Роль ассистанс-компаний на рынке туристического страхования

Что делать при наступлении страхового случая

• При наступлении страхового случая, необходимо в первую очередь позвонить в сервисную компанию – ассистанс, указанную в страховке. Ассистанс даст вам подробную инструкцию. Обычно сервисная компания сообщает, что на подбор медицинского учреждения уйдет примерно один-два часа. Вам должны будут перезвонить или прислать смс. Если у вас есть местная сим-карта, оставьте ассинтансу ваш местный номер или держите связь через мессенджеры. Если оговоренный срок прошёл, а с вами не связываются, звоните опять.
• Отправляйтесь в назначенное медицинское учреждение. При себе необходимо иметь телефон и загранпаспорт. На ресепшене надо сказать, вас отправила к ним страховая компания. Для оформления документов может потребоваться распечатка страхового полиса или отправка электронной версии на почту клиники
• Если персоналу уже сообщили о вашем прибытии, то всё хорошо. Если информация о вас не дошла до клиники, значит сервисная компания не выслала гарантийное письмо. Необходимо снова с ними связаться и поторопить.
• После того, как гарантийное письмо дойдёт, у вас могут попросить в качестве залога паспорт. Это распространённая практика, особенно при дешёвом полисе. Отправляйтесь на приём к врачу. Потом нужно будет посетить аптеку при больнице, где будут выданы прописанные доктором лекарства. Эти услуги оказывают по полису. После этого вам должны вернуть залог, если он был, и отпустить в отель.
• Если вам не возвращают загранпаспорт, запишите номер, по которому можно узнать, когда отдадут залог, связывайтесь с сервисной компанией и описывайте проблему. Если попросят немного подождать, ждите. Если ожидание затягивается, возвращайтесь в отель и постоянно держите контакт с ассинтансом, стараясь его поторопить. В самом запущенном случае паспорт вернут не позднее, чем через три дня.
• Нельзя заниматься самолечением. Вас могут лишить страховых выплат, если станет известно, что вы занимались лечением самостоятельно и не выполняли рекомендаций доктора.
• При возникновении ситуации, когда ассистанс долго не отправляет в медицинское учреждение гарантийное письмо, связывайтесь не только с сервисной компанией, но и со страховой. Придётся ругаться. Не соглашайтесь оплачивать услуги самостоятельно, а потом получить компенсацию. Вернуть деньги потом будет практически невозможно. Необходимо добиться от них оплаты.
• Если вы оказались в населённом пункте, где нет медицинского учреждения, с которым у сервисной компании договор, вам придётся самому оплатить лечение. В таких случаях деньги возвращают только после возвращения на родину. Все действия должны быть согласованы с вашим ассистансом.
• В том случае, когда доктор делает назначение каких-либо процедур или записывает вас на повторный приём, необходимо уточнить у ассистанс, будет ли это оплачено в рамках страхового полиса.

Можно ли выбрать компанию самостоятельно?

Конечно, клиент вправе решать, чьи услуги страхования он хочет использовать во время путешествия. Если вы идете в туристическую фирму, и она позволяет вам выбрать страховую компанию и ее ассистента, тогда заранее стоит знать, какая страховая сможет оказать вам максимальный спектр необходимых услуг

Обращать внимание нужно на все указанные ранее нюансы и соотносить их с ценой страховки

Если вы оформляете поездку самостоятельно и можете выбрать страховку удаленно, тогда заранее ознакомьтесь со списком страховых, работающих непосредственно в месте, куда вы отправляетесь. Почитайте отзывы об их деятельности в проверенных источниках, и подберите для себя подходящее предложение.

Помните! Что страховые работают в связке с Ассистанс, поэтому изучая услуги посредников, не забудьте почитать и отзывы о работе самой страховой со страховыми случаями в конкретном регионе. Ведь без ответственного отношения страховой, даже самая компетентная служба поддержки Ассистанс не сможет решить ваши проблемы без необходимого финансирования.

