банк Восточный и контактные телефоны

Единый номер горячей линии для жителей России — 8 (800) 100-7-100. Звонок бесплатный, информационная поддержка физических лиц осуществляется круглосуточно.

Существуют и другие номера телефонов контактного центра для решения определенных вопросов:

• для категории клиентов, которые находятся за рубежом: +7 (495) 780-50-98;
• единый номер службы качества для жалоб и претензий: +7 (499) 215-01-98;
• выделенная бесплатная линия для обслуживания юридических лиц: 8 (800) 200-28-20;
• контактный телефон пресс-секретаря для связи с федеральными СМИ: +7 (495) 780-51-00; для дальневосточных СМИ и Сибирского региона: +7 (391) 780-51-00.

Немного истории

Восточный экспресс банк является одним из самых быстроразвивающихся. Его сеть – это более 1200 отделений по всей стране, где можно получить профессиональную консультацию и управлять своими финансами. Позвонив бесплатно на горячую линию Восточного экспресс банка, можно узнать, что учреждение в своей работе делает упор на потребительские кредиты, которые очень легко получить, и на широкое распространение отделений. На сегодняшний день количество клиентов банка – более 3 миллионов.

В начале прошлого года ходили слухи, что лицензия отозвана 2015 годом. В это время у банка действительно были некоторые финансовые трудности. С акционерного общества вышло несколько акционеров, но основной паркет акций, которым владеет фонд Baring Vostok остался. На сегодняшний день акционеры делают все возможное, чтобы оставить финансовое учреждение на плаву. Для этого даже была разработана новая стратегия развития, согласно которой:

• работа проводиться не только с физическими лицами, но и с малым и средним бизнесом;
• сократилась доля в основном направлении деятельности – быстрой выдаче кредитов;
• увеличивается доля доходов от комиссии, например, начинается сотрудничество со всем известной платежной системой UnionPay и ее продвижение на отечественный рынок.

Как пользоваться?

Бесплатный телефон горячей линии Восточного экспресс банка: 8800-100-71-00.

Набрав номер горячей линии, попадаешь на голосовое меню, которое состоит из нескольких частей. Каждому разделу отвечает определенная клавиша. Рассмотрим их более детально:

• №1 –авторизация или блокировка пластиковой карточки (при нажатии цифры клиента приветствует оператор, который после определения личности может активировать карточку или заблокировать ее в случае потери);
• №2 – информация о принятии или отклонении решения о кредите или кредитной карточке;
• №3 – связь с оператором, который может принять заявку на получение кредита или кредитной карточки (для этого необходимо будет дать ответы на все уточняющие вопросы);
• №4 – получение информации по вкладам, кредитовании или индивидуальных пластиковым картам (см. фото);
• №5 – получение справки о расположении банкоматов и отделений банка, графике их работы, телефонных номерах и т.д.

Для того чтобы повторить разделы голосового меню необходимо нажать #. К сожалению, через голосовое меню нет возможности напрямую связаться с оператором. Бесплатно поговорить со специалистом горячей линии можно лишь, когда дело касается пластиковых карточек или получения кредита.

Горячая линия «Восточный Банк» – Бесплатный телефон для клиентов 8800 с мобильного | Как позвонить в «Восточный Экспресс»

География работы «Восточного Банка» в России

Кредитная организация предоставляет свои услуги в большинстве крупных городов России:

Москва (МСК), Екатеринбург (ЕКБ), Старый Оскол, Губкин, Белгород, Шебекино, Прохоровка, Короча, Красная Яруга, Ракитное, Ровеньки, Строитель, Томаровка, Волоконовка, Вейделевка, Пролетарский, Новый Оскол, Чернянка, Ивня, Борисовка, Бирюч, Грайворон, Валуйки, Алексеевка. Брянск, Клинцы, Погар, Сельцо, Дятьково, Трубчевск, Сураж, Жуковка, Локоть, Климово, Стародуб, Клетня, Карачев, Комаричи, Навля, Унеча, Суземка, Почеп, Севск, Новозыбков. Воронеж, Нововоронеж, Верхний Мамон, Бутурлиновка, Острогожск, Новохоперск, Эртиль, Бобров, Богучар, Калач, Кантемировка, Грибановский, Анна, Поворино, Россошь, Борисоглебск, Лиски. Калуга, Жиздра, Товарково, Балабаново, Козельск, Малоярославец, Боровск, Таруса, Юхнов, Сухиничи, Кондрово, Людиново, Обнинск. Ростов-на-Дону, Белая Калитва, Таганрог, Новочеркасск, Целина, Каменоломни, Константиновск, Орловский, Семикаракорск, Волгодонск, Морозовск, Матвеев, Курган, Аксай, Донецк, Пролетарск, Тацинская, Зимовники, Покровское, Самарское, Цимлянск, Егорлыкская, Миллерово, Красный Сулин, Новошахтинск, Багаевская, Веселый, Зерноград, Шахты, Азов, Гуково, Батайск, Сальск, Каменск-Шахтинский, Сосновый Бор, Серпухов, Подольск, Электросталь, Сергиев Посад, Балашиха, Куровское, Люберцы, Щелково, Железнодорожный, Красногорск, Зеленоград, Коломна, Одинцово, Химки, Лыткарино, Озеры, Лобня, Дмитров, Жуковский, Дрезна, Талдом, Орехово-Зуево, Домодедово, Путилково, Дубна, Наро-Фоминск, Королев, Воскресенск, Электрогорск, Егорьевск, Павловский Посад, Ногинск, Кашира, Чехов, Голицыно, Ковров, Владимир, Судогда, Киржач, Гороховец, Покров, Юрьев-Польский, Собинка, Кольчугино, Вязники, Камешково, Меленки, Муром, Гусь-Хрустальный, Александров, Курск, Глушково, Суджа, Пристень, Обоянь, Щигры, Фатеж, Курчатов, Золотухино, Льгов, Горшечное, Дмитриев, Коренево, Рыльск, Кшенский, Липецк, Задонск, Грязи, Елец, Болхов, Кромы, Мценск, Ливны, Орел, Смоленск, Дорогобуж, Гагарин, Озерный, Вязьма, Тамбов, Дмитриевка, Петровское, Жердевка, Инжавино, Тверь, Торжок, Западная Двина, Нелидово, Осташков, Ржев, Конаково, Лихославль, Кимры, Бологое, Ярославль, Данилов, Углич, Тутаев, Иваново, Фурманов, Вичуга, Приволжск, Южа, Тула, Щекино, Богородицк, Белев, Рязань, Ряжск, Кораблино, Сасово, Астрахань, Знаменск, Лиман, Харабали, Грозный, Санкт-Петербург, Шушары, Красное Село, Мурманск, Мончегорск, Североморск, Апатиты, Пермь, Березники, Чайковский, Псков, Великие Луки, Печоры, Пыталово, Архангельск, Северодвинск, Котлас, Красноборск, Котельниково, Дубовка, Николаевск, Котово, Череповец, Вологда, Белозерск, Великий Устюг, Калининград, Черняховск, Светлый, Советск, Колпино, Гатчина, Сланцы, Выборг, Кингисепп, Луга, Нижний Новгород (НН), Дзержинск, Бор, Чкаловск, Великий Новгород, Старая Русса, Оренбург, Орск, Адамовка, Саракташ, Лунино, Каменка, Сердобск, Пенза, Стерлитамак, Аскарово, Бирск, Уфа, Чита, Краснокаменск, Омск, Муромцево, Тара, Горьковское, Тюкалинск, Борзя, Сочи, Новороссийск, Армавир, Славянск-на-Кубани, Кореновск, Кранодар, Геленджик и Анапа.

Техподдержка клиентов и справочная служба «Восточного банка» работают без выходных дней и круглосуточно в течение всего года. Вся информация приведённая в разделе, актуальна на март 2020 года. География присутствия банка в регионах России постоянно расширяется. В контактных данных КБ «Восточный Банк» возможно внесение изменений. Вся актуальная информация по услугам и акциям банка доступна по единому и бесплатному номеру телефона Горячей линии Восточный Банк: 8800 100 7 100 (бесплатные вызовы с любых телефонов, включая мобильные, при нахождении в регионе регистрации телефонного номера) или на официальном интернет-ресурсе банка www.vostbank.ru.

Все звонки и разговоры со специалистами службы поддержки банка записываются, в целях контроля качества и выявления нарушений в протоколе обслуживания. ПАО КБ «Восточный».

• https://vsezaimyonline.ru/banks/vostbank/hotline
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/vostochnyj-ekspress-bank/
• https://vostbank24.ru/info/kontakty-banka-vostochnyj-goryachaya-liniya
• https://brobank.ru/vostbank-telefon/
• http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/118-goryachaya-liniya-vostochnyj-bank-8800-besplatno

Восточный экспресс Банк: горячая линия, телефоны

8 800 100-71-00 номер бесплатный доступный по всей нашей стране, общей горячей линии.

+ 7 (495) 780-50-98 Номер по городу Москва.