Подвохи недорогих страховок

Когда мы выбирали страховку себе, то перечитали множество условий от разных страховых и вот что поняли:

• самые дешевые страховки в случае чего предлагают только купирование болевого синдрома — другими словами, это обезболивание, а не за лечение;
• переводчик за свой счет;
• звонки в страховую за свой счёт;
• количество бесплатных визитов к доктору и количество процедур в госпитале (например, перевязки) жестко ограничено — зачастую 2 визита, остальное за свой счет;
• не покрывают тропические лихорадки и солнечную аллергию;
• имеют франшизу.

Конечно, лучше купить даже самую дешевую страховку, чем ехать на отдых совсем без страховки. Но подумайте: хотите ли вы бодаться со страховой вместо того, чтобы получать помощь в госпитале?

Что такое ассистанс

Ассистанс это организация, которая выступает посредником между СК и ее клиентами. Основные задачи:

• гарантии;
• предоставление возможности получить помощь квалифицированных специалистов;
• обеспечение оказания помощи.

Ассистанс оказывает помощь в различных сферах жизни:

• информационная;
• техническая;
• медицинская;
• правовая.

Также организации предоставляют авто-услуги, которые заключаются в техническом содействии в эвакуации, произведении ремонтных работ ТС. При туристическом сопровождении компания помогает разместиться в отеле или бронировать гостиничный номер. Кроме этого может предоставляться домашний ассистанс, заключающийся в оказании помощи при переезде, произведении ремонта сломанной техники.

Сервисные компании привлекаются для обеспечения комфортного обслуживания клиентов СК. Кроме страховщиков банковские учреждения заключают договора с ассистанскими компаниями и в качестве преимуществ предлагают владельцам карт их банка воспользоваться сервисными услугами при выезде за пределы страны.

Что такое ассистанс в страховании становится понятно после изучения предоставляемых услуг компаниями и их роли. Ассистанс необходим туристу для обеспечения личной безопасности. Ассистанс разъясняет, как действовать туристу в случае наступления заболевания, получения травмы, при участии в ДТП и оказывает содействие в организации различной помощи.

Рейтинг ассистансов

Топовые ассистансы

1. Evro-Center Holding – собственный ассистанс топовой страховой компании ERV. Компания основана в 1971 году в Чехии. Главный офис базируется в Праге. На данный момент имеет 13 филиалов по всему миру. С 2006 года работает на российском рынке.
2. Oxygen Assistance – это новый бренд, под которым сейчас в России работает топовый ассистанс AXA assistance. Свою историю компания начала во Франции в 1959 году. Штаб-квартира находится в Париже. Есть представительства в 34 государствах.
3. Allianz Global Assistance – топовый ассистанс, известный всем раньше под брендом Mondial. Свою историю ведёт с 1950 года. Имеет офисы в 44 государствах мира и колл-центры в 78 странах.
4. Tripinsurance Assistance – собственный ассистанс бренда Tripinsurance. По факту работает с несколькими провайдерами, в каждой конкретной ситуации выбирая оптимальный вариант. Основан в 2018 году.

Средние ассистансы

Savitar Group – ассистенс, начавший свою деятельность в России в 2008 году. Является официальным российским представителем ERV. Главный офис расположен в Москве. Дополнительные подразделения открыты в Турции (Анталья) и Египте (Хургада). Есть 1 колл-центр на Украине (Киев).

Europ Assistance – сервисная компания, основанная в 1963 году во Франции. С 2001 года является частью страховой компании Generali Group (Италия). Охватывает более 200 стран и территорий и имеет 41 центр помощи. На территории России работает Europ Assistance СНГ как часть холдинга Europ Assistance.

Best Service – сервисная компания, организованная в 2013 году в Тайланде. Есть представительства в Тайланде, Вьетнаме, Камбодже, Лаосе и других странах ЮВА.

AP Companies – ассистенс-компания, которая начала свою деятельность в 1997 году. Главный офис расположен в Испании. Имеет представительства в 15 странах мира.

Balt Assistance – российская сервисная компания. Была учреждена в 2000 году. Главный офис находится в Калининграде.

Сlass assistance – сервисная компания, организованная в 1997 году в Санкт-Петербурге. Главный офис находится в Санкт-Петербурге. Есть также колл-центр в Москве.

Отстающие ассистансы

Remed Assistance – турецкий ассистанс, основанный в 1993 году. Имеет офисы в России (Москва), Турции (Стамбул, Анталья) и Египте (Каир).