+7 (499) 215-01-98 На этот номер сможете позвонить, если вас не устроило решение сотрудника.

+ 7 (421) 241-41-79 Для людей, которые хотят связаться с финансовым учреждением из-за границы.

Официальные данные, стоимость

Позвонить в банк совершенно бесплатно. Все номера телефонов, начинающиеся на 8-800 будут бесплатными для звонков по России.

Давайте разберём какую информацию можно получить позвонив на горячую линию.

Все сотрудники банк, включая операторов на горячей линии, доброжелательны к клиентам. У них можно получить консультацию по многим вопросам, в частности:

• кредитования;
• проходящим акциям на сегодняшний день;
• вопросам личного кабинета.

Этот способ удобен для тех, чей вопрос не требует срочного ответа. Достаточно заполнить поля (Ф. И. О. и задать свой вопрос в открывшемся окне). Аналогичный способ связи предусмотрен и по электронной почте.

Вы имеете возможность позвонить по горячей линии, написать на почту или же оставить заявку обратной связи. Можно связаться в социальной сети на ваш выбор. Но если же вопрос срочный и не терпит отлагательства, то горячая линия по телефону будет наиболее удобный, быстрый и выгодный способ коммуникаций.

Служба поддержки клиентов

1. Опротестовать операцию.
2. Изменить номер телефона.
3. Запросить справку или документы.
4. Иная причина обращения, которую необходимо сформулировать при заполнении формы.

Следующим шагом будет ввод личных и контактных данных, после чего необходимо сформулировать обращение к специалисту контроля качества обслуживания. Ответ будет дан по электронной почте или в смс-сообщении на выбор клиента.

Служба персонала и отдел кадров

По вопросам трудоустройства и клиентского обслуживания предоставлена следующая контактная информация:

Центральный и Западный Федеральный округ

Сибирский и Уральский Федеральный округ

Дальневосточный Федеральный округ:

Разделы голосового меню Восточного банка

После набора номера трубку поднимает робот и перечисляет разделы голосового меню. Таким образом, справочную информацию можно получить самостоятельно. Необходимо выбрать интересующий раздел и прослушать записанное сообщение. Такой принцип работы обусловлен большим количеством клиентов. Несмотря на работу нескольких контактных центров, сотрудники не могут обрабатывать тысячи обращений. Робот решает данную проблему.

Голосовое меню достаточно большое. Некоторые пользователи тратят много времени на перемещение между разделами для поиска интересующей информации или соединения с живым оператором. Приходится прослушивать длинные голосовые подсказки. Для экономии времени предлагаем сразу нажимать сочетание клавиш. Благодаря комбинациям можно мгновенно открыть интересующий подраздел.

Перечислим самые полезные сочетания кнопок:

1 – блокировка, активация карты; 21 – раздел для держателей банковских карт; 22 – подсказки для вкладчиков; 31 – информация о банковских продуктах; 32 – статус отправленной заявки на кредитование; 211 – размер ежемесячных платежей; 212 – расчет суммы для досрочного погашения долга; 212 – баланс банковской карты; 214 – реквизиты для погашения долга; 311 – список последних пяти операций по карте.

Некоторая информация предоставляется автоматически. Для решения отдельных проблем понадобится соединиться с оператором.

Для чего нужна горячая линия?

Все кредитные организации открывают горячие линии для помощи своим клиентам. Любой пользователь может проконсультироваться по поводу обслуживания после совершения звонка. Если на сайте финансового учреждения отсутствуют контакты – значит, оно является подозрительным. Лучше не пользоваться услугами такой компании во избежание потери средств.

Банк Восточный открыл несколько контактных центров. Например, в Красноярске занято помещение площадью около 2 тысяч кв. м. Количество консультантов превышает 700 человек. Похожие центры работают еще в двух городах страны – Хабаровске и Саратове. Звонки принимаются на многоканальную горячую линию. В зависимости от загруженности сотрудников звонок передается тому или иному оператору.

Восточный Банк получил положительную репутацию благодаря качественному обслуживанию пользователей. Например, время ожидания ответа не превышает четверти часа даже по будням. Сотрудники незамедлительно решают любые вопросы. Горячая линия необходима всем современным финансовым учреждениям, Банк Восточный – не исключение.

Перечислим распространенные причины совершения звонков:

1. Консультирование потенциальных клиентов. Перед подписанием договора многие интересуются подробностями сотрудничества – какие процентные ставки предлагает банк, где находятся отделения и так далее.
2. Разгрузка банковских отделений. Почти все вопросы решаются по телефону. Пользователям не нужно посещать территориальные отделения для получения справочной информации. Достаточно набрать горячую линию и проконсультироваться.
3. Моментальная блокировка карты. Если платежное средство было задержано банкоматом или потеряно, нужно немедленно набрать номер банка. После подтверждения личности специалисты заблокируют карту.