Fidelitas Assistance – сервисная компания, основанная в 1995 году в Болгарии. Головной офис находится в городе София.

First Assistance – сервисная компания, основанная в 1992 году в Новой Зеландии. Головной офис находится в городе Окленд. Сервисные центры расположены также в Австралии (Сидней) и Великобритании (Лезерхед). Компания предоставляет медицинское сопровождение туристам, выезжающим в Турцию – в Турции открыт колл-центр компании.

Asiser Assistance – сервисная компания, созданная в 2007 году в Испании. Головной офис находится в Мадриде. Работает в странах Андорра, Испания, Италия, Доминиканская Республика, Куба.

Attollo Assistance – сервисная компания, созданная в 2018 году в Латвии. Головной офис находится в Риге. Ещё один вспомогательный центр открыт в Москве.

MedAssist International – сервисная компания, начавшая свою деятельность в 2001 году. Головной офис находится в Москве.

GVA (Global Voyager Assistance) – сервисная компания, основанная в 1998 году на Кипре. Головной офис находится в Ларнаке. Имеет 2 круглосуточных колл-центра: в Москве и Одессе. Офисы компании представлены также в Турции и Египте.

На что обращать внимание при покупке страховки

Тем, кто планирует кроме пляжного отдыха ещё и занятия спортом, стоит воспользоваться опцией «активный спорт». Многие страховые компании рассматривают любой активный отдых как занятие спортом. Сюда могут быть отнесены занятие пляжным волейболом или прогулки на велосипедах. При оформлении страховки можно воспользоваться этой услугой, либо не упоминать при наступлении страхового случая о том, что травма произошла во время занятия спортом.

Вождение мотоцикла или скутера некоторые страховые компании тоже относят к категории «активного спорта». К тому же вы должны иметь водительское удостоверение категории «А», иначе в страховых выплатах будет отказано. Если удостоверение с нужной категорией отсутствует, лучше не извещать страховщиков об управлении транспортным средством. А сказать, что было пассажиром.

Полезной опцией является страхование багажа. Несмотря на то, что это ведёт к повышению стоимости полиса, опция может принести немалую пользу, в особенности в случае, когда вы перевозите кроме недорогой одежды что-либо представляющее ценность. При покупке этой услуги полис должен начинать свое действие в день перелёта, чтобы время полёта попало под страховку.

Узнайте, предусматривает ли страховой договор франшизу

Это очень важно. Франшиза обычно составляет 50-200$

Это значит, что на эту сумму вы сами оплачиваете лечение, и только сумму свыше этой покрывает страховая. Лучше покупать страховку без франщизы. Однако с франшизой стоимость страховки будет ниже.

Необходимо уточнить, включены ли в страховку услуги экстренной стоматологии. У некоторых компаний страховое покрытие по этой опции составляет примерно 200 долларов, а у некоторых её и вовсе может не быть. Мы — авторы, как раз обращались в страховую по стоматологии, о чем расскажем дальше. Страховые компании могут отказать в возмещении расходов на лечение, если в пострадавший находился в состоянии алкогольного опьянения.

Страховые компании могут по-разному прописывать регион действия полиса. У некоторых полис действует в отдельных странах, например в Таиланде или в Индонезии. У некоторых сфера действия распространяется на территорию региона, например на Юго-Восточную Азию. Встречаются и варианты с исключающими регионами. К примеру, полис может действовать во всех странах, кроме США и Австралии. Обыкновенно стоимость полиса не меняется при включении в список дополнительной страны в одном регионе, так что лучше прописать все запланированные страны, включая те, где вы будете проездом даже непродолжительное время.
Как правило, сервисная компания при направлении клиента в медицинское учреждение, предоставляет им гарантийное письмо, но бывает, что больницы требуют в качестве залога паспорт или деньги. Это является неприятной, но распространённой практикой.

При страховании от несчастных случаев, выплаты производятся после возвращения из-за рубежа. В полном объёме страховая сумма выплачивается только при гибели пострадавшего, в случае ушибов или переломов выплачивают около 5-10 процентов. Стоимость медицинских услуг по такому полису не возмещается и пользы в экстренной ситуации при поездке за границу от него нет. Тем, кто совершает частые заграничные поездки, подойдёт страховка, действующая в течение года и включающая определённое количество дней. К примеру, это может быть 30, 60 или 90 в году. Полис действует, пока общее количество дней в поездках не превысило эту цифру.

• Обычно в страховки не включено лечение от инфекционных и тропических заболеваний, таких как гепатит и жёлтая лихорадка. От них нужно делать прививку. У многих в страховку включено лечение лихорадки Денге. Лечение хронических заболеваний страховка покрывает только в случае угрозы жизни и на сумму до 1000-5000 долларов. Если вам необходим выбор каких-то определённых опций, можно обратиться с вопросом в чат Cherehapa, где вы получите исчерпывающий ответ. Операторы сервис-центров страховых компаний зачастую не владеют необходимой информацией.
• Не забудьте перечислить страны, которые будете посещать в путешествии. При этом необходимо учесть, что стоимость всей страховки не может быть ниже страховки в самой дорогой из списка запланированных стран. В некоторых случаях легче выбрать «Весь мир», чем заниматься составлением списка.
• Дата начала действия оформленного во время поездки полиса может быть отложена на пять-шесть дней. Такие меры принимают для защиты от мошеннических действий со стороны клиентов, покупающих страховки уже после того, как наступит страховой случай.

Полномочия ассистанских служб и их взаимоотношения со страховыми компаниями

Ассистанс может оплатить только те расходы, которые подтверждены страховщиком. В противном случае, ассистанс может не получить возмещение от страховой компании.

Для ясности стоит напомнить, что оплату за страховой полис страхователь переводит страховщику, а не ассистансу и страховщик (страховая компания) распоряжается средствами, вырученными за продажу страховых полисов.

Ассистанская служба — это партнер (подрядчик) страховой компании, который работает с ней на основании договора. Именно этого договора застрахованные никогда не увидят, т.к. это внутренний документ.

Договор между ассастансом и страховщиком регламентирует полномочия ассистанса в тех или иных ситуациях. Чем больше у ассистанса полномочий — тем быстрее будет организована медицинская помощь, однако существуют договора в которых практически каждый страховой случай ассистанс должен согласовывать со страховой компанией. С одной стороны это дает страховщику контроль над происходящим, с другой стороны может привести к существенным задержкам в организации медицинской помощи.

Одной из задач ассистанской службы является оптимизация расходов страховщика и, отчасти, поэтому ассистансы часто не могут направить застрахованного в ту клинику, которая ему нравится или удобна. Страховщики не готовы платить за кожаные диваны в холле или телевизор в палате.

Список медицинских учреждений, куда могут направить застрахованного, не является частью договора страхования лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, ни в одной российской страховой компании.

Даже наличие договора между определенным госпиталем и ассистансом не гарантирует, что застрахованного отправят именно в этот госпиталь в тех случаях, когда есть более экономичный вариант. Безусловно — все зависит от страхового случая — в экстренных ситуациях страховщик может может согласовать и более дорогую клинику, но согласует или нет — застрахованный, к сожалению не может знать заранее.

Контакты ассистанской компании Савитар Груп

Московский офис:

• Москва, 127051,
• пер. Большой Каретный, д.20/3, 4-ый подъезд, 3-й этаж.
• Тел.: + 7 495 987 17 75 (круглосуточно);
• Факс: + 7 495 987 17 76.

Киевский офис:

• Украина, г. Киев,
• ул. Олеся Гончара, 47-Б.
• Тел.: + 380 44 594 27 94;
• Факс: +380 44 599 54 04.

Контакты в других странах:

• Австрия: +4312297177;
• Болгария: +35924917341;
• Греция: +302312133400;
• Израиль: +97239125655;
• Тайланд: +66831214154, +66852769117;
• Италия: +390236311466;
• Турция: +902124141771;
• Украина: +380445942794;
• Китай: +861084053553;
• Кипр: +35724030050;
• Казахстан: +77273231344;
• США: +12016800555;
• Чехия: +420226259776;
• Польша: +48224906999;
• Египет: +201065444040, +201001754721;
• Испания: +34911877699;
• Германия: +493031879410.

Выбираем страховую компанию

Дальнейшее повествование теряет всякий смысл без этой части. Прочтите, прежде чем идти за полисом в страховую компанию.