Как еще можно связаться с банком

Бывают случаи, когда, например, клиенту неудобно говорить по телефону, но ему нужна помощь. Тогда следует воспользоваться другими вариантами связи.

Онлайн чат на сайте. Вы сможете переписываться со специалистом по интересующему вас вопросу.

Через мобильное приложение. В нем реализована возможность онлайн-чата.

Заполнить форму обратной связи на сайте и вам перезвонят в указанное время. Также можно ускорить уже действующее обращение.

Если вы не хотите ни с кем говорить или переписываться, то можете найти ответ на интересующий вас вопрос в разделе Помощь клиенту (FAQ) на официальном сайте.

Активные пользователи соцсетей могу обратиться с вопросами, жалобами и предложениями в группы Вконтакте и сообщество Фейсбук, на официальном сайте или по электронной почте:

Форма обратной связи на сайте

Кроме голосовой связи, также доступна и подача текстовых обращений. Для этого вам необходимо заполнить форму обратной связи Восточного Банка. Этот процесс выглядит следующим образом:

• Зайдите на сайт банка.
• Нажмите на кнопку «Обратная связь».
• Выберите пункт «Отправить новое обращение».
• Назовите причину своего обращения.
• Далее вам предложат заполнить контактные данные (они необходимы для того чтобы банк смог отправить вам ответ).
• После этого выберите способ получения ответа.
• Затем, как можно более подробно опишите свою проблему.
• Как только укажите всё необходимое, отправляйте обращение.

В течение суток, работники банка рассмотрят ваше обращение и дадут на него подробный ответ.

Онлайн-чат с оператором Восточного банка

На сайте банка предусмотрен онлайн-чат, который подойдёт для тех, кто хочет быстро получить ответ на интересующий его вопрос. В этом случае связь с оператором происходит в течение нескольких минут, после чего можно задать свой вопрос и практически сразу получить на него развёрнутый ответ.

Для связи с оператором чата, выполните следующие действия:

• Зайдите на сайт.
• В меню, которое расположено с правой стороны сайта, выберите пункт &laquo,Начать чат&raquo,.
• Введите свое имя, номер телефона и ваш вопрос.

После этого вам останется лишь дождаться ответа оператора (обычно ответ приходит в течение нескольких минут).

Видео: как позвонить в Восточный Банк?

https://youtube.com/watch?v=lHo2j_Bex24

Какой самый оптимальный вариант для звонка ночью?

Судить об этом сложно, ведь чаще всего ночные звонки в контакт-центр осуществляются практически без ожидания.
Однако есть банки, у которых горячая линия работает по графику и не принимает звонки в ночное время суток. В этом случае связаться с реальным консультантом ночью не получится.
А значит, гарантировать наличие консультантов при звонке через скайп или с сайта банка тоже нельзя, так как онлайн-звонок с сайта чаще всего переадресовывается номер горячей линии. Если вы и дозвонились на горячую линию альтернативным способом, то проблему не всегда получается решить сразу. Ваша проблема принимается к рассмотрению 1й линией поддержки, которая обычно только фиксирует проблему. Ее же решением занимается 2-3 линия поддержки, специалисты которой работают только в рабочие часы банка(обычно с 8 до 19)

Если же контакт-центр работает круглосуточно, но все операторы заняты, то самый оптимальный вариант будет звонок по скайпу. Дело в том, что этот способ связи с сотрудниками кредитной организации не так популярен, поэтому ожидание здесь сводится к минимуму.

Если же банк не предоставляет консультации по скайпу, то лучше воспользоваться онлайн-звонком с сайта.

Банк Восточный и контактные телефоны

Единый номер горячей линии для жителей России — 8 (800) 100-7-100. Звонок бесплатный, информационная поддержка физических лиц осуществляется круглосуточно.

Существуют и другие номера телефонов контактного центра для решения определенных вопросов:

• для категории клиентов, которые находятся за рубежом: +7 (495) 780-50-98;
• единый номер службы качества для жалоб и претензий: +7 (499) 215-01-98;
• выделенная бесплатная линия для обслуживания юридических лиц: 8 (800) 200-28-20;
• контактный телефон пресс-секретаря для связи с федеральными СМИ: +7 (495) 780-51-00; для дальневосточных СМИ и Сибирского региона: +7 (391) 780-51-00.