Главным индикатором на этом этапе выступает выбор ассистанса или обслуживающей компании. Именно с ней вы будете иметь дело в путешествии: звонки, переговоры, врачи и больницы, решения о выплатах и тому подобное.

Сначала выбираем обслуживающую компанию. Созваниваемся с офисом. Спрашиваем с какими клиниками города, в который вы планируете поехать, заключены договора. И только после этого ищем страхового агента.

Обычно страховые компании открывают информацию об ассистансе на сайте. Если нет, то смело заваливаем агента расспросами.

Mondial (Allianz Global Assistance)

Номер один в европейском рейтинге ассистансов. Опыт более 80 лет. Уникален по своей природе и не имеет аналогов. Единственная обслуживающая компания, у которой подписаны договоры с клиниками во всех странах мира.

Все расходы напрямую оплачивает Mondial. Франшизы нет. Собственные офисы в 34 странах. Работает исключительно с добросовестными страховщиками. Имеет высокий отклик у клиентов. Страховку Allianz с ассистансом от Мондиаль граждане Беларуси могут купить онлайн на Черехапе 

Не забудьте поставить галочку в графе Я не гражданин России! 

Tripinsurance

Ранее Tripinsurance работал только с Mondial. В 2018 году произошли серьёзные изменения в структуре компании. В настоящее время Mondial выступает как партнёр. Основной ассистанс принадлежит самому tripinsurance. Несмотря на это компания не сдаёт своих позиций и находится в первой десятке в рейтинге по СНГ.

Если на клинику поступает более двух жалоб, договор с ней расторгается.  

Покупаем страховку онлайн  ⇒⇒ На Tripinsurance

Savitar Group

Один из немногих неевропейских ассистансов, который способен обеспечить квалифицированную и оперативную помощь. Фирма образована в Москве физическими лицами и является ассоциированным партнёром Euro-Holding.

Покупаем страховку в ⇒⇒ Белросстрах

Крупнейшие ассистансы и их отличия

Рейтинга компаний-ассистансов в России не существует, но опрошенные Сравни.ру страховые компании (все они входят в Топ-10 в сегменте ВЗР) назвали самые крупные и известные.

Крупнейшие ассистансы, работающие с российскими страховщиками, по данным «Ренессанс страхование» —это Global Voyager Assistance и Class Assistance, Savitar group, Europ Assistance. В РЕСО-Гарантия называют Mondial Assistance, Europ Assistance, AXA Assistance и Allianz Global Assistance.

Выделяется на этом рынке группа ERV, у которой есть своя сервисная компания Euro Center Holding. Её услугами пользуются клиенты ERV из разных стран, в том числе из России. По словам заместителя генерального директора страховой компании ERV Юлии Алчеевой, благодаря сети собственных офисов в разных странах у компании получается сохранять единый уровень обслуживания.

Есть также зоны массового туризма, например Турция или Египет, где лучше сотрудничать с хорошо зарекомендовавшей себя именно в этих странах компанией-ассистансом, говорит Игорь Иванов. Например, в Турции и Египте РЕСО-Гарантия работает с компанией Remed, а в Болгарии — с Fidelitas, перечисляет он.

В целом сервисные компании работают по одному сценарию: собственные офисы или представительства в разных странах, круглосуточный колл-центр, разветвлённая сеть провайдеров по всему миру, отмечает Юлия Алчеева из ERV. «Отличаются они стоимостью услуг (гонорар ассистанса), стоимостью урегулированного случая (цена амбулаторных услуг, госпитализации, медицинской эвакуации, посмертной репатриации и т. д.), территорией обслуживания, наличием прямых договоров с клиниками на территории страхования», — перечисляет начальник управления андеррайтинга, поддержки продаж и сопровождения договоров в туристической индустрии страховой компании «Согласие» Ирина Носкова.

Сервисные компании также делятся на российские и зарубежные — и здесь мнения о том, какой вариант лучше, у экспертов разделились. Управляющий директор Департамента массовых видов страхования компании «Ренессанс страхование» Артём Искра замечает, что уроссийских ассистансов есть не только русскоговорящие операторы, но и русскоговорящие врачи, которые могут помочь туристу. Иностранные же ассистансы могут привлекать русскоязычных операторов (иногда экспатов), но русскоговорящих врачей у них обычно нет. «Также у российских ассистансов хорошее знание специфики страховых продуктов российских страховых компаний и ожиданий российских туристов от организации лечения и состава услуг, — рассказывает Искра. — Состав услуг часто серьёзно отличается от привычного порядка в России. Допустим, визит доктора к пациенту с симптомами ОРВИ в Европе обычно невозможен — и туристу, соответственно, потребуются разъяснения».

По словам Игоря Иванова, российские компании отличаются от зарубежных тем, что имеют меньшую историю, меньше опыта и меньший масштаб. У них клиентура в первую очередь российская, в то время как у зарубежных есть партнёры из всех стран мира. Основное отличие зарубежных компаний от российских — это многолетний опыт работы в этой сфере, исчисляемый десятилетиями, наличие квалифицированных кадров, — соглашается Нурида Ибрагимова из НЮС Амулекс. — В России сервисные услуги, к сожалению, оставляют желать лучшего, хотя и есть стремление к развитию и совершенствованию».

По словам Ибрагимовой, есть случаи некачественного сопровождения клиентов компанией-ассистансом: известны случаи, когда по вине такой компании туристы не могли получить медицинскую помощь в рамках страховки. «В России много споров со страховыми компаниями по выезжающим за рубеж, но сами туристы не всегда обращаются в суд за защитой своих прав, поскольку суммы бывают не столь значительными, чтобы из-за них проходить многомесячные судебные тяжбы», — говорит юрист.

Выбрать страховку путешественника

Калькулятор Сравни.ру

Что такое ассистанс

При оформлении полиса ВЗР обычно смотрят на перечень страховых случаев, отзывы о компании, включенные услуги и покрытие

Но есть еще одно понятие, на которое стоит обратить внимание. Это ассистанс, от которого будет непосредственно зависеть качество помощи и поддержки за рубежом

Ассистанс – это сервисная компания, которая отвечает за организацию медицинских услуг за границей. Телефон, указанный на полисе, чаще всего принадлежит одной из таких компаний. При наступлении страхового случая ассистанс подбирает подходящую клинику, связывается с врачами и отправляет гарантийные письма. Если потребуется транспортировка человека к постоянному месту жительства, организацией перевозки также займётся ассистанс.

По сути, сервисная компания полностью курирует процесс оказания помощи.

Сервисные компании, работающие с российскими страховщиками, можно условно разделить на три группы:

1. крупные международные ассистансы (например, Mondial Assistance);
2. сервисные компании, базирующиеся в России и странах СНГ (например, Balt Assistance);
3. иностранные ассистансы без представительства в России (например, Kaliptus).

Как правильно выбрать ассистанс для медицинской страховки в путешествие или для визы

Перед оформлением медстраховки на время турпоездки тщательно следует изучить информацию о страховой компании, которая при наступлении страхового случая будет обязана возместить расходы

А также берется во внимание, какой ассистанс лучше занимается сопровождением и обслуживанием россиян в зарубежном государстве. Следующие факторы учитываются при выборе компаний:

• наличие филиала в стране путешествия;
• опыт в сфере обслуживания туристов;
• оформленные отношение под видом договора между СК и ассистанской компанией;
• многоканальный телефонный номер и его доступность в любое время суток;
• оперативность реагирования на обращения;
• внесение в черные списки иностранных клиник;
• наличие сотрудников, которые обслуживают русскоязычных граждан;
• размер уставного фонда;
• оказание помощи на высоком уровне, квалифицированными специалистами;
• оперативность решения возникшего вопроса (например, согласование условий возмещения со страховой компанией).

Главный показатель работы ассистанса – оперативность, комплексность. Специалисты компании должны в кратчайшие сроки:

• организовать содействие;
• провести экспертизу страхового события;
• определить стоимость экспертизы;
• проконтролировать, как исполняются необходимые услуги;
• согласовать мероприятия со СК.

Рекомендуется дополнительно изучить сведения о сервисной компании, например, количество контактных центров, действующие соглашения на обслуживание с медицинскими учреждениями. Кроме этого следует ознакомиться с оставленными отзывами клиентов организаций.